Microsoft Dynamics CRM

1. CRM
Customer relationship management
Zarządzanie relacjami z klientami
pozwala obniżyć koszty i zwiększyć rentowność dzięki
zorganizowaniu i automatyzacji procesów wpływających na
zadowolenie i lojalność klientów
automatyzuje działania marketingowe i pracę działu sprzedaży
oraz usprawnia obsługę klientów
Małgorzata Stankiewicz

2.  Zaimplementowane rozwiązanie wspiera firmę w
kluczowych obszarach jej działalności: bieżących
kontaktach z klientami i ubezpieczycielami, sprzedaży
produktów i usług ubezpieczeniowych oraz
profesjonalnym doradztwie.
 Aplikacja pozwala na dostęp do istotnych informacji
przez urządzenia mobilne, takie jak smartfon, laptop
czy tablet.
 System ułatwia wykonywanie zarówno najprostszych,
rutynowych czynności, jak i opracowywanie
skomplikowanych analiz dotyczących strategicznych
celów firmy.
System usprawnił obsługę klienta, zwiększając
szybkość reakcji na jego zapytania oraz umożliwił
stworzenie jednej, spójnej bazy danych, dostępnej dla
wszystkich pracowników firmy. Rozwiązanie wsparło
dział marketingu w tworzeniu i realizowaniu kampanii
oraz opracowywaniu programów lojalnościowych.
Dostępne w systemie narzędzia analityczne dostarczają
ekspertom ds. sprzedaży, serwisu i marketingu
aktualnych i strategicznych informacji, które wpływają
na zwiększenie efektywności działań.

3. Wdrożone rozwiązanie usprawniło obsługę klienta.
System usprawnił przepływ informacji pomiędzy
pracownikami oraz umożliwił im szybki dostęp do
kompletnych danych o klientach, które zostały
zgromadzone w jednym miejscu. Microsoft Dynamics
CRM w wersji online zoptymalizował procesy
sprzedażowe i posprzedażowe, ułatwiając
podejmowanie decyzji handlowych. Rozwiązanie
umożliwia monitorowanie pracy działu obsługi klienta i
handlowego oraz wspiera realizację kampanii
marketingowych.
Dostęp do zintegrowanej bazy danych na temat
klientów, możliwość monitorowania pracy
przedstawicieli handlowych, skuteczne planowanie,
realizacja i rozliczanie kampanii marketingowych
oraz integracja rozwiązania z zewnętrznym
systemem.