本文介绍了职能撰写的两种思考方式：演绎法和归纳法，以及如何对职能进行等级划分。通过系统思考，识别关键职能和所需能力，并在不同职位中结合具体需求。最后，强调了职能能力的评估和描述格式，以确保明确传达各级别的知识、技能和态度要求。

1. 職能 ( competencies) 撰寫思考模式 MECE 方法 2011.07.20 味丹公司人資處 張雄輝

2. 一、職能撰寫的二種思考方式演繹法與歸納法 二、職能等級劃分 目錄

3. 具備「分別獨立，包含全部」的概念找出所有職能關鍵項目 職能 C 職能 B 職能 A 分別獨立 包含全部 互斥 互斥 全部 重點原則 部門職能 職能 C 職能 B 職能 A A1 A2 A3 B1 B2 B3 C3 C2 C1 歸納法 職能 C 職能 B 職能 A 部門職能 職能 C 職能 B 職能 A A1 A2 A3 B1 B2 B3 C3 C2 C1 演繹法

4. 以系統性的思考可以完整找出重要的職能 演繹法 ( 流程 ) 歸納法 ( 集群 ) 以作業程序的先後順序做為分類 以性質相近進行分類 分類 說明 系統思考的二種基本方法

5. 演繹法可以從行業價值到內部作業流程價值找出部門關鍵重點 研發 採購 製造 行銷業務 物流 售後服務 行業價值鏈 公司價值鏈 營運價值鏈 提昇方向 篩選 重點 價值鏈 策略供應商 垂直整合 價值鏈重整 成本分析 競爭差異化 行業劃分 流程再造 成本分析 競爭差異化 1. 公司的主要活動 ? 2. 那些活動是關鍵 ? 3. 那些關鍵活動提供 最大機會 ?( 槓桿效 應最大 ?) 供應 ( 供應商討 ) 轉變 ( 製造商 ) 消費 ( 最終用戶 ) 流通 ( 經銷 / 零售商 ) 材料預備 功能轉換 組裝成形 品質保證 包裝

6. 從關鍵項目再行展開重點的工作內容，以行銷部門為例 新產品開發 品牌管理 IMC 管理 新產品 開發 品牌管理 廣告促銷 基礎調查 市場分析 產品企劃 產品上市 上市管理 市場分析 客戶分析 BLC 分析 品牌企劃 品牌成果 分析 市場分析 廣告促銷 企劃 廣告儫銷 執行 廣告儫銷 評估 成果分析 IMC 管理 * 可以參考：任務職務表 /KPI/ 公司願景 / 策略 / 年度方針、計劃 .. 協助思考 研發 採購 製造 行銷 業務 售後服務

7. 重點的工作內容可以找出所需要的能力項目、能力細項，以問卷調查為例 新產品開發 品牌管理 IMC 管理 新產品 開發 基礎調查 市場分析 產品企劃 通路調查 消費者調查 問卷調查 GI 調查 問卷設計 分析報告 統計分析 應具備 能力 能力細項 研發 採購 製造 行銷 業務 售後服務

8. 角色與流程的內容轉換為職能要求的知識態度技巧 新產品 開發 品牌管理 基礎調查 市場分析 產品企劃 產品上市 上市管理 市場分析 客戶分析 BLC 分析 品牌企劃 品牌成果 分析 新產品開發 品牌管理 IMC 管理 角色與流程 職能要求 專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求 新產品開發 開 發 新品成功上市 具備統計、品評、企劃、通路 知識 價格管理、市場調查 溝通協調 積極熱情 品牌管理 ……

9. 歸納法就是把工作做「分別獨立 包含全部」的分類歸納 演繹法 ( 流程 ) 歸納法 ( 集群 ) 以作業程序的先後順序做為分類 以性質相近進行分類 分類 說明

10. 組織或工作劃分可以達到「分別獨立 包含全部」 ，找出對應能力 味丹公司 總務資材 消費品 國際業務 …… .. 採購部 運務部 工程部 總務部 採購部 資材處 原料 物料 工程 組織劃分 工作劃分 所需能力 1. 精通採購策略 2. 認識重點原料特性 3. 尋找 / 開發廠商能力 4. 比價能力 5. 議價能力 6. 決價能力 7. 原料品質管控 8. 供應商風險管理 以採購為例 關鍵能力 * 所需能力可以參考：任務職務表 /KPI/ 公司願景 / 策略 / 年度方針、計劃 .. * 也可以使用腦力激盪法，及其他創意思考模式強化 思考 工具

11. 歸納法也可以先把現行部門工作清單列出，再行分類整理找出能力 招募作業 新進訓練 教育訓練 薪資計算 職工福利 職能分析 職能調查 敬業度 …… . 中階訓練 派外訓練 工作分析 職位分析 薪資調查 員工滿意度 加班費計算 行為事例面談 …… 現行工作清單 工作進行分類整理 所需能力 以人資為例 1. 職位分析 2. 招募法令 3. 招募管道管理 4. 履歷審查 5. 面試技能 ( 結構 /BEI) 6. 市場薪酬資訊 7. 新人報到成功技巧 8. 新人輔導 / 評鑑 選才 要完成該項工作關鍵能力 模式法：選育用留、 4P….. KJ 法 ：眾人認為相近的事務放在同一類 再行命名 1 2 思考 工具 篩選 重點 選才 育才 用才 組織 文化 留才

12. 所有必要的技能被重新組合 ， 從而確定 部門 的 知識態度 技能需求 1. 職位分析 2. 招募法令 3. 招募管道管理 4. 履歷審查 5. 面試技能 ( 結構 /BEI) 6. 市場薪酬資訊 7. 新人報到成功技巧 8. 新人輔導 / 評鑑 角色與項目 職能要求 角色 項目 ( 能力 ) 以人資為例 選才 育才 用才 組織 文化 留才 專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求 選才 依職位要求找到合宜的人選 職位分析、招募法令、 面試技能… 選才管道、 履歷審查、新人輔導… .. 細心、溝通 育才 ……

13. 一、職能撰寫的二種思考方式演繹法與歸納法 二、職能等級劃分 目錄

14. 不同 職 位對不同技能需求不同，因而必需結合具體 職 位確定此 職 位技能需求程度；在描述和評價職能技能時，我們採用 1-4 分制 要求初級的技能和知識 只在有限的範圍內解決問題 需要支援、指導和培訓 要求或擁有基礎的、全面的基本技能 員工能夠在其負責的範圍內獨立地工作 要求或擁有廣泛、專業的的技能 指導他人工作或為他人提供支援 在該技能領域是公認的專家，擁有特殊的技能 對整個工作和各部門的工作有戰略性的認知 不斷指導他人工作，並領導創新 職能劃等級劃分 4 級 專家 水平 基礎 水平 1 級 精通 水平 2 級 精進 水平 3 級 等級 定義

15. 1. 職位分析 2. 招募法令 3. 招募管道管理 4. 履歷審查 5. 面試技能 ( 結構 /BEI) 6. 市場薪酬資訊 7. 新人報到成功技巧 8. 新人輔導 / 評鑑 角色與項目 職能要求 職 能 等 級 知識態度技能轉換為四級制的熟悉度 專業職能 職能定義 一級 二級 三級 四級 選才 依職位要求找到合宜的人選 熟悉招募法令、招募管道 善用履歷審查、新人報到 熟練職位分析、市場薪酬 指導面試技能、規劃新人評鑑 選才 育才 用才 組織 文化 留才 專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求 選才 依職位要求找到合宜的人選 職位分析、招募法令、 面試技能… 選才管道、 履歷審查、新人輔導評鑑… .. 細心、溝通 、創新

16. 將 知識技能 要求加上形容詞 ( 態度 ) 或動詞，即是完整職能等級描述 撰 寫 格 式 職 能 等 級 撰 寫 要 點 專業職能 職能定義 一級 二級 三級 四級 選才 依職位要求找到合宜的人選 熟悉 招募法令 、 招募管道 善用履歷審查、新人報到 熟練職位分析、市場薪酬 指導面試技能、創新規劃新人評鑑 可以包含此項目的統稱 可以完全解說職能項目讓人輕易了解 ( 原則：信雅達 ) 動詞 知識、技能 形容詞 知識、技能 動詞 形容詞 ( 態度 ) + 知識要求、技能要求

17. 無法培訓或鑑定的項目及核心、通用、管理項目不列入專業職能 不納入專業職能 納入專業職能 困難 / 無法培訓 困難 / 無法鑑定 過於簡單使用 SOP 或簡單講解即可 歸屬核心、管理、通用職能 1 2 3 4 可以教導或評鑑 一門學科或是教科書章節 複雜的作業程序 需要比較久的時間學習 1 2 3 4

18. 敬 請 指 教