مدیریت تغییر یکی از مهمترین فرآیندهای چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این فرایند عملا ارائه دهنده سرویس را در مسیر انطباق با انتظارات از خدمات فناوری اطلاعات بخصوص از منظر کسب و کار و مشتری قرار میدهد. در مقاله پیوست تلاش شده است با ترجمه متون مرجع، به معرفی ابتدایی این فرایند بپردازیم. در مقالات آتی ارزش فرایند مدیریت تغییر را برای کسب و کار و مشتریان تشریح خواهیم کرد.
a short briefs for retraining of ISO9001:2008 Internal auditors
بعد از سالها یک بار دیگر این دوره را اجرا کردم البته با یک کم تغییرات بنیادی در انتقال مفاهیم بنیادی که در اسلایدها قابل بررسی است البته نسخه 2015 آن هم در راه است.
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟Kaveh Radi
در این مقاله کاربردی بر اساس مجموعه وسیعی از منابع به زبان ساده تشریح شده است که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست و چه مزایایی برای واحد فناوری اطلاعات و سازمان شما دارد.
a short briefs for retraining of ISO9001:2008 Internal auditors
بعد از سالها یک بار دیگر این دوره را اجرا کردم البته با یک کم تغییرات بنیادی در انتقال مفاهیم بنیادی که در اسلایدها قابل بررسی است البته نسخه 2015 آن هم در راه است.
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟Kaveh Radi
در این مقاله کاربردی بر اساس مجموعه وسیعی از منابع به زبان ساده تشریح شده است که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست و چه مزایایی برای واحد فناوری اطلاعات و سازمان شما دارد.
مدیریت رخداد چیست؟ What is incident Management?Kaveh Radi
فرایند مدیریت رخداد یکی از پرکاربردترین و شاید مشهورترین فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. به زبان ساده هر آنچه یک خدمت فناوری اطلاعات را مختل سازد (چه از منظر فایده ای که از خدمت انتظار می رود و چه از نظر شرایط ارائه و کیفیت آن مانند دسترس پذیری) یک رخداد تلقی میگردد.
فرایند مدیریت رخداد بصورتی نظام مند شما را به عنوان یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات یاری میدهد تا بتوانید رخدادها را مدیریت کنید. به بیان دیگر به شما چارچوبی ارائه میدهد که در قالب آن و بر پایه یک جریان کاری مشخص ابتدا رخداد را شناسایی و سپس آنرا ثبت کنید. پس از ثبت رخداد با دسته بنده و اولویت بندی آن، در مسیر حل و فصل قرار گیرید. برای اینکار ناگزیرید در سطح یک راهکار را تشخیص و یا اینکه به سطوح بالاتر ارجاع دهید. در هر صورت پس از تشخیص باید راهکار را اعمال و خدمت (مختل شده) را بازیابید و در نهایت رخداد را ببنید.
در این مقاله علاوه بر تشریح هر یک از این گامها، تصریح شده است چرا فرایند مدیریت رخداد برای شما به عنوان ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و در سطح کسب و کار اهمیت دارد. همچنین در پایان مقاله به همه قابلیتهایی که یک ابزار مدیریت رخداد باید دارا باشد تا شما بتوانید این فرایند را بشکلی قابل اتکا خودکارسازی نمائید، ارائه شده است.
امیدوارم از این مقاله لذت ببرید و مرا نیز در جریان بازخوردهای خود قرار دهید.
مدیریت کیفیت چیست؟
تاریخچه مدیریت کیفیت چیست؟
تکنیکهای اصلی در مدیریت کیفیت کدامند؟
کیفیت داده به چه معناست؟
ابعاد اصلی در کیفیت داده کدامند؟
مطالعه موردی .....
مدیریت فرایند کسب و کار (Business Process Management)RayBPMS
مدیریت فرایندهای کسب و کار شامل روش ها، تکنیک ها و ابزارهایی جهت پشتیبانی از طراحی، مدیریت و تحلیل فرایندهای کسب و کار است؛ به عبارت دیگر مدیریت فرایندهای کسب و کار یک رویکرد ساختاریافته با هدف بهبود کیفیت محصول و خدمات است.
شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی چارچوب "آی تی آی اِل" با ب...Amir Ebrahimkhani
از ابتدای پیدایش استاندارد ها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همواره روش ها و متد های پیاده سازی این چارچوب ها در سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است. تجارب موفق و ناموفق سازمان ها در پیاده سازی این چارچوب ها و استاندارد ها موجب شناسایی عوامل بحرانی موفقیت می شود. در اين پژوهش سعي شده است تا با استفاده از تحقیقات پژوهشگران خارجی و همچنین با بهره گیری از رویکرد بلوغ سازمانی عوامل بحرانی موفقیت در پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل شناسایی شود. براي اين منظور ابتدا عوامل بحرانی شناسایی شده با استفاده از تکنیک دلفی فازی غربال گردیده است، سپس با بهره گیری از روش هاي فرآيند تحليل شبكه و ديمتل فازی به رتبه بندی و تحليل عوامل با توجه به وابستگي آنها در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران پرداخته شده است. يافته هاي اين تحقيق مي تواند به تمامی سازمان هایی که قصد پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل را دارند كمك كند.
سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز، شامل زيرساخت جامعي جهت شناسايي، تحليل، طراحي، اجرا، يکپارچه سازي و کنترل فرآيندهاي مبتني بر فرد و مبتني بر سيستم در يك سازمان است. اين راهكار با مدل سازي، خودكارسازي، مديريت و بهينه سازي فرآيندهاي کاري و هم چنين برقراري ارتباط با ساير سيستم هاي فعال در سازمان، امكان دستيابي به حداکثر کارايي و اثربخشي سازماني را فراهم مي سازد.
در دو دهه اخير رويکرد مهندسي مجدد فرآيندهاي سازماني و مهندسي مجدد سازمان به عنوان شيوه هاي متحول سازي سازمان هاي مشتري مدار مطرح گرديد و به موازات آن زيرساخت هاي فناوري اطلاعات جهت پاسخ گويي به اين نياز مبرم صاحبان کسب و کار به تدريج ايجاد شد.
محورهاي اصلي لزوم به کارگيري سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز در سازمان ها عبارتند از:
*الزامات حرکت از نگرش ساختار سلسله مراتبي به ساختار مسطح سازماني
*استقرار نگرش مشتري مداري و خدمت دهي به مشتريان در کوتاه ترين زمان ممکن با رويكرد فرآيندي
*لزوم برخورداري سازمان از انعطاف پذيري بالا در پذيرش مؤلفه هاي تغيير درون و برون سازماني
*قابليت انطباق پذيري فرآيندهاي عملياتي با اهداف سازماني
*ايجاد ظرفيت يكپارچه سازي مجموعه سيستم هاي عملياتي و اطلاعاتي فعال در سازمان
مدیریت رخداد چیست؟ What is incident Management?Kaveh Radi
فرایند مدیریت رخداد یکی از پرکاربردترین و شاید مشهورترین فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. به زبان ساده هر آنچه یک خدمت فناوری اطلاعات را مختل سازد (چه از منظر فایده ای که از خدمت انتظار می رود و چه از نظر شرایط ارائه و کیفیت آن مانند دسترس پذیری) یک رخداد تلقی میگردد.
فرایند مدیریت رخداد بصورتی نظام مند شما را به عنوان یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات یاری میدهد تا بتوانید رخدادها را مدیریت کنید. به بیان دیگر به شما چارچوبی ارائه میدهد که در قالب آن و بر پایه یک جریان کاری مشخص ابتدا رخداد را شناسایی و سپس آنرا ثبت کنید. پس از ثبت رخداد با دسته بنده و اولویت بندی آن، در مسیر حل و فصل قرار گیرید. برای اینکار ناگزیرید در سطح یک راهکار را تشخیص و یا اینکه به سطوح بالاتر ارجاع دهید. در هر صورت پس از تشخیص باید راهکار را اعمال و خدمت (مختل شده) را بازیابید و در نهایت رخداد را ببنید.
در این مقاله علاوه بر تشریح هر یک از این گامها، تصریح شده است چرا فرایند مدیریت رخداد برای شما به عنوان ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و در سطح کسب و کار اهمیت دارد. همچنین در پایان مقاله به همه قابلیتهایی که یک ابزار مدیریت رخداد باید دارا باشد تا شما بتوانید این فرایند را بشکلی قابل اتکا خودکارسازی نمائید، ارائه شده است.
امیدوارم از این مقاله لذت ببرید و مرا نیز در جریان بازخوردهای خود قرار دهید.
مدیریت کیفیت چیست؟
تاریخچه مدیریت کیفیت چیست؟
تکنیکهای اصلی در مدیریت کیفیت کدامند؟
کیفیت داده به چه معناست؟
ابعاد اصلی در کیفیت داده کدامند؟
مطالعه موردی .....
مدیریت فرایند کسب و کار (Business Process Management)RayBPMS
مدیریت فرایندهای کسب و کار شامل روش ها، تکنیک ها و ابزارهایی جهت پشتیبانی از طراحی، مدیریت و تحلیل فرایندهای کسب و کار است؛ به عبارت دیگر مدیریت فرایندهای کسب و کار یک رویکرد ساختاریافته با هدف بهبود کیفیت محصول و خدمات است.
شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی چارچوب "آی تی آی اِل" با ب...Amir Ebrahimkhani
از ابتدای پیدایش استاندارد ها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همواره روش ها و متد های پیاده سازی این چارچوب ها در سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است. تجارب موفق و ناموفق سازمان ها در پیاده سازی این چارچوب ها و استاندارد ها موجب شناسایی عوامل بحرانی موفقیت می شود. در اين پژوهش سعي شده است تا با استفاده از تحقیقات پژوهشگران خارجی و همچنین با بهره گیری از رویکرد بلوغ سازمانی عوامل بحرانی موفقیت در پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل شناسایی شود. براي اين منظور ابتدا عوامل بحرانی شناسایی شده با استفاده از تکنیک دلفی فازی غربال گردیده است، سپس با بهره گیری از روش هاي فرآيند تحليل شبكه و ديمتل فازی به رتبه بندی و تحليل عوامل با توجه به وابستگي آنها در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران پرداخته شده است. يافته هاي اين تحقيق مي تواند به تمامی سازمان هایی که قصد پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل را دارند كمك كند.
سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز، شامل زيرساخت جامعي جهت شناسايي، تحليل، طراحي، اجرا، يکپارچه سازي و کنترل فرآيندهاي مبتني بر فرد و مبتني بر سيستم در يك سازمان است. اين راهكار با مدل سازي، خودكارسازي، مديريت و بهينه سازي فرآيندهاي کاري و هم چنين برقراري ارتباط با ساير سيستم هاي فعال در سازمان، امكان دستيابي به حداکثر کارايي و اثربخشي سازماني را فراهم مي سازد.
در دو دهه اخير رويکرد مهندسي مجدد فرآيندهاي سازماني و مهندسي مجدد سازمان به عنوان شيوه هاي متحول سازي سازمان هاي مشتري مدار مطرح گرديد و به موازات آن زيرساخت هاي فناوري اطلاعات جهت پاسخ گويي به اين نياز مبرم صاحبان کسب و کار به تدريج ايجاد شد.
محورهاي اصلي لزوم به کارگيري سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز در سازمان ها عبارتند از:
*الزامات حرکت از نگرش ساختار سلسله مراتبي به ساختار مسطح سازماني
*استقرار نگرش مشتري مداري و خدمت دهي به مشتريان در کوتاه ترين زمان ممکن با رويكرد فرآيندي
*لزوم برخورداري سازمان از انعطاف پذيري بالا در پذيرش مؤلفه هاي تغيير درون و برون سازماني
*قابليت انطباق پذيري فرآيندهاي عملياتي با اهداف سازماني
*ايجاد ظرفيت يكپارچه سازي مجموعه سيستم هاي عملياتي و اطلاعاتي فعال در سازمان