How do we implement human centered ICT for the government to decrease bureaucracy? An example. Presentation given on. 12/12/2008 at 'Dag van media en ICT Beroep' on Hogeschool Rotterdam. In name of internet agency Mangrove.

1. Case study: Bureaucratie 2.0
Human centered ICT bij de Gemeente Rotterdam

2. Human Centered ICT?

3. Duur woord voor...

4. Maken wat de
gebruiker wil

5. in plaats van wat de
techniek “wil”

6. internetbureau mangrove

7. dagelijks mee bezig

8. Genoeg startende
ondernemers aanwezig

9. Daarom een
toepasselijke case uit
de praktijk

10. Wat?

11. ondernemingstarten.rotterdam.nl

12. Onze opdrachtgever

13. Gemeente Rotterdam

14. ...heeft belangrijke
informatie voor zijn
doelgroep

15. In dit geval:

16. Startende ondernemers

17. Huidige situatie:

18. Alle informatie is
aanwezig

19. Maar...

20. Niet heel toegankelijk

21. Plus...

22. De startende ondernemer
weet niet eens dát hij het
nodig heeft

23. Gevolg:

24. “Moet ik al deze
formulieren invullen?!”

25. Samengevat:

26. - Starters moeten veel
regelen, maar hebben ook
recht op veel;

27. Vergunningen, subsidies
en ontheffingen;

28. - Welke precies, is
verschillend per
branche;

29. - Plus: Niet alle
vergunningen etc. zijn
altijd van toepassing;

30. De Rotterdamse starter
heeft maar één doel:

31. “Vertel mijn nou
maar gewoon wat ik
van jullie nodig hep!”
Copyright Fabio Floriano

32. Hoe?

33. • Stap 1: Klantwens formuleren
• Stap 2: Gebruikerswens achterhalen
• Stap 3: Concept neerzetten

34. Stap 1:
Klantwens formuleren

35. Klant wil...

36. Een website met:
Nieuws, Links, Poll,
Tekstblokken voor partners,
Extra informatie over huisvesting, Beslisbomen
waaraan informatie gekoppeld is, Search naar informatie

37. Homepage voorstel van klant

38. “Hooooo is effe!?!”
Copyright Fabio Floriano

39. Stap 2:
Gebruikerswens
achterhalen

40. • Nieuws?
• Links?
• Poll?
• Partners?

41. Wat dan wel?

42. Die “searchbox” naar
vergunningen,
ontheffingen etc... ?

43. Was dat eigenlijk niet
hét doel?

44. Gebruiker wil
eigenlijk...

45. Een website met:
“Search naar
informatie”, Beslisbomen
waaraan informatie gekoppeld is,
Partners, Poll, Links, Nieuws

47. Stap 3:
Concept neerzetten

48. Website moet
compleet ‘om de
bezoeker’ draaien

49. Oftewel...

50. Gerichte
informatievoorziening

51. Eigenlijk is er geen
‘klassieke website’
nodig...

52. maar een ‘tool’

53. Direct duidelijk wat je
nodig hebt

54. Direct aanvragen.

55. Punt.

56. Niet op 100 pagina’s of
ellenlange schermen

57. Het liefst zelfs maar op
1pagina

61. Oftewel, het resultaat
is...

62. Het omgekeerde van
een “aanvraagbalie”

72. Concluderend

73. Opdrachtgever denkt
vooral vanuit de
informatievoorziening

74. Vertaal de klantwens naar
de wens van zijn
gebruikers

75. Bedankt!
ruben bos - ruben@mangrove.nl
mangrove.nl
December 12, 2008