Com podem atendre les necessitats terminològiques dels usuaris via les xarxes socials? Experiències i límits al TERMCAT Maria Cortés - TERMCAT Marta Grané - TERMCAT VII EAFT Terminology Summit. Barcelona, 27-28 november 2014

1. Com podem atendre les necessitats terminològiques
dels usuaris via les xarxes socials?
Experiències i límits al TERMCAT
How can we handle user terminological needs
in social media?
Experiences and limits at TERMCAT
EAFT Summitt 2014. Open session
Maria Cortés, Marta Grané
28 de novembre de 2014

2. Twitter @termcat
Obertura: Juliol 2011
6.600 seguidors (novembre 2014)
Segons la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de
la Generalitat de Catalunya, els perfils de Twitter
han d’afavorir la conversa i interaccionar amb els
usuaris.
Funcions de @termcat:
• Informativa (difusió): agenda, actes corporatius,
publicacions, termes vinculats amb l’actualitat...
• Relacional (comunicació): converses,
felicitacions, premis, repiulades d’organismes o
usuaris amb qui cooperem...
• Assistencial (atenció ciutadana): atenció de
preguntes i consultes terminològiques que
puguin tenir els seguidors.

3. @termcat

4. @termcat

5. @termcat

6. @termcat

7. @termcat

8. @termcat

9. Quin és el terme català
per a designar…?
Què
significa…?
És correcte el
terme…?
Continuïtat en l’atenció de consultes

10. • Pressuposa immediatesa en la resposta.
• Permet interpel·lar a més d’un organisme alhora.
• Propicia el debat obert i multidireccional entre usuaris espontanis interessats (no és
només bidireccional).
• En general, no s’espera una resposta amb arguments aprofundits.
• Dóna valor a la correcció lingüística atès que pot afectar la reputació digital
professional.
Des del punt de vista de l’usuari

11. . Visibilitat de la institució.
. Ampliació d’usuaris potencials (no únicament de l’àmbit de la llengua) i fidelització.
. Projecció social màxima: més ressò en la resposta (la veuen més usuaris).
. Plantejament de la pregunta reduït: dificultat per obtenir tota la informació
necessària a l’entorn d’una consulta.
. El canal no permet una resposta amb arguments terminològics.
Des del punt de vista del TERMCAT (1)

12. . Repte en la recuperació de l’historial de consultes i respostes en i la gestió dels
indicadors estadístics.
. Detecció de neologismes a través de la monitorització i l’escolta activa d’usuaris i
mitjans de comunicació.
. Utilitat com a corpus terminològic sectorial.
. Captació d’impressions sobre la viabilitat d’implantació del terme (segons els
comentaris rebuts).
Des del punt de vista del TERMCAT (2)

13. • informació insuficient / cal recerca aprofundida Servei de Consultes en línia
• resposta enviada sintètica, sense argumentació comentari sobre el cas
terminològic en un altre format (blog, web corporatiu)
• preferència per les consultes vinculades a la terminologia d’actualitat, i amb un
menor grau d’especialització
• preferència pel Servei de Consultes en línia en els usuaris de perfil lingüístic expert
Algunes estratègies de funcionament