HAN online marketing plan

1. ●
●
●
●
●
SOCIAL Media modellen
http://www.socialmediamodellen.nl
Volwassenheid
Implementatiemodellen
Focusmodellen
Weergave modellen
Meetmodellen
Social media Volwassenheid

3. Implementatie

6. OASIS

7. ACCESS model
Het door Lon Safko en David Brake beschrijven het ACCESS-model in hun boek The
Social Media Bible – tactics, tools and strategies for business success. Het model is
een richtlijn om een Social Media strategie op te zetten en te implementeren. Het
acronym staat voor Audience, Concept, Competition, Execution, Social Media en
Sales Viability.
Social Media Fasering Model
Eind 2011 ontwikkelden Sjef Kerkhofs en Robbert Gangadin van DailyDialogues een
model waarin paid, earned en owned media de fasering van social media voor
organisaties weergeeft: het Social Media Fasering model, kortweg SMF-model.

8. Social Media Strategie Framework
.entry-header
In september 2009 schreef Martin Kloos al een uitgebreid artikel over het
implementeren van een Social Media strategie aan de hand van een framework. Dit
model wordt hieronder weergegeven en toegelicht.
.

9. Social Media Strategie Framework (Bron: Martin Kloos)
FOCUS MODELLEN
Social Media Piramide
De Social Media Piramide, ontwikkeld door Bart van der Kooi
(SocialMediaModellen.nl), is een model waarmee je de focus van een organisatie op
Social Media gebied kunt vaststellen.
Om Social Media toe te passen in je organisatie is het verstandig om te beginnen
met monitoren; wat is mijn online imago? Wordt er veel over mijn organisatie, merk,
product of dienst geschreven? Of zijn er weinig actieve bijdragen? Ben je op de
hoogte van wat er speelt? Dan kun je je voorbereiden om te luisteren. Luisteren is
meer dan enkel je online imago monitoren; het is het analyseren van individuele
berichten, de personen of instanties die bij zo’n bericht horen en het voorbereiden
om actie te ondernemen. Een belangrijke actie is reageren. Reageren is er in vele
soorten en maten. Je laat merken dat je aanwezig bent en dat je een vraag, klacht,
discussie, etc. serieus neemt.Vaak is reageren gewenst, maar het kan ook een juiste
keuze zijn om niet te reageren. Ben je goed op de hoogte van je online imago, weet
je hoe je goed kunt luisteren en worden je reacties gewaardeerd? En ben je er op
ingericht om alle binnenkomende verzoeken voldoende en op tijd af te handelen?
Dan is het tijd om zelf waarde toe te voegen door te gaan creëren.

10. Social Media Piramide (© SocialMediaModellen.nl)
Social Media Ambitie Model
Het Social Media Ambitie Model is een versimpelde weergave die illustreert op welke
manieren organisaties hun doelgroep kunnen benaderen. Dit model is in 2009
ontwikkeld door Wilco Verdoold en Marco Frijlink van Budeco

11. Sociale Media 24/7
Het 24/7 Social Media Model van Ingmar de Lange, Judith Hordijk en Wilco
Kaasenbrood, ontwikkeld in 2010, is met name gericht op het structureel gebruiken
van Social Media en is daarom niet per se een implementatiemodel. Het geeft echter
wel de kenmerken aan waar je je als organisatie op wilt of kunt focussen. Dit is zeer
belangrijke informatie om je strategie te definiëren en het helpt ook om intern de
neuzen de zelfde kant op te krijgen. Het model heeft in 2012 een vernieuwing
ondergaan, waardoor het eenvoudiger te hanteren is.
Communicatieroos
De Communicatieroos van Paul Blok beschrijft vijf zaken waar je als organisatie
rekening mee moet houden als het gaat om Social Media en communicatie.

12. Social Media Roadmap
De Social Media Roadmap is een schaalbaarheidsmodel om enerzijds je bereik te
bepalen – de grootte van de fanbase – en anderzijds om de toepassing ervan vast te
stellen. Het woord ‘roadmap’ impliceert een route, de af te leggen weg naar de
doelstelling; hoe staan we er nu voor en waar willen we naar toe.
De Social Media Roadmap geeft inzicht in het gebruik van social media en is
ontwikkeld door Laura Hamer (Digital Masters). Het model is ontstaan op basis van
een groot aantal gesprekken met overheid en bedrijfsleven over socialmediagebruik,
het nut ervan en hoe dit inzichtelijk te maken.
Weergave modellen
Social Technographics Ladder, social technographic Profile
Het Social Technographics Profile is een categorisatie van verschillende groepen die
zich op Internet bevinden. Auteurs Charlene Li en Josh Bernoff beschrijven deze
weergave in hun boek Groundswell, waarin zij de uitkomsten van onderzoekbureau
Forrester in meerdere landen uit de doeken doen en analyseren.

13. Social Technographics Score
In oktober 2013 ontwikkelden de analisten van Forrester Research een score die de
mate van interactie van gebruikers met bedrijven weergeeft. Deze Social
Technographics Score is een vervolg op de befaamde Social Technographics
Ladder, waarin groepen Social Media gebruikers gerangschikt worden op basis van
aanwezigheid op sociale kanalen.

14. Social Media Engagement Funnel
De Social Media Engagement Funnel geeft aan hoever je van je Social Media
doelgroep af staat. Er wordt een onderscheid gemaakt in 7 groepen.
.
Engagement Pyramid
De Engagement Pyramid is een versimpelde weergave van de verschillende

15. manieren van ‘engagement’, betrokkenheid die prospects, klanten en de markt
hebben bij organisaties, instellingen, merken, producten en diensten. Daarnaast
wordt ook omschreven welke acties bedrijven kunnen ondernemen om in te spelen
op deze verschillende betrokkenheid perspectieven.
Social Media Usage Framework
Aimia, een marketingbureau gespecialiseerd in Loyalty Management, ontwikkelde in
2012 een model dat zes typen gebruikers van Social Media onderscheidt.

16. ●
●
De gebruikers zijn gedefinieerd op basis van twee variabelen namelijk:
Participation (deelname): actief tot passief
Exposure (zichtbaarheid): weinig tot veel
Behaviorgraphics
De auteur van het boek Engaged!, Brian Solis, schrijft op zijn blog regelmatig over
categorisaties en indelingen van personen op Social Media kanalen, waarom zij zich
daar zo gedragen en welke kenmerken deze personen hebben. In zijn
Behaviorgraphics model worden verschillende persoonlijkheden beschreven.
In het ‘hart’ van het model staat benevolence. Oftewel: welwillendheid. Dit is het
gedrag waar alle categorieën Social Media gebruikers door aangetrokken worden en

17. ●
●
●
●
●
●
●
dit moet de basis van ieder bedrijf zijn.
Roles of the Social Consumer model
Het Social Role model van Brian Solis is een weergavemodel die de verschillende
rollen van een Social Media gebruiker omschrijft. In tegenstelling tot andere
weergavemodellen wordt hier een belangrijke extra dimensie toegevoegd. Bij andere
modellen wordt uitgegaan van het feit dat de meeste gebruikers aan de hand van
één typering gedefinieerd kunnen worden. In dit model echter wordt de nadruk
gelegd op de verschillende rollen (oogpunten) die dezelfde gebruiker aan kan
nemen. Hier kun je dan weer Social Media websites/platformen koppelen.
Social Role Model
.
In het model worden de volgende rollen beschreven:
Influencer (beïnvloeder)
Decision makers (beslissers)
Peers (gelijke, online vriend)
Advisers (adviseurs)
Idea generators (creatievelingen)
Adversaries (tegenstanders)
Customers (klanten)

18. Digital Lifestyle Groepen
De Digital Lifestyle indeling is ontwikkeld door TNS Nipo. Het bureau heeft zo’n
50.000 mensen in 46 landen ondervraagd naar hun Internetgedrag. Hierbij zijn
beweegredenen, behoeften, verlangens en ambities meegenomen om tot een
levensstijl-indeling te komen waarin 6 groepen vertegenwoordigd zijn.
3-C Categorisatie
Social Media gebruikers kunnen volgens de 3 C’s worden ingedeeld; creators,
consumers en curators. Het is een lang gebruikt, bekend model, sinds de introductie
van fora eind vorige eeuw. Het wordt algemeen verondersteld dat bloggers Ben
McConnell en Jackie Huba deze regel z’n naam hebben gegeven als 90:10:1 regel
of de 1% rule, terwijl eerder al anderen dezelfde opzet hebben geponeerd.

19. MEETMODELLEN
Vierfasenmodel
Vierfasenmodel ROI Social Media
Het Vierfasenmodel geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit
van contact. Dit model is ontwikkeld/bedacht door Don Bartholomew en is te
gebruiken om onderscheid te maken tussen verschillende Social Media
doelstellingen.
In mate van business impact zijn er vier type doelstellingen te onderscheiden:

20. ●
●
●
●
Exposure (bereik), Engagement (betrokkenheid), Influence (invloed) en Action
(actie).
Kaushik’s Social Media Metrics
Goeroe op het gebied van online statistieken en return-on-investment, Avinash
Kaushik, ergert zich aan de bedrijven die zich gelukkig prijzen met veel volgers of
vrienden op Social Media. Het draait volgens Kaushik niet alleen om de aantallen,
maar ook om de ‘online talk’ die de gecommuniceerde content via Social Media met
zich meebrengt. Het delen van berichten richting je volgers is eenvoudig. Het
oogsten van waardering voor je updates, merk of bedrijf is al een stuk lastiger.
Kaushik heeft in een blogpost zijn onderverdeling voor het meten van je Social
Media inspanningen kenbaar gemaakt.
Kaushik onderscheidt vier meeteenheden die het succes van Social Media acties
weergeven:
Conversation Rate (conversatio ratio)
Applause Rate (applaus ratio)
Amplification Rate (versterkingsratio)
Economic Value (financiële waarde)
Weinberg ROI model
Vergelijkbaar met het Vierfasenmodel, is het model dat Tamar Weinberg
introduceerde in haar boek ‘The New Community Rules: Marketing on the Social
Web’. Ook deze methode kan gebruikt worden om de ROI van Social Media te
bepalen. Uiteindelijk gaat het bij Weinberg om duurzaamheid. Net als het
Vierfasenmodel begin je bij de kwantitatieve factoren (bereik, frequentie, traffic) en
ga je verder met het investeren in relaties door gesprekken, transacties en
uiteindelijk duurzaamheid.

21. ROI Social Media Pyramid
In zijn ROI Social Media Pyramid geeft Web Strategist Jeremiah Owyang (Altimeter
Group) een houvast om de efforts van Social Media te meten. Hij heeft hierbij een
onderverdeling gemaakt in drie elementen.
De drie elementen waarin onderscheid wordt gemaakt zijn Roles (rollen, functies),
Metrics (meeteenheden) en Specific Data (de uitwerking van de eenheden aan de
hand van voorbeelden). Het onderscheid in Metrics is herkenbaar, en wordt ook
duidelijk in andere ROI modellen (Vierfasenmodel, Weinberg ROI model). De
onderverdeling in Roles is een belangrijk nieuw element van een ROI model:
Owyang licht toe dat de verschillende rollen in organisaties ook verschillende
soorten informatie nodig hebben.
Social Analytics Framework
Als de volwassenheidsfase bij Social Media intreedt, is het tijd voor accountability.

22. Wat leveren de inspanningen en campagnes op Social Media me als bedrijf op?
Awareness, een bedrijf dat Social Marketing Sofware aanbiedt, maakte een
infographic over de belangrijkste KPI’s bij het meten van de resultaten van je Social
Media beleid. Ze onderscheiden vijf belangrijke hoofd-metrics in drie vakgebieden, te
weten Sales, Marketing en Customer Service.
Social Impact Model
Het Social Impact Model is ontwikkeld door Social Media adviesbureau KREM. Het
model omschrijft 5 categorieën met Social Media KPI’s. Per categorie zijn er
meerdere meeteenheden die vanuit de gebruiker worden omschreven.

23. ●
●
●
●
Het gebruik van een piramidemodel betekent echter wel dat er veel moeite moet
worden gedaan voordat de doelgroep daadwerkelijk ‘impact’ heeft voor het bedrijf.
De vijf fasen worden hieronder uitgewerkt met bijbehorende meeteenheden, zodat
de ROI ook inzichtelijk gemaakt kan worden:
De meeteenheden in deze vijf fasen zijn:
Reach (bereik): het aantal fans, vrienden, aanmelders, inschrijvingen en
volgers die je berichten zien, lezen en horen.
Influence (invloed): het percentage invloed dat je hebt ten opzichte van
concurrenten, de belangrijkste beïnvloeders, een sentimentanalyse en de
bekende NPS (Net Promoter Score).
Engagement (deelname): het aantal shares (berichten gedeeld), likes, reacties
en conversaties. Oftewel: bewuste acties om je content met anderen te delen.
Action (actie): het aantal nieuwe volgers, nieuwe klanten, leads, orders en
downloads welke voortkomen uit je acties op Social Media en de acties van je
eigen volgers, vrienden, etc.

24. ● Impact (impact): De impact die de vorige vier fasen oplevert voor je bedrijf
bestaat onder andere uit kostenbesparingen, nieuwe inzichten, omzet en
verhoogde merkwaarde..
KANALEN en Platforms
The Conversation Prism
De Conversation Prism is een bekende weergave van de kanalen, platformen en
websites die onder Social Media vallen. Het is het paradepaardje van Brian Solis,
welke hij regelmatig aan een update onderwerpt. Het omschrijft alle vormen van
Social Media met daarbij de belangrijkste websites/kanalen die hier binnen vallen.
De prisma geeft duidelijk weer hoe divers en groot de wereld van de online
conversatie is. In 2008 verscheen de eerste versie van de visualisatie, in 2013 de tot
nu toe meest recente.
Social Media Landscape

25. Social Media Map
In 2013 ontwikkelde Overdrive Interactive een totaalplaatje van het Social Media
landschap op dat moment. In 24 categorieën beschrijven zij de vele verschillende
netwerken en tools die bestaan. Per categorie worden de belangrijkste en bekendste
voorbeelden genoemd. Een extra dimensie van deze weergave is het onderscheid in
websites, mobile apps en tools/platforms die elk voorbeeld krijgt toegekend.