Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen? Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?
Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens het congres ‘Customer in control!?’ op 14 november 2012 in het Singer Museum Laren.
Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen?Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?
Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens Emerce Efinancials op donderdag 1 november 2012
Trudo is op zoek naar mensen die willen meedenken over hun toekomstige woning. Er komen zowel koop- als huurwoningen in het plan. Trudo is ook bereid om haar kortingsproducten Slimmer Kopen® en/of Slimmer Financieren® hier in te zetten om de woningen zo beter bereikbaar te maken voor starters. Met deze kortingsproducten kunt u 20% korting op de koopprijs of op de hypotheekrente krijgen.
http://www.trudo.nl/default.aspx?pid=8&itemid=20664
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
ING is truly positioning themselves more and more as a technology driven company. “The ING way” is all about finding new opportunities and products to exceed customers' expectations and to make sure that we focus on how to deliver the product instead of developing different products catering to the same need.
Over the past 2 years ING is adopting Cassandra fast and at the same time, ING is also focusing on the Customer Experience using a touch-point architecture based more and more on micro-services. For most API’s Cassandra is a perfect match whilst easing availability challenges by being active-active and having an always-on architecture. However, at ING we have a plenty of relatively small use cases which makes justifying dedicated clusters difficult due to avoiding SAN and hardware choices already made. Therefore a shared cluster is inevitable. We call this KaaS – Keyspace as a Service and can be compared to a hotel with tenants. One crucial aspect is that we need to create a sandbox environment for the entire organization as implementing Cassandra is hard and requires experience and un-learning.
Gary Stewart and Christopher Reedijk share our experiences on how we are making the switch to NoSQL accessible for the whole organization. It is far from easy and we will also talk about how we are addressing containment and a cost model for the hotel rooms.
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen?Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?
Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens Emerce Efinancials op donderdag 1 november 2012
Trudo is op zoek naar mensen die willen meedenken over hun toekomstige woning. Er komen zowel koop- als huurwoningen in het plan. Trudo is ook bereid om haar kortingsproducten Slimmer Kopen® en/of Slimmer Financieren® hier in te zetten om de woningen zo beter bereikbaar te maken voor starters. Met deze kortingsproducten kunt u 20% korting op de koopprijs of op de hypotheekrente krijgen.
http://www.trudo.nl/default.aspx?pid=8&itemid=20664
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
ING is truly positioning themselves more and more as a technology driven company. “The ING way” is all about finding new opportunities and products to exceed customers' expectations and to make sure that we focus on how to deliver the product instead of developing different products catering to the same need.
Over the past 2 years ING is adopting Cassandra fast and at the same time, ING is also focusing on the Customer Experience using a touch-point architecture based more and more on micro-services. For most API’s Cassandra is a perfect match whilst easing availability challenges by being active-active and having an always-on architecture. However, at ING we have a plenty of relatively small use cases which makes justifying dedicated clusters difficult due to avoiding SAN and hardware choices already made. Therefore a shared cluster is inevitable. We call this KaaS – Keyspace as a Service and can be compared to a hotel with tenants. One crucial aspect is that we need to create a sandbox environment for the entire organization as implementing Cassandra is hard and requires experience and un-learning.
Gary Stewart and Christopher Reedijk share our experiences on how we are making the switch to NoSQL accessible for the whole organization. It is far from easy and we will also talk about how we are addressing containment and a cost model for the hotel rooms.
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Introducing Scala in your existing Java projectING-IT
The presentation was given by Tim Soethout on the Amsterdam Scala Meetup on the 29th of October 2015. Check out the website: http://www.meetup.com/amsterdam-scala/
This technical talk is aimed at everyone who wants to start with Scala at their Enterprise. This presentation focusses on how to add Scala code to an existing Java Maven project and still ticking the required enterprise boxes, such as code quality, security and maintainability.
At ING, Java is (still) the language of choice. The team where Tim Soethout is working for is enthousiastic about Scala with varying levels of experience and started using Scala daily. Using Scala means that they also have to comply with all the company guidelines, which is already in place for Java. The team has developed and found existing tooling to do this. Other challenges are more technical in nature, such as correctly mixing Java and Scala code referencing each other and correct code coverage reports.
We will follow the journey of this team on getting everything to work nicely in our enterprise eco-system. Expect demo’s and working examples. Topics discussed will be compiling Scala from Maven, IDE settings for mixed Java/Scala projects, Code quality using the Java Sonar tooling and enabling this for Scala, including code coverage with Scoverage and quality checks with ScalaCheck, and creating ScalaDoc and JavaDoc. The main focus is supporting the mixed Java/Scala project and keeping everything as accessible and usable as possible for non-Scala programmers.
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingING Nederland
Zo’n 20% van de huishoudens heeft geen enkele financiële buffer en nog eens 20% heeft een buffer van minder dan 2000 euro. Dit is te weinig. Uit berekeningen van het Nibud blijkt dat iedereen minstens 3550 euro aan spaargeld zou moeten hebben. Dit staat in het onderzoek ‘Een referentiebuffer voor huishoudens’ dat het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) met medewerking van ING heeft uitgevoerd. Het Nibud maakt zich zorgen om de grote groep huishoudens die geen of te weinig geld achter de hand heeft voor het vervangen van de inventaris of het onderhoud van huis en/of auto. Daarnaast ziet het Nibud dat er een groeiende groep spaarders is die nu meer spaargeld heeft dan voor de crisis. Zo had in 2006 de helft van de huizenbezitters minstens 8500 euro op de spaarrekening staan en in 2011 was dat bedrag gestegen naar minstens 17.000 euro.
Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Analyst presentation 1st quarter 2014 results. ING records 1Q14 underlying net profit of EUR 988 million. Press release available at http://www.ing.com/Newsroom/All-news/Press-releases/PR/ING-records-1Q14-underlying-net-profit-of-EUR-988-million-1.htm
Video with ING CEO Ralph Hamers talking about ING's 1Q 2014 results, ING's restructuring, the economic outlook and more available at http://youtu.be/N65aXMZoUGs
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
Coming from a world of isolated departments and applications, ING now embraced the omnichannel approach. Teams are working closely together, but lacking the visibility across systems. This is how ING solves the problem of tracing events in a complex software environment.
Christiaan Douma and Stephane Rouault held this presentation at Elasticon, the 29th of October 2015 in Amsterdam.
This presentation tells the story of the Agile/DevOps transition of ING Netherlands in three chapters: The introduction of Agile, the transition to a DevOps organisation and finally the introduction of the Spotify organisational model of Squads, Chapters and Tribes. We share our lessons learned for each of the chapters.
The presentation was originally given by Ingrid Algra and Jan-Joost Bouwman at the Velocity Conference in the Hilton hotel in New York on the 12th of October 2015.
When organisations make the transition to Agile ITIL seems to be the least popular thing to talk about. Because ITIL is all about the rules and administration, things that Agile is not about, right? But in an Enterprise organisation there is still a lot of value in an ITIL implementation for Service Management. And are ITIL and DevOps really not compatible? In this talk we discuss how me adapted our ITIL processes to match the new DevOps organisation. Using the best of both worlds to their mutual benefit. We call this adaptation of our ITIL implementation Agile ITSM.
This presentation was originally given at the DevOps Enterprise Summit 2015 in the Hyatt Regency Hotel in San Francisco on the 19th of October 2015.
Het rapport ‘Ondernemen naar 2020’ werd op donderdag 12 april gepresenteerd op een persconferentie door Annerie Vreugdenhil. Directeur Zakelijk van ING Nederland en Maurice van Sante, senior econoom van het ING Economisch Bureau.
De economen van het ING Economisch Bureau hebben de periode tot 2020 genomen en gekeken naar de belangrijkste trends en wat deze betekenen voor bedrijven en ondernemers in verschillende sectoren. De vijf meest relevante trends die dit rapport onderscheidt zijn: Demografie, duurzaamheid, internet, technologie en internationalisering. Geen nieuwe trends, maar wel ontwikkelingen die hun impact hebben op de bedrijfsvoering en de afzetkansen van bedrijven in verschillende sectoren.
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogING Nederland
Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
Introducing Scala in your existing Java projectING-IT
The presentation was given by Tim Soethout on the Amsterdam Scala Meetup on the 29th of October 2015. Check out the website: http://www.meetup.com/amsterdam-scala/
This technical talk is aimed at everyone who wants to start with Scala at their Enterprise. This presentation focusses on how to add Scala code to an existing Java Maven project and still ticking the required enterprise boxes, such as code quality, security and maintainability.
At ING, Java is (still) the language of choice. The team where Tim Soethout is working for is enthousiastic about Scala with varying levels of experience and started using Scala daily. Using Scala means that they also have to comply with all the company guidelines, which is already in place for Java. The team has developed and found existing tooling to do this. Other challenges are more technical in nature, such as correctly mixing Java and Scala code referencing each other and correct code coverage reports.
We will follow the journey of this team on getting everything to work nicely in our enterprise eco-system. Expect demo’s and working examples. Topics discussed will be compiling Scala from Maven, IDE settings for mixed Java/Scala projects, Code quality using the Java Sonar tooling and enabling this for Scala, including code coverage with Scoverage and quality checks with ScalaCheck, and creating ScalaDoc and JavaDoc. The main focus is supporting the mixed Java/Scala project and keeping everything as accessible and usable as possible for non-Scala programmers.
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingING Nederland
Zo’n 20% van de huishoudens heeft geen enkele financiële buffer en nog eens 20% heeft een buffer van minder dan 2000 euro. Dit is te weinig. Uit berekeningen van het Nibud blijkt dat iedereen minstens 3550 euro aan spaargeld zou moeten hebben. Dit staat in het onderzoek ‘Een referentiebuffer voor huishoudens’ dat het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) met medewerking van ING heeft uitgevoerd. Het Nibud maakt zich zorgen om de grote groep huishoudens die geen of te weinig geld achter de hand heeft voor het vervangen van de inventaris of het onderhoud van huis en/of auto. Daarnaast ziet het Nibud dat er een groeiende groep spaarders is die nu meer spaargeld heeft dan voor de crisis. Zo had in 2006 de helft van de huizenbezitters minstens 8500 euro op de spaarrekening staan en in 2011 was dat bedrag gestegen naar minstens 17.000 euro.
Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Analyst presentation 1st quarter 2014 results. ING records 1Q14 underlying net profit of EUR 988 million. Press release available at http://www.ing.com/Newsroom/All-news/Press-releases/PR/ING-records-1Q14-underlying-net-profit-of-EUR-988-million-1.htm
Video with ING CEO Ralph Hamers talking about ING's 1Q 2014 results, ING's restructuring, the economic outlook and more available at http://youtu.be/N65aXMZoUGs
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
Coming from a world of isolated departments and applications, ING now embraced the omnichannel approach. Teams are working closely together, but lacking the visibility across systems. This is how ING solves the problem of tracing events in a complex software environment.
Christiaan Douma and Stephane Rouault held this presentation at Elasticon, the 29th of October 2015 in Amsterdam.
This presentation tells the story of the Agile/DevOps transition of ING Netherlands in three chapters: The introduction of Agile, the transition to a DevOps organisation and finally the introduction of the Spotify organisational model of Squads, Chapters and Tribes. We share our lessons learned for each of the chapters.
The presentation was originally given by Ingrid Algra and Jan-Joost Bouwman at the Velocity Conference in the Hilton hotel in New York on the 12th of October 2015.
When organisations make the transition to Agile ITIL seems to be the least popular thing to talk about. Because ITIL is all about the rules and administration, things that Agile is not about, right? But in an Enterprise organisation there is still a lot of value in an ITIL implementation for Service Management. And are ITIL and DevOps really not compatible? In this talk we discuss how me adapted our ITIL processes to match the new DevOps organisation. Using the best of both worlds to their mutual benefit. We call this adaptation of our ITIL implementation Agile ITSM.
This presentation was originally given at the DevOps Enterprise Summit 2015 in the Hyatt Regency Hotel in San Francisco on the 19th of October 2015.
Het rapport ‘Ondernemen naar 2020’ werd op donderdag 12 april gepresenteerd op een persconferentie door Annerie Vreugdenhil. Directeur Zakelijk van ING Nederland en Maurice van Sante, senior econoom van het ING Economisch Bureau.
De economen van het ING Economisch Bureau hebben de periode tot 2020 genomen en gekeken naar de belangrijkste trends en wat deze betekenen voor bedrijven en ondernemers in verschillende sectoren. De vijf meest relevante trends die dit rapport onderscheidt zijn: Demografie, duurzaamheid, internet, technologie en internationalisering. Geen nieuwe trends, maar wel ontwikkelingen die hun impact hebben op de bedrijfsvoering en de afzetkansen van bedrijven in verschillende sectoren.
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogING Nederland
Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGING Nederland
Hoe gaat ING om met een veranderende maatschappij, een veranderend medialandschap?
Tijdens het congres MarCom 2013 vertelde Johan van der Zanden, Directeur Communicatie van ING Nederland, over de nieuwe uitdagingen op het gebied van communicatie, het effect en de noodzaak van geïntegreerde communicatie, de impact van een veranderend medialandschap (impact van social media) en een veranderende maatschappij.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING Nederland
• Challenges for PR & Media Relations in a continuous changing media landscape
Over the last few years, ING the Netherlands have worked on a clearly defined vision with a relevant PR & Media Relations and Social Media strategy. And with success. ING was rewarded as the best social media company of 2012 in the Netherlands. During the Social Media & PR 2013 (May 16th & 17th) ING shared their vision and some interesting insights on how ING, specifically the External Communications Department, is dealing with a continuous changing society and media landscape and the impact of those changes, including the impact of social media, on their daily activities.
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
"Koning Klant"
1. Koning Klant
”Goede app. Goede service en regelmatig updates.
Zo hoort het ook”mvandenzen
telecompaper mobiel 2012 | Customer in Control! | Laren | 14 november 2012
Max Mouwen | Directeur | Verkoop & Services - Internet
11. Algemene trends gelden ook voor ING
‣ Nederland is koploper in de adoptie van laptops,
smartphones en tablets
‣ De tablet vervangt de laptop & desktop en wordt
persoonlijk
‣ Tablet en smartphone verslaan de desktop in
piekgebruik
‣ Klanten gebruiken verschillende apparaten over de
dag heen afhankelijk van context en behoefte
‣ Klanten verwachten een realtime ervaring
‣ Klanten verwachten dat het altijd werkt
29. focus op snelheid
Lancering Sparen Adresboek Personaliseren Zakelijk Inplannen
iOS - telefoon & tablet gekoppeld met web naamgeving & volgorde inplannen &
Android - telefoon rekeningen kalender
Update
Update Lancering Android tablets
Android ICS Blackberry ondersteuning
2
2
2
11
12
11
2
12
1
1
01
01
1
01
20
20
20
20
20
20
r2
r2
r2
rt
r
us
r
rt
ni
be
be
be
be
be
aa
ju
aa
st
em
to
em
em
m
gu
m
m
5
ok
ve
au
pt
2
c
c
6
de
de
no
se
16
23
15
27
11
8
30. Klant blijft sturend in ontwikkeling
?
gevraagd
1. Inzicht in spaarrekeningen ?
gevraagd
6. Rekeningnummers in adresboek opslaan
?
gevraagd
2. Toegang tot adresboek van Mijn ING ?
gevraagd
7. Makkelijk kunnen uitloggen
?
gevraagd
3. Overboeken naar eigen rekening ?
gevraagd
8. Inzicht in zakelijke rekeningen
?
gevraagd
4. Inzicht in uitgaven van creditcards ?
gevraagd
9. Tonen van belangrijke berichten
?
gevraagd
5. Datum voor betaling instellen ?
gevraagd
10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
31. Klant blijft sturend in ontwikkeling
gereed
1. Inzicht in spaarrekeningen gereed
6. Rekeningnummers in adresboek opslaan
2. Toegang tot adresboek van Mijn ING 7. Makkelijk kunnen uitloggen
gereed gereed
3. Overboeken naar eigen rekening 8. Inzicht in zakelijke rekeningen
gereed gereed
4. Inzicht in uitgaven van creditcards 9. Tonen van belangrijke berichten
gepland gepland
5. Datum voor betaling instellen 10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
gereed gereed
43. Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in
ontwikkelstrategie
44. Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in
ontwikkelstrategie
‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel
opvolgen
45. Focus blijft op Koning Klant
‣ Klant blijft sturend in
ontwikkelstrategie
‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel
opvolgen
‣ Mobiel bankieren en mobiel betalen