Our service is to accelerate innovation in the world to match kool service to right Customer . Our core value is customer, since we build up our product with initial customer, plus he voluntary propose our product into his community. That’s why Collaborative mind-set is the most important value for us.

1. BtoB × Saas × CS
Lightning Talks
11th-April, 2018 @Repro

2. Hello, I am Sho TSUCHIYA
FORCAS, Inc. Chief Customer Officer

3. 2006 2012 2015 2017
My Career

4. B2B Marketing of Tomorrow
B2Bマーケティングプラットフォーム
すばらしいサービスが
それを求めている人に
最速で届く世界をつくる

5. OUR VISION
未来のマーケティングを創造し、世界の進化を加速する
最先端のテクノロジー、人の分析力、ユーザーとの共創により、
未来のマーケティングを実現するプラットフォームをつくります。
戦略策定への示唆を創出し、マーケティングの自動化を進め、
学び合うコミュニティをつくることで、
新たなマーケットを開拓する人の生産性を高め、創造性を開放します。
すばらしいサービスが、それを必要としている人に最速で届く世界を実現します。

6. カスタマーサクセスの軌跡
2017.1 POC
ユーザーとプロダクトを共創
2017.6 Realese
カスタマーサクセス立ち上げ
2018.1 Scale
コミュニティー立ち上げ

7. 失敗の連続
Onboarding工数が5倍
解約率75％
人が育たない

8. 今日のテーマ
Onboarding工数が5倍
解約率75％
人が育たない

9. 新規ユーザーが急増
Product/Market Fit
Scale
先行ユーザー 新規ユーザー

10. 先行ユーザーと新規ユーザーの違い
スピード感がない関係者が多い 議論より説明

11. キックオフミーティングの例
初期ユーザー 新規ユーザー
参加者 1～3人 5人～10人
所要時間 1時間 2時間ｘ２
内容 分析設計 FORCASの説明

12. チーム内での何気ない会話 #01
土屋
新規ユーザーの習熟アップを効率
的 に や る 方 法 な ん か な い か な
ぁ？？
瀬木ちゃん
導入セミナーとかやって、ユーザ
ーをうちに呼んじゃえばいいんじ
ゃないっすか？

13. 導入前セミナー @恵比寿のオフィス

14. プレキックオフ

15. 導入プログラム
キックオフ
▼助走期間

16. 効果
Onboarding期間の
往訪回数が半減
（5回 ➡ 2.5回）

17. チーム内での何気ない会話 #02
土屋
最近お客さんSNSはNGだし、メー
ルも電話もリアクションなしで打
つ手なしだわ～
まっすー
Slackとかなんか得体しれないし、
しれっと使えんじゃね？

18. 実際にSlackを使ってみた...

19. 効果
オンラインの対話量
5 - 10倍
なんか楽しそう w

20. これまでの失敗からの気づき
試行錯誤の量が成功の確度を高める
何事もやってみないとわからない

21. Thank You!!