2. Hier staan wij voor en gaan wij voor!
Met trots presenteren wij de nieuwe visie van PGGM. De visie is het resultaat van een
zorgvuldig proces, dat wij de afgelopen periode met een grote groep collega’s energiek en met
plezier hebben doorlopen.
De nieuwe visie bestaat uit een hoger doel (waarom we bestaan), een gewaagd doel
(waarheen we gaan), kernwaarden (waarvoor wij staan) en kernkwaliteiten (waarin wij
uitblinken).
Samen met de Top 40, managers, jubilarissen, jong PGGM, controllers en de OR hebben we
gesproken over waar we vandaan komen, wie wij zijn en wat ons bindt. In de visie ligt onze
identiteit verankerd. De visie verbindt ons, geeft ons energie om vooruit te gaan en vormt de
leidraad bij onze keuzes.
Dat is méér dan mooie woorden op papier alleen. De nieuwe visie geeft ons richting; het vormt
het fundament voor onze keuzes. Hier staan wij voor. Hier zijn wij trots op.
2
3. Visie PGGM
Hoger doel Gewaagd doel 2020
Wij helpen mensen bij het 5 Miljoen mensen kiezen voor
realiseren van een waardevolle PGGM
toekomst. Gedreven door onze
oorsprong verbinden wij en delen Daarmee zijn we in Nederland:
wij resultaat nr. 1 in het aantal mensen,
nr. 2 in pensioenvermogen,
nr. 3 in het aantal fondsen,
Kernwaarden Kernkwaliteiten
D.O.E. Baanbrekend met Respect
voor mens en omgeving
• Daadkrachtig Vakmanschap
• Open en Eerlijk Voortdurend verbeteren
• Baanbrekend Verleiden Verbinden Verantwoorden
• Respect voor mens en omgeving
3
4. Toelichting bij het hoger doel
Hoger doel Toelichting
• Mensen: Degenen voor wie het allemaal doen. Dit zijn vaak de mensen die niet in staat zijn om zelf een
waardevolle toekomst te realiseren en daarom een collectieve oplossing nodig hebben. Weliswaar bereiken we
veel mensen indirect, via de fondsen die we bedienen, maar in ons werk hebben we deze mensen voor ogen.
• Helpen realiseren: Mensen bepalen zelf hoe hun toekomst er uit gaat zien. Wij helpen hen door ze de
Wij helpen mensen bij het bouwstenen te bieden waarmee ze op eigen wijze, deze toekomst kunnen vormgeven. Hierin zijn we niet
realiseren van een paternalistisch: we doen het samen.
waardevolle toekomst. • Waardevolle toekomst: Een waardevolle toekomst omvat in elk geval wonen, werk, en zorg. Wat de toekomst
waardevol maakt bepaalt ieder individu zelf. Geld is een belangrijk middel bij het kunnen invullen van ieders
waardevolle toekomst. Wij dragen ons deel bij door keuzes te bieden waarmee het individu de toekomst
invulling geeft.
• Onze oorsprong: Wij komen voort uit de sector zorg en welzijn, met de overtuiging een betrouwbare en
betaalbare oudedagsvoorziening voor werkenden te waarborgen, gebaseerd op collectiviteit en solidariteit. We
zijn opgericht als collectief om mensen een zo veilig mogelijk pensioen te garanderen. Uit solidariteit zijn we
een samenwerkingsverband aangegaan om risico’s te delen. Deze solidariteit drijft ons nog steeds. Ook voor
mensen buiten de sector zorg en welzijn die gebaat zijn bij collectieve oplossingen voor een waardevolle
toekomst. We kijken daarom in de breedte van de markt naar mogelijkheden om steeds meer mensen te
Gedreven door onze
helpen bij het realiseren van een waardevolle toekomst.
oorsprong verbinden wij en • Verbinden: Wij zijn als organisatie een verband van betrokken mensen met een hartgrondige overtuiging dat
delen wij resultaat. dingen beter op te lossen zijn als je ze samen doet in plaats van alleen. Om een waardevolle toekomst te
helpen realiseren is het essentieel om te verbinden. Daarom bouwen we collectieven en brengen behoeften in
kaart door vragende partijen, zoals sociale partners bijeen te brengen. We koppelen de vraag aan bestaand of
te ontwikkelen aanbod en gaan hiertoe strategische partnerships aan.
• Delen van resultaat: Onze activiteiten zijn gericht op het behalen van resultaat voor onze stakeholders, niet
voor onszelf. Eventuele winsten worden aangewend voor voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
4
5. Toelichting bij het gewaagd doel
Gewaagd doel Toelichting
• Kiezen: PGGM is de eerste keuze voor 5 miljoen actieve deelnemers en leden. Het is duidelijk dat door de
verplichtstelling mensen geen individuele keuzevrijheid hebben met betrekking tot hun pensioen. Het gaat er
niet om dat PGGM eropuit is dat de verplichtstelling verdwijnt. De ambitie is: 5 miljoen mensen kiezen, als ze
de vrijheid hadden, voor PGGM.
• 5 miljoen: De sector zorg en welzijn groeit. Niet alleen stromen er de komende jaren veel nieuwe werknemers
in vanwege de vergrijzing, ook is er een aantal fondsen in de sector dat we nog niet bedienen. Deze groei en
de mogelijkheden om andere fondsen te bedienen leiden tot een verwachte maximale groei binnen de sector
van 3 miljoen deelnemers. Daarnaast consolideert de pensioenmarkt. Als ongeveer de helft van de potentiële
5 Miljoen mensen kiezen markt kiest voor PGGM doordat het pensioenfonds waarbij ze (verplicht) zijn aangesloten kiest voor PGGM, of
voor PGGM omdat ze dat als individu doen door een of meer producten of diensten via PGGM af te nemen kunnen we de
ambitie van 5 miljoen mensen realiseren.
Daarmee zijn we in • Nederland: Hoewel onze ambitie ons waarschijnlijk over de grenzen van Nederland zal gaan brengen is dit
Nederland: geen doel op zich. Nederland blijft de belangrijkste markt voor PGGM. Vandaar dat we in Nederland nr. 1 in het
nr. 1 in het aantal mensen, aantal mensen, nr. 2 in pensioenvermogen en nr. 3 in het aantal fondsen willen zijn.
• Nummer 1 in het aantal mensen: We voorzien dat er in 2020 10 miljoen mogelijke klanten zijn en we willen
nr. 2 in pensioenvermogen en
dus het grootste deel daarvan aan ons binden.
nr. 3 in het aantal fondsen
• Nummer 2 in pensioenvermogen: Het betreft beheerd pensioenvermogen. We zijn nu al nummer 2 in
pensioenvermogen in Nederland. Met de verwachte consolidatieslag op komst zal het een uitdaging worden
deze positie te handhaven. De verwachting is dat er €1000 miljard pensioenvermogen is in Nederland in 2020.
• Nummer 3 in het aantal fondsen: De verwachting is dat er in 2020 na een consolidatieslag in de
pensioensector nog ongeveer 100 fondsen over zijn. We bedienen 10 van de 100 fondsen in Nederland. We
richten ons dus naast de sector Zorg en Welzijn voornamelijk op (grote) fondsen die binnen ons hoger doel
passen.
5
6. Toelichting bij de kernwaarden
Kernwaarden Toelichting Gedragsrichtlijnen
• Daadkrachtig: Wij houden van
Daadkrachtig
waarmaken. Doen wat je belooft, dat
• Ik ben gericht op resultaat en in staat snel oplossingen te
D.O.E. Baanbrekend met vinden we belangrijk. Daarom zijn we
vinden
Respect voor mens en actiegericht, oplossingsgericht, en hebben
• Ik durf duidelijke keuzes te maken, heldere prioriteiten te
omgeving we het vermogen om snel en goed onze stellen en daar aan vast te houden
plannen uit te voeren. We pakken aan en • Ik schep er plezier in ideeën waar te maken en ik doe wat ik
leveren resultaat. beloof
• Ik neem graag een voortrekkersrol om dingen voor elkaar te
• Open en Eerlijk: Naar elkaar en de krijgen
buitenwereld toe zijn we open en eerlijk, Open en Eerlijk
ook als de boodschap vervelend is. We • Wat je ziet is wat je krijgt – ik houd niets achter
vertellen hoe het zit en durven elkaar ook • Ik wil begrijpen door te luisteren
aan te spreken. We geven elkaar ruimte en • Ik ben aanspreekbaar en spreek aan
vertrouwen en geven fouten toe om er van • Ik communiceer helder en duidelijk
te kunnen leren. Naar de buitenwereld toe • Ik geef toe wanneer ik fout zit en leer daarvan
zijn we oprecht en transparant en spreken Baanbrekend
we begrijpelijke taal. • Ik zet mijn kennis en kunde voortdurend in voor vernieuwing
• Daadkrachtig en kwaliteitsverbetering voor de klant
• Open en Eerlijk • Baanbrekend: We zijn innovatief en • Ik ben altijd bezig om best in class te worden
• Baanbrekend durven grensverleggend te zijn als dit leidt • Ik heb het lef en de durf om dingen anders te doen wanneer
• Respect voor mens en tot een waardevolle toekomst. Zowel in het ze bijdragen aan een waardevolle toekomst
ontwikkelen van nieuwe producten als de • Ik verken nieuwe paden en durf het vertrouwde los te laten om
omgeving
klant daar om vraagt, als in de klanten nog beter te kunnen bedienen
Respect voor mens en omgeving
pensioendiscussie. Hierin lopen we
• Ik respecteer verschillen en leef mij in de ander in – ik hanteer
voorop.
de menselijke maat
• Ik heb tijd en aandacht voor collega’s en klanten, zet mij actief
• Respect voor mens en omgeving: We
in voor een plezierige werkomgeving, en werk graag samen
hanteren een menselijke maat en vinden
voor een beter resultaat door het beste uit mijn collega’s te
dat we juist met onze omgeving om halen
moeten gaan, zowel met de maatschappij • Ik handel verantwoord en streef naar duurzaamheid
als met het milieu.
6
7. Toelichting bij de kernkwaliteiten
Kernkwaliteiten Toelichting
Vakmanschap
Als geen ander beschikken we over kennis en kunde van
pensioenuitvoering, vermogensbeheer en bestuurlijke
ondersteuning. Met een professionele passie streven we naar
kwaliteit. We zijn op de hoogte van ontwikkelingen en weten waar
we het over hebben. Omdat we niet in een ivoren toren zitten
maar naast de klanten staan kunnen we onze kennis gericht voor
hen inzetten
Voortdurend verbeteren
• Vakmanschap
• Voortdurend verbeteren We zijn kritisch naar ons zelf en onze manier van werken. Vanuit deze grondhouding zien,
initiëren en implementeren we voortdurend verbeteringen. Zo zit voortdurend verbeteren
• Verleiden Verbinden
in het DNA van onze organisatie, iedere medewerker levert hier een bijdrage aan.
Verantwoorden
Verleiden, verbinden, verantwoorden
We leven ons in de klant in en maken het aantrekkelijk om zich bij ons aan te sluiten. Dit noemen we
verleiden. Vervolgens zorgen we ervoor dat de klant zich echt aan ons bindt door deze extreem goed te
bedienen. Daarnaast verbinden we ons met elkaar en met externe partners ten behoeve van de klant.
Daarin ligt onze kracht. We luisteren en brengen mensen bij elkaar. Vervolgens leggen we verantwoording
af over wat we beloven. We leveren of overtreffen het verwachte resultaat en zijn transparant, open en
eerlijk in onze bedrijfsvoering.
7
