Slides fra Pentia Webinar

1. .
P E NTIA WE BINAR 17. JU NI 2020
Outcomes i projekt og organisation
Driv forandring digitalt

2. .
1
H V O R F O R O U T C O M E S O M M Å L S Æ T N I N G ?

3. .

4. .
2
H V O R D A N S T Y R E R M A N E T P R O J E K T E F T E R O U T C O M E ?

5. ..
PROBLEM
SPACE
SOLUTION
SPACE

6. .
3
H V O R D A N B L I V E R O R G A N I S A T I O N E N K L A R
T I L A T S T Y R E E F T E R O U T C O M E S ?

7. .

8. .
1
H V O R F O R O U T C O M E S O M M Å L S Æ T N I N G ?

9. .
Ernesto Sirolli
Link til TED-talk:
Want to help somebody? Shut up and listen!

10. .

11. .

12. .

13. .
Hvad prøver du at opnå?
Hvilke langsigtede resultater, vil du skabe?
Hvilken menneskelig adfærd, vil du ændre for opnå
de resultater?
Hvad er de vigtigste hypoteser at få afklaret, for at
gennemføre denne adfærdsændring?
1
2
3

14. .
OUTCOME

15. .
OUTPUT OUTCOME IMPACT
WE BUILD THINGS TO DRIVE BEHAVIOURAL
CHANGE
THAT CREATES RESULTS

16. .
OUTPUT
Den faktiske leverance
Hvordan kan vi levere det?
IMPACT
Ændring i system
Hvad vil vi opnå?
OUTCOME
Ændret adfærd hos mennesker
Hvad skal der til, for at opnå det?
Eksempler på ønsket impact
Øget omsætning
Flere gennemførte salg
Øget overskud
Eksempler på ønsket outcome
Få flere mennesker til at besøge
touchpoints
Skabe større engagement gennem indhold
Fastholde kunder
Få bruger til at dele indhold
Få bruger til at tilmelde sig
Eksempler på output
Et website, app, portal eller løsning
Optimerede konverteringsformularer
Dashboards
En rapport / en anbefaling
Impact kan f.eks. måles på
Bundlinje
Antal kunder
Overskudsgrad
Position i markedet
Outcome kan f.eks. måles på
Gennemførte handlinger
Engagement
Konverteringer
Mikro-konverteringer
Output kan f.eks. måles på
Leverance-sikkerhed (tid, pris, scope)
Krav-opfyldelse

17. .
2
H V O R D A N S T Y R E R M A N E T P R O J E K T E F T E R O U T C O M E ?

18. ..
PROBLEM
SPACE
SOLUTION
SPACE
Generelle problemer
Strategisk fokus
Specifikke problemer
Taktisk fokus
Specifikke løsninger
Eksekveringsfokus
Double Diamond

19. .
Strategy
Execution

20. .
Strategy
Execution

21. .
Strategy
Execution
Forretningsmål
Lancering
Forretningshypoteser
Koncepthypoteser
Validering af Impact
Validering af Outcome

22. .
Problem #1
De relevante
outcomes
Problem #2
De relevante
outcomes
Problem #3
De relevante
outcomes

23. .
En specifik forudsigelse, der kan
testes.
En hypotese beskriver i konkrete
termer, hvad du forventer vil ske,
under specifikke omstændigheder.
En hypotese?

24. .
Flere vil downloade
vores app, hvis de
ser videoen på
vores website.
Vi kan få flere til at
vaske hænder, hvis
man kan se
håndvasken fra
kantinen.
Vi kan øge
konverteringsraten
på vores website
med mindst 7%,
ved at leve op til
WCAG-kravene.

25. .
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday
START UP &
SHARED UNDERSTANDING
INSPIRATION &
IDEATION
COMBINE
& CHOOSE
TEST PLAN &
METHODOLOGY
TEST
(CUSTOMER / PROSPECT)
Morning
9.00-12.00
• Initiate sprint
• Share knowledge
(Business intro,
Eco-system map etc.)
• Lightning demos
• Best in class examples
• Hypothesis ideation
• Remix & Improve
• Winners vs. Maybe Laters
• Define methods
• Define test scenarios
• Test hypotheses
BUILD CUSTOMER
UNDERSTANDING
MAPPING OUTCOMES
PRIORITIZE
& DECIDE
TEST
DESIGN
CONCLUDE &
DOCUMENT
Afternoon
12.30-16.00
• High level customer journey
• Define customer types
• Outline challenges
• Outcome mapping
• Vote for hypotheses
• Decide which to test
• Mock up of test designs
• Conclude on tests
• Conclude on sprint
• Document conclusions
The day provides a…
PROBLEM
OVERVIEW
OUTCOME
MAP
SET OF TESTABLE
HYPOTHESES
TEST PLAN
& MOCKUPS
TEST & SPRINT
CONCLUSION
H Y P O T H ES I S S P R I N T P L A N

26. .
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
Beskrivelse af målet med at løse problemet, i et
format der kan anvendes som målestok for
løsningens succes. Hvornår har vi opnået
potentialet?
Hvilke værktøjer, tilgange eller forandringer
skal gennemføres for at opnå det beskrevede
mål?
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
Beskrivelse af målet med at løse problemet, i et
format der kan anvendes som målestok for
løsningens succes. Hvornår har vi opnået
potentialet?
Hvilke værktøjer, tilgange eller forandringer
skal gennemføres for at opnå det beskrevede
mål?
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
• Main task #1
• Main task #2
• Main task #3
Beskrivelse af målet med at løse problemet, i et format der kan anvendes som
målestok for løsningens succes. Hvornår har vi opnået potentialet?
Hvilke værktøjer, tilgange eller forandringer skal gennemføres for at opnå det
beskrevede mål?
• Problemer der er identificeret, men
endnu ikke prioriteret
• Problemer der er identificeret, men
endnu ikke prioriteret
• Problemer der er identificeret, men
endnu ikke prioriteret
• Eksempelvis opgraderinger
• Eksempelvis patching
• Eksempelvis sundhedstjek
Governance / organisation
Teknologi / Arkitektur
Produkt / Kommunikation
P EN T I A O U T CO M E R O A DM A P T EM P L A T E

27. .
Michelle Meyer et. al: Deltagere i undersøgelse
om bioetik fandt det mere moralsk
udfordrende, at gennemføre A/B-tests, end at
alle fik den samme behandling (A eller B).
Harvard Business Review, marts-april 2020

28. .
3
H V O R D A N B L I V E R O R G A N I S A T I O N E N K L A R
T I L A T S T Y R E E F T E R O U T C O M E S ?

29. .
“If a man will begin with certainties, he
shall end in doubts; but if he will be
content to begin with doubts, he shall
end in certainties.”
Francis Bacon
- den videnskabelige metodes fader

30. .
OPERATIONS
MANAGEMENT
MULIGHEDER OG IDEER TIL INNOVATION

31. .
OPERATIONS
MANAGEMENT
LEADERSHIP
OPERATIONS
OPERATIONS
OPERATIONS
OPERATIONS
OPERATIONS
OPERATIONS

32. ..
Try!
Understand & Define
Design & Validate
Do!
Build & Test
Implement & Launch
Live!
Maintain & Support
Analyze & improve

33. .
Strategy
Execution
Forretningsmål
Lancering
Forretningshypoteser
Koncepthypoteser
Validering af Impact
Validering af Outcome

34. .
Strategy
Execution
Forretningsmål
Lancering
Forretningshypoteser
Koncepthypoteser
Validering af Impact
Validering af Outcome
Hypotese sprint
Potentiale MappingInsights Sprint
Design Sprint
Build MVP
Mål på forretningen
Indsaml data

35. .
Har du værktøjerne til hurtigere eksekvering?
Outcome roadmap
Et Roadmap løfter sig over en release plan ved
at fokusere på, hvilke problemer der skal løses,
og i hvilken rækkefølge. Fokus er dermed ikke
på udvikling af systemer eller releases, men på
det, der rykker forretningen. Et Outcome
Roadmap er et stærkt værktøj til at bygge bro
mellem strategi og taktik, og giver et fælles
pejlemærke for forretningens digitale udvikling.
Hypotese sprint
Et hypotese sprint er et sprint efter Design
Sprint-modellen, med fokus på at udkomme
med et sæt af forretningsorienterede hypoteser,
der gennem projektet skal afklares for at bevise
den strategiske værdi af den digitale indsats.
STR ATE C U TIO N
Outcome map
Et Outcome map er et overblik, der nedbryder
en kunderejse i konkret adfærd og udfoldes
yderligere i hvad der kan understøtte eller
forhindre den adfærd, mhp. at opnå de ønskede
forretningsmål. Formålet er at skabe hånd-
gribelige, målbare indsatser der understøtter
forretningen.

36. .
L A D F I A S K O
F Ø R E T I L
S U C C E S
Spørgsmål