文档探讨如何通过数据和工具进行消费研究与内容创造，从而拓展社群管理的应用范围。强调了以用户需求为出发点的设计思维方法，包括界定目标族群、发散与收敛想法，以及使用访谈与沉浸体验来了解用户。最后提供了实用的工具和策略，旨在优化市场营销效果。

1. 小編神器工作坊
產品選定+消費者研究
2019.03.19

2. 上次的摘要

3. 不只是內容，更用數據和工具串連生態圈跳脫
消費者
數據研究
內容創造 社群管理 績效行銷
顧客關係
管理
要將眼界拓展至內容創造和社群管理以外的應用範圍
要將眼界拓展至內容創造和社群管理以外的應用範圍

4. 善用工具，助你雙效合一！
完成內容定位 以及產出活動內容目標
Whom am I for
我的目標族群想要什麼
Why like us
競品滿足了什麼？
Who am I
我們能解決的痛點
內容定位

5. 善用工具，助你雙效合一！
目標族群是誰？TA
Why like us
競品滿足了什麼？
Who am I
我們能解決的痛點
內容定位
Whom am I for
我的目標族群想要什麼

6. 集思廣益想想動腦

7. 正常的動腦程序動腦
界定課題(30-40分鐘)
持續問Why，確
認有釐清課題
發散想法(善用技巧)
界定動腦規則、
激發更多可能天
馬行空的想法
閉嘴的法寶
收斂想法(整合能力)
試圖強化不同想
法的連結
收攏
根據實際條件，
評估各種想法

8. 界定課題 (10分鐘)動腦
界定課題(30-40分鐘)
持續問Why，確
認有釐清課題
我設想的目標族群是xxxx, 我希望他可以認
識/使用/推廣我們的產品/服務

9. 發散想法 ，開始撕下人的照片(每組20張)動腦

10. 發散的規則動腦
越多越好 沒有壞點子 瘋狂瘋狂瘋狂 可以一直加上去

11. 訂定每一組的篩選想法動腦
市場要夠大
侷限在台灣市場
我們要有認識
要付得起錢

12. 利用工具了解消費者

13. Design Thinking工具

14. 從人的需求出發同理
深入了解使用者 從使用者角度看世界
行為
想法
情緒
在乎的事情

15. 三種途徑同理

16. 觀察人們實際的行動觀察
新鮮的眼光
對理所當然的事保持好奇
從使用者角度重新理解

17. 分類
先依照傳播目標分類想要進攻的族群
培養擴大
瞄準現有粉絲
轉換品牌
吸引競爭品牌的
現有粉絲
擴大族群
瞄準具有特定的
行為偏好的人
深化關係
與既有買家建立
更深厚的關係
族群1 族群2 族群3 族群4
培養擴大：
按讚我品牌的人
進攻競品：
按讚對手的人
擴大族群：
喜歡產業的人
深化關係：
購買我產品的人

18. 用FB Audience Insight 設定興趣、類別分類10分
媒體
KOL
競品

19. 可能的目標族群面貌與可用洞察15分
追蹤的人族群1 關注的話題 生活上的煩惱
可吸引來品牌的角度 可吸引購買產品的角度
談成的機會

20. 透過訪談接觸使用者接觸
使用者訪談
積極的聆聽者
了解受訪者如何看待一件事

21. 如何準備訪談？訪綱內容接觸
Step1:腦力激盪出訪談問題 Step2:區分主題並排序 Step3:精鍊問題

22. 訪問小組角色分配接觸
主問者 輔問者 記錄員 觀察員

23. 整合訪談內容成顧客體驗地圖接觸
See Think
行為
痛點
如何
解決
Do Share
目標目標目標目標

24. 體驗使用者的生活沉浸
親自體驗看看
角色轉換
心境轉換

25. 兩個方法沉浸
1. 模擬式沉浸
2. 影像式沉浸

26. 與目標受眾進行訪談並完成顧客體驗地圖作業
See Think
行為
痛點
如何
解決
Do Share
目標目標目標目標

27. 優惠碼
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