I wrote this case study as a class project for advance management. Thiss case is true on one of Iranian public banks, but I change the names. This is a really good example of mistakes on succession planning in Iranian government. I am planning to write same cases from my experiences.

1. 1 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬
"‫دوﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬"
‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﺷﺘﻪ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ‬ ‫داﻧﺸﺠﻮي‬
‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬ ‫درﺳﻲ‬ ‫ﭘﺮوژه‬
‫رادﻓﺮ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﺟﻨﺎب‬
‫ﺑﻬﻤﻦ‬1388
‫ﭼﻜﻴﺪه‬:
‫اﻧ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺼﺎب‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬‫دارد‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺴﺎﻧﻲ‬.
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﻮاﻗﺒﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻟﺬا‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬ ‫ﻛﺸﻮر‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫در‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎز‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬‫ا‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬‫ﺷﺎره‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.‫اﺳﺖ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻏﺎزي‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬.

2. 2 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ‬‫س‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬.‫اﻣﺎ‬ ،‫داﺷﺖ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻨﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪ‬ ،‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ‬
‫اﻓﺘﺎد‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺮﻋﻪ‬:،‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ب‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫آﻗﺎي‬.‫در‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﻲ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫داراي‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﻧﺪاﺷﺖ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﺪاري‬ ‫در‬ ‫ﭼﻨﺪاﻧﻲ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬.‫ﭘﻨﺞ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫دﻛﺘﺮاي‬ ‫داراي‬ ‫وي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫دار‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎﻟﻲ‬.‫درﺧﺸﺎﻧﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻧﺎﻣﻪ‬ ‫داراي‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬
‫ﭘﺮو‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫در‬‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻮﻳﻦ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎﺋﻲ‬ ‫ژه‬
‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ‬ ‫اﺧﺬ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫ﺷﻌﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬
‫ﺑﺮد‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬.‫ﻛ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻮﻳﺪﺑﺨﺶ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وي‬ ‫اﻧﺘﺼﺎب‬‫ﺎرﮔﻴﺮي‬‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫روز‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫اﻧﺪاز‬.‫ب‬ ‫دﻛﺘﺮ‬.‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺑﺪﻧﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫در‬
‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫را‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻛﺎدر‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاد‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫ب‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫آﻗﺎي‬.‫در‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺧﻮش‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬
‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ح‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﺷﺶ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬،‫اداره‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎون‬ ‫از‬‫ﺟ‬‫ﺳﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺎﻳﮕﺰﻳﻦ‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺳﺎل‬.‫ك‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬.-‫ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬-‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎرﻣﻨﺪان‬ ‫ورود‬ ‫و‬ ‫اداره‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬
‫ﻣ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫از‬‫ك‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺪﻳﺮ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎب‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬
‫ﺑ‬ ‫ﺻﺮﻓﺎ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻧﻜﺮده‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎ‬،‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺮ‬‫ﻛﺎري‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬‫ﺑﻮد‬ ‫اداره‬ ‫آن‬ ‫در‬.‫اﻧﺘﺼﺎب‬
‫ح‬ ‫آﻗﺎي‬.‫اﻓﺘﺎده‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫اداره‬ ‫در‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫و‬ ‫وي‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﺮﻓﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬‫ﺑﻮد‬.‫ح‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫دﻻﻳﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ص‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬.‫ﺧﻮد‬ ‫دﻓﺘﺮ‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮد‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬ ‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫رﻳﺎﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬‫ج‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﺑﻪ‬ ‫داﺷﺘﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﺰدﻳﻜﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬
‫ﺑﺮﮔﺰﻳﺪ‬ ‫اداره‬ ‫اداري‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬.‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻨﺎ‬ ‫داﺷﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮ‬ ‫ﻣﻘﺎﻣﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫ﻗﺼﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﺠﺎ‬ ‫از‬
‫ا‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬‫ه‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﻣﻮر‬.‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎون‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬
‫ﻛﺮد‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬.‫دﻳﮕﺮ‬ ‫اداره‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اداره‬ ‫ﻗﺪﻳﻢ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺖ‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬.
‫ص‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬.‫و‬ ،‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫اداره‬ ‫در‬‫ﻋﻼوه‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﺧﻄﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫آﻫﺴﺘﻪ‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎي‬ ‫ﻓﺎﻗﺪ‬.‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫اﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻘﻴﺼﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮاي‬)‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬
‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫ﻓﺎرغ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫رﺷﺘﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎزﮔﻲ‬(‫ﻧﻤﻮد‬ ‫اﻗﺪام‬.‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اداره‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫اداره‬‫و‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬

3. 3 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬ ‫آن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬.‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﺰﺑﻮر‬ ‫اداره‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮي‬ ‫ﻫﻴﭻ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اﺿﺎﻓﻪ‬
‫رﻓﻊ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﺎزه‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻛﻞ‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬ ‫اﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداره‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫ﺧﺎﻧﻤﻬﺎي‬
‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت‬.
‫ج‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫اداري‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬.‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﻗﻊ‬ ‫از‬ ‫وي‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫و‬ ،‫ﻻزم‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﮕﻲ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺒﺎت‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﻄﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮر‬ ‫اداري‬ ‫اﻣﻮر‬
‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﻓﺮآﻫﻢ‬.
‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﻛﻤﻲ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫اﻣ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﺖ‬‫ح‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﻮر‬.‫وي‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ه‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬.‫ﺷﺪ‬ ‫اداره‬ ‫آن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬.‫آﻗﺎي‬‫ه‬.‫ص‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﺑﻪ‬.‫ج‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫و‬.‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮي‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫واﻗﻒ‬
‫ﮔﻤﺎﺷﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎﺑﻴﻨﻪ‬ ‫وزراي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫داﻣﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاده‬ ‫ﭘﺴﺘﻬﺎ‬.‫د‬‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫اداره‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻳﮕﺮ‬
‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﻣﻔﻴﺪ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻓﺮادي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اداره‬ ‫ﻗﺪﻳﻢ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺖ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫ﻣﺮور‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اي‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻤﺎﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻳﺸﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﻣﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫آﻳﻨﺪه‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اداره‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫اﻣﻴﺪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻳﻨﻚ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬‫ق‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪ‬ ‫اوج‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬.‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻛﺎرﻣﻨﺪان‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬
‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫داراي‬ ‫وي‬ ‫از‬ ‫ﻟﺤﺎظ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫ﺷﺶ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫اداره‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺻﻮرﺗﻲ‬ ‫در‬ ،‫رﺳﻴﺪ‬ ‫اداره‬ ‫رﻳﺎﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬
‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬.
‫دﻛﺘﺮ‬‫ب‬.‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺪﺗﻲ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬‫ﻛﺮد‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ،‫ﺑﻮد‬ ‫ﻧﺰده‬.‫ه‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﺑﻪ‬
‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻔﻴﺪ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻣﺪﻳﺮه‬ ‫ﻫﻴﺌﺖ‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫زاده‬ ‫ﺧﻮاﻫﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬ ‫اداره‬ ‫رﻳﺎﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻓﺘﺎده‬ ‫دور‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫از‬.‫دارد‬ ‫اداﻣﻪ‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻳﻦ‬.
‫آ‬‫اﻓﺘﺎده‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﻧﭽﻪ‬،‫داﺷﺖ‬ ‫اي‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫اداره‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮد‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫در‬.‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬
‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اي‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬.‫رو‬ ‫ﺑﻼﺗﻜﻠﻴﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮوﻧﺪه‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداره‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫روﻧﺪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫و‬ ‫اﺳﺘﻌﻼﺟﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺮﺧﺼﻲ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اداره‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻏﻴﺒﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اﺳﺘﺤﻘﺎﻗﻲ‬
‫ﻳﺎﻓﺖ‬.‫ﺷﺎﺧﺼﻲ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ور‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﺮدﻧﺪ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫و‬ ‫داﻧﺴﺘﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻣﻨﺪان‬
‫ﺗﻼ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ش‬
‫ﻛﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬.‫اي‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺷﻜﺎﻳﺖ‬
‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬.‫اﻳ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻴﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫ﻦ‬.‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬

4. 4 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺆاﻻت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداره‬‫ﺑﻮد‬.‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻬﺎد‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬ ‫در‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﮔﺮدﻳﺪ‬ ‫ﻣﻨﻌﻜﺲ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬.‫ﮔﺬاﺷﺖ‬ ‫ﺻﺤﻪ‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ‬ ‫ﻛﺎدر‬ ‫و‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪي‬ ‫در‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰي‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬.
‫داد‬ ‫رخ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫دو‬ ‫ﻃﻲ‬ ‫در‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎت‬ ‫ﻛﻞ‬.‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﺒﻌﺎت‬
‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬‫ﮔﺮدﻳﺪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬.
‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬ ‫ﺧﻄﺎي‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻣﻌﻮق‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﭘﺮوﻧﺪه‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻳﺎﻓﺖ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫دﻟﺴﺮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻗﺪﻳﻤﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬
‫ﻛﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﻘﻞ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻲ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي‬.‫اﺧﺘﻼل‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻗﺪﻳﻤﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﺧﺮوج‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻮق‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت‬
‫ﻛﺮد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬.‫ﺑﻮرس‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻲ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﻗﻠﻤﺪاد‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮدي‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻫﻢ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫آﻣﺎده‬ ‫را‬ ‫ﺑﻮرس‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ورود‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎت‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫اﺷﻜﺎﻻت‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫داد‬ ‫ﻣﻬﻠﺖ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﺗﺪاﺑﻴﺮ‬ ‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫دﻳﮕﺮ‬.‫ق‬ ‫آﻗﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ازﺟﻤﻠﻪ‬ ،‫اداره‬ ‫ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬.‫از‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﺑﻬﺎﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺘﻘﻞ‬ ‫اداره‬‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﻣﻨﺼﻮب‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬.‫اداره‬ ‫در‬ ‫روﺣﻴﻪ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ص‬ ‫ﺧﺎﻧﻢ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫ﻣﺮد‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫را‬ ‫اداره‬ ‫در‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻓﻀﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎد‬ ‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫اداره‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫زﻧﺎﻧﻪ‬ ‫ﻓﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫داده‬.‫ج‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﻛﺮده‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي‬ ‫وي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬.
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﻬﺎ‬ ‫رﻓﺘﻦ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻟﻄﻤﺎﺗﻲ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺖ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫اﻟﺒﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫اﻓﺮا‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﺳﺎﻻري‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫و‬‫ﺑﻮد‬ ‫د‬‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫راﺣﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﺟﺒﺮان‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺪت‬.
‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﻃﻲ‬ ،‫ﻧﻬﺎد‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺒﻨﺎ‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ‬ ،‫دور‬ ‫ﺳﺎﻟﻬﺎي‬ ‫در‬
‫ﻧﺸﺪ‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫دوﻟﺘﻲ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫در‬.‫ﺷﺪ‬ ‫دوﻟﺘﻲ‬ ‫ﻧﻬﺎدﻫﺎي‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫آﻳﻦ‬.‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻨﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﺤﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ،‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﺷﺪن‬.‫در‬

5. 5 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﻬﻮد‬ ‫ﻫﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ادارات‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬.‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ا‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﭘﺮ‬ ‫ﻗﺼﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وزارﺗﺨﺎﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫داﺷﺘﻨﺪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫وﻟﻲ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻣﺪارك‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺮوﻫﺎﺋﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻼ‬ ‫ﻳﻦ‬.
‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫رﻳﺸﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺷﺎﻳﺪ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﻧﻬﺎدﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻼن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮازﻧﻪ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬.
‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬‫ﻃﺒ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﻘﻪ‬:
1-‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﭘﺮوري‬ ‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﺒﻮد‬:‫ﺑﻮد‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﭘﺮوري‬ ‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﺣﺘﻲ‬ ،‫آﻣﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫در‬ ‫ﺧﻠﻠﻲ‬ ‫ﻫﻴﭽﮕﻮﻧﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻮﻟﻲ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ‬.‫ﺑ‬ ‫ﭘﺮوري‬ ‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ،‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫ﻣﺴﻴﺮ‬ ‫ﺗﺮﺳﻴﻢ‬ ‫ﺎ‬
‫اﺣﺮاز‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫و‬‫ﻫﺮ‬‫ﺟﺎﻳﮕﺎه‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺣﺎﺋﺰ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻟﺬا‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﭘﺴﺖ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬.‫ﻣﺪﻋﺎﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﺛﺒﺎت‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫ﻧﻔﺖ‬ ‫ﻣﻠﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬.
2-‫ﺿﻮاﺑﻂ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺣﺎﻛﻢ‬:‫ﻣﺪﻳ‬ ‫ﺳﻤﺘﻬﺎي‬ ‫اﻧﺘﺼﺎب‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺣﺎﻳﺰ‬ ‫و‬ ‫ﺮﻳﺘﻲ‬
‫اﻟﻒ‬ ،‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻲ‬(‫و‬ ‫اﻧﺰواﺟﻮﺋﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬ ‫رﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬
‫ب‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺑﻴﮕﺎﻧﮕﻲ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫از‬(،‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ،‫ﻻزم‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫و‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫زﻣﺎن‬.
3-‫ﭘﺮوري‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﻻري‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬:‫اﻧﺠﺎم‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺟﺎﺋﻲ‬ ‫در‬،‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫ﺻﺎﺣﺒﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ،‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ،‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دادن‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫ﭼﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫دﺳﺘﺨﻮش‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﻟﺬا‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﻣﻘﺎم‬.
4-‫ﺷﺪه‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﻲ‬ ‫ﺑﻲ‬:‫ه‬ ‫آﻗﺎي‬.‫ﺧﺎﻧﻢ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎب‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫درك‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ص‬.‫رﻓﻊ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﻧﺘﻮاﻧﺴﺖ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺪادن‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫در‬ ،‫اداري‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫و‬
‫دﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬.‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﻪ‬ ‫در‬ ‫رﻳﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﺖ‬
‫اﻟﺒﺘﻪ‬‫ﺗﻠﻘ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫اﺣﻜﺎم‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﺎﺋﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫دال‬ ‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺻﺤﻪ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻲ‬.
5-‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫وزارت‬ ،‫ﻣﺮﻛﺰي‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻧﻬﺎدﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫و‬:‫اﺳﺖ‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫رﺳﺎﻟﺘﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬.‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬

6. 6 | ‫ﻪ‬ ‫ﺤ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺻ‬
‫ﺳ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ذﻳﻨﻔﻊ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺒﻬﻢ‬ ‫ﺎزﻣﺎن‬.‫ﺣﻖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻻزم‬
‫و‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ذﻳﺼﻼح‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﺸﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬.
6-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﺷﻔﺎف‬:،‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻛﻠﻴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺷﺮح‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫ﺟ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫و‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫اﻧﺘﺼﺎﺑﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫دارد‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﻠﺐ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺿﺎﺑﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬.‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺳﻨﺠﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫و‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬
‫ﮔﺮد‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬‫د‬.
7-‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫در‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺑﺤﺚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﻲ‬ ‫ﺑﻲ‬:،‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫در‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺻﻨﺎﻳﻊ‬ ‫در‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺷﺪت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رﻗﻴﺐ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎي‬ ‫ﺳﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫ﻣﺸﺘﺮان‬ ،‫ﺑﺎﻧﻜﺪاري‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬.‫و‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ‬ ‫اﻛﺜﺮ‬‫ﺧﻮد‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ،‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬
‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬.‫در‬ ‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬
‫دارد‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻐﺎﻳﺮ‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬ ‫اي‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬.
8-‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫دور‬:‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﺪاري‬ ‫ﺻﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬ ‫ﺑﺎﻧﻜﻲ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻮﻟﻲ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬.‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻬﺎم‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻧﺎ‬‫از‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ‫ﻧﻜﺮده‬ ‫ﺣﺮﻛﺖ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫آن‬.
‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫در‬ ‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎﺑﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﻀﻼت‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ذﻛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬.
‫ﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎي‬‫ﻗ‬ ‫ﺷﺮح‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺎﺑﻞ‬:
•‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬
•‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻲ‬–‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫دادن‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫از‬
•‫ذﻳﺮﺑ‬ ‫ﻧﻬﺎدﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ‬‫ﻂ‬
•‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫دادن‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫از‬