Last part of the presentation from Pentia's event about conversational branding.

1. .
WHATEVER CENTRIC

2. .
Source: www.campaignlive.co.uk/article/why-cosabella-replaced-its-agency-ai-will-go-back-humans/1427323

3. .
Conversational Method

4. .
HUMAN TO HUMANMACHINE

5. .

6. .

7. .

8. .
Source: www.pornhub.com/insights/

9. .

10. .

11. .

12. .

13. .

14. .

15. .Source: www.adweek.com/creativity/spotify-crunches-user-data-fun-ways-new-global-outdoor-ad-campaign-174826/

16. .

17. .

18. .

19. .
Source: www.campaignlive.co.uk/article/why-cosabella-replaced-its-agency-ai-will-go-back-humans/1427323

20. .
BRUGERCENTRERET
OPLEVELSE

21. .

22. .
Laptop
WiFi
EvaluateNicolai, 32
Arkitekt

23. .
Google søgning: “premium
bluetooth speaker”
Læse anmeldelser
(Wired, Verge, GQ, WSJ)
Besøge beoplay.com
og konkurrenters sites
Spørge venner på facebook
om anbefalinger
Besøge b
fordybels
from the

24. .
Reviews & test results
Technical specifications
(highlights)
Technical specifications
(expanded)
Q&A
Connectivity, bluetooth, streaming
services, rækkevidde, batteri
Tutorials/walkthrough/unboxing
User ratings and reviews
Accessories
Support
Guided selling tools
Interaktiv behovsafklaring
User generated content
Q&A, peer-to-peer
Features
Awards
Blog/editorial content
Social integrations
Brand fortælling
Heritage, tradition, identitet
Beoplay: ecommerce summary
Product bundles
Order + delivery
USP’er: Free shipping, hassle free
returns, 2 year warranty
Køb
KØB!
Urgency, priority, in-store

25. .
Consider
Brugeren besøger sitet første gang fra en
bannerannonce eller artikel om A1.
Vi skal have ham til at forelske sig i B&O Play og
positionere A1 i forhold til konkurrenterne
Beoplay: ecommerce summary
Features
Order + delivery
USP’er: Free shipping, hassle free
returns, 2 year warranty
Awards
User generated content
Q&A, peer-to-peer
Brand fortælling
Heritage, tradition, identitet
Køb

26. .
Evaluate
Brugeren har besøgt sitet en gang før, har læst reviews,
besøgt konkurrenters site, A1 er på hans shortlist, men
han har stadig ubesvarede spørgsmål og overvejer
konkurrenter (fx Bose eller Sonos)
Features
Beoplay: ecommerce summary
KØB!
Urgency, priority, in-store
Features
Features
Technical specifications
(highlights)
Reviews & test results

27. .
Buy
Dette er brugerens fjerde besøg på beoplay.com og fjerde gang han besøger
produktsiden for A1. Han har samlet brugt over 10 minutter på siden. Han er tæt på at
købe og vi skal sikre, at han køber hos os.
Product bundles
Reviews & test results
Technical specifications
(highlights)
KØB!
Urgency, priority, in-store
Beoplay: ecommerce summary
Features
Order + delivery
USP’er: Free shipping, hassle free
returns, 2 year warranty

28. .
EXPERIENCE ARCHITECTURE
CHANNELS
Capabilities
01 02 03
CUSTOMER SEGMENTS
Needs and drivers
Archetypes B
A
BRAND PURPOSE AND PERSONALITY

29. .
EXPERIENCE ARCHITECTURE
EXPERIENCE GUIDE

30. .
Selvom du ikke har noget på hjerte,
har du stadig masser af relevant at sige.

31. .
PAR A
Forældre B
Barn A
Forældre A

32. .

33. .

34. .
Fremtiden

35. .
“I don't know the rules of grammar. But if you're trying to persuade
people to do something, or buy something, it seems to me you
should use their language.”
- David Ogilvy

36. .
Nye kunder vs loyale kunder
Lyt til dine kunders behov
Flydende brugerrejse
TÆNK KUNDECENTRISK,
TÆNK LOGISK

37. .
Nye kunder vs loyale kunder
Lyt til dine kunders behov
Flydende brugerrejse
Kommuniker emotionelt
TÆNK KUNDECENTRISK,
TÆNK LOGISK

38. .

39. .
Tak for i dag ;)

40. .
BRAND
CENTRIC
DATA
CUSTOMER
CENTRIC