Firma posiada dział sprzedaży, dział księgowy oraz dział marketingowy. Zarząd widzi pole do optymalizacji w obszarze zwiększenia sprzedaży oraz zwiększenia efektywności marketingu. W obszarze sprzedaży zarząd planuje zwiększyć budżet na działania w internecie, by dotrzeć i pozyskać nowych klientów. W obszarze marketingu firma chce stworzyć procesy, które będą po części automatyzowały prace związane z obsługa Klienta. Obecnie firma obawia się wdrażania nowych procesów w dziale księgowym.

1. TRANSFORMACJA CYFROWA
W TRADYCYJNYCH BRANŻACH B2C
LISTOPAD 2019WickDigital | Analytics | know-how

2. Zacznijmy od założeń wstępnych.
Mamy firmę B2C o ugruntowanej pozycji na rynku, która wdraża nowe technologie, by zwiększyć
swoją efektywność.
Firma posiada dział sprzedaży, dział księgowy oraz dział marketingowy.
Zarząd widzi pole do optymalizacji w obszarze zwiększenia sprzedaży oraz zwiększenia
efektywności marketingu.
W obszarze sprzedaży zarząd planuje zwiększyć budżet na działania w internecie, by dotrzeć i
pozyskać nowych klientów.
W obszarze marketingu firma chce stworzyć procesy, które będą po części automatyzowały prace
związane z obsługa Klienta.
Obecnie firma obawia się wdrażania nowych procesów w dziale księgowym.
INFORMACJE OGÓLNE

3. Analizujemy procesy i tworzymy zestawy czynności pracowników
(by w późniejszym czasie je automatyzować):
Spisujemy każde działanie, które wykonuje firma by obsłużyć Klienta
Określamy elementy, które są kluczowe w obszarze dostępności danych
Dostępność danych - to dokumenty, potwierdzenia, emaile, opisane zachowanie klienta, dane
klienta itp, wszystkie dane, które są potrzebne do obsłużenia klienta i z których korzysta więcej
niż jedna osoba w firmie
Wdrażamy u kluczowych osób (by mogły być ambasadorami zmiany) oprogramowanie do
dostępności danych - Google Drive, Dropbox, CRM
Weryfikujemy procesy w firmie, które najbardziej przyczynią się do wzrostu efektywności i te
procesy wspieramy przez technologię CRM
Dzięki widocznej zmianie efektywnościowej i zarząd i pracownicy pozostaną zaangażowani we
wdrożenie nowej technologii.
ZWIĘKSZAMY EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁYU SPRZEDAŻOWEGO

4. Analizujemy w jaki sposób jest pozyskiwany klient oraz jakie są etapy w jego cyklu zakupowym
(by wiedzieć jakie etapy możemy zoptymalizować):
Musimy ustalić na jakich stronach będziemy mierzyć zaangażowanie (długość wizyty, głębokość
scrollowania itp)
Musimy ustalić na jakich stronach będziemy mierzyć konwersję (kontakt, zakup, pobranie
materiałów)
Wgrywamy Google Tag Manager na stronie
Powyższe cele ustawiamy w Google Analytics - rozdzielamy je na zaangażowanie i konwersję
Cele z Google Analytics konfigurujemy w kampaniach zasięgowych oraz remarketingowych do
eksperymentów w kampaniach G Ads.
ZWIĘKSZAMY EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁU MARKETINGOWEGO

5. Tworzymy nowy kanał sprzedaży - sklep internetowy (by zwiększyć efektywność działu sprzedaży
oraz działu marketingowego):
Miękkie działania:
Od każdego obecnego Klienta staramy się pozyskać email firmowy
Od każdego obecnego Klienta staramy się pozyskać firmowy numer telefonu
Musimy przygotować kampanie promocyjną dla naszych Klientów, by zaczęli kupować przez
sklep internetowy
Do każdego zakupu fizycznego przygotowujemy promocję zachęcające do zakupu internetowego
Twarde działania:
Konfigurujemy feed produktowy, którym automatycznie będziemy publikować nowe produkty w
sklepie internetowym
Feed produktowy wykorzystujemy do promocji w Google Shopping
Feed produktowy wykorzystujemy do dynamicznego remarketingu
WDROŻENIE NOWYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻY - SKLEP INTERNETOWY

6. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Marek Szade
CEO
t: +48 503 676 959
e: marek@digital.wick.ac
WickDigital | know-how