SlideShare a Scribd company logo
Koning Klant
”Goede app. Goede service en regelmatig updates.
                         Zo hoort het ook”mvandenzen


            telecompaper mobiel 2012 | Customer in Control! | Laren | 14 november 2012
                                Max Mouwen | Directeur | Verkoop & Services - Internet
"Koning Klant"
"Koning Klant"
bron: IAB Three Devices Lives - 2012

Recommended for you

Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...

Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.

ingbanksocial media
Oranje is online betrokken
Oranje is online betrokkenOranje is online betrokken
Oranje is online betrokken

ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.

ing bankonlinedialoog
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGOranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING

Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING. Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.

betrokkeningyoutube
"Koning Klant"
"Koning Klant"
"Koning Klant"
"Koning Klant"

Recommended for you

First Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results INGFirst Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results ING

Analyst presentation 1st quarter 2014 results. ING records 1Q14 underlying net profit of EUR 988 million. Press release available at http://www.ing.com/Newsroom/All-news/Press-releases/PR/ING-records-1Q14-underlying-net-profit-of-EUR-988-million-1.htm Video with ING CEO Ralph Hamers talking about ING's 1Q 2014 results, ING's restructuring, the economic outlook and more available at http://youtu.be/N65aXMZoUGs

analystnet profitquarterly
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ingEmerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing

Op 16 december gaf Max Mouwen, directeur internet en mobiel bij ING, een presentatie over mobiel bankieren.

ingmobielmobiel bankieren
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpenSponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen

Financieel en fysiek fit! | Sponsorcongres 2015

amateurvoetbal sponsoring knvb sponsorcongres
"Koning Klant"
"Koning Klant"
Algemene trends gelden ook voor ING

‣ Nederland is koploper in de adoptie van laptops,
  smartphones en tablets
‣ De tablet vervangt de laptop & desktop en wordt
  persoonlijk
‣ Tablet en smartphone verslaan de desktop in
  piekgebruik
‣ Klanten gebruiken verschillende apparaten over de
  dag heen afhankelijk van context en behoefte
‣ Klanten verwachten een realtime ervaring
‣ Klanten verwachten dat het altijd werkt
De leermomenten ...
                      ING Saldo app

Recommended for you

De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeDe volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge

ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.

ing bankmobiel bankierenoranje
Social, business as usual
Social, business as usualSocial, business as usual
Social, business as usual

Social, Business as usual 5 dimensies van een succesvolle Social Business Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.

social businesssocial media strategysocial media
Elastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within INGElastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within ING

This document discusses ING's use of Elasticsearch for distributed tracing across its systems. It provides context on ING as a company with many DevOps teams and systems. It then summarizes how Elasticsearch is used to collect and correlate logs and events from different systems using a unique request ID. Statistics are given on the volume of events ingested and queries. Future plans are outlined to expand the data sources and integrate with other tools to provide more insights.

"Koning Klant"
Koning klant
focus op...
Koning klant
focus op...
‣ primaire klantbehoeften
Koning klant
focus op...
‣ primaire klantbehoeften
‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen

Recommended for you

Chronicles of the lion
Chronicles of the lionChronicles of the lion
Chronicles of the lion

1. The document discusses ING's transition to more agile ways of working from 2011 to 2015, including adopting Agile/Scrum, DevOps, and Squads/Chapters/Tribes. 2. ING first introduced Agile/Scrum in 2011 to enable constant delivery of new value to customers. In 2013, DevOps was introduced to further improve delivery. 3. In 2015, ING took Agile to the next level by establishing Squads, Chapters, and Tribes which brought business and IT teams together to work more collaboratively.

devopstransitioncollaboration
ITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friendsITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friends

When organisations make the transition to Agile ITIL seems to be the least popular thing to talk about. Because ITIL is all about the rules and administration, things that Agile is not about, right? But in an Enterprise organisation there is still a lot of value in an ITIL implementation for Service Management. And are ITIL and DevOps really not compatible? In this talk we discuss how me adapted our ITIL processes to match the new DevOps organisation. Using the best of both worlds to their mutual benefit. We call this adaptation of our ITIL implementation Agile ITSM. This presentation was originally given at the DevOps Enterprise Summit 2015 in the Hyatt Regency Hotel in San Francisco on the 19th of October 2015.

devopsagile itsmitil
ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020

Het rapport ‘Ondernemen naar 2020’ werd op donderdag 12 april gepresenteerd op een persconferentie door Annerie Vreugdenhil. Directeur Zakelijk van ING Nederland en Maurice van Sante, senior econoom van het ING Economisch Bureau. De economen van het ING Economisch Bureau hebben de periode tot 2020 genomen en gekeken naar de belangrijkste trends en wat deze betekenen voor bedrijven en ondernemers in verschillende sectoren. De vijf meest relevante trends die dit rapport onderscheidt zijn: Demografie, duurzaamheid, internet, technologie en internationalisering. Geen nieuwe trends, maar wel ontwikkelingen die hun impact hebben op de bedrijfsvoering en de afzetkansen van bedrijven in verschillende sectoren.

internationaliseringingduurzaamheid
Koning klant
focus op...
‣ primaire klantbehoeften
‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen
‣ klant feedback
Koning klant
focus op...
‣ primaire klantbehoeften
‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen
‣ klant feedback
‣ snelheid in productverbetering
Focus op primaire klantbehoeften
Focus op primaire klantbehoeften




            mobiel bankieren

Recommended for you

Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...

Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.

digital communication awards 2014ingbank
De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14

De impact van social media op het nieuws. Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding. Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen. Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.

bankingsocial media
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatieAdfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie

Presentatie tijdens Adfo Live 2015. De weg naar een succesvolle sponsoractivatie door ING en Brandbase

sail ing brandbase sponsoractivatie
Focus op primaire klantbehoeften




        mobiel betalen op internet
Focus op primaire klantbehoeften




        mobiel betalen aan de kassa
Focus op primaire klantbehoeften




       logische klantervaring
focus op key
besturingssystemen

Recommended for you

Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatieOranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie

Social Media strategie & toepassingen van LinkedIn voor ING Nederland

inglinkedinbank
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogHerstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog

Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.

ingdialoogwebcare
Conversation Company
Conversation CompanyConversation Company
Conversation Company

Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday

social mediaemployeesbank
focus op key
besturingssystemen
Me want app!!
focus op feedback
focus op feedback

Recommended for you

De afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomstDe afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomst

Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015. De afdeling van de toekomst. ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'. Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.

agileing bankcommunicatie
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)

Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.

public relationsreputatiemanagementsocial media
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15

EEN WERELDWIJD ONDERZOEK NAAR DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA OP DE ACTIVITEITEN VAN PR-PROFESSIONALS EN JOURNALISTEN, NIEUWS EN NIEUWSVERSPREIDING

public relationsreputatiemanagementsocial media
focus op snelheid
       Lancering              Sparen             Adresboek Personaliseren Zakelijk                     Inplannen
    iOS - telefoon & tablet                      gekoppeld met web naamgeving & volgorde                 inplannen &
      Android - telefoon                                                rekeningen                         kalender

                                                                                            Update
                                       Update             Lancering                        Android tablets
                                       Android ICS          Blackberry                     ondersteuning
                                                      2




                                                                                                        2



                                                                                                        2
                               11




                                                                                                       12
                                            11




                                                               2



                                                                          12
             1




                                                      1




                                                                                                     01



                                                                                                     01
                                                               1
           01




                                                   20
                              20




                                                                                                    20
                                       20




                                                            20



                                                                         20




                                                                                                  r2



                                                                                                  r2
        r2




                                               rt
                           r




                                                                                                 us
                                        r




                                                         rt



                                                                         ni




                                                                                               be



                                                                                               be
                        be


                                     be
      be




                                             aa




                                                                     ju
                                                       aa




                                                                                              st

                                                                                           em



                                                                                            to
                     em


                                em


                                            m




                                                                                           gu
                                                      m
     m




                                                                   5




                                                                                        ok
  ve




                                                                                       au


                                                                                        pt
                                            2
                    c


                                 c




                                                     6
                 de


                              de
no




                                                                                     se


                                                                                    16
                                                                               23
              15


                         27




                                                                                 11
8
Klant blijft sturend in ontwikkeling

  ?
gevraagd
           1. Inzicht in spaarrekeningen              ?
                                                    gevraagd
                                                               6. Rekeningnummers in adresboek opslaan

  ?
gevraagd
           2. Toegang tot adresboek van Mijn ING      ?
                                                    gevraagd
                                                               7. Makkelijk kunnen uitloggen

  ?
gevraagd
           3. Overboeken naar eigen rekening          ?
                                                    gevraagd
                                                               8. Inzicht in zakelijke rekeningen

  ?
gevraagd
           4. Inzicht in uitgaven van creditcards     ?
                                                    gevraagd
                                                               9. Tonen van belangrijke berichten

  ?
gevraagd
           5. Datum voor betaling instellen           ?
                                                    gevraagd
                                                               10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
Klant blijft sturend in ontwikkeling


gereed
          1. Inzicht in spaarrekeningen            gereed
                                                             6. Rekeningnummers in adresboek opslaan

          2. Toegang tot adresboek van Mijn ING              7. Makkelijk kunnen uitloggen
gereed                                             gereed


          3. Overboeken naar eigen rekening                  8. Inzicht in zakelijke rekeningen
gereed                                             gereed


          4. Inzicht in uitgaven van creditcards             9. Tonen van belangrijke berichten
gepland                                            gepland


          5. Datum voor betaling instellen                   10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
gereed                                             gereed
"Koning Klant"

Recommended for you

De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)

Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.

social mediaonline mediaimpact
De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)

Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport

social media monitorimpactsocial media
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van VerzekeraarsOranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars

Oranje is betrokken online ING en social media Best practices dialoog met de klant Presentatie voor Verbond van Verzekeraars op 14 oktober 2014

social mediabanking
#1
"Koning Klant"
"Koning Klant"
"Koning Klant"

Recommended for you

De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch BureauDe stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau

Het ING Economisch Bureau analyseert de overheidshervormingen en biedt inzicht in hun impact nu en in 2025

politiekruttebank
Van social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGVan social media naar social business @ING
Van social media naar social business @ING

Van social media naar social business @ING Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.

social businesssocial media salessocial media
Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13

Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd. Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.

reputation managementing bankimpact
"Koning Klant"
> 1.500.000
< 1.000.000
"Koning Klant"

Recommended for you

Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING NederlandOranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
social businessingbank
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGOranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING

Hoe gaat ING om met een veranderende maatschappij, een veranderend medialandschap? Tijdens het congres MarCom 2013 vertelde Johan van der Zanden, Directeur Communicatie van ING Nederland, over de nieuwe uitdagingen op het gebied van communicatie, het effect en de noodzaak van geïntegreerde communicatie, de impact van een veranderend medialandschap (impact van social media) en een veranderende maatschappij.

ingreputatiebank
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenPR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden

Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws

social mediapublic relationsing
Klanten hebben meer grip op geldzaken
Focus blijft op Koning Klant
Focus blijft op Koning Klant

  ‣ Klant blijft sturend in
    ontwikkelstrategie
Focus blijft op Koning Klant

  ‣ Klant blijft sturend in
    ontwikkelstrategie
  ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel
    opvolgen

Recommended for you

ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape

• Challenges for PR & Media Relations in a continuous changing media landscape Over the last few years, ING the Netherlands have worked on a clearly defined vision with a relevant PR & Media Relations and Social Media strategy. And with success. ING was rewarded as the best social media company of 2012 in the Netherlands. During the Social Media & PR 2013 (May 16th & 17th) ING shared their vision and some interesting insights on how ING, specifically the External Communications Department, is dealing with a continuous changing society and media landscape and the impact of those changes, including the impact of social media, on their daily activities.

ingcrisis communicationreputation
Focus blijft op Koning Klant

  ‣ Klant blijft sturend in
    ontwikkelstrategie
  ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel
    opvolgen
  ‣ Mobiel bankieren en mobiel betalen
Mobiel betalen op internet
Mobiel betalen op internet
Mobiel betalen aan de kassa

Recommended for you

Mobiel betalen aan de kassa

                    Standaarden



         Devices                     Klantbehoefte




                      Geschikte
                   betaalautomaten
"Koning Klant"
"Koning Klant"
"Koning Klant"

Recommended for you

"Koning Klant"
Welkom bij ING
             #vindikoranje

  email: max.mouwen@ing.nl
       twitter: @maxmouwen

More Related Content

Viewers also liked

Introducing Scala in your existing Java project
Introducing Scala in your existing Java projectIntroducing Scala in your existing Java project
Introducing Scala in your existing Java project
ING-IT
 
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingNederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
ING Nederland
 
Online PR & Branding
Online PR & BrandingOnline PR & Branding
Online PR & Branding
ING Nederland
 
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
ING Nederland
 
Oranje is online betrokken
Oranje is online betrokkenOranje is online betrokken
Oranje is online betrokken
ING Nederland
 
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGOranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
ING Nederland
 
First Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results INGFirst Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results ING
removed_f06d903cf11319d8a9c7afb4ce2a9fb6
 
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ingEmerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
ING Nederland
 
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpenSponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
ING Nederland
 
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeDe volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
ING Nederland
 
Social, business as usual
Social, business as usualSocial, business as usual
Social, business as usual
ING Nederland
 
Elastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within INGElastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within ING
ING-IT
 
Chronicles of the lion
Chronicles of the lionChronicles of the lion
Chronicles of the lion
ING-IT
 
ITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friendsITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friends
ING-IT
 
ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020
ING Nederland
 
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
ING Nederland
 
De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14
ING Nederland
 
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatieAdfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
ING Nederland
 
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatieOranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
ING Nederland
 
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogHerstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
ING Nederland
 

Viewers also liked (20)

Introducing Scala in your existing Java project
Introducing Scala in your existing Java projectIntroducing Scala in your existing Java project
Introducing Scala in your existing Java project
 
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingNederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishouding
 
Online PR & Branding
Online PR & BrandingOnline PR & Branding
Online PR & Branding
 
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...
 
Oranje is online betrokken
Oranje is online betrokkenOranje is online betrokken
Oranje is online betrokken
 
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGOranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
 
First Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results INGFirst Quarter 2014 Results ING
First Quarter 2014 Results ING
 
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ingEmerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
Emerce efinancials 2014 spraakmakend mobiel bankieren bij ing
 
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpenSponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
Sponsorcongres 2015: amateurclubs vooruithelpen
 
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeDe volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van Inge
 
Social, business as usual
Social, business as usualSocial, business as usual
Social, business as usual
 
Elastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within INGElastic{on} - Tracking of events within ING
Elastic{on} - Tracking of events within ING
 
Chronicles of the lion
Chronicles of the lionChronicles of the lion
Chronicles of the lion
 
ITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friendsITIL and DEVOPS can be friends
ITIL and DEVOPS can be friends
 
ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020ING: Ondernemen naar 2020
ING: Ondernemen naar 2020
 
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...
 
De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14De impact van social media op het nieuws #sming14
De impact van social media op het nieuws #sming14
 
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatieAdfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
Adfo Live 2015 | De weg naar een succesvolle sponsoractivatie
 
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatieOranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
Oranje is betrokken online - Linked in congres ing presentatie
 
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogHerstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog
 

More from ING Nederland

Conversation Company
Conversation CompanyConversation Company
Conversation Company
ING Nederland
 
De afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomstDe afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomst
ING Nederland
 
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
ING Nederland
 
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
ING Nederland
 
De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)
ING Nederland
 
De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)
ING Nederland
 
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van VerzekeraarsOranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
ING Nederland
 
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch BureauDe stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
ING Nederland
 
Van social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGVan social media naar social business @ING
Van social media naar social business @ING
ING Nederland
 
Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13
ING Nederland
 
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING NederlandOranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
ING Nederland
 
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGOranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
ING Nederland
 
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenPR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
ING Nederland
 
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING Nederland
 

More from ING Nederland (14)

Conversation Company
Conversation CompanyConversation Company
Conversation Company
 
De afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomstDe afdeling van de toekomst
De afdeling van de toekomst
 
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)
 
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA #SMING15
 
De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)
 
De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)De impact van social media (#sming14)
De impact van social media (#sming14)
 
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van VerzekeraarsOranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars
 
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch BureauDe stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
De stille verbouwing van pensioen, zorg, werk en wonen - ING Economisch Bureau
 
Van social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGVan social media naar social business @ING
Van social media naar social business @ING
 
Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13Impact van Social Media #sming13
Impact van Social Media #sming13
 
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING NederlandOranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
 
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGOranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is ING
 
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenPR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk Verbonden
 
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
 

"Koning Klant"

  • 1. Koning Klant ”Goede app. Goede service en regelmatig updates. Zo hoort het ook”mvandenzen telecompaper mobiel 2012 | Customer in Control! | Laren | 14 november 2012 Max Mouwen | Directeur | Verkoop & Services - Internet
  • 4. bron: IAB Three Devices Lives - 2012
  • 11. Algemene trends gelden ook voor ING ‣ Nederland is koploper in de adoptie van laptops, smartphones en tablets ‣ De tablet vervangt de laptop & desktop en wordt persoonlijk ‣ Tablet en smartphone verslaan de desktop in piekgebruik ‣ Klanten gebruiken verschillende apparaten over de dag heen afhankelijk van context en behoefte ‣ Klanten verwachten een realtime ervaring ‣ Klanten verwachten dat het altijd werkt
  • 12. De leermomenten ... ING Saldo app
  • 15. Koning klant focus op... ‣ primaire klantbehoeften
  • 16. Koning klant focus op... ‣ primaire klantbehoeften ‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen
  • 17. Koning klant focus op... ‣ primaire klantbehoeften ‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen ‣ klant feedback
  • 18. Koning klant focus op... ‣ primaire klantbehoeften ‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen ‣ klant feedback ‣ snelheid in productverbetering
  • 19. Focus op primaire klantbehoeften
  • 20. Focus op primaire klantbehoeften mobiel bankieren
  • 21. Focus op primaire klantbehoeften mobiel betalen op internet
  • 22. Focus op primaire klantbehoeften mobiel betalen aan de kassa
  • 23. Focus op primaire klantbehoeften logische klantervaring
  • 29. focus op snelheid Lancering Sparen Adresboek Personaliseren Zakelijk Inplannen iOS - telefoon & tablet gekoppeld met web naamgeving & volgorde inplannen & Android - telefoon rekeningen kalender Update Update Lancering Android tablets Android ICS Blackberry ondersteuning 2 2 2 11 12 11 2 12 1 1 01 01 1 01 20 20 20 20 20 20 r2 r2 r2 rt r us r rt ni be be be be be aa ju aa st em to em em m gu m m 5 ok ve au pt 2 c c 6 de de no se 16 23 15 27 11 8
  • 30. Klant blijft sturend in ontwikkeling ? gevraagd 1. Inzicht in spaarrekeningen ? gevraagd 6. Rekeningnummers in adresboek opslaan ? gevraagd 2. Toegang tot adresboek van Mijn ING ? gevraagd 7. Makkelijk kunnen uitloggen ? gevraagd 3. Overboeken naar eigen rekening ? gevraagd 8. Inzicht in zakelijke rekeningen ? gevraagd 4. Inzicht in uitgaven van creditcards ? gevraagd 9. Tonen van belangrijke berichten ? gevraagd 5. Datum voor betaling instellen ? gevraagd 10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
  • 31. Klant blijft sturend in ontwikkeling gereed 1. Inzicht in spaarrekeningen gereed 6. Rekeningnummers in adresboek opslaan 2. Toegang tot adresboek van Mijn ING 7. Makkelijk kunnen uitloggen gereed gereed 3. Overboeken naar eigen rekening 8. Inzicht in zakelijke rekeningen gereed gereed 4. Inzicht in uitgaven van creditcards 9. Tonen van belangrijke berichten gepland gepland 5. Datum voor betaling instellen 10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn gereed gereed
  • 33. #1
  • 41. Klanten hebben meer grip op geldzaken
  • 42. Focus blijft op Koning Klant
  • 43. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie
  • 44. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel opvolgen
  • 45. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel opvolgen ‣ Mobiel bankieren en mobiel betalen
  • 46. Mobiel betalen op internet
  • 47. Mobiel betalen op internet
  • 48. Mobiel betalen aan de kassa
  • 49. Mobiel betalen aan de kassa Standaarden Devices Klantbehoefte Geschikte betaalautomaten
  • 54. Welkom bij ING #vindikoranje email: max.mouwen@ing.nl twitter: @maxmouwen