Presentasi ini membahas pentingnya customer handling dan budaya mutu dalam bisnis teknik komputer dan telekomunikasi. Customer handling meliputi berinteraksi dengan profesionalisme, keramahan, dan kemampuan menangani kebutuhan pelanggan. Perencanaan proses bisnis dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan sumber daya adalah kunci implementasi. Studi kasus menunjukkan bagaimana strategi ini meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Customer Handling dan Penerapan Budaya Mutu di
Bidang Teknik Komputer dan Telekomunikasi

2. Pendahuluan
 Selamat datang di presentasi tentang Customer Handling dan Penerapan Budaya Mutu di
Bidang Teknik Komputer dan Telekomunikasi.
 Dalam presentasi ini, kita akan mempelajari konsep-konsep penting dalam berinteraksi
dengan pelanggan secara profesional dan bagaimana menerapkan budaya mutu dalam
bisnis teknik komputer dan telekomunikasi.

3. Konsep Customer Handling
 Customer Handling adalah...
 Pentingnya berinteraksi dengan pelanggan secara...
 Komponen utama dalam Customer Handling: a. Profesionalisme b. Ramah dan Sopan c.
Efektif dalam Menangani Kebutuhan Pelanggan

4. Tips Customer Handling
 Tips dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional: a. Mendengarkan dengan
seksama b. Memberikan solusi dengan jelas dan tepat c. Menjaga etika komunikasi d.
Mempertahankan kesabaran dalam situasi sulit

5. Merencanakan Proses Bisnis
 Merencanakan Proses Bisnis di bidang Teknik Komputer dan Telekomunikasi.
 Mengapa perencanaan sangat penting?
 Pertimbangkan kebutuhan pelanggan dan sumber daya yang tersedia.

6. Langkah-langkah Perencanaan
 Langkah-langkah merencanakan proses bisnis: a. Analisis kebutuhan pelanggan b.
Penentuan sumber daya yang diperlukan c. Penjadwalan dan pengorganisasian d.
Evaluasi dan perbaikan

7. Menganalisis Kebutuhan Pelanggan
 Mengapa menganalisis kebutuhan pelanggan penting?
 Teknik-teknik analisis kebutuhan yang efektif.

8. Memberikan Solusi yang Sesuai dan Efektif
 Menyusun solusi berdasarkan analisis kebutuhan.
 Bagaimana cara memberikan solusi yang efektif?

9. Strategi Implementasi
 Strategi implementasi dalam teknik komputer dan telekomunikasi.
 Fokus pada instalasi, konfigurasi, dan monitoring.
 Pentingnya menjaga kualitas selama proses implementasi.

10. Pentingnya Pelayanan yang Baik
 Pelayanan yang baik sebagai bagian dari budaya mutu.
 Dampak positif pelayanan yang baik terhadap pelanggan dan perusahaan.
 Cara menerapkan budaya mutu dalam pelayanan teknik komputer dan telekomunikasi.

11. Studi Kasus
 Cerita sukses penerapan customer handling dan budaya mutu di sebuah perusahaan
teknologi.
 Bagaimana strategi tersebut berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan?

12. Kesimpulan
 Customer Handling dan Penerapan Budaya Mutu adalah kunci keberhasilan di bidang
Teknik Komputer dan Telekomunikasi.
 Berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan memberikan pelayanan yang baik
akan membawa dampak positif bagi perusahaan.
 Terima kasih atas perhatiannya dan mari kita terapkan konsep-konsep ini dalam praktik
sehari-hari.

13. Pertanyaan dan Diskusi
 Terbuka untuk pertanyaan dan diskusi.
 Mari berbagi pandangan dan pengalaman mengenai customer handling dan penerapan
budaya mutu.

14. Terima Kasih
 Terima kasih telah hadir dalam presentasi ini.