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Smau Milano 2010 Nicola De Franceschi

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Web reputation per le aziende e le community.
Metodologie e vantaggi della gestione della reputazione

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Smau Milano 2010 Nicola De Franceschi

  1. 1. 1 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Web reputation per le aziende e le community. Metodologie e vantaggi della gestione della reputazione
  2. 2. 3 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Premessa  Community → Azienda  Utenti → Collaboratori, clienti, fornitori  Contenuti → Prodotti, servizi, contenuti (es. intranet)
  3. 3. 4 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web REPUTAZIONE Ciò che generalmente si dice o si crede di una persona o di una cosa. Oxford dictionary
  4. 4. 5 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web FIDUCIA La fiducia è la misura con cui una parte èLa fiducia è la misura con cui una parte è disposta a dipendere da qualcosa o qualcunodisposta a dipendere da qualcosa o qualcuno in una determinata situazione con un sensoin una determinata situazione con un senso di relativa sicurezza anche se sono possibilidi relativa sicurezza anche se sono possibili conseguenze negative.conseguenze negative. McKnight e Chervany (The meanings of trust)McKnight e Chervany (The meanings of trust)
  5. 5. 6 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web I sistemi di web reputation  Ci permettono di catturare l'affidabilità e la qualità di aziende, individui, prodotti, servizi e contenuti.  Ci rivelano comportamenti disonesti, valutazioni non obiettive, servizi scadenti, contenuti inappropriati alla nostra community.  L'applicazione ai marketplace virtuali è particolarmente interessante perché molti di questi probabilmente non esisterebbero senza un valido sistema di reputazione.
  6. 6. 7 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Finalità della web reputation 1. Creare fiducia tra gli utenti 2. Creare fiducia nel servizio/sito 3. Premiare e favorire la creazione di contenuti di qualità 4. Favorire l'incontro e lo scambio tra utenti con interessi e stili di vita simili
  7. 7. 8 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Metodi di base per la reputazione
  8. 8. 9 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Preferito - Mi piace  Come usato da Youtube, Facebook, Digg, Stumbleupon per esempio  E' un contatore reversibile  Vantaggi  Semplicità  Fattori critici  Scala con il database (cresce)  Se usato per billboard subisce l'effetto “first mover”
  9. 9. 10 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Segnalazione - flag  Funziona come il “preferito” ma con significato opposto  Aiuta a tener “pulito” il sistema  Contenuti inappropriati  Contenuti per adulti  Contenuti riservati (es. nelle intranet)  Contenuti in categoria sbagliata (es. nelle intranet)  L'utilizzo in Craiglist  3 utilizzi: categoria errata, vietato, spam (moltiplicato)  Livelli di allarme diversi per: utente, categoria, città
  10. 10. 11 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Valutazione  Stelle, barre di progresso, pollice su o giù, scala da 1 a ..., …  E' una media delle valutazioni di tutti gli utenti  Vantaggi  Di facile comprensione  Tiene conto anche di valutazioni negative (a differenza del preferito)  Fattori critici  Gli utenti che lo usano tendono a dare il massimo voto e una piccola parte il mino (distribuzione a J).
  11. 11. 12 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Recensione  Più valutazioni, es. stelle  Più valutazioni e testo (da preferire)  E' una media delle recensioni di tutti gli utenti  Vantaggi  Esprime un quadro più dettagliato e preciso, punti forti e deboli.  Tiene conto anche di valutazioni negative  Fattori critici  Il testo si presta meno all'estrazione automatica di informazioni  Richiede più tempo all'utente
  12. 12. 13 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Karma (reputazione degli individui)  Badge, icone, “titoli”  es. FourSquare, forum (Sindaco, Guru, ...)  Di tre tipi  Partecipativo, Qualitativo, Combinato  Vantaggi  Serve come base per molti sistemi di reputazione complessi  Aumenta la fedeltà dell'utente  Incentiva un comportamento corretto  Fattori critici  Il qualitativo ed il partecipativo in particolare si prestano ad abusi.
  13. 13. 14 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Feedback implicito  Un utente che acquista una canzone su iTunes sta implicitamente dicendo che è un buon brano.  Vantaggi  Non richiede attività aggiuntive da parte dell'utente.  Facile da calcolare.  Utilizzabile anche per i sistemi di raccomandazione per i quali è stato dimostrato che aumenta l'attendibilità della predizione.
  14. 14. 15 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Cluster filtering  Ottenere una reputazione personalizzata  Elimina i falsi positivi nei casi di reputazione soggettiva  Separa i giudizi “onesti” da quelli “disonesti”
  15. 15. 16 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Metodo fuzzy  Scoprire le ragioni di un giudizio  Smaschera giudizi disonesti  Necessità di rendimento obiettivo, misurabile.
  16. 16. 17 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Irrobustiamo i modelli  Decadimento (alternativa: in salita)  Diminuire il peso del passato  Ritardo  Conteggiare in ritardo gli input  Segretezza  Rendere nota la filosofia del sistema non i dettagli  Controllori  Controllare i controllori  Verificare il lavoro dei controllori
  17. 17. 18 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Amazon  Valutazione a stelle  Recensione editoriale  Dettaglio valutazione sui 5 livelli  “I clienti che hanno comprato questo oggetto hanno comprato anche ...”  Posizione per tipologia  “Cosa hanno effettivamente acquistato i clienti dopo aver visionato questo oggetto”  L'etichetta opzionale “Real name” nei commenti
  18. 18. 19 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Amazon  Punti di forza e robustezza  Per commentare: almeno un acquisto e attendere 48 ore  Valutazione articolata ed estendibile (per alcuni oggetti)  Recensione utile: SI / NO  Recensione negativa e positiva più utili affiancate
  19. 19. 20 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Amazon  Punti critici  È possibile commentare anche prodotti non acquistati (bilanciato dal fatto che appare il proprio nome)  La valutazione dettagliata è mostrata in fondo e non è incentivata  I vari elementi di reputazione sono sparsi nella pagina prodotto
  20. 20. 21 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Cisco  IronPort  Analizza ogni giorno 5 miliardi di connessioni  Aggrega informazioni su 150 parametri  Blocca a livello di connessione il 70% di contenuti pericolosi
  21. 21. 22 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Yahoo! Answers  Tempo medio segnalazione abuso: 30 secondi!  % errore segnalazione abusi: < 0,1%  Costi customer care: da $1,000,000 a $10,000!
  22. 22. 23 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazione pratica: Yahoo! Mail  Sistemi di reputazione applicati agli indirizzi IP dei mittenti  Risultato: + $10,000,000 risparmiati annualmente per server e storage
  23. 23. 24 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Applicazioni aziendali  Quanti altri indici possono creare le aziende?  Di un settore  Di un distretto
  24. 24. 25 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Punti critici generali  Effetto Polyanna  Ballot stuffing  Bad-mouthing  First-mover  Salto di valore delle transazioni nel tempo.  Cambio di personalità.
  25. 25. 26 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Vantaggi  Soddisfazione degli utenti  Fedeltà degli utenti  Tempi di risposta ridotti  Minori risorse impiegate  Risparmio sui costi
  26. 26. 27 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Vantaggi  Indurre comportamenti corretti  Scoraggiare l'ingresso di utenti disonesti  Qualità  Reputazione della community/azienda stessa
  27. 27. 28 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Raccomandazioni / suggerimenti  Spiegare filosofia reputazione non i dettagli.  Spiegare i sistemi di raccomandazione.  Monitorare costantemente.  Giusto mix di tecniche
  28. 28. 29 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Conclusioni  Ampi campi d'applicazione, molti ancora da esplorare  Vantaggi per gli utenti  Vantaggi per le aziende/community  Vantaggi economici
  29. 29. 30 Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Nicola De Franceschi Evoluzione Web Grazie! Nicola De Franceschi nicola@evoluzioneweb.com Skype: nikdef

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