Följande presentationsunderlag är skapat och nyttjat av David Aler, Digital strateg på Cloud Nine, under ett frukostseminarium i december 2018. I presentationen ges exempel på e-handelsplattformar och hur du ska gå tillväga i processen att välja plattform baserat på företagets resurser och kundernas behov.

1. F R U K O S T S E M I N A R I U M M E D D AV I D A L E R
5 D E C 2 0 1 8
Att välja
e-handelsplattform
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

2. A G E N D A
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vad är en e-handelsplattform?
Vad behöver du?
Vad behöver dina kunder?
+ Exempel & tips

3. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Dina behov Kundernas behov
Plattformar

4. Vad är en
e-handelsplattform?
1 2 3 4 5 6 7
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

5. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

6. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Ledande
plattformar
(enligt Gartner)

7. Vad behöver du?
1 2 3 4 5 6 7
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

8. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vad säljer du?
Vad har du för scope?
Vad har du för resurser?

9. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vad säljer du?
U T B U D E T

10. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
F Y S I S K A P R O D U K T E R TJ Ä N S T E RD I G I TA L A P R O D U K T E R

11. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Gemensamma behov för alla
SEO - hitta din butik
Produkthantering, -presentation & -beskrivning
Sök & filtrering
Varukorg
Checkout/betalning

12. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
PIM/PxM - centralt!

13. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Navet i e-handeln
Content onboarding
Till ÅF m fl
Content-hantering centralt
Produktchefer
Produktkopplingar/bundling
Plugins
Översättning, bildhantering mm
DAM
Hantering av digitala produkter +
media

14. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Fysiska produkter

15. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Från lager till kund
Lagerstatus
(Butiks/POS-koppling)
Flera leveransalternativ + tracking + kundtjänst
Returhantering

16. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Komplett och beprövad “monolit”
Exempel-
plattform

17. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Headless med fokus på
PIM och automatisering
Exempel-
plattform

18. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
CRM och AI driver
personalisering och
omnikanal
Exempel-
plattform

19. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Digitala produkter

20. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Inga gränser
Distribution (CDN)
Produktvarianter (operativsystem/device)
Rättigheter
Patchar/support
Betalningsmodeller
Globaliseringseffekter

21. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
2Monetize
(Avangate)
Exempel-
plattform

22. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Tjänster

23. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Du är produkten
Flexibilitet
Lokal närvaro
Schemaläggning / Bokningssystem
Recensioner/testimonials
Kundsupport hela vägen
Betalningsmetoder

24. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vad har du för scope?
S K A L A N

25. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
S T O R L E K E N H A R B E T Y D E L S E
PROOF OF CONCEPT SCALEUP PURE-PLAY ELLER STOR
Liten budget
Få produkter
Få kunder
Liten organisation
Ingen egen IT
Etablerad modell
Växande utbud
Fler kunder/marknader
Dedikerade resurser
Integrationer med ERP
Marginaltänk
Komplex produkthantering
Multipla marknader + kanaler
E-handelsteam
Integrationer med underlev. m fl

26. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Skalbar och flexibel
A P P S T O R E
M U LT I K A N A L
Exempel-
plattform

27. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Teknisk och jättestor
N U E N D E L AV A D O B E
B 2 B O C H B 2 CExempel-
plattform

28. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vad har du för resurser?
O R G A N I S AT I O N E N

29. Produktansvarig
P I M , B U N D L I N G , E R B J U D A N D E
Analytiker
S TAT I S T I K , O P T I M E R I N G
Logistikansvarig
Ekonomiansvarig
B U D G E T E R I N G , R A P P O R T E R I N G
Kundsupport
L Ö P A N D E F R Å G O R , R E T U R E R M M
IT
I N T E G R AT I O N E R , D R I F T
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
E-handelsteamet, roller

30. Vad behöver dina kunder?
1 2 3 4 5 6 7
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

31. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vilken upplevelse vill de ha?
Hur köper de?

32. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
“A new breed of seller will emerge
focused on solving customer problems
versus selling products, empowered
by digital commerce platforms.”
Gartner

33. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vilka känslor / intryck vill du förmedla?
Vad är viktigast för dina kunder?
U P P L E V E L S E N

34. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Lyxigt
Information i överflöd
Miljövänligt
Spännande
Trendigt
Billigt
Snabbt och smidigt
Unikt
Retro
Hantverk
Här finns allt

35. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Lösningen/plattformen bör klara av att
möta dessa CX-behov (särskilt om du
erbjuder dem i andra kanaler)

36. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Vilka devices använder dina kunder?

37. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
42%
13%
45%
genomförda köp

38. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Social shopping?

39. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Facebook + instagram
Pinterest

40. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Omnikanal/POS

41. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.

42. B R A C X K A N K R ÄVA
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Content management på hög nivå
Multimedia/video/interaktivitet
Mobile first-tänk
Integration med social shopping
Omnikanal-anpassning inkl POS

43. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Custom built

44. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Custom built
N AV I G E R A E F T E R
B R A N D E L L E R
P R O D U K T T Y P
G E M E N S A M VA R U K O R G /
C H E C K O U T

45. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
Custom built
U N I K L O O K F Ö R
VA R J E B R A N D

46. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
E-lefanten i rummet

47. Cloud Nine Digital Experiences. Made together.
synlighet
logistik
nyhetsvärde
AWS
optimerat

48. Tack!
Cloud Nine Digital Experiences. Made together.