pengembangan lingkungan ditempat kerja yang kondusif dalam penerapan tqm

1. Dalam merancang pengembangan lingkungan ditempat kerja yang kondusif dalam penerapan TQM,
menggunakan kerangka berikut:
Sesuai dengan kerangka pada gambar di atas, untuk menjamin keberhasilan upaya
membangun organisasi yang berkualitas, dapat mengembangkan kerangka lingkungan kerja TQM
yang terdiri dari delapan prinsip utama. Penerapan prinsip tersebut antara lain sebagai berikut:
1. Berfokus pada pelanggan
mampu memusatkan perhatiannya pada bagaimana menciptakan kualitas layanan yang memenuhi
ekspektasi pelanggan, dengan mengedepankan efisiensi dan produktivitas
2. Memastikan keterlibatan seluruh pegawai
mampu menjaring komitmen dan partisipasi dari seluruh pegawai, bukan hanya manajemen puncak
dan menengah saja.
3. Berpusat pada proses
mampu mengetengahkan perhatian untuk membangun proses bisnis yang tepat.
4. Sistem yang terintegrasi
mampu membangun integrasi antar sistem yang digunakan, agar kontradiksi antar sistem yang
berpotensi menimbulkan defisiensi dapat dihindari.
5. Pendekatan yang strategis dan sistematis
Perencanaan strategis yang dibuat oleh manajemen BLUD harus sudah mengandung komitmen
terhadap kualitas sebagai komponen inti.
6. Perkembangan yang berkelanjutan.
Pengembangan dan peningkatan kualitas adalah suatu proses yang berkelanjutan, bukan suatu
tujuan yang akan berhenti pada suatu titik. Oleh sebab itu, BLUD harus mampu mengelola
kebutuhan akan perubahan yang terus bermunculan.
7. Pengambilan keputusan yang berdasarkan fakta
Dalam melakukan pengambilan keputusan, manajemen BLUD harus berdasar pada data dan fakta
yang andal dan terpercaya. Keputusan tidak boleh diambil berdasarkan pemikiran yang bersifat
situasional dan spekulatif.
8. Komunikasi
harus mampu menciptakan sistem komunikasi yang memadai untuk memastikan alur informasi
antar elemen dapat terkendali dengan baik.

2. 1. Apa saja penerapan yang dilakukan pada tahapan di proses untuk perbaikan dan pengendalian?
2. Bagaimanakah langkah-langkah untuk mengimplementasikan TQM menurut Pedlove and
G.JTreloar?
3. Apa saja hambatan penerapan TQM yang anda temui di tempat anda bekerja?
JAWABAN
1.