3. 0. PRINCIPALS XARXES SOCIALS I CRITERIS D’ÚS.................................................. 7
1. TWITTER.................................................................................................................................. 10
2. FACEBOOK............................................................................................................................... 12
3. LINKEDIN................................................................................................................................. 14
4. YOUTUBE................................................................................................................................. 18
5. FLICKR ...................................................................................................................................... 20
6. SLIDESHARE .......................................................................................................................... 22
5
Coordinació i supervisió: Tecnocampus Mataró-Maresme (www.tecnocampus.cat)
Edició i continguts: a+4 Sccl (www.amas4.com)
Disseny, maquetació i creació de recursos: MAD Systems Sccl (www.madsystems.cat )
4. L’ús de les xarxes socials ha provocat canvis en els
nostres àmbits personals, socials i professionals.
Centrant-nos en l’àmbit professional, que és
l’objectiu d’aquesta guia, les xarxes socials
faciliten la connectivitat interpersonal, així com la
compartició de la informació, permetent l’avenç
cap a formes d’intel·ligència col·lectiva que estan
canviant a les organitzacions.
Les nostres empreses ubicades als Polígons
d’Activitat Econòmica de Mataró no són ens
aïllats. L’ús generalitzat i col·lectiu de les xarxes
socials permetrà incrementar el sentiment de
pertinença, la interacció d’unes amb les altres i
amb els organismes de suport empresarial. Això
donarà pas a la desitjada col·laboració, en un pla
de comunicació horitzontal, entre els diferents
agents (associacions, empreses, Administració,
altres) mentre es construeix la comunitat que
projectem.
L’accés a les xarxes socials mitjançant tota mena
de dispositius connectats a internet (ordinadors,
dispositius mòbils) permet l’accés a la informació,
la interacció i el retorn de manera immediata.
Les xarxes socials constitueixen una excel·lent
plataforma per a la millora i la innovació continua.
A més a més, faciliten la participació i la implicació
de les empreses, les autèntiques protagonistes.
Les xarxes socials incrementen l’efecte dels
instruments tradicionals de comunicació
bidireccional (atenció telefònica, correu
electrònic, presencial, etc.).
Com més usuaris hi hagi en les nostres xarxes socials, més es
multiplicaran les seves utilitats.
Les xarxes socials proporcionen:
• Informació i resposta immediata, i de
manera més propera. Una comunicació
desitjada i sol·licitada pels propis usuaris, no
intrusiva; a diferència del correu electrònic
massiu o la trucada de telèfon invasiva.
• La facilitat de creació de xarxes temàtiques
d’usuaris. A diferència dels webs presencials
(o 1.0.), els usuaris de les xarxes socials no són
només receptors d’informació, sinó també
emissors, i, en aquest flux de comunicació,
esdevenen generadors de continguts.
7
5. El llibre d’estil enumera les principals xarxes socials i els usos i objectius de la presència a cadascuna d’elles, observant unes
pautes o recomanacions. També mostra els criteris d’estil comunicatiu més adients per a cada xarxa.
A TENIR EN COMPTE: Inicialment s’habilitarà un espai de trobada, interactiu i de treball entre INVEST IN MATARÓ i les empreses
ubicades als polígons d’activitat econòmica de la ciutat de Mataró, mitjançant un Grup a LinkedIn: Polígons d’Activitat Econòmica
de Mataró.
La guia dota de recursos perquè els coordinadors d’aquest Grup puguin –sota uns criteris amplis i flexibles- gestionar-lo. Així
mateix, podran maximitzar els seus efectes mitjançant recursos habilitats a partir d’altres xarxes socials (repositoris) i, finalment, en
funció del grau d’èxit, plantejar-se la interacció amb les empreses a partir d’altres xarxes socials (Facebook i Twitter).
8
7. Twitter és una plataforma de micromissatgeria. Permet enviar
missatges de text breus (fins a 140 caràcters) i conversar amb
altres usuaris a través de navegadors web o dispositius mòbils.
Permet construir xarxes socials personalitzades a partir del
seguiment dels usuaris d’interès.
Es tracta d’una eina òptima per informar sobre
nous serveis, per referenciar informacions diverses
(agenda, esdeveniments, noves publicacions,
etc.) i per retransmetre esdeveniments. A més, és
una eina de diàleg i col·laboració.
1.1. Personalització dels comptes
• Nom del compte, servei o marca.
• Imatge del perfil: segons empresa, podent
aprofitar els recursos d’imatge que es crearan
per INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat
Econòmica.
• El web de referència, que hauria de ser la
pròpia URL de l’empresa, servei o marca.
• Breu descripció.
• Colors de disseny: els propis de l’empresa,
podent aprofitar els recursos d’imatge que
es crearan per INVEST IN MATARÓ Polígons
d’Activitat Econòmica.
1.2. Usos lingüístics
Els tuïts es redactaran majoritàriament en català.
També poden escriure’s en castellà i anglès,
segons el tipus de continguts que es tractin. Els
retuïts respectaran la llengua original.
1.3. Estructura del tuït
Els tuïts es composen d’un text (com el d’un
titular) i preferentment d’un enllaç. Sempre
que sigui possible, portaran l’etiqueta (hashtag)
introduïda pel símbol #
Text + enllaç + #hashtag
El text de la informació ha de ser sintètic, rigorós
i concís. Per això és important adjuntar un enllaç
sempre que es pugui. D’aquesta manera s’ofereix
a l’usuari la possibilitat d’ampliar el contingut.
En el cas de la retransmissió d’esdeveniments
en directe (live blogging) mitjançant Twitter,
no és necessari associar cap enllaç, tot i que és
important incloure-hi l’hashtag que faci referència
a l’esdeveniment. L’estructura recomanada és:
Autor + cita + #hashtag
1.4. Enllaços
Es recomana l’ús de l’enllaç sempre que es doni
la possibilitat, ja que aporta valor afegit al tuït.
Tanmateix cal assegurar-se que la Font de l’enllaç
és fiable.
1.5 Etiquetes (hashtags)
Les etiquetes defineixen la temàtica del tuït.
Per saber si una etiqueta està lliure o no, es pot
comprovar al cercador de Twitter http://search.
twitter.com. L’etiqueta ha de ser el més breu
possible.
10
8. Els usuaris poden filtrar a través de les etiquetes. A més a més, són els indicadors dels temes de més
actualitat a Twitter.
1.6. Retuïts (RT)
Els retuïts són els tuïts d’altres usuaris que es tornen a publicar per revifar el tema d’informació o per
contribuir a la seva difusió o conversació.
Atenció: A fi que la resta d’usuaris pugui retuitejar els nostres tuïts, aquests han de tenir un màxim
de 125-130 caràcters. El format òptim del retuït segueix l’esquema següent:
RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç + #hashtag
11
9. Facebook és una plataforma generalista de comunicació
amb els usuaris que coneixem. Permet compartir informació,
fotografies, vídeos i enllaços. Facebook també permet
l’enviament de missatges privats als nostres contactes i mantenir
xats personalitzats (Facebook Messenger).
Una de les grans utilitats de Facebook és la
creació d’esdeveniments per convidar els usuaris
a participar-hi.
Atenció: en el cas de les empreses i INVEST IN
MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica, sempre
s’ha de donar d’alta una pàgina de producte/
empresa/servei, però mai a través d’una pàgina
personal (podria constituir motiu d’expulsió
de la plataforma). D’altra banda, existeix un
conjunt d’aplicacions de pagament (premium)
que complementen les funcions bàsiques de
Facebook, tant lúdiques com professionals.
Facebook és una de las xarxes socials més
conegudes i amb més usuaris actius. En aquest
sentit, és més que recomanable que les empreses
i INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat
Econòmica hi tinguin presència.
2.1. Perfils, pàgines i grups
Facebook ofereix diferents opcions segons si
l’usuari es representa a si mateix, una institució,
una empresa (o negoci) o una comunitat.
• Perfils: persones a títol individual.
• Pàgina: pensades per institucions, empreses
o negocis.
• Pàgina d’una comunitat: aquestes pàgines
tenen com a objectiu una causa o moviment.
12
• Grup: el crea un usuari (creador) i la resta
d’usuaris que s’hi afegeixen poden tenir rols
diferents (administrador, vocal i membre). Els
grups poden ser públics, privats o secrets, i
serveixen per formar una xarxa entorn d’un
tema o d’un interès específic.
2.2. Continguts
Es recomana no publicar moltes entrades diàries
a Facebook. L’ideal seria publicar una quantitat
reduïda (1 a 3), excepte en el cas d’un gran
esdeveniment o algun tipus de campanya de
comunicació fitada temporalment o de curt
termini. Cal evitar la publicació automàtica de
tuïts en Facebook, ja que el tipus de redacció és
diferent en ambdues eines (per exemple, en el
cas de Twitter s’utilitzen hashtags i es citen altres
usuaris).
Es recomana que les entrades a Facebook no
superin les 3 o 4 línies de text (es poden aprofitar
recursos continguts en les xarxes socials
repositoris per ampliar la informació), utilitzant
un llenguatge directe i col·loquial tant com
respectuós.
2.3. Usos lingüístics
Les entrades a Facebook s’han de redactar
preferentment en una sola llengua prèviament
consensuada (català). Tanmateix, en funció dels
continguts o del públic, també es pot redactar en
altres idiomes (castellà, anglès...). La composició
multilingüe a Facebook està molt generalitzada.
10. 13
2.4. Gestió de comentaris
L’administrador gestiona qui pot escriure en el mur de la pàgina. Es recomana que només aquest
pugui realitzar entrades en el mur, donant llibertat als comentaris que puguin realitzar els usuaris.
Important: cal respondre els comentaris el més aviat possible en el mateix espai on s’ha inclòs
la consulta. És aconsellable agrair l’usuari per la seva participació (i aportació) abans d’afegir la
resposta. Si el comentari és inapropiat o impertinent, cal respondre l’usuari educadament, amb
arguments constructius i informació verificada i de pes. S’ha d’evitar l’eliminació de comentaris.
2.5. Creació d’una xarxa per les pàgines Facebook (empreses, institucions,
productes i serveis)
La principal característica de les pàgines de Facebook és que no tenen un llistat d’amics, com els
perfils, sinó seguidors. Això impedeix la sol·licitud directa d’amistat dels perfils. L’administrador haurà
d’idear estratègies per aconseguir seguidors.
És fonamental aconseguir ràpidament una URL pròpia (per ex. www.facebook.com/nom de l’empresa)
que s’obté a partir dels 25 membres. Algunes accions recomanades en el llançament d’una pàgina
de Facebook són:
• Enviar un correu electrònic a la llista de contactes
• Comunicar mitjançant una nota de premsa
• Contractar un espai de barra lateral de Facebook (campanya concreta).
11. LinkedIn és una plataforma d’interacció de professionals. El
portal permet, entre altres funcions, crear grups d’interès sobre
iniciatives o projectes concrets, realitzar o respondre preguntes
i penjar publicacions (així com connectar amb altres plataformes
com blogs i comptes a twitter).
La recomanació indicada en aquesta guia és la creació d’un Grup
a LinkedIn Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró (depenent
del perfil d’empresa “INVEST IN MATARÓ – Barcelona’s Northern
Gate). En aquest grup podran adherir-se, principalment, perfils
d’empreses ubicades als Polígons de Mataró, professionals i
altres agents amb autorització expressa per part de la coordinació
del Grup. Recomanem que el Grup sigui tancat (s’autoritzi o no
l’adhesió al mateix).
3.1 Grups
Els grups de LinkedIn poden ser oberts o tancats
(s’hi accedeix per invitació o permís). En qualsevol
cas, la privacitat dels continguts del grup està
garantida, ja que els grups no són indexables, a
diferència dels perfils o pàgines d’empresa i de
productes/serveis.
Important: tal i com indiquem en el material
complementari (guia per linkedIn), recomanem
que les empreses ubicades als Polígons d’Activitat
Econòmica de Mataró disposin d’una pàgina
d’empresa a LinkedIn i que a partir d’aquesta
articulin la seva presència i participació al Grup
LinkedIn Polígons d’Activitat Econòmica de
Mataró. Aquest fet els permetrà maximitzar la
seva visualització i fomentar la interactivitat amb
altres empreses i amb INVEST IN MATARÓ.
14
A tenir en compte per les empreses:
No és recomanable que les organitzacions
obrin perfils personals amb la idea de disposar
d’una URL pública del www.linkedin.com/in/
nombreusuario (com a Facebook). El perfil
adequat és la pàgina o perfil d’empresa.
Els perfils d’empresa queden lligats a un
administrador (perfil personal) membre de
l’organització. Entre les utilitats més destacades
estan les pàgines de producte o serveis
(showcase) i la possibilitat d’anunciar ofertes de
treball. Així mateix, els diferents membres d’una
organització poden enllaçar els seus perfils a
l’empresa (mitjançant la menció a l’organització
a la que pertanyen) i seguir-la. Una empresa, a
través de la seva pàgina, pot tenir “seguidors”,
els quals rebran totes les actualitzacions que des
d’aquesta pàgina es publiquin..
Gestió de grups a LinkedIn
Tal i com s’ha comentat anteriorment, s’ha
creat el grup Polígons d’Activitat Econòmica de
Mataró depenent del perfil INVEST IN MATARÓ
Barcelona’s Northern Gate, que atorgarà
autonomia i descentralització a la gestió per part
del responsable d’aquesta secció (coordinador i
administrador del Grup).
12. 15
Apartats recomanats pel Grup Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró
• Resum. Es recomana publicar continguts que aportin valor gràcies als debats i iniciatives en
marxa, sobretot els iniciats a partir d’eines de comunicació pròpia tals com: web i social media de
la Fundació Tecnocampus Mataró -Maresme, Ajuntament de Mataró, FAGEM, notes d’empresa
d’interès (membres del grup que ens proporcionen aquests continguts) i altres.
• Debats. Fòrums per debatre temes. Es recomana una administració acurada d’aquests fòrums
(que siguin pocs i de qualitat) per tal que responguin a iniciatives de valor afegit per a les empreses
dels Polígons d’Activitat Econòmica.
• Notícies. Com en el resum, és preferible que siguin notícies pròpies del nostre àmbit, d’impacte
empresarial i de fonts properes o pròpies.
• Treball. No es recomana l’obertura d’aquesta secció fins que el grup assoleixi una certa massa
crítica. Però pot esdevenir força dinàmic en un futur amb la implicació de les pròpies empreses
membres.
•
3.2. Estratègies de gestió dels continguts al Grup
• Fer promoció pròpia del grup (en blogs, web d’INVEST IN MATARÓ o altres Social media propis).
Els grups LinkedIn no s’indexen en cercadors, per tant una campanya de banners en altres mitjans
de l’Ajuntament de Mataró o la Fundació Tecnocampus pot atraure les empreses al Grup.
• Automatitzar la publicació de continguts de l’apartat Notícies mitjançant feeds (via RSS) dels
continguts publicats en altres xarxes (twitter, blogs, Facebook). Per no saturar les publicacions es
recomana el control manual (a partir de l’automatització de la recepció) per decidir quines són
objecte de publicació i quines no.
• Es recomana que els membres del Grup rebin un correu electrònic cada cop que s’iniciï i
s’actualitzi un debat.
14. YouTube és una plataforma que permet que els usuaris
publiquin, vegin i comparteixin vídeos propis. És idoni per
difondre material audiovisual o didàctic. És un complement ideal
pel Grup Linkedin Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró,
Facebook i webs corporatives.
4.1. Aspectes de presentació:
personalització dels comptes
YouTube permet personalitzar la pàgina. Així
doncs, es recomana la seva personalització de
manera que el canal permeti la inclusió de vídeos
(prèvia supervisió) de les empreses membres
d’ INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat
Econòmica.
Diferenciem entre el canal estàndard i el canal
premium:
• Canal estàndard: es pot personalitzar la
imatge d’empresa (o logotip) i els colors bàsics
del canal (fonts, color de fonts, enllaços, etc.).
Només permet la pujada de vídeos de fins a
10 minuts. Suficient en una primera fase de
treball.
• Canal premium: a més de les prestacions
del canal estàndard, permet publicar una
capçalera de 960 píxels d’ample i 150 píxels
d’altura. La durada dels vídeos que es poden
penjar no té límit.
No es recomana vincular el compte de YouTube
al de Facebook o Twitter. És preferible controlar
manualment la difusió de vídeos en altres xarxes
socials, de manera que el contingut relacionat
amb el que publiquem s’adapti a cada xarxa
(canal o mitjà de comunicació).
4.2. Estratègia de continguts
La web de YouTube permet classificar els vídeos
en llistes de reproducció i escollir una llista perquè
reprodueixi o seleccioni un vídeo que aparegui
com a destacat. Es recomana la publicació en el
canal del vídeo corporatiu “INVEST IN MATARÓ
Barcelona’s Northern Gate” (https://www.
youtube.com/watch?v=W6EApMCH9Gg).
Atenció a l’idioma de les etiquetes o descripció
dels vídeos. El canal YouTube indexa òptimament
els continguts i permet millorar el SEO
(posicionament natural) de les pàgines web de
referència de manera espectacular. Un vídeo
adreçat a un públic estranger concret ha d’estar
descrit en l’idioma de referència, per això cal
establir les paraules claus a través de les quals
se’ns trobarà a les recerques.
18
15. 4.3. YouTube com a xarxa social. Integració amb la resta de xarxes socials
Tot i que YouTube proporciona eines d’interacció amb els usuaris (missatgeria instantània i el sistema
de comentaris, entre d’altres) la utilitat més pràctica de YouTube és la de magatzem –repositori o canal
de contingut audiovisual. La tendència és utilitzar altres “social media” per la difusió i compartició
d’aquests continguts.
Es recomana:
• Activar la pestanya Nadie puede enviar comentarios sin aprobación en l’apartat Comentarios
sobre el canal.
• Perquè els esforços de difusió es concentrin en altres mitjans, en l’apartat Opciones para
compartir y emitir es recomana marcar No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre
comentarios, No permitir respuestas en vídeo i No permitir que se puntúe el vídeo.
19
16. Flickr és un repositori d’imatges que complementa, com en el
cas de YouTube, els altres Social Media que s’utilitzin per difondre
continguts i permet interactuar amb els públics objectius.
5.1 Aspectes de presentació:
personalització dels comptes
Flickr permet afegir la imatge d’empresa o logotip.
També es pot escollir el tipus de visualització
del canal: que les fotos apareguin en columna
simple, a doble columna o a triple columna,
que apareguin o no els àlbums i col·leccions al
costat...
5.2. Estratègia de continguts
Nota Important: s’ha de configurar el compte de
Flickr perquè les fotografies tinguin una llicència
Creative Commons (reconeixement-sense obres
derivades).
Per fer-ho, s’ha d’accedir a l’opció Tu
cuenta / Privacidad y permisos / Opciones
predeterminadas para las cargas nuevas / Qué
licencia tendrá tu contenido i seleccionar l’opció
Reconocimiento-Sin obras derivadas.
5.3. Xarxa
Es proposa que la difusió dels materials publicats
a Flickr es realitzi a través de les altres xarxes
socials, com Twitter i Facebook, amb la finalitat
d’arribar al màxim d’usuaris possible.
Perquè Flickr acompleixi exclusivament la
funció de repositori d’imatges (que no permeti
la publicació de comentaris i elimini la seva
funció de xarxa social) cal dirigir-se a la secció
de Privacidad y permisos, després a Opciones
predeterminadaspara las cargas nuevas / quien
pueda agregar notas, etiquetas y personas, i
seleccionar l’opció Solo tú.
20
18. Slideshare permet publicar presentacions, documents de
text, PDF i vídeos. Serveix per a la publicació d’informació
de forma esquemàtica. És un canal que normalment s’utilitza
en la formació i la gestió de les activitats específiques d’un
departament, etc. A grans trets, és un canal idoni per classificar
els materials de presentació.
6.1. Aspectes de presentació:
personalització del compte
SlideShare permet personalitzar la pàgina amb el
nostre logotip o imatge de l’empresa. Les mides
de la imatge són 100 x 100 píxels.
6.2. Continguts i xarxa
Com en la resta de “Social Media” amb funció
de repositoris, es proposa que la difusió dels
materials publicats a SlideShare tingui lloc a través
d’altres xarxes socials, com Twitter, Facebook, el
Grup de LinkedIn, etc.
En el cas de SlideShare no es pot evitar que els
usuaris facin comentaris si ho desitgen, però
s’aconsella no promoure’ls. Per aconseguir que
SlideShare acompleixi la funció de repositori de
presentacions dirigiu-vos a Edit profile / Privacy
settings i seleccioneu l’opció No one d’entre les
quatre opcions que apareixen.
Important: tots els materials que es publiquin
a SlideShare han d’estar en format PDF. S’haurà
de definir els següents paràmetres: títol del
document, etiquetes, llicència CC corresponent,
format de pàgina contínua, definició del fitxer
amb el títol del document i visualització a
pàgina completa. Perquè totes les presentacions
disposin d’una llicència Creative Commons s’ha
d’anar a la funció Edit profile / Manage account /
Choose defaults for your content i escollir l’opció
CC Attribution License.
22
