«Федеральный семинар 1С-Битрикс: Веб для бизнеса». Юзабилити веб-проекта: повышаем конверсию.

1. нйази Д&Ю забилити
КОНВЕРСИЯ: снижение расходов
Федеральный семинар 1С-Битрикс: «Веб для бизнеса»
Евгений В. Молев, Burbon.ru

2. Расходы на рекламу
За месяц на один товар:
— Яндекс.Маркет (1-10 тыс. руб.);
— Контекстная реклама (3-30 тыс. руб.);
— Медийная реклама (30-100 тыс. руб.);
— Реклама в соц.сетях (3-10 тыс. руб.);

3. Проектирование продаж
1. Ух ты, это что-то интересное!
2. Это зачем же они его так крепят?
3. - Какие у него свойства?
- Что лучше из этого класса товаров?
- Сколько это стоит?
- А оно того стоит?
- Я могу купить это здесь?
- А скидки будут?
- А привезут когда?
- А что если... с кого спросить?
- А как оплатить?
4. А кассовый чек дадут?

4. Пути по сайту
Точки входа на сайт: Куда должны прийти:
— главная страница; — корзина заказа;
— каталог продукции; — форма обратной связи;
— описание товара; — страница «контакты»;
— новости, статьи; — on-line консультант;

5. 1. Широкого профиля

6. Первый экран

7. Быстрый заказ

8. Кабинет пользователя

9. Точки выхода

10. 2. Премиум-класса

11. Каталог продукции

12. Каталог продукции

13. Точки выхода

14. Точки выхода

15. Точки выхода

16. 3. Специализированные

17. Первый экран

18. Каталог продукции

19. Быстрый заказ

20. Точки выхода

21. Точки выхода

22. Точки выхода

23. Точки выхода

24. Точки выхода

25. Дизайн
— Выбор цветовой схемы;
— Внешний вид и расположение кнопок;
— Внешний вид корзины;
— Оформление карточки товара;
— Качественные изображения товаров;
— Интернфейсы фильтров, поиска, сравнения товаров;
— Онлайн-консультант, обратный звонок;
— Демонстрация товаров в действии;
— Подсказки и указания;

26. Юзабилити
Не дайте пользователю споткнуться, пока он несет Вам деньги!

27. 10 лет спустя
— Нечитаемый текст
— Нестандартные ссылки
— Злоупотребление Flash-анимацией
— Контент, не для Web
— Плохой поиск
— Несовместимость браузеров
— Громоздкие формы
— Отсутствие контактной информации
— Страницы с фиксированной шириной
— Неверное увеличение фотографий
(“10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года”,
Якоб Нильсен)

28. Статистика

29. Статистика

30. Точки выхода

31. Цели

32. Цели

33. Вебвизор

34. Вебвизор

35. Юзабилити-тестирование
На представителях целевой аудитории:
— Анкетирование;
— Эмоциональные реакции;
— Мауз-трекинг;
— Ай-трекинг;

36. Что отталкивает покупателей?
— Всплывающие окна;
— Необходимость установки дополнительного ПО;
— Не работающие ссылки;
— Запутанная навигация и структура сайта;
— Обязательная регистрация для доступа к контенту;
— Медленная загрузка страниц;
— Неэффективный поиск по сайту;
— Устаревший контент;
— Отсутствие контактной информации (только веб-форма);
— Звуковое сопровождение;
— Невозможность использования кнопки браузера «Назад»;
— Анимация графики и текста;
— Открытие ссылки в новом окне;
— Бедный внешний вид, отсутствие дизайна;

37. Благодарю за внимание :-)
ev.molev@burbon.ru