Chien luoc marketing bvqt dong nai yen phuong

ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC
MARKETING & SALES
Xác định nhu cầu
& mong đợi của
bênh nhân
Phát triển
chất lượng
dịch vụ &
dịch vụ
mới
Sự hài lòng
của bệnh
nhân

phuongnhatan@gmail.com – 0917 165999NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG
CÁC GIAI ĐOẠN MARKETING ?
1/ Khởi đầu : Khi bệnh viện mới thành lập
- Làm thế nào để mọi người biết sự hiện diện của BV
- Làm thế nào để có được bệnh nhân đến KCB
VD : treo banner, bandroll, quảng cáo báo, đài,….KCB miễn
phí, giảm giá, tặng phẩm….
2/ Phát triển : Khi có số lượng bệnh nhân tương đối
- Xây dựng hình ảnh BV và niềm tin của bệnh nhân
- Phát triển chất lượng dịch vụ
- Phát triển dịch vụ mới để thỏa mãn nhu cầu
- Xây dựng thương hiệu BV
-> BVQTDN đang ở giai đoạn nào?

MARKETING
2
5
3
4
1
PRODUCT
CORE
Giá trị cốt lõi
của dịch vụ
PRICE & PLACE - Định giá và Đối tượng
khách hàng, kênh tiếp cận
PROMOTION -
SALES
Xúc tiến các
chương trình tư
vấn bán dịch vụ
PULL
Lôi kéo khách
hàng
PROVIDE FOR
Các hỗ trợ
Marketing
GIAI ĐOẠN 1

GIAI ĐOẠN 1
1/ PRODUCT CORE (Giá trị cốt lõi)
Dịch vụ cốt lõi, chủ lực của BV là gì?
- Sản phụ khoa
- Nhi khoa
- Khám sức khỏe định kỳ
- Nội khoa
- Ngoại khoa
- KCB & nghĩ dưỡng
- ………………………..
Mặc dù là BV Đa Khoa, chúng ta vẫn phải xác định
được thế mạnh chuyên môn và sự khác biệt giữa BVQTDN
– các BV khác tại địa phương

Doctor profiles & Nursing profiles
- Chuyên môn của đội ngũ bác sĩ hiện tại của BV
- Uy tín & kinh nghiệm
- Mức độ ổn định của lực lượng Bác sĩ
- Chất lượng & mức độ ổn định của đội ngũ Điều
dưỡng, Y tá, KTV,… trong phục vụ bệnh nhân
Trang thiết bị & Cơ sở vật chất BV
- Các máy móc KCB hiện đại đang có ưu thế về
chuyên khoa nào?
- Cơ sở vật chất BV đáp ứng ra sao?
-> Dựa vào 3 yếu tố trên, chúng ta cần xác định sản phẩm
dịch vụ cốt lõi để tiếp cận ra Thị trường – xác định chiến lược
cạnh tranh & mức độ tham gia Thị trường
GIAI ĐOẠN 1

2/ PRICE & PLACE – Định giá và đối tượng khách hàng, kênh
tiếp cận
GIAI ĐOẠN 1
KHÁCH
HÀNG
Tổ
chức/
Cty
Thu
nhập A
Thu
nhập B
Thu
nhập C
Nam/
Nữ
Cá nhân
Thu nhập A : > 20tr
Thu nhập B : 10 -20 tr
Thu nhập C : < 10tr
Note :
- Bệnh nhân là người
đến KCB tại BV
- Khách hàng là
người chi trả các
khoản phí cho BV

- Từ việc xác định lại đối tượng khách hàng, chúng ta mới có
cơ sở để định giá dịch vụ.
- Giá phải rõ ràng và thông suốt
Bệnh viện – Nhân viên – Y, Bác Sĩ – Bệnh Nhân, Khách
hàng – Công chúng – Truyền thông
Điển hình vẫn là :
+ Giá thấp, kênh rộng
+ Giá cao, kênh hẹp
- Tất cả các yếu tố phải được cân nhắc trong môi trường
cạnh tranh tại địa phương
GIAI ĐOẠN 1

3/ PROMOTION – Xúc tiến các chương trình tư vấn
- Đây là hình thức SALES của BV (Không thể dùng
Promotion = Khuyến mãi)
GIAI ĐOẠN 1
PRODUCT CORE
PRICE
PLACE
S
A
L
E
S
THỊ
TRƯỜNG
MỤC
TIÊU

Product
Price
Place
Promotion
MARKETING SALES
Nghĩ theo cách mà k.hàng mong muốnNghĩ theo cách mà tổ chức mong muốn
Nhiệm vụ của người SALES là TƯ VẤN những gì BV
đang & đã có sẽ phục vụ khách hàng ra sao.?
BVQTDN
• Dịch vụ tốt
• Giá tốt
• Địa điểm tốt
• KM, QC nhiều
KHÁCH HÀNG
• Hữu ích?
• Tiết kiệm?
• Thuận tiện?
• Hấp dẫn?
GIAI ĐOẠN 1

4/ PROVIDE FOR SALES – Hỗ trợ marketing cho sales
GIAI ĐOẠN 1
Trình diễn Marketing
Bài viết & quan hệ
cộng đồng
Quảng bá dựa vào
Trang thiết bị kỹ thuật
và Doctor profiles
Tư vấn Media (TVC,
FM, Online) về BV &
Chăm sóc sức khỏe
Hỗ trợ
Marketing

TRÌNH DIỄN MARKETING – Cái nhìn về sự : Hoành tráng”
của BV từ công chúng
GIAI ĐOẠN 1
Truyền thông rộng – BV cho công chúng
Affixing, Standee trưng
bày tại các điểm liên kết.
Folder, Brochures, Nội
san, Booklet, Leaflet
Báo chí , Quảng cáo ngoài trời :
banner, Bandroll, poster,…
Media : TV, FM,Loa,…
Internet banner, báo điện tử
MindsetcủacôngchúngvềBV

BÀI VIẾT & QUAN HỆ CÔNG ĐỒNG
- PR thông qua các Hội thảo chuyên đề nghiên cứu – KCB
giữa các chuyên gia, trong đó có đội ngũ Bác sĩ của BV
tham gia
- Thông qua các buổi tập huấn nghiệp vụ
- Bài phát biểu với các trường Cao Đẳng/ Đại học
- Các chương trình KCB vì cộng đồng, vì mục đích xã hội
- Các bài phát biểu, nhận định về tình hình dịch bệnh, các
bệnh cộng đồng thường gặp phải
- Hội thảo chuyên đề, kết hợp với các cty dược phẩm, dinh
dưỡng,…
GIAI ĐOẠN 1

TRANG THIẾT BỊ
GIAI ĐOẠN 1
DOCTOR PROFILES
Điều quan trọng là
việc quảng bá và giải
thích cũng như nâng
cao nhận biết của
công đồng về Trang
thiết bị, máy móc KCB
hiện đại của BV –
Nâng cao độ tin cậy
của bệnh nhân
Dựa vào sự nổi tiếng
của đội ngũ Giáo sư,
Bác sĩ để minh
chứng cho chất
lượng KCB – Nâng
cao uy tín BV
-> Quảng bá ưu thế
và Doctor profiles
này ra cộng đồng

TƯ VẤN MEDIA TẠI BV & CHĂM SÓC SỨC KHỎE
- Hỏi & Đáp về KCB :
Đặt câu hỏi online trên website
Hỏi & đáp qua Hotline
Hỏi & đáp thông qua Post – thư thoại
- Tư vấn về cách sử dụng thuốc sau khi có chỉ định của
bác sĩ
- Đăng ký KCB, đăng ký Bác sĩ
GIAI ĐOẠN 1

Quản trị Cơ sở dữ liệu
Khách hàng
- Phân loại Khách hàng : VIP /
Mới/ Thường xuyên/ Tiềm năng
- Hỗ trợ Marketing & Sales trong
việc tiếp cận khách hàng
- Cung cấp cơ sở dữ liệu khách
hàng cho sales & marketing khi
cần thiết
- Khảo sát, phân tích xu hướng,
mong đợi của khách hàng
Telemarketing & Call
thiết lập bộ phận Telemarketing –
call center support :
- Truyền tải thông tin chuẩn
xác và phổ biến đến khách
hàng/ bệnh nhân
- Quản lý cuộc gọi day – to –
day/ daily
- Direct mailer/ post đến khách
hàng, bệnh nhân khi có các
chương trình KM hỗ trợ
- Phát triển cơ sở dữ liệu KH
- Phổ biến cho toàn thể NV về
các dịch vụ của BV
Làm sao để khách hàng
quay lại khi có nhu cầu.?
GIAI ĐOẠN 1
5/ PULL – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

GIAI ĐOẠN 2
MARKETING
PEOPLE
Nhân lưc
PRODUCT
COOPERATION
Hợp tác Sản phẩm/
Dịch vụ
POTENTIAL SERVICES
Dịch vụ tiếm năng
PUBLIC RELATION
Quan hệ cộng đồng

Kỹ năng
Team work
Thái độ làm việc
Kiến thức & Kinh nghiệm
GIAI ĐOẠN 2
1/ PEOPLE – Nhân lực

Chính sách động viên Nhân viên :
- Training
- Thưởng
- Promote
- Career road-map rõ ràng
- Hoạt động Team buiding
Nhân viên/ Khách hàng nội bộ phải là người trước tiên hài
lòng với Dịch vụ của Bệnh viện và là người quảng bá theo
hình thức WOM (Word of Mouth – Truyền miệng) đầu tiên đến
các mối quan hệ của mình
GIAI ĐOẠN 2

2/ PRODUCT COOPERATION
- Hợp tác với các hệ thống Dịch vụ chăm sóc sức
khỏe, Y Tế,..trong quảng bá
- Kết hợp KCB – tuyến với các Hệ thống Phòng
khám Tư nhân, các BV khác trong khu vực
- Marketing thông qua Hệ thống Ngân hàng, Dịch vụ
chăm sóc sức khỏe, các Cơ quan, Cty lớn -> Thông qua
các chương trình KCB, Khám sức khỏe, Dịch vụ Tư vấn
sức khỏe, Hội thảo chuyên đề
- Thành lập CLB cho VIP với những ưu đãi được kết
hợp với các Dịch vụ khác bên ngoài với các đối tác của BV
trong việc kết hợp Marketing
GIAI ĐOẠN 2

3/ POTENTIAL SERVICES
Luôn khảo sát nhu cầu/ mong đợi cũng như mức độ hài
lòng của Bênh nhân, khách hàng đối với BV để nghiên
cứu, xúc tiến các dịch vụ mới đúng đắn & hiệu quả
GIAI ĐOẠN 2

4/ PUBLIC RELATIONSHIP
Hướng về cộng đồng và địa phương nói riêng thông qua
các hoạt đông xã hội để hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu
BVQTDN tại DN :
- KCB miễn phí cho người nghèo
- Phát thuốc miễn phí
- Y tế hoc đường
- Tư vấn Y tế cho Công nhân
- ……….
GIAI ĐOẠN 2

Nghiên cứu tỉ mỉ k.hàng, đối
thủ c.tranh - (I 1)
Nghiên cứu tỉ mỉ SPDV
(I 2)
Điều chỉnh chiến lươc
MARKETING & SALES
(I 3)
Sáng tạo trong kế hoạch
thực hiện (I 4)
Hành vi, cảm
xúc của KH.
Chiến lược
kinh doanh,
tiếp thị của
đối thủ cạnh
tranh
Tác động của
Truyền thông
tới tâm lý của
KH.
Các kênh
truyền thông
đối thủ cạnh
tranh hay sử
dụng
Kết quả NC
về Truyền
thông
Kết quả NC
về SPDV
P.Tích
SWOT
KH,ĐTCT
P.Tích
SWOT
nội bộ
Kịch bản
nội bộ
Kịch bản
Cho
KH,ĐTCT
Sử dụng SWOT
Phân tích Marketing
Môi trường
Bên ngoài
NCTT
Phân khúc & định vị Thị
Trường
Mong muốn, thông điệp của
BV -> cộng đồng
Ý tưởng
Kịch bản cuối cùng
cho Kế hoạch chi tiết (I 5)
QUY TRÌNH THỰC HIỆN

Insight (i1)
Inside (i2)
Innovation (i3)
Imagination (i4)
Integration (i5)

1. Insight: Thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu đối thủ cạnh trạnh “Biết người biết
ta trăm trận, trăm thắng”.
2. Inside: Hiểu rõ tường tận sản phẩm, dịch vụ (SPDV) cần TTQC. Sự lệch lạc
giữa thông điệp và bản chất nội tại vốn có của SPDV sẽ là quả BOOM phá
vỡ thương hiệu, hoặc tạo ra các hiệu ứng tâm lý tiêu dùng không có lợi cho
SPDV.
3. Innovation: Luôn luôn phải cải tiến, cách tân cách thức, phương pháp mà
bạn đang sử dụng để TTQC sản phẩm dịch vụ.Biến cái không có thể thành
có thể. Sự cải tiến này không chỉ áp dụng cho các công cụ TTQC mà còn là
các cải tiến đề xuất cho tổ chức, khách hàng để gia tăng giá trị cho SPDV.
4. Imagination: Phải là người thực sự có thể hư cấu, giải phóng tư duy hiện
tại để có được các ý tưởng TTQC độc đáo. Sức sáng tạo, tưởng tượng của
chữ i này là mảng kiến thức về văn hóa, nghệ thuật trong đời sống xã hội.
5. Integration: Phải biến 4i kể trên thành 1 sản phẩm TTQC thỏa mãn tối đa
các đối tượng tham dự chương trình TTQC và tối thiểu các rủi ro có thể gặp
phải.

THỰC HIỆN
NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG
Mobile : 0917 165999
Email : phuongnhatan@gmail.com

Chien luoc marketing bvqt dong nai yen phuong

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (15)

Similar to Chien luoc marketing bvqt dong nai yen phuong

Similar to Chien luoc marketing bvqt dong nai yen phuong (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chien luoc marketing bvqt dong nai yen phuong