Consumer insight 2019 (pdf)
•
2 likes•815 views
Presentation for lecture to CCM2019 students (20/7/2019) Ps. black slide is VDO clip as case study that is unable to show via the format of PDF (original : keynote) Thanks many sources for education
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Consumer insight 2019 (pdf)
Similar to Consumer insight 2019 (pdf) (18)
Consumer insight 2019 (pdf)
- 2. คน
- 4. สินค้าอะไร? ที่คุณคิดว่า ทุกคนในห้องนี้ จะเคยใช้กัน เพราะอะไร? และถ้าสินค้านั้นเคยใช้ แต่ไม่เคยซื้อเอง เพราะอะไร
- 5. สินค้าอะไร? ที่คุณคิดว่า ทุกคน ในห้องนี้ ไม่เคยจะซื้อมาใช้เลยสักคน เพราะอะไร? และถ้าวิเคราะห์ โดยแยกเพศหญิง หรือ เพศชาย
- 12. Consumer Insight ...The Heart of Marketing
- 13. ถ้าเราไม่เข้าใจลูกค้าแล้ว มันก็คงยากที่เราจะเอาชนะใจพวกเขาได้ หัวใจของการทำการตลาดที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ การออกแบบบริการ คอนเทนต์ การสื่อสาร เลือกใช้สื่อ ฯลฯ ล้วนต้องมาจากการเข้าใจ Consumer Insight
- 14. Consumer Insight คือ อะไร? ความคิด ความต้องการ ค่านิยม ความเชื่อ และต้อง “สดใหม่” ความเข้าใจผู้บริโภคในเชิงลึก
- 15. What They Do? เริ่มต้นจากสิ่งที่มองเห็น หรือมีข้อมูล ว่าพวกเขาทำอะไร ซื้ออะไร ไม่ซื้ออะไร จำนวนเงินเท่าไหร ฯลฯ
- 16. Why They Do? จากนั้นให้เจาะลึกลงไปอีกว่า ทำไมผู้บริโภคถึงมีพฤติกรรมเช่นนั้น โดยมุ่งทำความเข้าใจให้ได้ถึงความคิด ความรู้สึก ความต้องการ ความเชื่อของพวกเขา
- 21. Attitude
- 22. “ทัศนคติ” เป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้บริโภคทราบในทันทีว่า สิ่งใดดี มีประโยชน์ต่อตนเอง ในแง่การตลาด การที่ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์ หรือต่อองค์กรธุรกิจ ก็ย่อมส่งผลดีต่อการดำเนินงานทาง ธุรกิจอย่างแน่นอน “ทัศนคติ” เป็นปัจจัยทางจิตวิทยาที่สำคัญอย่างยิ่ง ที่ทำให้ เราเข้าใจในพฤติกรรมต่างๆ ของผู้บริโภค
- 24. ผลสรุปของการประเมินสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งบ่งชี้ว่า สิ่งนั่นดี หรือเลว น่าพอใจ หรือไม่น่าพอใจ ชอบ หรือไม่ชอบ และเป็นประโยชน์ หรืออันตราย “ทัศนคติ”
- 25. “ทัศนคติ” จะมีลักษณะของการประเมินอะไรก็ตาม ซึ่งมีผล ลัพธ์เข้มข้นมากน้อย ขึ้นอยู่กับการเรียนรู้ของแต่ละคน ไม่ได้ ติดตัวมาแต่กำเนิด และมีความคงทน ไม่เปลี่ยนแปลงง่ายๆ ความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ความรู้สึก
- 29. ขี้เกียจ รักสบาย
- 31. มีทัศนคติไม่ดีต่อน้ำอัดลม แต่ทำไมถึงซื้อน้ำอัดลมเป็นประจำ ซื้ออยู่รสเดียว และมักซื้อเป็นประจำทุกวันจันทร์ หรือวันพุธ
- 33. Mr. A ในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ คุณ A ซื้อเนื้อสัตว์บรรจุแพ็คสำเร็จ เพราะมีความคิดว่า ของแพงย่อมดีกว่า เชื่อถือตราผู้ผลิต และคำรับรองเรื่องปลอดสารพิษ รวมทั้งรู้สึกมั่นใจ ที่ได้เห็นฉลากแสดงวันที่หมดอายุ
- 34. Mr. B ในขณะที่คุณ B พอใจกับการได้เลือกเนื้อสัตว์ ด้วยตนเองอย่างมั่นใจ แล้วนำไปให้ พนักงานชั่งน้ำหนัก แล้วติดราคา และยังมีความคิดว่า เนื้อสัตว์พวกนี้สดวันต่อวัน
- 35. Mrs. C อีกแผนกหนึ่ง คุณ C ซื้อสินค้าเต็มโควต้า 3 ชิ้น ตามที่ป้ายให้สิทธิ์ว่าจำกัดไม่เกิน ท่านละ 3 ชิ้นเท่านั้น เพราะคิดว่าของดี ราคาถูกมีจำกัด ทางร้านจึงต้องกำหนด โควต้าไว้เพื่อให้ลูกค้าได้สิทธิ์ทั่วถึงกัน
- 36. Miss D คุณ D ไม่ซื้อสินค้าที่ติด House brand ตราของร้านค้าเลย ในหมวดหมู่สินค้า สำหรับเด็ก เพราะคิดว่า House brand ไม่ควบคุมคุณภาพสินค้า จึงไม่ ควรเสี่ยง กรณีผลิตภัณฑ์สำหร้บเด็ก
- 37. Miss E คุณ E ซื้อผลิตภัณฑ์นวัตกรรมความงามใช้ กับผิวกายหลังอาบน้ำ เหตุผลหนึ่ง เพราะ เกิดความรู้สึกดีที่ได้พิถีพิถันในการดูแล ตนเองเพิ่มขึ้นอีกขั้นตอนหนึ่ง
- 38. Mr. F คุณ F ไม่ดื่มกาแฟแบบผงชงสำเร็จ เพ ราะรู้สึกว่ารสชาติและกลิ่นไม่เหมือ นกาแฟสดที่ดื่มอยู่ทุกวัน และลึกๆ แล้ว รู้สึกดีกับกระบวนการที่พิถีพิถันของการ ทำกาแฟสด ที่เสมือนเป็นการให้รางวัลตัว เองทุกเช้า ทั้งยังรู้สึกว่าตนเองมีรสนิยมดี
- 40. TVC Tripvago
- 41. TVC Tripvago
- 43. TVC Car
- 52. การทำ Consumer Research การดูโพล/รายงานข้อมูล/ผลสำรวจต่างๆ การเก็บข้อมูลทาง Social Media การลองเป็นพนักงานขาย เจอลูกค้าด้วยตนเอง การไปร่วมรับฟังสถานการณ์จริงๆ ของ Call Center การสัมภาษณ์พนักงานที่อยู่หน้าร้าน การปลอมตัวไปเป็นลูกค้า ของเราเอง และของคู่แข่ง
- 53. Consumer Insight Customer Enquiries Customer Complaints Market Intelligence Market Research Service Staff Feedback Sales Staff Feedback Customer Analytics Competitive Information
- 55. Consumer Insight - Fundamental Questions ใครคือผู้บริโภค เรารู้ อะไรเกี่ยวกับเขาบ้าง ใครไม่ใช่ผู้บริโภค แบรนด์นี้มีความสัม พันธ์กับเวลา และสถาน การณ์ใดบ้าง และหาก ต้องรอ รู้สึกอย่างไร ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ของเรา ทำอะไร อย่างไรบ้าง ที่ไหนที่ผู้บริโภคจะ เลือก - ใช้แบรนด์ หรือไม่เลือก-ไม่ใช้สิน ค้าของเราบ้าง Consumer Research
- 58. เราต้องการได้อะไรจากงานวิจัย อะไรที่เราค้นหา มักตอบแค่พื้นฐานความต้องการของผู้บริโภคว่า พวกเขาต้องการอะไร หรือ กำลังมองหาอะไรอยู่ Information Understand Insight
- 60. เราต้องการได้อะไรจากงานวิจัย อะไรที่เราค้นหา เป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุด จะต้องตอบคำถามที่ว่า ทำไม สิ่งใดสิ่งหนึ่ง ถึงมีความสำคัญกับผู้บริโภค และส่งผลต่อ พฤติกรรม ความเชื่อ และตัวตน ของพวกเขาอย่างไร Information Understand Insight
- 61. …Brand Media Strategy Key to…
- 62. Customer Journey
- 63. รู้จัก Customer Journey เปรียบเทียบ ลองซื้อใช้ ซื้อซ้ำ แนะนำต่อ
- 64. การสื่อสารการตลาด กับ Customer Journey
- 68. Case Study : Consumer Insight ของลูกค้าผู้ใช้บริการปั๊มน้ำมัน
- 70. ปัจจัยในการเลือกใช้สถานีบริการน้ำมัน 1. รูปลักษณ์ของสถานี 2. ชื่อเสียงเรื่องน้ำมัน 3. การบริการ 4. ความสะดวก
- 71. สิ่งที่มีอิทธิพล ต่อการเลือกใช้สถานีบริการน้ำมันที่ไม่คุ้นเคย เช่น สถานีบนเส้นทา งออกนอกเมือง คือ รูปลักษณ์ของสถานีที่ดูน่าเข้าไปใช้บริการ เช่น สถานีใหญ่ ดูใหม่ สะอาด สว่าง ดูปลอดภัย สำหรับสถานีบริการน้ำมันที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ผู้ใช้มักจะดูที่การบริการ และ ความสะดวก คือ ใกล้ที่บ้าน หรือ ที่ทำงาน และบริการดีและรวดเร็ว
- 84. TVC CSR Alcohol
- 85. TVC CSR Alcohol
- 99. If you don’t know consumer insight, Don’t create advertising campaign