Dokumen tersebut memberikan contoh parameter proses dan indikator kinerja utama (key performance indicators/KPI) untuk beberapa proses bisnis seperti produksi, gudang, dan sumber daya manusia. Parameter proses meliputi input, aktivitas, output, tanggung jawab, batasan, tujuan, dan lain-lain. Sedangkan KPI digunakan untuk mengukur kinerja proses, seperti durasi waktu, jumlah kecelakaan, tingkat ketepatan, dan lainnya.

1. Everyone in Organization Contributing to
the end-Business result
Company
Marketing R&D Planning Sales
Warehouse Supply Chain Customer Serv.
Human Resource Finance Documentation
BPM V17
1

2. Ady A Subagya
System specialist
ISO 9000, 14000, 28000, 31000
Business process improvement, SOP
soebagja@allman.co.id | (0818) 433-266
BPM V17

3. Defects
Overproduction
8 Wastes Waiting
Non-utilized people
Transportation
Inventory excess
Motion waste
Extra processing
Allman Indonesia | www.allman.co.id
BPM V17

4. Business
Process Mapping
BPM V17

5. 20%kerugian bisnis
dikontribusikan oleh
aktivitas proses yang
tidak bernilai
tambah”
Prof. Michael Hammer
BPM V17

6. Course Outline
Module 1 Module 2 Module 3 Module 4
Intro to
Intro to Process Process Uses &
Process Process
Map Process Uses &
Process Map reengineering Applications
Mapping reengineering Applications
Mapping
Terms Practices
Terms
Definition Practices Practices
Definition Practices
BPM V17
6

7. A B C D E
R N R N R
F G H I J
R N D N D
K L M N O
R D N R D
P Q R S T
N R D N N
U V W X Y
BPM V16a
N R R N N 7

8. Systems (1)
Kumpulan interaksi elemen yang
bertujuan
Sound systems, HRMS,QMS,
EMS, education systems
BPM V17
10

9. Systems (2)
Beberapa unsur penting dalam
sebuah systems adalah plan-do-
check-act.
BPM V17
11

10. Management
Kegiatan terkoordinasi untuk
mengarahkan dan
mengendalikan organisasi.
Management bisa juga berarti orang atau sekumpulan
orang dengan otoritas mengendalikan organisasi
BPM V17
12

11. Customer
Orang atau pihak yang menerima
dan menggunakan hasil proses.
Internal customer adalah pihak di dalam organisasi yang
menerima dan menggunakan output-output proses.
External customer adalah pihak diluar organisasi yang
menerima dan menggunakan produk/jasa.
BPM V17
15

12. Process
Kumpulan kegiatan yang
merubah masukan menjadi
keluaran.
BPM V17
16

13. Input and Triggers
Input adalah segala sesuatu yang masuk
kedalam Proses (instruksi, barang,
spesifikasi, pesanan (SPK, PO), kondisi dll.
Triggers adalah kondisi dan keberadaan
yang memicu proses terlaksanan. (Job
desc, flows. Rules)
BPM V17
17

14. Output
Hasil proses yang bernilai
tambah.
BPM V17
18

15. Core and Supportive Process
“Proses inti adalah proses yang
menghasilkan produk/jasa (nilai tambah)
yang diterima pelanggan eksternal”
“Proses pendukung adalah proses yang
yang tidak memberi nilai tambah kepada
Pelanggan tetapi dibutuhkan internal.
BPM V17
20

16. Support Process is:
“Other processes produce products that
are invisible to the external customer
but essential to the effective
management of the business”
Rummler & Brache (1995)
BPM V17

17. Business process mapping
Penggambaran proses-proses yang ada di
organisasi dalam bentuk diagram.
Business process map
Diagram yang menggambarkan proses-
proses yang ada di organisasi dalam
bentuk diagram.
BPM V17
24

18. Process profiling
Pendeskripsian proses menggunakan
parameter yang sesuai. Proses yang telah
dideskripsikan dapat dijadikan referensi
untuk penetapan Procedure, Job profile,
KPI dan Manning charts.
BPM V17
25

19. Process parameter
Unsur dalam process profile yang
menjabarkan Proses. Misalnya: Supplier,
Control, PIC, Reference, Tools, dll.
BPM V17
26

20. Flowchart
Gambaran langkah kerja dalam
simbol-simbol yang baku.
BPM V17
27

21. Work Flow
Gambaran urutan atau langkap
operasi, baik oleh individu,
kelompok atau organisasi.
Workflow dapat mencakup Produk
atau Dokumen.
BPM V17
28

22. Process map, Flowchart VS
Workflow
Process map = Apa dan bagaimana
Workflow = Langkah proses
Flowchart = Langkah kerja dalam
simbol
BPM V17
29

23. SIPOC
Supplier Input Process Output
Customer
BPM V17
30

24. Document
Informasi dan medium
pendukungnya.
BPM V17
31

25. Records
Dokumen yang menyatakan hasil
yang dicapai atau bukti bahwa
kegiatan sudah dilakukan.
BPM V17
32

26. Standard
Kesepakatan tertulis berisi aturan,
kebijakan, spesifikasi tehnis digunakan
secara konsisten untuk menjamin
proses, produk dan jasa sesuai
dengan tujuannya.
BPM V17
33

27. Procedure
Panduan menjalankan suatu tugas.
Standard Operating Procedure
Panduan menjalankan suatu tugas
yang dibuat melalui konvensi.
*Konvensi seringkali dihadiri oleh Penulis, Pengguuna dan
Manajemen BPM V17
34

28. Everyone in Organization Contributing to
the end-Business result
Company
Marketing R&D Planning Sales
Warehouse Supply Chain Customer Serv.
Human Resource Finance Documentation
BPM V17
35

29. Business process mapping
Penggambaran proses-proses yang ada di
organisasi dalam bentuk diagram.
Business process map
Diagram yang menggambarkan proses-
proses yang ada di organisasi dalam
bentuk diagram.
BPM V17
36

30. BPM V17
37

31. BPM V17
38

32. BPM V17
39

33. BPM V17

34. BPM V17

35. More on Process
Process
Controls
IN Process Name OUT
Resources
BPM V17
42

36. Levels of Process map
• 1. high level
4-12 gambaran proses besar
• 2. middle level (process diagram)
rincian dari masing-masing proses besar
• 3. low level (process procedures)
panduan menjalankan proses
BPM V17
43

37. Process level 1
1.4-12 proses
2.Menggambarkan proses dari
penanganan pelanggan hingga
purna jual
BPM V17
44

38. Process level 2
1.Rincian setiap proses dan
keterkaitan dengan proses lain
BPM V17
45

39. Process level 3
1.Merupakan process procedure
2.Dibuat dalam dokumen tersendiri
bila perlu (aktifitas non generic,
turn over tinggi dll)
BPM V17
46

40. Nested
• Show Daimler BPM,
BPM V17
47

41. Process parameter
Unsur dalam process profile yang
menjabarkan Proses. Misalnya: PIC,
Scope, Objective, Control, Supplier,
Reference, SLA, COT, dll.
BPM V17
48

42. Process parameter
Sesuai tujuannya, Proces parameter dibagi
menjadi 3 (tiga):
1.Control and measure (consistency)
2.Interrelations
3.References
4.Sensitivity
BPM V17
49

43. Process parameters
Input-Activity-Output, PIC, Boundary (scope) -Objective-
Dependency-Competency-Reference-Regulation-
Control-Risk-Risk Control-Supplier-Budget-Tools/Equip-
Time-Success Factor-Key Performance Indicator (KPI)-
Service Level Agreement (SLA)-Cut off time (COT)-
Monitoring devices-Materials-MSDS-Level-Related
process-Sensitivity-Precautions-Outcome
BPM V17
50

44. Sensitivity
Time
Personnel competency
Financial
Health and safety
Environmental
Gov. regulation
BPM V17

45. More on Process
Manfaat proses
Memandu mengenali sebuah
organisasi
(BPM adalah bagian dari quality manual, safety
Manual, environmental manual)
BPM V17
52

46. More on Process
Manfaat proses
Meningkatkan pemahaman.
(Mereka yang memahami proses kerja dan belum pernah
membuat mapping, akan terkejut setelah melihatnya)
BPM V17
53

47. More on Process
Manfaat proses
Sebagai referensi untuk membuat
value-stream mapping
(restructuring, resource planning )
BPM V17
54

48. More on Process
Manfaat proses
Penetapan Uraian tugas, indikator
kinerja (KPI), struktur organisasi,
penyusunan Prosedur
BPM V17
55

49. More on Process
Manfaat proses
Menentukan resource dan metode
yang diperlukan
(Resource dapat berupa sumberdaya manusia,
sumberdaya infrastruktur dan sumberdaya keuangan)
BPM V17
56

50. More on Process
Manfaat proses
Sebagai referensi menentukan alat
ukur proses (KPI, BSC, QO, )
BPM V17
57

51. Process Framework
Core processes Suppotives
Product development Support
Research Financial management
Engineering and design Humanresource management
Process engineering Information management
Maintenance
Obtaining customer commitment Internal control/ audits
Market development
Marketing and sales
Tendering
Order fullfilment
Procurement, logistics
Planning
Manuf, assembly
Distribution
Customer service
After sales service
BPM V17
Product take back
58

52. Process of making esspresso
Process adalah
kegiatan yang
merubah masukan
menjadi keluaran
BPM V17
59

53. Process map format
BPM V17
60

54. FLOWCHART
BPM V17
IDEFO: Box and arrow 61

55. NESTED
General
Detailed
BPM V17
62

56. Nested
• Show Daimler BPM,
BPM V17
63

57. SWIMLANES
BPM V17
64

58. Process mapping phases
Tahapan pertama
Mengenali dan mengidentifikasi
proses-proses yang ada pada
organisasi (as-is)
BPM V17

59. Process mapping
Tahapan kedua
Mengurut-urutkan proses-proses
tersebut sesuai dengan kejadiannya
BPM V17

60. Process mapping
Tahapan ketiga
Menganalisa dan menilai
keefektifan proses, meninjau
parameter proses.
Memperbaiki proses.
BPM V17

61. Process mapping
Tahapan keempat
Menggambar ulang proses bisnis
dengan parameter proses yang baru
(to-be).
BPM V17

62. Process mapping
Tahapan kelima
Menerapkan dan mengevaluasi
proses.
BPM V17

63. SURVEY –LOADING- SALES-
PURCHASE- DELIVERY - FINANCE
- PHOTO - EMAILING- NEGOTIATE-
INSPECT- REPORT - LOADING-
PAY - PACKING - INVOICE -
CATALOG - BUY -
DELIVERY NOTE - GOODS
RECEIVED- PREPARE-
PURCHASE ORDER – CHECK –
EMAIL – DELIVERY NOTE– TRACK
AND TRACE.
BPM V17

64. BPM for Key performance Indicator
NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Durasi downtime mesin produksi dalam kurun waktu tertentu Jam
2 Frekuensi downtime mesin produksi dalam kurun waktu tertentu Frekuensi
3 Persentase jumlah waste (scrap) yang dihasilkan dibanding %
total output/produk yang dihasilkan
4 Persentase jumlah produk cacat dibanding total produk yang %
dihasilkan
5 Durasi yang dibutuhkan untuk memproduksi satu jenis produk Jam
dalam kurun waktu tertentu
6 Rata-rata persentase order produksi yang dapat dipenuhi sesuai %
skedul dibanding total order produksi dalam kurun waktu tertentu
7 Rasio penggunaan bahan baku (raw material) untuk Angka
memproduksi satu produk tertentu (yield ratio)
8 Persentase kesesuaian proses produksi dengan SOP %
9 Jumlah pertemuan formal yang dilakukan dengan staf dalam Angka
kurun waktu tertentu
10 Jumlah temuan audit penerapan Good Manufacturing Practices Angka
11 Persentase jumlah laporan produksi yang dibuat tepat waktu %
(sesuai dengan skedul)
12 Jumlah kegiatan "on the job training" yang dilakukan kepada stfa Angka
produksi dalam kurun waktu tertentu
BPM V17

65. NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mengeluarkan barang Jam
dari gudang
2 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan barang ke Jam
gudang
3 Persentase tingkat akurasi data barang di gudang %
4 Persentase kesesuaian proses pengelolaan gudang sparepart %
dengan ketentuan yang ada dalam SOP
5 Persentase jumlah laporan gudang spareparts yang dibuat tepat %
waktu (sesuai dengan skedul)
6 Persentase barang yang mengalami kerusakan di gudang %
BPM V17

66. NO Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Unit
. Keberhasilan Pengukuran
1 Jumlah sales revenue per karyawan (baik Rupiah
karyawan permanen ataupun kontrak).
Digunakan untuk mengukur produktivitas
karyawan.
2 Jumlah profit per karyawan (baik karyawan Rupiah
permanen ataupun kontrak). Digunakan untuk
mengukur produktivitas karyawan.
3 Jumlah biaya pegawai sebagai persentase Rupiah
dari total biaya operasi
4 Persentase karyawan yang melakukan proses %
developmental coaching pasca kegiatan
pelatihan
5 Jumlah on the job training yang Angka
diselenggarakan dalam kurun waktu tertentu
6 Jumlah modul pelatihan yang diselesaikan Angka
7 Persentase karyawan yang telah menyusun %
Rencana Pengembangan Individual sesuai
dengan pedoman
8 Persentase usulan manajemen yang %
disepakati dalam perumusan KKB
9 Frekuensi kegiatan unjuk rasa/protes Angka
karyawan dalam kurun waktu tertentu
10 Tingkat absensi karyawan %
11 Rata-rata level kompetensi karyawan Level BPM V17
(dilakukan melalui proses asessmen
kompetensi)
12 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk Hari

67. NO. Key Performance Indicator (KPI) - Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
1 Persentase pertumbuhan sales revenue Persentase
2 Jumlah sales revenue per kategori produk (baik untuk produk Rupiah
lama ataupun produk baru)
3 Persentase order produk yang dipenuhi sesuai skedul Persentase
4 Jumlah agen/outlet per kabupaten/kotamadya Angka
5 Rata-rata jumlah penjualan per agen/outlet Rupiah
6 Persentase jumlah tagihan (dalam nominal rupiah) dari total Persentase
tagihan yang dibayarkan tepat waktu
7 Persentase jumlah outlet/agen yang melakukan pembayaran Persentase
tepat waktu
8 Rata-rata waktu yang dubutuhkan untuk pengiriman produk ke Hari/Minggu
outlet/agen dimulai sejak adanya 'purchase order' (order
pemesanan produk)
9 Jumlah biaya transportasi dan distribusi Rupiah
BPM V17

68. References
1 Manajemen SDM Berbasis Proses Budy Purwanto
2 Business Process Excellence Vincent Gaspersz
3 Membangun Perusahaan Unggul dengan Feri Sulianti & Sartika Kurniali
BPM
4 Business Process mapping untuk J Mike Jacka & Paullte J Keller
meningkatkan kepuasan
pelanggan(Workbook)
5 Business Process mapping untuk J Mike Jacka & Paullte J Keller
meningkatkan kepuasan
pelanggan(Guide book)
6 Business Improvement Toolbox Bjorn Andersen
7 Strategy map Kaplan Norton
BPM V17

69. Ady A Subagya Mob: 0816-726.815
soebagja@allman.co.id
Systems specialist
allman@cbn.net.id
Trainerscity.co.id
BPM V17
77

70. BPM V16a

71. BPM V16a

72. BPM V16a

73. BPM V16a

74. BPM V16a

75. BPM V16a

76. BPM V16a

77. BPM V16a

78. BPM V16a

79. BPM V16a

80. BPM V16a

81. BPM V16a

82. BPM V16a

83. BPM V16a

84. BPM V16a

85. BPM V16a

86. BPM V16a

87. BPM V16a

88. BPM V16a

89. BPM V16a

90. BPM V16a

91. BPM V16a

92. BPM V16a

93. BPM V16a

94. BPM V16a

95. BPM V16a

96. BPM V16a

97. BPM V16a

98. BPM V16a

99. BPM V16a

100. BPM V16a

101. SOP LIFECYCLE
DISINIJUAL IKAN SEGAR
JUAL IKAN SEGAR
JUAL IKAN
IKAN
BPM V16a