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指導老師:王貞淑 老師
第五組
成員: 106378027 蔡佩珊
106378061 馬萌璠
106429005 黃昭群
東吳巨資 賴雲柔
105332041 王楷文
105AB0011 吳沛峻
工作分配  王楷文、吳沛峻:資料清理、訂定分析目的、模型建構與測試
 蔡佩珊、馬萌璠:模型調校、分析結果說明
 黃昭群、賴雲柔:未來改善方向、行銷對應策略
目錄 / CONTENTS
資料集簡介 分析目的 資料清理過程 分析結果&
未來改善方向
模型建構及驗證
資料集簡介01
資料集簡介 5
此份資料紀錄了葡萄牙一間金融機構的電話行銷活動。
在行銷的過程中,有可能多次聯繫同一位客戶。這份紀錄的
主要目的在於預測客戶是否會接受行銷,進行定存。
資料來源:UCI Machine Learning Repository
簡介與資料來源
欄位說明(1/3)
欄位名稱 中文說明 原始屬性 資料範圍或內容
age 年齡 Integer 17-98
job 職業 Polynominal admin / blue-collar / entrepreneur / housemaid /
management / retired / self-employed / services
/ student / technician / unemployed / unknown
marital 婚姻狀態 Polynominal divorced / married / single / unknown
education 教育程度 Polynominal basic.4y / basic.6y / basic.9y / high.school /
illiterate / professional.course / university.degree
/ unknown
default 信用違約 Polynominal yes / no / unknown
資料集簡介 6
欄位名稱 中文說明 原始屬性 資料範圍
housing 房貸 Polynominal yes / no / unknown
loan 其他貸款 Polynominal yes / no / unknown
contact 聯絡方式 Polynominal cellular / telephone
month 上次聯絡月份 Polynominal jan / feb / mar / … / nov / dec
day_of_week 上次聯絡日 Polynominal mon / tue / wed / thu / fri
duration 上次聯絡通話秒數 Integer 0-4918
campaign 本次行銷聯絡次數 Integer 1-56
pdays 距上次聯絡天數 Integer 0-999 (999代表第一次聯絡)
資料集簡介
欄位說明(2/3)
7
欄位名稱 中文說明 原始屬性 資料範圍
previous 過去聯絡次數 Integer 0-7
poutcome 上次行銷結果 Polynominal failure / nonexistent / success
emp.var.rate 職業變化率 Real (-3.4)-1.4
cons.price.idx 消費者物價指數 Real 92.201-94.767
cons.conf.idx 消費者信心指數 Real (-50.8)-(-26.9)
euribor3m 歐元區同業拆借利率 Real 0.634-5.045
nr.employed 勞工數量 Integer 4963.6-5228.1
y 是否定存 Polynominal yes / no
資料集簡介
欄位說明(3/3)
8
分析目的02
分析目的 10
1. 預測顧客最後是否會接受行銷,進行定存
2. 找出顧客是否定存的關鍵因素
3. 分析所有欄位之間的關聯性
4. 對類型相似的顧客進行分群
資料清理過程03
12資料清理過程
1. 資料中有提供總體面因素包含職業變化率、CPI、消費者
信心指數、歐元區同業拆借利率,以及勞工數量。由於
定存行銷是在一個固定前間,且期間內的總體指標變異
不大,因此我們決定剔除總體面的因素進行分析。
欄位名稱 中文名稱 資料屬性 資料範圍
emp.var.rate 職業變化率 Real (-3.4)-1.4
cons.price.idx 消費者物價指數 Real 92.201-94.767
cons.conf.idx 消費者信心指數 Real (-50.8)-(-26.9)
euribor3m 歐元區同業拆借利率 Real 0.634-5.045
nr.employed 勞工數量 Integer 4963.6-5228.1
13資料清理過程
總體指標Box Plot
職業變化率
消費者物價指數
消費者信心指數
歐元區同業拆借利率
勞工數量
14資料清理過程
2. 針對關聯分析,由於FP-Growth僅能處理Binominal的
資料,所以我們剔除數值型的欄位,並將Polynominal
屬性資料的值轉換為Binominal。
以上次行銷結果為例:
上次行銷結果=failure
上次行銷結果=success
上次行銷結果=nonexistent
15
3. 由於分群較適合計算數值型資料間的距離,所以只針對
數值型的欄位做分析。
15資料清理過程
資料型態設定為numeric
模型建構及驗證04
模型建構及驗證 17
1818模型建構及驗證 18
篩選掉總體面欄位
複製預處理的資料,
進行五種分析
1919模型建構及驗證 19
將輸入的資料分成70%訓練;
30%測試,並輸出測試的資料
觀察預測結果
預測與決策樹皆使用
Cross Validation
,並設定folds 為3
2020模型建構及驗證 20
關聯分析部分,使用FP-Growth演算法,
並就其計算出的頻繁項目集建立關聯規則
2121模型建構及驗證 21
1.篩選需要的資料欄位 2.指定保留需要定存資料欄位內容並將unknown資料
刪除
21 4 53
2222模型建構及驗證 22
3.將資料型態轉換一樣 4.將文字型資料轉為數字
21 4 53
2323模型建構及驗證 23
5. Clustering的k值設定為3(分成3群) ,並使用歐幾里得距離計算。
21 4 53
分析結果&
未來改善方向
04
預測是否定存-Deep Learning
準確率約87.26%
分析結果&未來改善方向 25
預測是否定存-Logistic Regression
準確率約90.36%
分析結果&未來改善方向 26
決策樹-找出是否定存的關鍵因素
決策樹的根節點:距上次聯絡天數
利用決策樹找出顧客是否進行定存的因素:
• 發現上次聯絡天數不要超過半個月,通話時間介在10~14
分鐘,顧客會進行定存。(可能是因為顧客較不會反感)
• 年齡、聯絡方式亦為部分決策因素
分析結果&未來改善方向 27
分析結果&未來改善方向 28
分析結果&未來改善方向
Premise Conclusion Supp. Conf.
上次行銷結果=nonexistent 是否定存=no 0.787 0.912
其他貸款=no 是否定存=no 0.731 0.887
婚姻狀態=married 其他貸款=no 0.499 0.825
房貸=yes 是否定存=no 0.463 0.884
房貸=yes 其他貸款=no 0.434 0.829
聯絡方式=telephone 是否定存=no 0.346 0.948
關聯規則(節錄)
29
有定存之顧客分群(共1436人)
將分成3群,其特性為下:
 Cluster 1 : 共572人,距上次聯絡天數很近及上次通話秒數較少、上次
行銷結果是有成功的、大部分沒有房貸、職業別大部分為家庭主婦的顧
客。
 Cluster 2 : 共490人,距上次聯絡天數較久、有房貸、上次行銷結果失
敗、職業別大部分為家庭主婦的顧客。
 Cluster 3 : 共374人,距上次聯絡天數較久、沒有房貸、上次行銷結果
失敗、職業別大部分為家庭主婦的顧客。
分析結果&未來改善方向 30
關聯性分析結果 31
針對上次行銷結果(資料分二,上次行銷過與全新客戶)與最終決定是否定存,
希望找到關聯,以利後續的行銷策略。
1. 只針對上次行銷失敗的人進行關聯性分析:
已婚與有房貸,且大多定存意願不佳。
關聯性分析結果 32
2. 上次行銷失敗,卻願意定存的:
除了房貸沒有其他貸款或是沒有貸款。
關聯性分析結果 33
3. 上次行銷成功,也依舊願意進行定存:
都有大學學歷的現象。
關聯性分析結果 34
4. 新客戶願意進行定存:
當單身時也比較有機會。
關聯性分析結果 35
5. 新客戶不願意定存:
可能跟現今經濟有關係,沒房貸可能有其他貸款或是出入打平。
給銀行之鎖定定存客戶行銷策略 36
1. 為家庭主婦,是已婚的狀態,推測因為家庭的因素
故需要定存來當家庭應急準備金。
2. 沒有房貸壓力。
定存客戶分群之研究結論
1. 以無薪的家庭主婦做為目標客群,在定存的時候提供更加優惠
的利率。
2. 在房貸利率高的時候,提供有房貸的客戶更高的利率,希望可
以挖掘潛在客群。
3. 以單身族專用之優惠措施;如未來結婚將提供福利補助
4. 針對現今經濟,主打頭期定存公司將有福利金補助
針對研究結論之行銷策略
未來改善方向:
1. 預測模型:除準確度外,也要設法提高「精確度」
2. 決策樹:調整參數,找出其他關鍵欄位
3. 關聯規則:將數值型資料有意義地分組,併入分析
4. 分群分析的調整與呈現
5. 收集到的屬性應可區分為兩類:一是客戶的屬性,二是聯繫過程的
統計。
6. 希望後續研究能分析目標集群較為集中的屬性範圍,協助推廣人員
在首次聯繫後進行篩選,對機率較高的客群對象加強行銷。
7. 針對聯繫過程進行分析,以選擇比較有效率的方式來進行。
分析結果&未來改善方向 37
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