1. Le nuove strategie del Marketing da Abercrombie ai Social Network
Argenta 28/11/2012 – Centro Culturale Mercato
Dal Marketing al Societing
Leonardo Ricci

2. L'evoluzione del Marketing
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing

3. L'evoluzione del Marketing
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4. L'evoluzione del Marketing
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5. Gli Influencer nel web 2.0

Opinion leader (es. PlayStation)
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Testimonial (es. Antonio Banderas)
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Influencer (es. Beppe Grillo)
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6. Gli Influencer nel web 2.0
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7. Gli Influencer nel web 2.0
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8. Gli Influencer nel web 2.0
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9. Comunicazione 2.0: le Infografiche
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10. Comunicazione 2.0: le Infografiche
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11. Comunicazione 2.0: il Video Virale
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12. 26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing

13. Alcuni casi aziendali
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14. Il caso Mosaico Arredamenti

Mosaico Arredamenti, mobilificio della provincia di Ancona
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Giugno 2008
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Blogger Sergio Sarnari
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Disservizi: spedizione, misure, call center, comunicazione.
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Post negativo sul proprio blog
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Reazione proprietario con un commento sul blog
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15. Il caso Mosaico Arredamenti
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16. Il caso Mosaico Arredamenti
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Crisis Management storica
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Petizioni, Campagne: “Denuncia anche me!”
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Denuncia lasciata cadere, ma nessuna scusa pubblica
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Risultati dei MdR impietosi e penalizzanti
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Mosaico Arredamenti ha cambiato nome in Emozione
s.r.l.
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17. Il caso Mosaico Arredamenti
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18. Il caso Mosaico Arredamenti
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19. Il caso Mosaico Arredamenti
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20. Il caso Mosaico Arredamenti
Per evitare queste conseguenze:

Qualità del prodotto e del servizio
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Marketing interno e comunicazione aziendale

Attenzione al cliente (call center/front office)
Se si ricevono lamentele, Societing:
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Errare è umano, perseverare diabolico

Regalo, benefit o sconto (fidelizzazione del cliente)
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Le critiche, i commenti sono una risorsa e opportunità
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21. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Da una rete commerciale a una rete virtuale
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22. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Omniacom: corsi e-learning
Fino al 2009
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Rete di agenti sul territorio nazionale

Provvigione/percentuale per ogni iscritto ai corsi

Formazione sui nuovi prodotti/servizi
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23. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Dopo il 2009

Nessun agente sul territorio
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Scarse risorse e poco tempo a disposizione
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Soluzione
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24. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
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25. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
http://www.tirocinioformativoattivo.com/
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26. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Caratteristiche principali del sito internet:

Sito stile blog, con informazioni generali sul TFA
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News Indicizzazione sulla SERP dei MdR
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Interazione coi Social Network Viralità
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Newsletter Fidelizzazione e contatti cliente

Contenuti free Fidelizzazione e contatti utenti
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27. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
http://www.facebook.com/tirocinioformativoattivo
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28. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Caratteristiche principali della pagina FB:
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Fattore sociale
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Fattore virale
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Reputation
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Sentiment
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29. Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Obiettivi:

Autorevolezza, visibilità e riconoscibilità del brand

Contatti e fidelizzazione degli utenti

Agire sulla sfera emotiva dell'utente (ben predisposto)

Risultati:

1.000.000 di visitatori sul sito internet in 9 mesi

30.000 contatti acquisiti (potenziali clienti)
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Oltre 500 iscritti al corso e-learning (200.000€)
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