Взаимодействие контент-команды с другими отделами ИМ. Организация работы копирайтеров и контент-менеджеров. Почему это должен быть не один человек? Новый каталог madrobots.ru. Задача, процесс и результаты.

1. CONTENT
IS KING

2. В какие процессы интернет-магазина
вовлечена контент-команда?
Взаимодействие контент-команды с другими
отделами ИМ.
Организация работы копирайтеров и контент-
менеджеров. Почему это должен быть не один
человек?
Новый каталог madrobots.ru. Задача, процесс и
результаты.

3. Пара слов о Madrobots
Мы продаем умную электронику;
Мы являемся дистрибьютором брендов,
которые трудно купить в России;
Мы рассказываем про гаджеты больше
информации, чем другие магазины.

4. Контент в Madrobots – это
Каталог
Блог
Социальные сети
Статьи на профильных
информационных порталах

5. Подразделения интернет магазина
Операционный отдел Разработчики
Контент

6. Привычная схема движения задачи
между подразделениями
Операционный отдел Разработчики
Контент
1
2
3
4

7. Контент-менеджер узнает обо всем
последний. И это беда.
• Ему с этим работать;
• Сбивается планирование задач;
• Практически исключает оптимизацию
собранного интерфейса для администратора.
Звучитнекритично.Допервого
крупногообновления.

8. Будет замечательно, когда
Операционный отдел Разработчики
Контент
1
2
3
4
5
6

9. Мы получаем
• О грядущих обновлениях
оповещены все;
• Максимальная экспертиза
по задаче;
• Самая правдивая оценка
на все итерации;
• Операционный отдел
знает:
КОГДА
БУДЕТ
ГОТОВО

10. Все участники процесса услышаны, они знают, что
их мнение учтено.
Они часть команды!
ГОТОВО!
Вы -восхитительный
руководитель!
Бонус

11. Организация работы команды
контента
У нас 3 группы задач:
Наполнение
каталога;
Правки по
требованию;
Технические
задачи от
разработчиков.

12. Workflow по наполнению каталога
Менеджер
по закупке
Копирайтер Контент-менеджерТаск-
менеджер

13. Workflow по текучке
Все
операционные
менеджеры
Контент-менеджерМессенжер

14. Workflow по техническим задачам
Разработчики
Таск-
менеджер
Мессенжер
Контент-менеджер

15. Повторим общие правила
• Если это наполнение каталога, то постановщик
всегда должен быть готов дать обратную связь;
• Если это текучка, то кто-то должен следить за
выполнением;
• Если это техническая задача, которая повлияет
на дальнейший процесс, то вся команда должна
быть оповещена заранее.

16. Почему мы разделяем копирайтеров и
контент-менеджеров?
Кроме привычного «каждый должен
заниматься своим делом», у каждого
направления есть свои нюансы, которые
влияют и на подход к работе и на пул задач.

17. Список задач копирайтера:
• Найти исходный материал;
• Подготовить уникальный и стильный
текст по требуемым блокам;
• Проверить достоверность материалов
(особенно технических);
• Оформить материалы в шаблон,
удобный для дальнейшей работы.

18. Список задач контент-менеджера:
• Бережно перенести материалы на
сайт;
• Сделать требуемое форматирование
текста;
• Найти, обработать и загрузить
изображения к товару;
• Привязать товар к сервисам учета,
добавить данные в БД;
• Проверить результат.

19. Почему так?
• Концентрация на конкретной задаче и
меньше подзадач для итогового
выполнения;
• Ответственность друг за друга.
Меньше вероятность ошибки;
• Сотрудники банально меньше устают,
ведь скорость получение результата
бодрит.

20. Редизайн карточки товара
Основные цели:
• Дать максимум информации по товару;
• Показать, что мы разбираемся в том, что
продаем;
• Окружить заботой и сэкономить время
покупателя.

21. Старая версия:
• Краткое описание;
• Три текстовых блока (Что это?
Дизайн и Как работает?);
• Что в коробке?
• Характеристики.

23. Новая версия:
Основные свойства;
• Три текстовых блока;
• Что в коробке?
• Характеристики;
• Видео;
• Полезные ссылки;
• Обзоры;
• Часто задаваемые вопросы;
• Отзывы с Яндекс Маркета.

25. Изменения по контенту:
• Больше трудозатрат на поиск
информации;
• Новый интерфейс панели
администратора, увеличено
время заполнения;
• Обучение старых и новых
сотрудников;
• Больше текучки по
актуализации доп. материалов.

26. Результаты метрики
Важнейший для нас показатель был в увеличении
времени нахождения на сайте, и вот изменения:

27. А что по продажам?
Мы дали покупателям возможность изучить товар по
множеству критериев в одном месте, и это позитивно
сказалось на конверсии по заказам:
Конверсия увеличилась с 3,4% до 6,7% при
среднем количестве посетителей 10000.
Если проще:
340 заказов превратились в 670.

28. Выводы:
• Не бойтесь вовлекать контент-менеджеров в
ключевые процессы вашего ИМ;
• Контент действительно продает и увеличение его
количества и качества сулит благо.
Экспериментируйте
сподачейтоваров
ибыстрореагируйте
наизмененияпоказателей.

29. Позвоните вашему контент-
менеджеру!
Спасибо!Вопросы?
Гришин Антон
Mail: a.grishin@adn.agency
Skype: psslevl
Facebook: facebook.com/handllevl