I fondamentali - Strategy, Storytelling, Web Copywriting: http://ininja.it/2zuueC8 Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo! Alberto Maestri, Francesco Gavatorta e Valentina Falcinelli, docenti del Content Marketing Lab di Ninja Academy, svolgeranno una panoramica completa su ciò che rende un contenuto efficace e creativo Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass: - Mappare i percorsi di fruizione di contenuti digitali - Adottare un approccio strategico al funnel di conversione online - Utilizzare i contenuti per guidare le conversioni

1. Content Strategy
& Customer Journey
Progettare piani editoriali per ogni touchpoint digitale
#ContentNinjas
FREE
MASTERCLASS
Content
Marketing Lab
Francesco Gavatorta – Valentina Falcinelli – Alberto Maestri

2. A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
2
• A Content Manager che promuovono via web brand, prodotti e servizi
• A Social Media Manager o Community Manager che si occupano della
comunicazione online di imprese, organizzazioni e progetti
• A freelance, studenti e neolaureati in Comunicazione che intendano
consolidare le proprie conoscenze di Content Marketing

3. AGENDA
01 02
3
VALENTINA FALCINELLI
Chatbot. Come far parlare il tuo
chatbot in modo più umano
FRANCESCO GAVATORTA
Tra evoluzione e advocacy
03
ALBERTO MAESTRI
Gated vs Ungated Content

4. COSA IMPARERAI?
A mappare i percorsi di fruizione di contenuti digitali
A adottare un approccio strategico al funnel di conversione online
A utilizzare i contenuti per guidare le conversioni
4

5. Masterclass:
Content Strategy & Customer
Journey
Francesco Gavatorta fRa_gAv
TRA EVOLUZIONE E ADVOCACY

6. CHI SONO
• Mi chiamo Francesco Gavatorta, ma questo lo sapevate già
• Lavoro in un’agenzia di comunicazione a Torino
che si chiama Instant Love
• Sono columnist di Ninja Marketing
• Ho pubblicato 4 libri sul Content Marketing e lo Storytelling.
• Ho lavorato alla Scuola Holden, e in agenzia
ho seguito progetti per IED, Leasys, Lierac, Pininfarina, Miroglio, Oracle
• Non mi piace parlare molto di me quindi ora basta
6

7. LA STRUTTURA IN TRE ATTI:
UN PROCESSO "EVOLUTIVO"
7
Atto 01 Atto 02 Atto 03
Inizio
Incidente
Pensiero
Climax
atto 01
Ostacoli
Azione
crescente
Midpoint
Ostacoli
Climax
atto 02
Azione
discendente
Nuovo
equilibrio
Fine
Rottura dell’equilibrio Sfida Nuovo equilibrio

8. DA "UOMO QUALUNQUE" A EROE
8

9. L'EVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
USER PROSPECT LEAD CUSTOMER ADVOCATE

10. LE FASI
USER PROSPECT LEAD CUSTOMER ADVOCATE
CUSTOMER
JOURNEY
FASI
1
AWARENESS
2
CONVERSION
3
FIDELITY
4
ADVOCACY
5
ENGAGEMENT

11. IL RUOLO DEL CONTENUTO
USER PROSPECT LEAD CUSTOMER ADVOCATE
CUSTOMER
JOURNEY
FASI
1
AWARENESS
2
CONVERSION
3
FIDELITY
4
ADVOCACY
5
ENGAGEMENT
RUOLO
ATTIVARE CONVINCERE RELAZIONE (RI)ATTIVAR
EDIALOGARE

12. A OGNI MOMENTO, IL SUO CONTENUTO
USER PROSPECT LEAD CUSTOMER ADVOCATE
CUSTOMER
JOURNEY
FASISEGMENTAZIONE
1
AWARENESS
2
CONVERSION
3
FIDELITY
4
ADVOCACY
5
ENGAGEMENT
AZIONABILITÀ

13. CUSTOMER JOURNEY: UN MODELLO
USER PROSPECT LEAD CUSTOMER ADVOCATE
CUSTOMER
JOURNEY
FASICANALI
1
AWARENESS
2
CONVERSION
3
FIDELITY
4
ADVOCACY
5
ENGAGEMENT

14. FOCUS
ADVOCATE

15. FOCUS
ADVOCATE
CONSUMATORE DIPENDENTE

16. FOCUS
ADVOCATE
CONSUMATORE DIPENDENTE

17. “Con Employee Advocacy si intende il coinvolgimento diretto dei dipendenti
nel sostenere e promuovere la tua azienda. Questo avviene attraverso la
condivisione di contenuti sui propri profili social, ma anche tramite email,
forum, gruppi di discussione o altro ancora, puntando nei casi migliori a far
diventare alcuni dei dipendenti dei veri e propri influencer di settore”..
Fonte
17

18. 18
L'adozione di azioni
di employee advocacy è
cresciuta di oltre il 25%
nell'ultimo anno.
Fonte

19. 19
Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti: 74%
Elevare e umanizzare il brand: 61%
Migliorare l'organizzazione attraverso un posizionamento
di leadership: 58%
Amplificare la portata organica
dei contenuti di brand per catturare
nuova audience: 53%
Migliorare lead generation e vendite: 45%
Rafforzare la relazione con i key stakeholders: 40%
Migliorare la CX e il customer service: 22%
I "GOAL" ATTESI DAI PROGRAMMI DI ADVOCACY

20. IL PROCESSO
ALLINEARE
RECLUTARE
MOTIVARE
INCORAGGIARE
RINNOVARE
Definire gli
obiettivi
Trovare le
persone giuste
Formare le
risorse e
avvicinarle alla
vision del brand
Incentivare
l’azione degli
advocate
Dare nuovi stimoli,
attraverso nuove
iniziative

21. IL PROCESSO
ALLINEARE
RECLUTARE
MOTIVARE
INCORAGGIARE
RINNOVARE
Definire gli
obiettivi
Trovare le
persone giuste
Formare le
risorse e
avvicinarle alla
vision del brand
Incentivare
l’azione degli
advocate
Dare nuovi stimoli,
attraverso nuove
iniziative

22. CHATBOT
Valentina Falcinelli @valefalci
Come far parlare il tuo chatbot in modo più umano

23. 23
I CHATBOT
sono software conversazionali,
intelligenze artificiali
al servizio degli utenti.

24. 24
LE PERSONE
scelgono di interagire – o meno –
con il brand.

25. 25
UN PROGRAMMATORE
è fondamentale.
Ma non è tutto.

26. 26
Anche
I CHATBOT
hanno bisogno di
un cuore

27. 27
Personalità
Tono di voce
Semplificazione

28. 28
PERSONALITÀ
Quali sono i tuoi valori?
Se fossi una persona: chi saresti?
A chi comunichi?

29. 29
PERSONALITÀ
Quali sono i tuoi valori?
Se fossi una persona: chi saresti?
A chi comunichi?
BRAINSTORMING RIUNIONE

30. 30
PERSONALITÀ
www.tonodivoce.it/carte-personalitovL’ALTERNATIVA

31. 31
TONO DI VOCE
Che emozioni vuoi trasmettere?
Come parli?
Scrivi come parli.
Scrivi per trasmettere emozioni.

32. 32
TONO DI VOCE
Buongiorno, come posso esserle utile?
Buongiorno Francesco: come posso esserti utile?
Ciao Francesco. A proposito: bel nome Francesco! Posso esserti utile
in qualche modo?
Ciao Francesco. Posso esserti utile? Un tuo sì mi renderebbe
davvero felice (e poi dicono che i bot non hanno sentimenti…)
Oh sì! Finalmente posso essere utile a qualcuno! Buongiorno
Francesco: dimmi tutto. :-)
Ciao Francesco. Il mio nome è Bot, James Bot. Scherzo!
Dimmi tutto: come posso esserti utile?

33. 33
SEMPLIFICA
Le persone parlano come mangiano semplice.
Usa un linguaggio essenziale, snello, potabile.
Frasi brevi. Lavora sul ritmo.
Scrivi per aiutare.

34. Content Strategy &
Customer Journey
Alberto Maestri @AlbertoMaestri
Gated vs Ungated Content

35. CHI SONO
Diplomato in Digital Marketing all’Institute of Direct and Digital
Marketing (IDM) di Londra.
Competence Leader in OpenKnowledge (BIP Group)
Direttore della Collana «Professioni Digitali» (FrancoAngeli)
Contributor per Brand Quarterly, L’Impresa, Harvard Business Review
Italia, MarkUp
Co-autore di:
• Customer Experience Design (FrancoAngeli, 2017)
• Content Evolution (FrancoAngeli, 2015)
• Giochi da Prendere sul Serio (FrancoAngeli, 2015)
• Digital Content Marketing (Anteprima Edizioni, 2013)
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36. GATED VS UNGATED CONTENT
36
1. Gated content: contenuti che richiedono all’utente una registrazione (es. la
compilazione di un form) per essere ‘consumati’ - letti, ascoltati, etc.
2. Ungated content: contenuti fruibili anche senza registrazione, o comunque
senza la necessità di lasciare informazioni personali (es. nome, cognome,
email).

37. ESEMPI DI GATED VS UNGATED CONTENT
37
Gated Content Ungated Content

38. GATED VS UNGATED CONTENT: COME SCEGLIERE?
38
TIPOLOGIA DI AUDIENCE
• B2B vs B2C
• Età
• Aspettative verso l’azienda, il brand
e/o il contenuto
• …
OBIETTIVI DI MARKETING
• Awareness / Brand building
• Lead generation
• …

39. GATED VS UNGATED CONTENT: QUALI
VANTAGGI?
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GATED CONTENT
• Genera lead
• Fa emergere e rende palese il
valore del contenuto
• «Filtra» l’audience
UNGATED CONTENT
• Genera fiducia ed empatia
• Rimuove limiti e ostacoli di
diffidenza generando una
«seamless experience»
• Impatta positivamente sulla SEO

40. LA RELAZIONE TRA GATED / UNGATED CONTENT E
(DIGITAL) CUSTOMER JOURNEY
40

41. GATED VS UNGATED CONTENT: QUANDO
PREFERIRLI?
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42. UN MODELLO IBRIDO
42

43. PER SALUTARCI (E RINGRAZIARVI)
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“Welcome to the age of brands as publishers—designed for
mobile screens, Google algorithms, social news feeds and driven
by essential success metrics: sharing and subscribing.”
D. Armano

44. 44

45. MODALITÀ DI ISCRIZIONE
45
Marco Adinolfi
Customer Support
Ninja Academy
support@ninjacademy.it

46. PREZZO
46

47. SODDISFATTI O RIMBORSATI
47
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere
entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

48. I BENEFIT NINJA ACADEMY
48
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL

49. RECAP
49
25 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand per
apprendere tecniche e nozioni + 16 ore di Aula pratica
Accesso alla piattaforma Online
Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand
Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
Syllabus didattici validati da un Advisory Council
Certificato di partecipazione al Ninja Corso Online e al Lab in Aula

50. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
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+39 02 40042554