Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH DU
LỊCH CẦN GIỜ ĐẾN NĂM 2022
Họ và tên:
Mã học viên:
Lớp: O
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập: .......................
Có trụ sở tại: ........................
Điện thoại: ..........................
Website:..........................
Email:........................
Xác nhận:
Anh/chị: ................
Sinh ngày:...................
Số CMT:....................
Sinh viên lớp:................
Mã Sinh viên: ...............
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: 1/10/2017 đến ngày
30/12/2017
Nhận xét:
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.............., Ngày…. tháng …. năm …......
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC
PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại
doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang công tác hoặc thực tập.
- Nếu Anh/Chị xây dựng ý tưởng kinh doanh riêng thì hãy nêu những vấn đề và
giải pháp liên quan trực tiếp tới ý tưởng kinh doanh của bản thân. (Đối với
trường hợp này không cần xin xác nhận của doanh nghiệp)
II. Thông tin học viên:
- Họ và tên học viên............................................
- Mã học viên : ...................................................
- Lớp: .................................................................
- Ngành: Quản trị kinh doanh
- Đơn vị thực tập (hoặc công tác): ...................
- Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):
- Điện thoại:
- Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
DỊCH VỤ DU LỊCH CẦN GIỜ
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GIẢI PHÁP ĐÃ
NÊU
MÔN HỌC
LIÊN QUAN
GIẢNG VIÊN HD
MÔN HỌC LIÊN
QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ ĐÃ
HỌC LIÊN
QUAN
1 Phân phối cho
nhiều đại lý
Xây dựng mô hình
tiêu chuẩn
Quản trị kinh
doanh
(QT306)
- ThS. Nguyễn Thị
Huyền,
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám đốc-
Công ty TNHH Thiết
bị giáo dục Yên Hà
Phát triển hệ thống
thành chuỗi cung
ứng
2 Kinh doanh
mua bán trực
tuyến
Ứng dụng bán
hàng online trên
website của Công
ty, facebook,...
Thương mại
điện tử
(QT306)
- TS. Nguyễn Thị Thu
Hà,
- KS. Hoàng Thị Huệ-
Trưởng phòng Phát
triển dự án Công ty
TNHH Tư vấn và Phát
triển Công nghệ 3T
Phát triển hệ thống
bán hàng online

3 Kính doanh sản
phẩm dịch vụ
mới
Lập các dự án đầu
tư, đánh giá hiệu
quả dự án
Quản trị dự án
đầu tư
(QT308)
- ThS. Bùi Thị Minh
Thu,
- Hà Anh Tuấn, Giám
đốc điều hành (CEO)
Senziny Việt Nam
Lập dự án, kế
hoạch kinh doanh
cho sản phẩm dịch
vụ mới
4 Tư vấn khách
hàng đầu tư dự
án hạ tầng Công
nghệ thông tin
Tư vấn, hỗ trợ đưa
ra giải pháp trọn
gói cho khách hàng
xem xét quyết định
Quản trị kinh
doanh
(QT306)
Quản trị dự án
đầu tư
(QT308)
- ThS. Phạm Ngọc
Lân- Phó giám đốc-
Công ty TNHH Thiết
bị giáo dục Yên Hà,
- Hà Anh Tuấn, Giám
đốc điều hành (CEO)
Senziny Việt Nam
- Tổ chức thiết kế
mẫu các giải pháp
dịch vụ hạ tầng
CNTT cho khách
hàng doanh nghiệp
là
TP.HCM, Ngày 05 tháng 12 năm 2018
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn
vị thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Kênh phân phối..............................................................................................33
Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty..................................................................48

DAH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Chương trình tour tham quan 01 ngày (1a) ..................................................27
Bảng 2.2: chương trình tour tham quan 01 ngày (1b)...................................................28
Bảng 2.3: chương trình tour tham quan 01 ngày ( 1c) ..................................................29
Bảng 2.4: chương trình tour tham quan 02 ngày ( qt )..................................................30
Bảng 3.1: Dự kiến doanh thu tháng 1/ 2019..................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Doanh thu của công ty năm 2019 .................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Các khoản chi phí ban đầu............................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Chi tiết khoản mục chi phí kinh doanh năm 2019Error! Bookmark not
defined.
Bảng 3.5: Bảng dự báo doanh thu, lợi nhuận trong 3 năm đầu hoạt động............ Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.1: Bảng lương của công ty ................................................................................49

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng bước
hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào sự phát
triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành đóng vai trò
rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa
cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố nối giữa
cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng
không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty kinh doanh chủ yếu trong
lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách
du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh tổng
hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe, visa…
Nhận thấy nhu cầu dịch vụ du lịch đang phát triển và sẽ phát triển mạnh về sau,
cùng với các kiến thực đã học tại trường, em mạnh dạn lựa chọn đề tài dự án thành lập
công ty DL Sinh Thái Cần Giờ làm báo cáo tốt nghiệp cho mình
Kết cấu của chuyên đề được trình bày theo 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 2: Kế hoạch marketing
Chương 3: Kế hoạch tài chính
Chương 4: Kế hoạch nhân sự
Chương 5: Dự phòng rủi ro

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Ngày nay, cùng với xu hướng quốc tế hoá và toàn cầu hoá, kinh doanh du lịch đã
và đang trở thành một nghành dịch vụ quan trọng, chiếm tỉ trọng ngày càng lớn trong
GDP của mỗi quốc gia. Đây là hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển
vọng phát triển trong xã hội hiện đại. Với sự chuyển mình của nền kinh tế nước nhà, từ
một nền kinh tế lạc hậu,quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường với chính sách mở
của toàn dân, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới. Ngành du lịch Việt Nam cũng
đang vươn vai cất cánh và được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, là một ngành công nghiệp
không khói. Sự ra đời của nhiều doanh nghiệp kinh doanh, trong hoạt động kinh doanh lữ
hành đã diễn ra ngày một gay gắt bởi sự cạnh tranh giữa các đối thủ kinh doanh trong
lĩnhvực này.Với xu hướng đó, tất cả các doanh nghiệp phải tìm ra những phương hướng
và biện pháp nhằm thu hút khách đến với doanh nghiệp và nhằm đảm bảo thương hiệu
của mình trên thị trường.
Du lịch ngày càng được khẳng định là một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến,
nhu cầu và khả năng đi du lịch ngày một tăng cả về số lượng và chất lượng. Vì: đời sông
của dân cư ngày càng được tăng lên; các phương tiện giao thông ngày càng hiện đại và
tiện lợi; môi trường ngày càng bị ô nhiễm nên nhu cầu về nghỉ ngơi tĩnh dưỡng ở những
nơi gần gũi với thiên nhiên ngày càng cao; điều kiện chính trị xã hội ngày càng ổn định;
nhu cầu về giao lưu kinh tế văn hoá ngày càng mở rộng.
1.2. Mục tiêu đề tài
Trên cơ sở kiến thức đã đươc học tại trường cùng với kinh nghiệm thực tế về
ngành du lịch 7 năm nay nên tôi quyết định chọn đề tài xây dựng dự án kinh doanh du
lịch tại công ty du lịch sinh thá Cần Giờ.
Tìm hiểu thị trường sử dụng dịch vụ du lịch trong nước và thế giới từ đó đưa ra kế
hoạch kinh doanh dịch vụ này
1.3. Cơ sở thực hiện ý tưởng
Sự thay đổi về hướng và về luồng khách du lịch quốc tế: Nếu như trước đây,
hướng vận động của khách du lịch chủ yếu tập trung vào vùng biển Địa Trung Hải, Biển

Đen, HaOai, vùng Caribe, châu Âu... thì hiện nay hướng vận động của khách du lịch là ở
khắp nơi trên toàn cầu, chuyển dịch sang các vùng mới như vùng Châu Á Thái Bình
Dương.
Trong khu vực Đông Á Thái Bình dương, một số nước có tốc độ tăng trưởng về lượng
khách du lịch quốc tế lớn nhất thế giới như Thái lan, Brunây, Singapore, Malaysia,
Indonesia,.
Sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách du lịch: Trước đây tỷ trọng chi tiêu của
khách du lịch cho các dịch vụ cơ bản (ăn, ở, vận chuyển) thường chiếm tỷ trọng lớn, hiện
nay tỷ trọng chi tiêu của khách cho các dịch vụ bổ sung (mua sắm hàng hoá, đồ lưu niệm,
tham quan, giải trí,...) tăng lên. Vì vậy cần nắm vững xu hướng này để đưa ra các chính
sách phát triển các sản phẩm du lịch cũng như phát triển hoạt động kinh doanh du lịch cho
đúng hướng.
Sự thay đổi trong hình thức tổ chức chuyến đi của khách du lịch. Khách du lịch mua các
sản phẩm du lịch trọn gói có xu hướng ngày càng giảm vì họ có thể tự do trong chuyến đi,
tự quyết định những vấn đề về ăn, ngủ, thời gian lưu trú và tiết kiệm các khoản tiền dịch
vụ khác cho các tổ chức lữ hành. Các nhà kinh doanh du lịch cần nắm vững xu hướng này
để có các chính sách đúng đắn cho phát triển và hoàn thiện các sản phảm du lịch và tăng
cường hoạt động nghiên cứu và dự đoán thị trường.
Sự hình thành các nhóm khách theo độ tuổi: Nhóm khách du lịch là học sinh sinh viên,
nhóm khách du lịch là những người đang ở độ tuổi lao động tích cực và nhóm khách du
lịch là những người cao tuổi. Tron đó nhóm 1 và nhóm 3 thường quan tâm đến giá cả
nhiều hơn.
Sự gia tăng các điểm đến du lịch trong một chuyến đi du lịch: Khách du lịch ngày
càng thích đi những chuyến du lịch đến nhiều nước, thăm nhiều điểm du lịch trong
chuyến đi du lịch của mình. Các quốc gia phát triển du lịch và các nhà kinh doanh du lịch
cần chuẩn bị các điều kiện sẵn sàng phục vụ các khách du lịch hiện có và khách tìêm
năng, kết hợp các tuyến du lịch phù hợp, hấp dẫn để thu hút khách.
Làm thế nào để hài hòa giữa cung và cầu
Đa dạng hoá sản phẩm du lịch: Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các quốc gia và các
nhà kinh doanh du lịch đưa ra chính sách đa dạng hoá sản phẩm du lịch, độc đáo hoá sản

phẩm du lịch, đa dạng hoá các sản phẩm bổ sung, đưa các sản phẩm mang bản sắc dân tộc
vì vậy thể loại du lịch văn hoá phát triển mạnh.
Phát triển hệ thống bán sản phẩm du lịch: Các tổ chức lữ hành tiếp tục giữ vị trí quan
trọng trong việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch, phát triển loại hình bán các chương
trình du lịch đến tận nhà hoặc qua mạng internet. Việc kết hợp đón khách từ nước thứ 3
ngày càng được khẳng định.
Tăng cường hoạt động truyền thông: Vai trò của hoạt động tuyên truyền quảng cáo
trong hoạt động du lịch ngày càng được nâng cao nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong
kinh doanh du lịch cho các đơn vị, các quốc gia.
Đẩy mạnh công nghiệp hoá và hiện đại hoá trong du lịch: Việc ứng dụng những thành
tựu KHKT vào hoạt động du lịch ngày càng tăng, đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch ngày
càng đào tạo cơ bản, có kiến thức, hiểu biết rộng, chuyên môn vững vàng và ngoại ngữ
thông thạo. Trang thiết bị, phương tiện ở các khâu tác nghiệp ngày càng hiện đại, chuyên
môn hoá ngành nghề ngày càng được thực hiện sâu sắc.
Đẩy mạnh quá trình khu vực hoá và quốc tế hoá: các tuyến du lịch được gắn kết với
nhau giữa các nước, sản phẩm du lịch được quốc tế hoá cao, các tổ chức du lịch khu vực
và toàn cầu được hình thành giúp đỡ các nước thành viên phát triển hoạt động du lịch của
mình, việc chuyển giao công nghệ trong hoạt động du lịch diễn ra sôi động. Việc tiếp thu
các công nghệ mới trong hoạt động du lịch luôn luôn được gắn liền với việc giữ gìn bản
sắc văn hoá dân tộc và bảo vệ môi trường trong các địa phương, các quốc gia, các khu
vực trên phạm vi toàn thế giới.
Hạn chế tính thời vụ trong du lịch: thông qua các biện pháp kéo dài thời vụ du lịch, hạn
chế các tác động bất lợi của tính thời vụ trong du lịch nhằm nâng cao hiệu quả trong kinh
doanh du lịch.
Ngoài các xu hướng trên, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động du lịch, các
quốc gia, các vùng thực hiện việc giảm tới mức tối thiểu các thủ tục về thị thực, hải
quan,.. tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tham quan, nghỉ ngơi cũng là một xu hướng
của phát triển du lịch thế giới.
1.4. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng

Qua khảo sát ý kiến 400 người ở 2 thành phố lớn cuả Việt Nam cho thấy hiện nay
người Việt Nam thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt. Hơn 50%
người (ở Hà Nội và Tp.HCM) đều cho rằng họ sẽ đi du lịch vào các dịp lễ lớn và những
ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 và 2/9) , hơn là đi vào các dịp cuối tuần (~25%) và các dịp
kỷ niệm của bản thân và gia đình (~20%).
Xét về mức độ thường xuyên, 30% người cho rằng từ 3 – 5 tháng sẽ dành thời gian đi du
lịch một lần, hoặc nếu nhiều hơn là 2 – 3 tháng đi một lần (22%). Có lẽ do Việt Nam ít có
kỳ nghỉ Lễ dài nên người Việt Nam vẫn thường chọn những chuyến du lịch ngắn, khoảng
2 – 4 ngày (~80%).
Người Việt thường dùng những chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, vì vậy có tới
60% những chuyến du lịch thường được sắp xếp để đi cùng với người thân trong gia đình;
30% đi cùng bạn bè. Người Hà Nội có thiên hướng đi với gia đình nhiều hơn người
TPHCM (HN: 74% - TPHCM: 50%). Trong khi đó, người TPHCM thường đi với bạn bè
nhiều hơn (TPHCM: 42% - HN: 22%). Ngân sách trung bình hàng năm cho du lịch ở cả 2
thành phố đều khoảng gần 5 triệu, chỉ có 15% người TPHCM là chi trên 8 triệu cho du
lịch và ở HN là 9%. Với ngân sách như vậy thì phương tiện du lịch chủ yếu là xe du lịch
12 chỗ nếu đi với gia đình và xe máy khi đi với bạn bè.
90% Người Việt Nam vẫn thường có thói quen tự tổ chức tour riêng khi họ đi du lịch hơn
là phải thông qua công ty du lịch. Có sự khác biệt lớn giữa các loại hình du lịch ở 2 thành
phố: 75% người ở TPHCM thích chọn tour du lịch sinh thái trong khi người Hà Nội thì
ngược lại, 60% thích du lịch nghỉ dưỡng
Trường hợp chọn du lịch theo tour thì công ty du lịch Saigon Tourist là một trong những
công ty có tỷ lệ nhớ đến đầu tiên (TOM) cao nhất ở TPHCM (40%) và công ty DL Đất
Việt ở Hà Nội (22%).
Đối với những người đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành, họ đều
đánh giá rất cao, 90% thích và hài lòng. “Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong phú”
và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là những yếu tố được xem là rất quan
trọng trong việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó người Hà Nội khi lựa
chọn công ty du lịch cũng rất quan tâm đến chất lượng của tour, bao gồm dịch vụ đưa
đón, phòng nghỉ khách sạn.

Với công ty Du Lịch Sinh Thái Cần Giờ hiện nay, chương trình các tour du lịch thường
được khách hàng biết đến qua các nguồn thông tin như :giới thiệu từ người thân/ bạn bè.
Kế đến là quảng cáo trên tivi và quảng cáo trên báo và cả kênh truyền thông hiện đại như:
quảng cáo và các bài viết trên báo và Internet.
1.5 Yếu tố quyết định thành công
Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ ổn định, giữ uy tín với
khách hàng.
Giữ vững nguồn khách hàng truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường
mới. Tạo ra nhiều dịch vụ và tour du lịch đặc trưng, mới lạ, hấp hẫn, phù hợp với thị hiếu
của nhiều đối tượng khách trên phạm vi cả nước.
Tăng cường các dịch vụ bổ trợ, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ khách
hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.
Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ và đào tạo toàn bộ nhân viên nắm rõ
từng loại sản phẩm của công ty để phục vụ khách chuyên nghiệp hơn
Đón và tổ chức miễn phí các đối tác trong và ngoài nước đi khảo sát các dịch vụ của
công ty nhằm củng cố niềm tin về chất lượng dịch vụ của công ty với đối tác.
Công ty còn phải tập trung vào thị trường khách khác ( học sinh , sinh viên, công
nhân lao động…) ngoài thị trường đang chiếm lĩnh. Vì đối tượng khách này tuy giá r3
nhưng số lượng rất đông.
Tập trung tìm các đối tác bán hàng qua mạng mới và có chính sách hỗ trợ hợp lý
(Agoda, Booking.com, Chu Du 24.My Tour. Hotdeal, Nhóm mua, …)
Thúc đẩy quảng cáo dưới mọi hình thức như phát tờ rơi, tham gia hội chợ, phát hành
ấn phẩm, quảng cáo trên báo hoặc Email..
Đặt văn phòng đại diện của công ty tại thị trường trọng điểm và trung tâm thành phố
.
Thường xuyên chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ nhằm giữ
vững mối quan hệ với các đối tác và khách hàng thường xuyên. Nhất là vào các dịp lễ tết (
Tết nguyên đán, rằm trung thu…) tặng lịch và quà bánh.

Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và quỹ chăm sóc khách hàng.
1.6. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.6.1.Tầm nhìn
Trở thành một công ty du lịch kiểu mẫu, điển hình theo mô hình hiện đại tại Việt Nam đạt
chất lượng hàng đầu về công tác dịch vụ du lịch đáp ứng các nhu cầu người tiêu dùng
1.6.2.Sứ mệnh
`Luôn làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tinh
thần tốt nhất.
Luôn là tập hợp của những con người tài năng và cầu tiến, đem lại hiệu quả bằng
cách gia tăng giá trị cho khách hàng, công ty, mọi thành viên của công ty và cộng đồng xã
hội.
Là một công ty có chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế cao cấp và chuyên nghiệp,
luôn đổi mới, luôn vươn đến sự hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào nhằm phát triển
thương hiệu bền vững.
Các giá trị cốt lõi
Tính chuyên nghiệp
Hiệu quả công việc
Tính trung thực
Tinh thần đồng đội
Thái độ tích cực
1.7. Các sản phẩm dịch vụ của công ty
Dịch vụ:
- Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.
1.8. Các yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp

Nghiên cứu thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường được thực hiện nhằm
đánh giá lại nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong lĩnh vực chăn nuôi gà. Cũng
theo kết quả nghiên cứu này, phần lớn người tiêu dùng chú trọng đến giá cả, chất lượng
dịch vụ du lịch
Về mặt vốn khởi sự kinh doanh, có sự trợ giúp của gia đình, nhận được sự ủng hộ,
động viên từ phía bạn bè.
Với 4 năm học tập kiến thức, kỹ năng kinh doanh tại trường Đại học, cộng thêm 1
năm làm thêm ngoài có một số kinh nghiệm cần thiết về ngành hàng dự định kinh doanh,
em tự tin rằng mình có thể đứng ra làm chủ công việc kinh doanh.
Có tinh thần và sức khỏe, chịu thương, chịu khó

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Phân tích các thị trường
2.1.1.Thị trường khách là người nước ngoài
Công ty hiện đang xâm nhập thị trường khách nước ngoài ( Nhật, Hàn Quốc,
Singapore…) bằng cách thông qua các công ty lữ hành( Chợ lớn, Saigontourist, Transviệt,
Indochina, Apex, Osc….)và có một số đặc điểm nổi bật sau:
+ Chủ yếu đối tượng khách này đều có khả năng thanh toán cao, cho nên chất
lượng dịch vụ họ yêu cầu cũng rất cao, không thể xảy ra một sai lầm dù rất nhỏ rồi lại nói
xin lỗi. Thời gian trong chuyến đi cũng phải rất hợp lý, không để thừa hoặc quá dày. Địa
danh họ muốn đến tham quan phải có dấu ấn di tích lịch sử, hoặc danh lam thắng cảnh
hoang sơ nguyên sinh ít bị con người tác đông và tàn phá.
+ Độ tuổi : Thường là độ tuổi trung niên và sinh viên học sinh họ muốn đi tìm hiểu
về đất nước bạn và lịch sử con người của nơi họ đến
+ Cách thức tổ chức chuyến đi: Đi theo đoàn trường của họ tổ chức, đi theo nhóm
để muốn khám phá thiên nhiên, hoặc đi nhiều nước trong chuyến hành trình du lịch của
họ
2.1.2.Thị trường khách là người Việt Nam
Đối với khách du lịch , có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự cảm nhận và
mức độ thỏa mãn khi tham gia hành trình và do đó ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và
hành vi của khách đến với công ty và với khách hàng khác. Vì thế công ty có nhiều loại
thị thị trường khác nhau đối với đối tượng khách Việt Nam.
+ Thị trường khách có thu nhập cao: Bao gồm một bộ phận khách hàng có mức thu
nhập cao, thường là cán bộ cấp cao của các cơ quan tổ chức nhà nước, các công ty Kinh
doanh…Đặc điểm của thị trường này là khách có khả năng thanh toán cao, sử dụng những
dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Những khách hàng này thường có địa vị cao trong xã hội
nên thường có thái độ bề trên, trịnh thượng đối với nhân viên phục vụ họ. Nhưng họ có
khả năng chi trả những khoản tiền lớn và có mức tiêu dùng cao, thường đi theo nhóm
quen biết hay đi theo dạng gia đình. Đây là những người rất khó có thể cảm thông với
những trục trặc do nguyên nhân khách quan bởi họ có tính tự trọng rất cao. Chính vì thế,

khi làm việc với nhóm người này các nhân viên phải làm việc hết mình và thật sự cẩn
thận. Trên thực tế, công ty cũng phả bố trí những nhân viên dày dạn kinh nghiệm nhất
phục vụ họ, lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất nhằm đưa ra những sản phẩm tốt nhất.
Động cơ đi du lịch của thị trường này cũng khá phong phú như những thị trường
khác nhưng có một số động cơ mà thị trường khác không có. Họ thường đi công vụ ( hội
họp, học tập..)kết hợp với du lịch nghĩ dưỡng. Họ cũng mong muốn có được nhiều mối
quan hệ tốt đẹp hơn khi cùng nhau tham quan chuyến du lịch. Hiện nay quy mộ thị trường
này không lớn nhưng công ty khi xâm nhập thị trường này cũng thu được kết quả khá khả
quan vì Cần Giờ là huyện ngoại thành của Thành Phố chỉ cách trung tâm khoản 50 km
đường bộ nên việc vận chuyển đối với du khách không có trở ngại cao nên việc chọn
công ty du lịch sinh thái cần Giờ làm nơi tham quan nghĩ dưỡng kết hơp với hội họp , học
tập là cần thiết. Trong thời gian tới thị trường này sẽ có xu hướng tăng nhanh và sẽ là thị
trường quan trọng nhất mà công ty dang hướng tới.
+Thị trường có thu nhập khá và trung bình: Đây là thị trường mà đối tượng khách
là cán bộ công nhân viên nhà nước, các thương gia buôn bán….. Thị trường này là thị
trường có tiềm năng nhất hiện nay của công ty cả về số lượng khách và doanh thu thực
hiện. Họ có đủ tiền để mua chương trình trọn gói nhưng không đủ tiêu pha theo ý thích
nên họ chỉ thường chọn tour du lịch ngắn ngày với mức độ trung bình và dịch vụ khá.
Hiện nay công ty đang liên kết bán tour qua mạng với các công ty như Hotdeal, nhóm
mua…và đã bán được số lượng đáng kể ( 1451 voucher). Công ty đang tiếp tục xâm nhập
thị trường này nhằm thu hút đối tượng khách là bình dân có khả năng chi trả cho voucher
nghĩ dưỡng 2 ngày 1 đêm của mình với mức giá mà họ cho là chấp nhận được.
Thông thường động cơ đi du ịch của nhóm này thường được kết hợp giữa nhu cầu
thông thường với mục tiêu cá nhân đặc biệt. Đa số là họ có trình độ học vấn nên có thái
độ tương đối dễ chịu họ thường cởi mở và dễ hòa đồng với nhau cũng như dễ hòa hợp với
người bản xứ hơn các nhóm khác. Họ thích tự do tìm hiểu khám phá hơn nhưng cũng
không thể thiếu hướng dẫn viên bởi thói quen ham hiểu biết.
2.1.3. Phân tích nhóm sản phẩm mới nhằm áp dụng cho thị trường mới
+ Loại hình du lịch kết hợp học tập và nghiên cứu khoa học: loại hình này đã ngày càng
phát triển bằng các cuộc nghiên cứu của giới khoa học trong và ngoài nước. Tập đoàn

Actmang đã đưa sinh viên Nhật đến đây để tham quan đồng thời cũng để nghiên cứu và
học tập, hiểu biết thêm về khu động thực vật ở Lâm Viên Cần Giờ. Nhiều đoàn học sinh
đã đến đây để trồng rừng, đi sâu vào thực tế tiếp cận với đời sống cộng đồng. Nhận thấy
rõ nhu cầu này công ty đã kết hợp với Ban quản lý rừng phòng hộ Cần Giờ mở ra loại
hình tour chuyên dành cho học sinh, sinh viên nước ngoài muốn tìm hiểu về hệ động thực
vật Cần Giờ cũng như việc trồng và khôi phục lại rừng nguyên sinh Cần Giờ sau 30 năm
bị tàn phá bởi chất khai hoang. Nhưng để xâm nhập thị trường này thì công ty phải liên
kết với các công ty lữ hành phục vụ khách nước ngoài như: Fidi tour, Việttravel, Liên
Bang , Dl Chợ Lớn ….. và qua bước đầu phát triển sản phẩm công ty đã nhận được sự
ủng hộ của một số đối tác các công ty lữ hành nước ngoài. Họ chào bán tour đánh mạnh
vào việc khôi phục lại rừng ngập mặn Cần Giờ sau chiến tranh và người Cần Giờ đã bảo
vệ rừng và hệ sinh thái động thực vật như thế nào.Ngoài việc họ học tập và nghiên cứu
khoa học mà còn tham quan nghĩ dưỡng tại khu resort, hỗ trợ các trường học và trường
khuyết tật, tham quan tặng quà cho các em nhỏ nghèo hiếu học …Ngoài ra thì các trường
học thuộc các tỉnh thành trong nước cũng thường xuyên cho sinh viên học sinh xuống
tham quan học tập dể có thể hiểu biết thêm về hệ sinh thái cây rừng ngập mặn của Cần
Giờ nhằm tăng cường thêm kiến thức về sinh học. Vì thế chỉ riêng về thị trường khách là
học sinh và sinh viên cả trong nước lẫn ngoài nước công ty đã có một số lượng khách
đáng kể.
+ Loại hình du lịch kết hợp với tìm hiểu lịch sử: đây là loại hình có ý nghĩa lớn về
mặt giáo dục truyền thống dân tộc, phát huy truyền thống tự hào dân tộc từ những cuộc
kháng chiến chống ngoại xâm của ông cha ta. Nhìn về quá khứ để tự hào hơn là những
con người Việt Nam được sinh ra trên một mãnh đất anh hùng của bốn ngàn năm lịch sử.
Riêng đối với Cần Giờ Rừng Sác là một mảnh đất anh hùng làm cho quân giặc khiếp sợ
khi nhắc đến như Vịnh Đá Hàn, Thất Kỳ Giang, Khu căn cứ kháng chiến rừng Sác với
những đội quân quả cảm như đặc công rừng sác- Đoàn 10… Trong địa bàn Lâm Viên
hiện nay hoàn thành công trình tái hiện khu căn cứ rừng Sác. Du khách khi tham quan sẽ
được thấy cuộc sống của những chiến sĩ rừng Sác năm xưa gian khổ như thế nào và sự
chiến đấu của họ ra sao. Sản phẩm này không những thu hút học sinh, sinh viên Việt Nam
mà cả người nước ngoài muốn tìm hiểu về chiến tranh Việt Nam.

+ Loại hình du lịch sinh thái kết hợp tham quan nghĩ dưỡng: Đây là loại hình du
lịch mà bất kỳ công ty du lịch nào cũng mong muốn phát triển vì nhu cầu tham quan du
lịch bây giờ của du khách là hướng tới thiên nhiên hòa mình với thiên nhiên. Du khách đi
du lịch sinh thái ngày nay là những người sẵn sàng bỏ qua sự xa xỉ và tiện nghi đắt tiền
của một chuyến du lịch phổ thông để được hòa mình vào cùng với thiên nhiên, tận hưởng
được những cảm giác thư thái mà thiên nhiên mang lại cho chính họ. Lúc cần họ cũng sẵn
sàng bỏ công sức và tiền bạc ra để bảo vệ các nguồn tài nguyên thiên nhiên đó. Nhưng đối
với du lịch cần Giờ thì ngoài những gì thiên nhiên mang đến cho du khách thì khi đã tận
hưởng xong du khách còn được nghĩ ngơi trong khu Resort Cần Giờ đạt tiêu chuẩn 3 sao
nằm cạnh bãi biển 30/4 với rừng phi lao gió mát rì rào và sóng biển dịu êm. Với loại hình
du lịch này thì thu hút đối tượng khách rất đa dạng, từ những đối tượng khách thượng lưu
đến khách bình dân họ đều muốn ít nhất một lần trong năm được về với thiên nhiên có
rừng và biển. Đã vậy rừng cần Giờ còn được mệnh danh là lá phổi xanh của Thành Phố
cho nên đây cũng là thị trường tốt đối với những du khách thích môi trường tốt không khí
trong lành thiên nhiên hoang dã.
2.1.4.Phân tích đánh giá thị trường thực tế
Sản phẩm của công ty du lịch sinh thái Cần Giờ đáp ứng với tất cả thị trường
khách du lịch nhưng dựa vào sả phẩm của mình công ty đã chọn thị trường riêng cho
mình để mà phát triển, bao gồm tất cả các dịch vụ sau:
Khu Resort
+ 80 phòng ngủ được bố trí với 2 dạng chính là nhà tầng và bungalow.
+ 2 phòng tổ chức hội nghị vừa tổ chức tiệc cưới, ( 300 khách và 30 khách)
+ Nhà hàng carrot với sức chứa 200 khách, phục vụ các món ăn Âu Á và đặc sản
miền biển.
+ Khu ẩm thực Hàng Dương, gần bãi biển, rộng rãi thoáng mát
+ Hồ bơi- Zacuzzi một hồ bơi nước ngọt rộng 300m2
+ 2 phòng karaoke
+ 8 phòng massage – Sauna
+2 Sân tennis đạt tiêu chuẩn thi đấu
+ Xe đạp đôi, bida

+ Dịch vụ cho thuê xe 7-16 chỗ
Khu lâm viên Đảo Khỉ
Nằm trong khu Dự trữ Sinh quyển Rừng ngập mặn UNESCO công nhận.
+ Đảo khỉ: trên 1.000 con khỉ đuôi dài sống hoang dã trong môi trường tự nhiên.
+ Khu bảo tồn cá sấu Hoa Cà: trên 80 con.
+ Một số loài động vật rừng ngập mặn đang được bảo tồn như: Nai, Rái Cá, Trăn,
Chồn, Kỳ Đà, và một số thú rừng ngập mặn khác.
+ Nhà Bảo tàng Cần Giờ: Trưng bày các hiện vật cổ Cần Giờ cách đậy 2000- 3000
năm; các hiện vật qua 2 cuộc kháng chiến chống Pháp và Mỹ; các tiêu bản động thực vật,
thủy hải sản của vùng biển Cần Giờ.
+ Canoe tham quan rừng và Căn Cứ Rừng Sác (09 chiếc): tạo cho khách du lịch có
cảm giác thoải mái và sảng khoái.
+ Khu Căn cứ Cách mạng Rừng Sác: Đang được nâng cấp để xứng tầm là khu di
tích lịch sử cấp quốc gia.
+Nhà hàng Gió Rừng được xây dựng mới: sức chứa 150 khách, phục vụ các món
vùng biển.
+ Một số dịch vụ bổ trợ khác để phục vụ du khách như: Câu cá sấu, câu cá Thồi
Lồi, biểu diển xiếc thú.
Từ những dịch vụ trên phòng Kinh Doanh tiếp thị đã xây dựng nên nhiều chương
trình tour tham quan đáp ứng nhu cầu của khách thuộc tất cả mọi đối tượng. Ngoài ra
công ty còn liên kết với các sản phẩm dịch vụ của các công ty khác( Khu du lịch sinh thái
Vàm Sát trực thuộc Phú Thọ tourist) để tạo nên những sản phẩm hoàn hảo phục vụ tốt
nhu cầu khách hàng.
Hiện tại công ty đã xây dựng được một số chương trình tour sau và mỗi sản
phẩm thích hợp với mỗi loại thị trường khác nhau.

2.2. Đối thủ cạch tranh
Khi mới thành lập việc kinh doanh của khu cần giờ Resort bị cạnh tranh mạnh mẽ
bởi ngay tại trong khu du lịch 30/4 đã có sẵn vô số hàng quán và đơn vị kinh doanh lớn
nhỏ khác nhau với giá cả thấp phù hợp với đối tượng khách bình dân. Nhưng sau một thời
gian đi vào hoạt động, công ty ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình hơn vì
đáp ứng được đối tượng khách hàng khó tính nhất cả về chất lượng lẫn giá cả. Đặc biệt là
việc thi công nâng cấp tuyến đường Rừng Sác mở rộng 6 làn đường làm cho giao thông
càng không thuận lợi khiến du khách rất ngại khi đến với Cần Giờ. Mặt khác khu du lịch
đang nằm trong đề án lấn biển của Huyện nên những hộ kinh doanh nhỏ lẻ trong khu du
lich phải ngừng hoat động
Cho đến nay, Cần Giờ resort chị còn vài đối thủ cạnh tranh là nhà hàng Duyên Hải
và khu du lịch Hòn Ngọc Phương Nam thuộc công ty 727 của sở Lao Động thương binh
Xã Hội TP HCM quản lý. Điểm đáng chú ý của Hòn Ngọc phương Nam là họ cạnh tranh
về giá. Mức giá dịch vụ của Hòn Ngọc Phương Nam thì luôn luôn đưa ra thấp hơn nhằm
cạnh tranh nguồn khách cộng thêm chính sách chiết khấu cao nên luôn thu hút du khách
gây khó khăn rất lớn về việc kinh doanh cũng như doanh thu của đơn vị.Về phần Khu du
lịch Lâm Viên cần Giờ, nhờ về sự khác biệt độc quyền với đàn Khỉ tự nhiên trên 1000
con, dịch vụ cano hấp dẫn du khách và di tích lịch sử căn cứ Rừng Sác … nên hầu như
không có đối thủ cạnh tranh.
2.3 Đối tác – nhà cung cấp
Công ty đã tăng cường tuyên truyền, quảng cáo khu Resort Cần Giờ và khu Lâm
Viên bằng nhiều hình thức như: tờ bướm, website, đặc biệt là công tác tiếp thị được đẩy
mạnh thông qua văn phòng đại diện nhằm tăng cường quảng bá các dịch vụ của Công ty
tới công chúng các nơi.
Thông qua văn phòng đại diện vào các ngày thứ sáu hằng tuần Công ty đã đặt các
tờ bướm tại các cơ sở trong cùng hệ thống Tổng công ty Du lịch Sài Gòn tại trung tâm
Quận 1 như sau:
- Khách sạn REX tại 141 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn MAJESTIC 01 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn GRAND 08 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.

- Khách sạn CONTINENTAL, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn KIM ĐÔ, Q.1, TP.HCM.
- Văn phòng Tổng Công ty du lịch Sài Gòn.
- Bàn hướng dẫn thông tin tại thương xá TAX.
Và một số cơ sở của Tổng công ty du lịch Sài Gòn có cổ phần sau:
- Khách sạn CARAVELLE tại 19 Công Trường Lam Sơn, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn NEW WORLD tại 76 Lê Lai, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn SHERATON tại 88 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM.
- Khách sạn Quê Hương tại 265 Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM.
Công ty FIDITOUR 127-129 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM.
- Công ty cổ phần TMDV Sài Gòn Bông Sen, 11C Công Trường Lam Sơn, Q.1,
TP.HCM.
- Các văn phòng của Công ty Bến Thành TOURIST tại Quận 1.
Ngoài ra công ty có mối liên hệ tốt với các công ty Du lịch Lữ hành ngoài hệ
thống từ đó có thể đặt các tờ bướm, chương trình tour tại các công ty du lịch trên ở địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh như sau:
- Công ty du lịch VIET TRAVEL 190 Pasteur, Q.3, TP.HCM.
- Công ty VIETNAMTOURISM 112 Cách Mạng Tháng 8, Q.3, TP.HCM.
- Công ty du lịch HOLIDAY 41- 47 Đông Du, Q.1, TP.HCM.
- Công ty du lịch NAM LONG 63/60 Cống Quỳnh, Q.1, TP.HCM.
- Công ty du lịch Chợ Lớn, 134 Nguyễn Cư Trinh, Q.5, TP.HCM.
Đồng thời nhân dịp các ngày lễ trong năm Công ty tổ chức các trương trình bán
sản phẩm ẩm thực độc đáo như: nhân ngày VU LAN BÁO HIẾU nhầm ngày rằm tháng 7
âm lịch hàng năm Công ty tổ chức bán vé tiệc buffet với các món chay thu hút một lượng
du khách lớn đến với Cần Giờ. Ngày rằm tháng 8 hằng năm là ngày lễ lớn của ngư dân
Cần Giờ có thể nói ngày này lớn hơn cả ngày Tết của ngư dân Cần Giờ, nhân ngày này cư
dân Cần Giờ tổ chức lễ hội Nghinh Ông tại Lăng Thờ Cá Ông, đồng
thời tại thời điểm đó chính quyền địa phương cũng tổ chức các cuộc thi rất hào hứng
nhằm thu hút sự chú ý của người dân trên toàn thành phố. Nhân dịp này Công ty cũng hợp
tác cùng chính quyền đại phương cung cấp các dịch vụ giải trí độc đáo như: đua thuyền,

kéo co, nhảy bao bố, đua heo… cho du khách đến tham quan. Trên đó là hai ngày mà
Công ty thường xuyên lên chương trình thật kỷ lưỡng từ trước để quảng bá
hình ảnh của Công ty đến với tất cả mọi người.Liên kết với các hãng lữ hành trong hệ
thống Saigontourist cũng như các đơn vị ngoài hệ thống xây dựng tour, khách ở lại đêm,
tổ chức du lịch Mice và nối tour để nâng cao công suất phòng. Đây cũng là thị trường mới
công ty đang xâm nhập vào nhằm phát triển sản phẩm tăng doanh thu cho đơn vị.
2.4. Xây dựng hình ảnh công ty
2.4.1.Logo Công ty:
Ý nghĩa của logo: Logo có hai màu xanh làm chủ đạo nói lên hoạt động của Công
ty luôn gắn liền với Rừng và Biển, biểu tượng con thuyền và cánh buồm có hình bông mai
vàng và sau đó là tên của Công ty, nói lên Công ty Du lịch Sinh thái Cần Giờ luôn định
hướng không ngừng nỗ lực vượt qua sống gió để vươn lên. Hình tượng 3 lượn sóng là ý
nghĩa của việc Công ty Du lịch sinh thái Cần Giờ đã dựa theo thế Tam Tài (thiên thời –
địa lợi – nhân hòa) để Công ty luôn nắm bắt được thời cơ, đoàn kết động viên và phát huy
mọi nguồn lực để hội nhập với thời đại và phát triển.
Khẩu hiệu là “YOUR HEALTH, OUR HAPPINESS”
Ý nghĩa của khẩu hiệu : “SỨC KHỎE CỦA QUÝ KHÁCH LÀ NIỀM HẠNH
PHÚC CỦA CHÚNG TÔI” ai cũng biết sức khỏe là vàng và sẽ không có gì mua được
sức khỏe kể cả ta có thật nhiều vàng. Một cơ thể khỏe mạnh sẽ tạo ra một tinh thần minh
mẫn sảng khoái, cuộc sống sẽ tràn ngập niềm vui, hạnh phúc và đầy ý nghĩa. Bằng tất cả
những tình cảm chân tình và ân cần tận tụy, bằng tất cả khả năng phục vụ được đào tạo
chuyên nghiệp, bằng môi trường thiên nhiên xanh -sạch - đẹp - trong lành. Công ty Du
lịch Sinh thái Cần Giờ sẽ tạo cho quý du khách niềm tin và nhiều năng lượng đúng như
thông điệp “SỨC KHỎE CỦA QUÝ KHÁCH LÀ NIỀM HẠNH PHÚC CỦA CHÚNG
TÔI”.

Địa chỉ tại: Ấp Thạnh Thới, Xã Long Hòa, Huyện Cần Giờ, TP.HCM
Điện thoại: (028)8743338. Website: www.cangioresort.com
Email: sales@cangioresort.com.vn
2.4.2.Chức năng, quy mô họat động sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ của Công ty
* Chức năng:
Công ty Du lịch sinh thái Cần Giờ thực hiện chức năng kinh doanh và làm dịch vụ
trong lĩnh vực du lịch và một số nghiệp vụ thương mại phục vụ trực tiếp cho du lịch.
*Quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty có 2 khu vực kinh doanh
chính
+ Khu Cần Giờ resort – bãi biển 30/4
Khu Cần Giờ resort là một điểm du lịch thú vị, nơi nghĩ dưỡng sinh thái, cách
trung tâm thành phố Hồ Chí Minh khoảng 55km. Là nơi mà du khách sẽ tránh được sự
náo nhiệt ồn ào để tận hưởng không khí trong lành, không gian yên tĩnh thanh bình của
những thứ tuyệt vời nhất mà thiên nhiên ban tặng cho chúng ta.
Khu Resort Cần Giờ đạt tiêu chuẩn 3 sao nằm cạnh bãi biển 30/4 với rừng phi lao
gió mát rì rào và sóng biển dịu êm. Cơ sở được trang bị các tiện nghi hiện đại bao gồm:
Nhà nghĩ Bungalow, nhà hàng Carrot, hồ bơi, phòng karaoke, massage, sauna, steambath,
sân tennis, phòng hội nghị, truyền hình và điện thoại quốc tế… hoạt động 24/24. Cần Giờ
resort đã được tổ chức đánh giá Afaq-Ascert Internetional ( Pháp) cấp chứng chỉ công
nhận hệ thống quảnlý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001-1996.
Dịch vụ lưu trú
Được bố trí dưới hai dạng chính là nhà tầng và dạng Bungalow. Với 80 phòng các
loại khác nhau, du khách có thể chọn tùy theo ý thích.

Loại phòng nghĩ độc lập – Bungalow (20 phòng)
Loại phòng nghĩ nhà tầng ( 60 phòng)
Đồng thời Công ty cũng cung cấp dịch vụ phòng họp, hội nghị với sức chứa là 300 khách
và phòng họp nhỏ sức chứa 30 khách
Phòng họp Mango (30 khách) Phòng họp Broccoli (300 khách)
Dịch vụ ăn uống
 Nhà hàng với sức chứa hơn 300 trăm khách, phục các món ăn độc đáo được chế
biến từ tôm, cua, cá, ghẹ, ghêu, xò, ốc…với thực đơn có các món như sau: lẩu cá diêu
hồng nấu riêu, ghẹ rang me, sò huyết tứ xuyên, mực tẩm chiên bột, gà ram gừng, lẩu thập
cẩm, tôm sú biển nướng, cá diêu hồng chưng tương, hàu chiên trứng, lẩu cá dứa, cá kho
tộ, cá lốc hấp bầu, tôm sú hấp bia...
 Ngoài ra nhà hàng còn phục vụ khách có nhu cầu ăn Buffet với các món ăn khá
phong phú như: salad cá ngừ, rau càng cua, chả giò tôm cua, gỏi mực chua cay, gỏi ghêu
hoa chuối, sò huyết sốt cà, mực tẩm chiên bột, óc mở cháy tỏi, vọp nướng mỡ hành, bò
nướng xiêng, tôm thẻ nướng, mực nướng ngũ vị, soup rau đậu, cơm chiên cá mặn thịt cay,
cà ry cá đuối, mì xào la hán, bánh đậu xanh, bánh chuối nướng và trái cây các loại.

 Các loại thức uống như sau: café, trà chanh, sữa tươi, xí muội, kem các loại…mỗi
loại thức uống đều có bánh ngọt kèm theo thích hợp. Rượu: Johnnie Walker, Vodka
Spinoff, Bordeaux, Chivas, Hennessy, Dolce Vita…và rất nhiều loại rượu truyền thống
của Việt Nam như: Bàu Đá, Nếp mới Hà Nội, Đế Gò Đen…
+ Khu Lâm Viên Cần Giờ - Đảo Khỉ
Nằm trong vành đai của khu dự trữ sinh quyển thế giới về Rừng Ngập Mặn Cần
Giờ. Trong khu Lâm viên này khách sẽ được tham quan Bảo tàng Cần Giờ, đi bằng
thuyền hoặc Canoe tham quan rừng ngập mặn Cần Giờ, thăm căn cứ Cách Mạng Rừng
Sác với những hình ảnh tái hiện cảnh tượng của những anh hùng đã hy sinh trong cuộc
kháng chiến chống Mỹ, các tượng được làm bằng đá, đặc biệt khách còn được thưởng
thức những màn xiếc của những chú khỉ rất đáng yếu và những pha mạo hiểm với cá sấu
như: hôn miệng cá sấu, đưa tay vào miệng cá sấu…Cũng trong khuôn viên đó là khu bảo
tồn cá sấu Hoa Cà với gần 100 con cá sấu Hoa Cà được thuần chủng. Ngoài ra du khách
còn có thể nghĩ ngơi, thưởng thức các món đặc sản ngay tại nhà hàng Rừng Sác.
* Nhiệm vụ:

Công ty là một dịch vụ kinh doanh du lịch, hoạch toán kế toán phụ thuộc Tổng
công ty và thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Xây dựng tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, du lịch và các kế toán có liên quan
nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Bảo tồn và phát triển nguồn vốn.
- Quản lý, khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất và vốn hiện có, đảm bảo đầu tư mở
rộng và đổi mới trang thiết bị, đầu tư theo chiều sâu.
- Cân đối thu chi, thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của nhà nước quy định.
- Công bố công khai tài chính hàng năm, các thông tin để đánh giá đúng đắn và khách
quan về hoạt động của công ty theo quy định của Tổng công ty.
- Thực hiện tốt các quy định về quản lý ngành có kế hoạch, đào tạo bồi dưỡng để nâng
cao trình độ văn hóa và nghĩa vụ chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên.
2.5. Kế hoạch marketing mix
2.5.1 Kế hoạch sản phẩm
Bảng 2.1: Chương trình tour tham quan 01 ngày (1a)
08h30 Đến Đảo Khỉ :
- Tham quan Nhà Bảo tàng Cần Giờ,
- Tham quan thú hoang dã ( đàn Khỉ tự nhiên trên 1000 con, khu
Bảo tồn Cá Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập mặn khác )
- Đi Canoe tham quan rừng ngập mặn và Căn cứ Rừng Sác
11h45 An trưa tại Khu Cần Giờ Resort – Nghỉ trưa ghế bố – Tự do
14h00 Tham quan Lăng Ông Thủy tướng
15h00 Khởi hành về Tp. HCM
(Nguồn từ phòng kinh doanh khách du lịch của công ty Du Lịch sinh thái cần Giờ)
Từ những sản phẩm tour trọn gói như thế này thường được các công ty lữ hành áp
dụng và ký hợp đồng ký kết từ 6 tháng đến 1 năm để giữ mức giá tốt nhất và nhiều ưu đãi
nhất. Chương trình tour 1ngày (1A) thường thị trường của loại tour này là khách Việt
Nam có thu nhập bình dân ổn định. Họ đi tour thông qua các hãng lữ hành để đảm bảo
dịch vụ được bao gồm từ lúc đưa đón khách đến trả khách phải hoàn chỉnh và số tiền đã

được định mức từ lúc ban đầu mà họ cảm thấy phù hợp nhất.Thị trường này mặc dù bình
dân nhưng chiếm số lượng lớn về du khách, có cả khách quốc tế nếu họ không có nhiều
thời gian cũng có thể lựa chọn chương trình tour này nhằm đảm bảo thời gian về nước của
họ trong ngày . Nó chiểm tỉ trong cao nhất trong các loại hình tour khác và được các công
ty du lịch chào bán mỗi tuần nhất là dịp cuối tuần thì số lượng tăng đáng kể. Loại hình
dịch vụ này còn thích hợp với đối tượng khách là công nhân lao động ở các nhà máy,
công nhân viên chức lao động của các công ty vừa và nhỏ, với du khách chỉ có thời gian
nghĩ 1 ngày 1 tuần….Từ đó cho ta thấy thị trường của nhóm sản phẩm này cũng đa dạng
thích hợp với mọi đối tượng thích đi du lịch dù không có nhiều khả năng về tiền bạc.
Còn đối với chương trình tour 1 ngày (1B) và thì thị trường của loại này chỉ có
riêng đối tượng là khách quốc tế. Họ chủ yếu muốn đi “cưỡi ngựa xem hoa” để xem rừng
nguyên sinh cũng như hệ động thực vật như thế nào. Mặt khác đây là chương trình có thời
gian dày đặc nhất, du khách phải đi từ sáng đến chiều mới hết chương trình và đa số
phương tiện di chuyển đều bằng cano nên chi phí cho chương trình này rất đắt. Thị trường
này chỉ chiếm số lượng rất ít, hầu như chỉ thích hợp với những đối tượng khách muốn tìm
hiểu sâu hơn về thiên nhiên, muốm khám phá và tìm cảm giác mới lạ trên sông nước. Hầu
như các công ty lữ hành ít bán được chương trình này ngoại trừ Saigontourist, Sunny
Land, Sun&Sea…
Bảng 2.2: chương trình tour tham quan 01 ngày (1b)
8h00 Đến cầu Dần Xây đi canoe vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh phục
THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập mặn Cần
Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên & CÂU
CUA giải trí.
12h15 An trưa tại Khu Cần Giờ Resort – Nghỉ trưa ghế bố

- Đi Canoe tham quan rừng ngập mặn và Căn cứ Rừng Sác
16h30 Khởi hành về Tp.HCM
Bảng 2.3: chương trình tour tham quan 01 ngày ( 1c)
8h30 Đến cầu Dần Xây đi thuyền vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh
phục THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập
mặn Cần Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên &
CÂU CUA giải trí.
12h15 An trưa tại Nhà hàng Carrot ( Khu Cần Giờ Resort )
15h00 Khởi hành về Tp.HCM
Chương trình 1 ngày (1C ) thì không khác mấy với chương trình (1B) nhưng không
có dịch vụ tham quan căn cứ rừng Sác. Chương trình này trước đây công ty không đưa
vào sản phẩm chào bán nhưng vì con nước thủy triều không có để phục vụ khách vào

tham quan căn cứ được nên dây sẽ là chương trình thế chỗ chương trình (1A) hoặc (1B)
mà đối tượng là khách quốc tế. Ngoài ra cũng có một số du khách thích đi chương trình
(1C) vì họ chỉ thích đi tham quan về thiên nhiên và động vật hoang dã chứ không muốn
tìm hiểu về di tích lịch sử như căn cứ rừng Sác. Vả lại chương trình này cũng chiếm ít
thời gian mà có thể khám phá thiên nhiên của Cần Giờ.Các công ty lữ hành chuyên bán
loại hình tour này là Apex, DL hội An, Transviệt, … Nhìn chung thị trường của loại hình
tour này là khách quốc tế, vì chi phí cao và chiếm thời gian nhiều trong ngày . Nó không
thích hợp với thị trường khách Việt Nam vì du khách Việt Nam khi đi tham quan thì cần
thời gian nghĩ ngơi nhiều hơn.
Bảng 2.4: chương trình tour tham quan 02 ngày ( qt )
Ngày1
8h30 Đến cầu Dần Xây đi thuyền vào tham quan khu Du lịch Vàm Sát : chinh
phục THÁP TANG BỒNG cao 25m đề ngắm nhìn toàn cảnh rừng ngập
mặn Cần Giờ – Đi thuyền CÂU CÁ SẤU – Tham quan đàn Dơi tự nhiên &
CÂU CUA giải trí.
12h00 Ăn trưa - Nhận phòng tại Cần Giờ Resort – Tự do
15h30 Tham quan Lăng Ông Thủy Tướng
17h30 Ăn chiều – Tự do
Ngày2
7h30 Ăn sáng
- Tham quan Nhà Bảo tàng Cần Giờ , Tham quan thú hoang dã ( đàn Khỉ tự
nhiên trên 1000 con, khu Bảo tồn Cá Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập
mặn khác )
- Đi Canoe tham quan hệ sinh thái Rừng ngập mặn và Khu Căn cứ Rừng Sác
11h30 An trưa
12h00 Trả phòng – Khởi hành về TP. HCM

Đối với chương trình tour 2 ngày 1 đêm như vầy thì thị trường hơi đa dạng, thị
trường này có cả khách quốc tế và cả khách Việt Nam. Khách Việt Nam khi tham quan
chương trình này thì hầu như đều có sự kết hợp giữa tham quan và học tập hoặc là kỳ nghĩ
ngắn ngày của công ty họ tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi tham quan nghĩ dưỡng
sau 1 năm làm việc. Thị trường này công ty đang yêu cầu cần phải nổ lực đánh mạnh vào
nhất là thị trường khách MICE. Họ hầu như là có khả năng chi trả rất cao và sử dụng toàn
bộ dịch vụ mà công ty có cho nên doanh thu từ thị trường này đem về rất nhiều. Nhưng
thị trường này chỉ hoạt động được từ quý I đến quý III thôi, quý IV thì năm nào cũng vậy
hoạt đông kinh doanh đều bị sa sut vào thời gian này. Còn đối với khách quốc tế thì ngoài
việc họ tham quan nghĩ dưỡng ở đây mà họ còn kết hợp đi trồng rừng, làm từ thiện cho
các trường nghèo ở các xã trong Huyện…. Đối tượng khách này chiếm thị phần không
cao lắm chỉ khoản gần 1.000 khách mỗi năm. Nhưng công ty đang có chế độ ưu đãi với
các đối tác nhằm phát triên thị trường này mạnh hơn nữa nhằm tăng doanh thu cho đơn vị
bằng cách giảm tiền phòng nghĩ từ 15-20% để kích cầu thị trường này.
2.5.2.Giá
2.5.3. Chính sách giá cả:
Phân khúc thị trường và định hướng khách hàng mục tiêu của công ty nhằm xây dựng giá
cạnh tranh, để có thể cạnh tranh trên thị trường, công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó
dẫn đến giảm giá bán các chương trình du lịch như sau:
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để
tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả của mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành
thấp và chất lượng đảm bảo.

+ Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn
như giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi vì đôi khi với mức giá chỉ chênh lệch thấp hơn 50 –
100VND/khách so với đối thủ, công ty du lịch Cần Giờ cũng có thể ký được các hợp đồng nhận
khách.
- Ngoài các trường hợp đặc biệt giá đang thực hiện, công ty còn có thể thực hiện thêm
một số trường hợp phân biệt giá khác như đối với chương trình du lịch có khách vượt ngoài dự
kiến ví dụ như:
Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán
Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán
Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán
Đối với đoàn khách đông, công ty có thể giảm 5-8% giá bán toàn đoàn. Đối với khách đã
đến công ty nhiều lần cũng nên có sự ưu tiên về mức giá để quan hệ tốt và có gắn bó lâu dài.
Chính sách giá cả hợp lý được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo của chuyến du lịch, tài nguyên du lịch....
Cơ chế hình thành giá cả của công ty hiện nay là đủ bù đắp chi phí và có lãi trên mặt bằng
giá cả thị trương chung trong điều kiện cạnh tranh. Hiện nay giá các chương trình du lịch của
công ty là tương đối hợp lý và thấp hơn giá của một số đối thủ cạnh tranh do công ty có quan hệ
tốt với các nhà cung cấp và có kinh nghiệm hiểu biết về đặc điểm của thị trường khách du lịch.
Tận dụng lợi thế của mình công ty nên phát huy chính sách giá hiện nay của mình bên cạnh đó
công ty nên sử dụng các biện pháp để tiết kiệm chi phí. Hiện nay hình thức ưu đãi về giá cả của
công ty là giảm giá đối với khách hàng quen, giảm giá đối với đoàn khách đông vượt qua một
giới hạn nào đó, giảm giá đối với các chuyến du lịch ngoài thời vụ, giảm giá đối với khách lưu lại
lâu ngày.
Công ty cần có biện pháp phân biệt giá theo từng loại khách, có ưu tiên giảm giá cho các
đối tượng học sinh, sinh viên, các cháu nhỏ đi kèm gia đình.
Nhìn chung về chính sách giá cả công ty nên có chính sách giá một cách linh hoạt, đưa ra
mức giá phân biệt đối với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn phải đảm bảo được chất lượng dịch vụ và
nên phân biệt chính sách giá đối với từng loại khách cụ thể, công ty cũng cần lưu ý đến chính
sách giá với đối tượng khách Trung Quốc vì đối tượng khách này nhạy cảm về giá và có khả
năng thanh toán không cao.
2.5.4.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn

Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gởi khách cho các đối tác du lịch
khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ đóng vai trò trung gian
hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối tượng khách lẻ thường cao
hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10-20%) tùy vào thời điểm và đối tác của công ty.
So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có tính cạnh
tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động trong tour như nhau
thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác. Điều này tạo lợi thế cho công ty
trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.
Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc bất
khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh tranh trên thị
trường du lịch
Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo đảm có
lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng những dịch vụ thành
phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố
này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó
mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau
khi tiêu dùng. Ở công ty Du lịch Cần Giờ cũng giống như các công ty du lịch khác đã áp dụng
các chiến lược giá theo quy luật cung cầu, và giá của công ty hiện nay so với mặt bằng chung
cũng không phải là thấp. Tuy nhiên đó cũng không phải là 1 nhược điểm của công ty, vì vậy đối
với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm,
giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm hơn
2.5.5. Phân phối
Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên kết với
các công ty du lịch khác.
Hình 2.1: Kênh phân phối
Thế giới Việt
Kênh trực tiếp, (60%)
tự kinh doanh
Kênh gián tiếp (40%)
liên kết với các công
ty du lịch khác

Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)
Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của mình,
qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour du lịch, đội
ngũ Telesale sẽ mang lại 50% số lượng khách cho công ty, với điều kiện hiện tại của công ty thì
bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt
động quảng bá khác. Ngày 4/9 nhân lễ khai giảng năm học 2019/2020 tại trường trung học cơ sở
Nguyễn Vãn Trỗi Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ đã tiến hành trao thưởng 30 phần quà( cặp và
tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty cũng ký biên bản hợp tác
với trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá
các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của trường. Nhân ngày Nhà Giáo Việt Nam
20/11/2019 công ty đã tiến hành trao tặng cho trường Thạnh Mỹ Lợi một bộ loa rời dùng trong
các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, đồng thời ký kết biên bản hợp tác giúp đỡ trường trong tổ
chức các hoạt động ngoại khóa cũng như giảm giá tour cho trường.
Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng mình, tuy
nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của công ty vì chi phí duy
trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa việt, Du
lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các đối tác trên. Với
đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch riêng thì công ty tiến hành tự tổ
chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng tuy chưa phải là chiếm tỷ trọng
cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi
phí chia hoa hồng cũng khá cao(15%) cho các công ty liên kết.

Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về khách
khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như thông tin liên quan
đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự chính xác. Việc thay
đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách phải tốn một khoảng thời
gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ
cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ
kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố
khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi khách của nhiều nước trên
thế giới.
Mở rộng kênh phân phối các chương trình du lịch thông qua các công ty lứ hành
khác không có liên hệ với các đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, không có khả
năng tổ chức các chương trình tương đương với các chương trình của công ty để đảm bảo
chương trình của công ty được phân phối hiệu quả nhất , thông qua các trung gian này
công ty có thể quảng bá các chương trình du lịch của mình, tận dụng nguồn khách hàng
của công ty trung gian. Tuy nhiên công ty chỉ hợp tác dựa trên những cam kết chắc chắn
từ các trung gian.
Trước mắt, xây dựng các văn phòng đại diện của công ty ở các thị trường 3 miền
Bắc Trung Nam
Để phân phối sản phẩm du lịch của mình công ty có hai cách: bán trực tiếp và bán
gián tiếp. Việc bán gián tiếp thông qua các đại lý du lịch khác sẽ đảm bảo nguồn khách ổn
định cho công ty nhưng cũng cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý cho họ. Hợp đồng bán
háng cần được soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau này. Nhân viên
hướng dẫn cần giải thích cụ thể những điều khoản khách hàng thắc mắc.
Để khắc phục hạn chế của công ty là: không có đội xe riêng, tiềm lực tài chính còn
hạn chế. Công ty cần có mối quan hệ với các nhà cung cấp như: các hãng hàng không,
bưu điện, đội xe các khách sạn, nhà hàng để tạo ra sức mạnh tổng hợp phục vụ mọi nhu
cầu cho từng đối tượng khách. Công ty cần có các hợp đồng dài hạn và tạo ra mối quan hệ
tốt với các hãng đó trong thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn, hiệu quả hơn và
hạn chế bớt lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổng hợp khác.
2.6. Hoạt động xúc tiến

Nên có một chiến lược khuyếch trương đối với toàn công ty, từ đó các phòng sẽ
bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình. Như vậy sẽ tăng cường
hiểu biết của du khách tới sản phẩm và uy tín của công ty.
Công ty nên tính số % nhất định của doanh thu dành cho quảng cáo. Ngày nay
quảng cáo giữ vai trò quan trọng. Nó giúp cho khách biết đến công ty, biết đến sản phẩm,
đặc tính của sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm của các công ty khác. Vì vậy
quảng cáo đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tiến hành nó cũng rất khó khăn.
Các hình thức quảng cáo mà công ty có thể chọn là: tận dụng các dịp tuyên truyền
quảng cáo có quy mô lớn của nhà nước, nhân cơ hội đó công ty sẽ quảng cáo cho sản
phẩm của mình.
Công ty cũng có thể quảng cáo trên báo và tạp chí, nên chọn thời điểm quảng cáo
phù hợp, thường là vào trước mùa du lịch, tuy nhiên biện pháp này cũng nên hạn chế do
chi phí cao.
Công ty thực hiện quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên và các đại
lý du lịch, đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó sẽ mang lại hiệu quả nhất. Vì
dễ đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng cũng quan tâm nhiều
hơn và chi phí quảng cáo thường không cao. Hình thức thể hiện nội dung ở đây là tờ rơi,
tập gấp trong đó sẽ giới thiệu về lịch sử hình thành ,uy tín và hình ảnh công ty trong
khách hàng, các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng lựa chọn. Công ty chú ý
tới việc trình bày các tờ rơi tập gấp sao cho hấp dẫn được du khách. Tăng cường hình ảnh
để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch sẽ được thực hiện như thế nào . Không
nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng khách hàng tiềm năng có khả
năng mua. Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp lễ, tết, hội ...có thể gửi lời chúc
mừng, lời cảm ơn đã sử dụng sản phẩm và giới thiệu chương trình du lịch mới tới họ.
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua
các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu
được điều đó Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động
nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty.
Hoạt động khuyến mại:

Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người
tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2019-2020 Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ
sẽ là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành
phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2019 chủ dựa trên việc giảm
giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp
đầu xuân năm 2019 Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ tung ra chương trình Xuân yêu
thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền Tây
Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2019 sẽ được giảm giá 15% trên tổng số
tiền tour. Cũng trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng đăng
ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến
Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5)
khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ được
Công ty TNHH Du Lịch Cần Giờ miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong chương
trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2019 công
ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2019
khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ
Từ tháng 10/2019 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo
đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm
này khi mua các tour khác của công ty.

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
3.1. Đánh giá tài chính của công ty
3.1.1. Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận
3.1.1.1. Doanh thu
Thông qua việc nghiên cứu thị trường tại địa bàn Cần Giờ và dựa vào các sản phẩm
của Công ty dự kiến phân phối, công ty dự kiến doanh thu như sau:
Bảng 3.1.Bảng doanh thu – dự tính các năm
ĐVT: 1.000 đồng
Năm
Chỉ tiêu
2018 2019 2020 2021 2028
Doanh thu 1.120.890 1.872.327 2.038.550 4.163.891 7.122.853
Tỷ lệ tăng so với 2018 - 50% 149% 246% 300%
Đối với các công ty mới thành lập và xây dựng dự án kinh doanh mới thì thường ở
những năm đầu tiên sẽ lỗ, do chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng, chi phí vốn hàng hóa,.. trong
khi chưa có nhiều khách hàng nên doanh thu còn thấp. Để đảm bảo dự án hiệu quả thì cần
phải quản lý chi phí là rất quan trọng đối với một công ty vì thế để tối thiểu hóa việc kinh
doanh lỗ.
Khi tình hình kinh doanh đi vào ổn định, khách hàng đã quen & tin dùng các sản
phẩm của Công ty thì doanh thu sẽ cải thiện. Dự tính doanh thu năm thứ 2 sẽ tăng 50%,
năm thứ 3 sẽ tăng 149% , năm thứ 4 sẽ tăng 246% và doanh thu năm thứ 5 sẽ tăng 300%
so với năm thứ nhất.
3.1.1.2. Chi phí
Ngoài chiến lược Marketing hiệu quả, việc quản lý chi phí cũng quan trọng không
kém. Dưới đây là bảng chi phí dự tính qua các năm

Bảng 3.2.Bảng chi phí – dự tính các năm
Năm
Chỉ tiêu
2018 2019 2020 2022 2023
Chi phí 1,021,036 2,900,302 3,421,597 3,151,282 5,030,118
Tỷ lệ chi phí so với doanh thu 115% 91% 78% 70% 69%
Với số liệu như trên ta thấy năm đầu tiên chi phí > doanh thu do phải chi phí cho
việc xây dựng, mua sắm hàng hóa, tiếp thị,... trong khi đó thị phần chưa có nhiều. Khi
sang năm thứ 2 thì bắt đầu có lãi chi phí < doanh thu (tỷ lệ 91%) và giảm dần ở các năm
thứ 3 là 78%, năm thứ 4 là 70%, năm thứ 5 còn 69%.

Chi phí quản lí bao gồm các khoản mục sau:
Bảng 3.3. Các chi phí trong kế hoạch
Dv: 1000 đồng
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2022 2023
1- Chi phí lương, bảo hiểm 1,564,432 1,342,565 182,606,000 1,564,432 1,131,446,000
2- Chi điện thoại 65,432 378,444 113,500,600 65,432 142,985,000
3- Chi phí công tác phí 64,345 69,434 126,265,000 64,345 1,107,464,000
4- In ấn, phô tô, dịch thuật 67,456 67,845 19,253,000 67,456 121,492,000
5- Chi phí giao dịch, hội nghị, tiếp
khách
79,675 45,777 123,429,000 79,675 180,469,000
6- Chi khấu hao TSCĐ, công cụ,
dụng cụ
1,989,824 255,117 19,000,000 1,989,824 121,492,000
Tổng Chi phí 3,831,164 2,159,182 140,442,000 3,831,164 1,114,953,000

41
3.1.1.3. Lợi nhuận
Việc kinh doanh có hiệu quả hay không đều thể hiện trong phần lợi nhuận mà
công ty đạt được. Dưới đây là bảng lợi nhuận dự tính của công ty trong các năm tới
thông qua việc kết nối giữa doanh thu & chi phí.
Bảng 3.4.Bảng dự tính lợi nhuận – dự tính các năm
ĐVT: 1.000 đồng
Năm
Chỉ tiêu
2018 2019 2020 2022 2023
Lợi nhuận -137.588 210.684 768.820 2.041.017 2.971.855
Tỷ lệ lợi nhuận so với 2018 - 190% 465% 792% 927%
Đối với một dự án thì lợi nhuận nhiều hay ít đều phụ thuộc chiến lược kinh
doanh, đề ra đường lối đúng đắn, kế hoạch kiểm soát chi phí hiệu quả luôn là câu hỏi
đặt ra trong đầu của chủ công ty. Qua bảng lợi nhuận như trên ta thấy năm thứ 1 bị lỗ.
Sang năm thứ 2 sẽ tăng trưởng mạnhh 190% và tăng mạnh ở các năm tiếp theo.
3.1.2. Phân tích điểm hòa vốn
Khi xây dựng kế hoạch kinh doanh, công ty cần tiến hành phân tích điểm hòa
vốn để ước tính sản lượng sản phẩm cần sản xuất hoặc doanh thu cần đạt tới để hòa
vốn hay đạt được mức lợi nhuận dự kiến khi biết cơ cấu chi phí và chính sách giá cả
của công ty.
Điểm hòa vốn: điểm hoà vốn là điểm tại đó doanh thu bằng chi phí tức là công
ty không bị lỗ và không có lãi. Việc xác định điểm hoà vốn trong các công ty sản xuất
hiện nay là điều hết sức cần thiết và cấp bách để từ đó công ty có những giải pháp phù
hợp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh cho đơn vị.
Phân tích điểm hòa vốn rất quan trọng trong việc đánh giá rủi ro của dự án đầu
tư. Hầu hết các nhà quản lý đều lo ngại về việc thua lỗ. Phân tích điểm hòa vốn sẽ chỉ
ra lượng bán hoặc doanh thu có thể giảm được bao nhiêu trước khi phát sinh lỗ.
Phương pháp này sẽ xác định doanh thu hay số lượng bán cần thiết để dự án hòa vốn.

42
Số lượng sản phẩm
tiêu thụ hòa vốn
=
Định phí
Đơn giá bán – Biến phí đơn
vị
Phân tích 01 sản phẩm sẽ là sản phẩm chủ lực của công ty trong tương lai:
Công ty sẽ nhập 100 cái dàn giáo, đơn giá chưa VAT là 755.000 đ/cái. Sau khi
tính các chi phí nhập hàng ra giá vốn là 750.000 đồng/cái. Giá bán cho mỗi sản phẩm
dự tính là 1.368.000 đồng/cái, chi phí bán hàng, marketing là 2%. Thì số lượng hòa
vốn được tính như sau:
Số lượng sản phẩm
tiêu thụ hòa vốn
=
752.000 (đ/cái) x 100 (cái)
= 53,9 cái
1.368.000 (đ) – 2% x 1.368.000 (đ)
Số lượng sản phẩm tiêu thụ hòa vốn = 53,9 cái, như vậy từ sản phẩm 54 trở đi
công ty có thể thu lãi sau khi bán các sản phẩm còn lại.
3.1.3. Các báo cáo tài chính
3.1.3.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.5.Bảng kết quả hoạt động kinh doanh – dự tính các năm
ĐVT: 1.000 đồng
CÁC CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 2022 2023
1. Doanh thu thuần 1.581.818 2.372.727 3.938.727 5.473.091 6.327.273
2. Giá vốn hàng bán 1.465.682 1.804.344 2.702.335 3.437.697 5.929.432
3. Lợi nhuận gộp 116.136 568.383 1.236.392 2.035.394 4.397.841
4. Chi phí lãi vay 0 0 0 0 0
5. Chi phí BHXH,
BHYT, BHTN và Chi
phí quản lý công ty
353.408 354.838 369.872 393.467 536.386
6. Lợi nhuận trước thuế
TNDN
-237.272 213.545 866.520 1.641.927 2.961.455
7. Thuế TNDN (20%) 0 42.709 173.304 328.385 592.291
8. Lợi nhuận sau thuế
TNDN
-237.272 170.836 693.216 1.313.542 4.569.164
Căn cứ để dự báo bảng kết quả hoạt động kinh doanh là doanh thu thay đổi qua
các năm. Các thành phần chi phí đều dự tính theo tỷ lệ % nhất định chẳng hạn: Trong

43
năm thứ 1: Chi phí giá vốn hàng bán chiếm 93% doanh thu; Bước sang năm thứ 2: chi
phí này giảm xuống còn 76%, sang năm thứ 3 còn 69% và giảm ở các năm tiếp theo.
Lý do giảm là vì giảm phí nhập hàng, nhà cung cấp giảm giá sản phẩm. Đó sẽ là mục
tiêu mà chủ công ty theo đuổi trong quá trình lập & quản trị chi phí.
3.1.3.2. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
Bảng 3.6. Bảng lưu chuyển tiền tệ – dự tính các năm
ĐVT: 1.000 đồng
CÁC CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 2022 2023
Lưu chuyển tiền từ hoạt động
kinh doanh
1. Lợi nhuận kế toán trước thuế -337,272 313,545 966,520 2,641,927 3,961,455
2. Điều chỉnh cho các khoản 0 0 0 0 0
3. Chi phí khấu hao TSCĐ 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
- Lợi nhuận từ HĐKD trước biến
động các khoản mục ngắn hạn
-227,272 223,545 876,520 1,651,927 2,971,455
- Biến động tăng phải thu khách
hàng
-159,091 155,082 612,164 1,154,949 2,378,618
- Biến động tăng hàng tồn kho -181,817 177,236 69,962 1,319,941 2,575,564
- Biến động tăng tài sản ngắn hạn
khác
0 0 0 0 0
Báo cáo lưu chuyển tiền tệ phản ánh các dòng tiền thu, dòng tiền chi trong một
kỳ hoạt động của công ty. Cùng với bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh
doanh, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ tạo nên bức tranh toàn cảnh về tình hình tài chính
của công ty. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ sẽ là nguồn cung cấp thông tin hữu ích để
đánh giá về khả năng đáp ứng các nghĩa vụ với các nhà cung cấp tín dụng, khách hàng,
người lao động và các nhà đầu tư trong tương lai gần của công ty. Quản lý dòng tiền
hiệu quả cũng đóng góp vai trò quan trọng trong việc luân chuyển vốn, vì thế xây dựng
dòng tiền cũng là một phần khá quan trọng trong chiến lược tài chính của công ty.

44
3.1.3.3. Bảng cân đối kế toán
Bảng 3.7.Bảng cân đối kế toán– dự tính các năm
ĐVT: 1.000 đồng
Năm
Chỉ tiêu
2018 2019 2020 2022 2023
I. Tài sản
+ Vốn luân chuyển 1.903.000 1.903.000 2.603.000 3.003.000 3.003.000
+ Tài sản cố định 597.000 597.000 597.000 597.000 597.000
Tổng tài sản 2.500.000 2.500.000 3.200.000 3.600.000 3.600.000
II. Nguồn vốn
+ Nợ dài hạn 700.000 1.100.000 1.100.000
+ Vốn chủ sở hữu 2.500.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000
Tổng nợ dài hạn và vốn chủ
sở hữu
2.500.000 2.500.000 3.200.000 3.600.000 3.600.000
Căn cứ để lập bảng cân đối kế toán là sổ kế toán tổng hợp và chi tiết. Số liệu của
các tài sản được nghi và sắp xếp trong Bảng cân đối kế toán theo tính luân chuyển của
chúng. Còn số liệu của bên Nguồn vốn thì thể hiện các nguồn vốn mà đơn vị sử dụng
trong kỳ kinh doanh, thể hiện tình hình tài chính của công ty, đồng thời thể hiện trách
nhiệm pháp lý của công ty đối với Nhà nước, đối với ngân hàng, với khách hàng, và
cán bộ trong công ty về tài sản mà công ty đang sử dụng
3.1.4. Dòng tiền và giá trị hiện tại thuần
Giá trị hiện tại thuần (NPV) có nghĩa là giá trị tại thời điểm hiện nay của toàn
bộ dòng tiền của dự án trong tương lai được chiết khấu về hiện tại.
0
t
t
CF
r)
(1
CF
NPV 

 
Trong đó:
- NPV : giá trị hiện tại thuần (hay giá trị hiện tại ròng) của dự án đầu tư.
- CFt : dòng tiền thuần đầu tư ở năm thứ t
- CF0 : vốn đầu tư ban đầu của dự án (dòng tiền ra)
- n: tỷ lệ vòng đời của dự án
- r: tỷ lệ chiết khấu hay tỷ lệ hiện tại hóa

45
NPV = Giá trị hiện tại của dòng tiền vào – Giá trị hiện tại của dòng tiền ra
+ Nếu NPV >0 dự án kinh doanh này đáng để thực hiện.
+ Nếu NPV <0 dự án sẽ mang lại rủi ro cao.
Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến kết quả này chẳng hạn như tỷ lệ lãi suất, tỷ
lệ lạm phát,…Căn cứ vào doanh thu dự đoán qua các năm và tỷ lệ lãi suất 10% ta tính
được bảng sau:
Bảng 3.8. Bảng giá trị hiện tại thuần của dự án – dựa trên doanh thu dự tính
ĐVT: 1.000 đồng
CÁC CHỈ TIÊU Dữ liệu 2018 2019 2020 2022 2023
Tỷ lệ chiết khấu hàng
năm
10% 10% 10% 10% 10%
Chi phí ban đầu của
khoản đầu tư
3,500,000 0 0 0 0 0
Lợi nhuận trước thuế
TNDN
-120,892 293,798 868,420 4,054,817 6,510,605
Giá trị NPV = > 0, dự án này đầu tư có hiệu quả.
3.2. Nội dung kế hoạch tài chính
Nội dung của kế hoạch tài chính để thực hiện dự án thành công giúp cho công ty
đạt được:
- Tạo uy tín và xây dựng thương thiệu của đơn vị trên thị trường Cần Giờ và các
tỉnh thành trong nước.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty
Thông qua việc dự báo doanh thu, chi phí của công ty trong thời gian sắp tới, thì
đây chính là thách thức lớn đặt ra cho người quản lý tài chính công ty. Để đạt được
mức doanh thu như mong muốn: cần thực hiện các biện pháp sau:
- Cần có chi phí quảng cáo, làm thị trường cần có kế hoạch sử dụng nguồn vốn
nào cho khoản này hiệu quả.
- Có giải pháp tăng vòng xoay tài sản ngắn hạn, đặc biệt là tiền mặt công ty cần
phải có kế hoạch rút ngắn công nợ như: ưu tiên bán hàng thu tiền mặt, chặt chẽ trong
việc theo dõi công nợ nhằm thu được công nợ đúng hạn.
- Kiểm soát chi phí:

46
Kiểm soát giá vốn hàng bán: Tối thiểu hóa chi phí nhập hàng, luôn thử thương
lượng với nhà cung cấp về khoản giảm giá, chiết khấu,…
Kiểm soát hàng tồn kho: Kiểm soát chặt chẽ tỷ số vòng quay hàng tồn kho bằng
cách kiểm soát nguồn hàng thật hiệu quả, hạn chế việc dư mặt hàng này quá nhiều
trong khi thiếu mặt hàng kia.
Kiểm soát chi phí quản lý công ty: Trong những năm đầu, công ty chưa phát
sinh nhiều việc nên chỉ sử dụng những lao động thật sự cần thiết để tối thiểu hóa chi
phí.
Kiểm soát chi phí bán hàng: Khác với chi phí quản lý công ty, chi phí bán hảng
cần được đẩy mạnh, tuy nhiên cũng phải trong tầm kiểm soát và trong vòng cho phép
của nguồn vốn sử dụng cho khoản này. Để tối thiểu hóa chi phí bán hàng công ty có
thể sử dụng lao động theo chế độ lương theo sản phẩm hoặc doanh thu.

Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc

Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc

Similar to Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

Báo cáo kế hoạch kinh doanh công ty tnhh du lịch cần giờ đến năm 2022.doc