Cloud CRM for retail by enxoo

1. WYPRZEDZAJ
KONKURENCJĘ
EFEKTYWNOŚCIĄ
SPRZEDAŻY
CIĄGŁE ZWIĘKSZANIE EFEKTYWNOŚCI
SPRZEDAŻY I WYNIKÓW HANDLOWYCH spędzają
sen z powiek wielu menedżerów. Konkurencja nie śpi,
coraz więcej firm handlowych korzysta z
nowoczesnych systemów informatycznych, a rozwój
technologiczny przedsiębiorstwa często staje się
główną przewagą konkurencyjną. Znaczenie narzędzi
informatycznych, wykorzystywanych w procesie
sprzedaży rośnie w zawrotnym tempie, a ich
stosowanie przestało być zarezerwowane wyłącznie
dla dużych organizacji.
SPRAWNE I DYNAMICZNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ
SPRZEDAŻY z poziomu centrali wymaga dostępu w
czasie rzeczywistym do informacji o kondycji całej
sieci, poszczególnych punktach handlowych
i wynikach pracy każdego z handlowców w terenie.
Bez profesjonalnego oprogramowania przepływ
informacji jest utrudniony ze względu na rozproszenie
terytorialne. Transakcje zawierane każdego dnia
generują obowiązki administracyjne, tym samym
ograniczając czas na aktywną sprzedaż. Główne
niedogodności w pracy handlowców związane są z
utratą cennego czasu na czynności, które nie dotyczą
bezpośrednio sprzedaży.
DYNAMICZNIE ZMIENIAJĄCE SIĘ WARUNKI
RYNKOWE I AGRESYWNA KONKURENCJA
sprawiają, że proces sprzedaży wymaga ciągłej
optymalizacji i zwiększania efektywności. Handlowcy
w firmach bez wsparcia technologicznego
i optymalizacji procesów sprzedażowych natrafiają na
wiele trudności, z pozoru niewielkich, ale w znaczący
sposób ograniczających ich możliwości sprzedażowe.
ZATORY KOMUNIKACYJNE W KONTAKTACH Z
KLIENTEM generują straty i niekorzystnie wpływają
na wizerunek firmy. Sytuacja, w której przedstawiciel
handlowy pracujący w terenie nie posiada aktualnej
wiedzy o stanach magazynowych i przyjmuje
zamówienie na towar, którego – w danym momencie
nie ma w magazynie jest powszechna. Zamówienia
wprowadzane w sposób manualny często zawierają
błędy. Co ważne, problemy z czytelnością
i dokładnością danych o zamówieniu generują koszty,
a ich poprawienie wymaga dodatkowego nakładu
pracy.
W firmach korzystających z tradycyjnych systemów
sprzedażowych problemem są spiętrzenia pracy
związane z rejestracją zamówień generowanych przez
zespół handlowy. Wprowadzaniem danych do
systemów CRM często zajmuje się zbyt wiele osób,
a praca ta jest mało efektywna, nie -wnosząca
dodatkowej wartości.
TRADYCYJNE MODELE ZARZĄDZANIA
SPRZEDAŻĄ nie są zazwyczaj zintegrowane
z systemami dystrybutorów, nie posiadają możliwości
monitorowania aktualnych potrzeb klientów.
Dodatkowo nie umożliwiają kontroli przeprowadzania
akcji merchandisingowych oraz badania ich efektów.
Od zaprojektowania ankiety merchandaisingowej do
skonsolidowania raportu mija często zbyt długi okres,
co wydłuża czas podejmowania decyzji o planach
sprzedaży i planowanych promocjach.

2. RETAIL
Branża dystrybucji wymaga dedykowanych rozwiązań do
zarzadzania sprzedażą wykraczających poza ofertę typowych
systemów CRM. W wyniku wieloletnich obserwacji oraz
doświadczeń z klientami branży Retail firma Enxoo – wiodący
partner Salesforce w Polsce i Europie przygotowała
dedykowaną funkcjonalność.
ROZWIĄZANIE ENXOO RETAIL pozwala na zarządzanie
danymi klientów i dystrybutorów, planowanie tras dla handlowców oraz zarządzanie procesem
zbierania zamówień w terenie wykorzystując urządzenia mobilne z systemami iOS lub Android. -
Zaimplementowanie proponowanych rozwiązań pozwala na bieżące monitorowanie działań
handlowców i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym. Poszczególne moduły systemu
uwzględniają zarządzanie relacjamiz klientem poprzez zarządzanie danymi klientów i dystrybutorów
oraz zespołem sprzedaży wraz z kompleksową obsługą klienta i centrum kontaktu. W systemie
znajdują się również dedykowane, branżowe rozwiązania front office, dzięki którym w prosty sposób
można tworzyć katalog produktów, planować trasy dla handlowców, rejestrować zamówienia on-line
oraz przeprowadzać ankiety marchandisingowe. Wszystkie rozwiązania działają w oparciu
o urządzenia mobilne. Na tabletach i smartfonach można zbierać zamówienia, fakturować czy też
skanować kody kreskowe. Dodatkowo system jest integrowany z dostępnymi systemami, z których
dotychczas korzystała firma. Co ważne, system rozliczany jest w zależności od stopnia wykorzystania,
mamy tu do czynienia z efektem skalowalności.
PRZYKŁADOWE WDROŻENIA ROZWIĄZANIA ENXOO RETAIL
Virgin Mobile Polska
Czas realizacji: 6 tygodni
Zakres:
• Planowanie, raportowanie wizyt i rejestracja
zamówień w terenie z wykorzystaniem aplikacji
mobilnej Salesforce 1:
• Zarządzanie bazą klientów (Płatnicy i PoS)
• Wizualne planowanie tras dziennych
• Definiowanie i monitorowanie celów
• Raportowanie wizyt przez handlowców
• Rejestracja zamówień, skanowanie kodów
kreskowych, wydrukiem faktur na drukarce fiskalnej
• Rejestracja ankiet w trakcie wizyty w PoS
• Komunikacja społecznościowa z wykorzystaniem Chatter

3. Orangina Schweppes Polska
Czas realizacji: 4 tygodnie
Zakres:
 Wsparcie realizacji systemu Salesforce.com
dla handlowców FMCG, w tym:
 Zarządzanie bazą klientów
 Planowanie i dopasowanie tras dziennych
 Definicja i monitorowanie celów
 Realizacja i raportowanie tras przez
handlowców (dedykowana funkcjonalność do
planowania tras na platformie force.com)
 Rejestracja zamówień (integracja z SAP oraz
platformą do integracji danych z systemami dystrybutorów)
 Rejestracja ankiet w trakcie wizyty w PoS
KORZYŚCI Z WDROŻENIA ROZWIĄZANIA ENXOO RETAIL
Dzięki rozwiązaniom Enxoo Retail można wypracować spójne i efektywne standardy pracy zespołu
sprzedaży. Każdy z handlowców otrzymuje możliwość zdalnego definiowania przebiegu wizyty
handlowej. Menedżerowie mają dostęp do informacji o wynikach sprzedaży w czasie rzeczywistym,
co pozwala na podejmowanie szybszych decyzji biznesowych. Konsekwencją jest przyspieszenie
kluczowych procesów sprzedażowych. Automatyzacja wysyłania zamówień do dystrybutorów,
uporządkowanie oferty, segmentacja produktów, cenników i rabatów zapewniają spójną politykę
cenową w firmie. Skuteczność podejmowanych decyzji jest oparta na wynikach, a nie intuicji.
Centralna kontrola stanów magazynowych optymalizuje zapasy i redukuje koszty logistyczne. Dzięki
pełnej wiedzy o klientach, handlowcy będą przeprowadzać wizyty, gdy zaistnieje potrzeba nowych
zamówień, w związku z tym będą mieć czas na poszukiwanie nowych rynków zbytu i osiąganie
większej sprzedaży.
Przykuliśmy Twoją uwagę?
Czy coś cię szczególnie zainteresowało?
Masz dodatkowe pytania?
Chcesz zobaczyć rozwiązanie enxoo retail?
Skontaktuj się z nami:
Enxoo sp. z o.o.
cloudcrm@enxoo.pl
+48 22 115 15 00
Enxoo tworzy grupa ekspertów w zakresie optymalizacji procesów informacyjnych wspomagających zarządzanie w biznesie.
Firma prowadzi projekty w oparciu o model Software-as-a-Service z wykorzystaniem narzędzi oferowanych przez uznaną na
rynkach międzynarodowych firmę Salesforce.com, której jest kluczowym merytorycznym partnerem w Polsce. Realizuje
systemy informatyczne w obszarach: zarządzanie relacjami z klientami i partnerami oraz zarządzanie talentami.
Profesjonalny konsulting IT, koncentracja na potrzebach klienta i międzynarodowe doświadczenie w realizacji projektów
CRM dla branż: handel, telekomunikacja, energetyka, usługi finansowe, nieruchomości, OPP, przekłada się najwyższą jakość
świadczonych usług.