DevOps heeft een grote sprong gemaakt in het verbeteren van het softwareleveringsproces. Het is echter verrassend hoeveel organisaties DevOps nog gescheiden houden van gevestigde IT-servicemanagement (ITSM) systemen zoals ServiceNow. Voor Development blijft het hierdoor een uitdaging om functies, gebruikersverhalen en IT-serviceaanvragen bij te houden in de verschillende tools voor backlog management en ITSM. Hoe zorgt Development ervoor dat tickets worden gesloten als het werk voltooid is? Hoe wordt de naleving gegarandeerd? En de ultieme vraag: welke functie heeft de release daadwerkelijk opgeleverd?