Er is veel aandacht voor de eisen die de wet aan uw adviespraktijk stelt. Dit heeft de markt in beweging gezet. De grootste verandering komt uiteindelijk echter van uw klant. Levens worden anders ingericht, zeker bij jongere mensen,
en dus veranderen ook financiële behoeften. En die klanten worden verleid door innovatieve concurrenten (van binnen of van buiten de markt) en verwacht van u ook meer waarde. Wat verwacht uw klant vandaag van u?
Door: Nicolette Wuring, Customer Management Services
A quick read on the basics of GDSN MR3 update – deadlines, why it matters to Consumer Goods / Medical Device manufacturers, Retailers and Distributors. Visit for more info : http://www.riversand.com
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
Er is veel aandacht voor de eisen die de wet aan uw adviespraktijk stelt. Dit heeft de markt in beweging gezet. De grootste verandering komt uiteindelijk echter van uw klant. Levens worden anders ingericht, zeker bij jongere mensen,
en dus veranderen ook financiële behoeften. En die klanten worden verleid door innovatieve concurrenten (van binnen of van buiten de markt) en verwacht van u ook meer waarde. Wat verwacht uw klant vandaag van u?
Door: Nicolette Wuring, Customer Management Services
A quick read on the basics of GDSN MR3 update – deadlines, why it matters to Consumer Goods / Medical Device manufacturers, Retailers and Distributors. Visit for more info : http://www.riversand.com
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Professional vergroot je commerciele slagkrachtBart Groothuis
Professionals hebben een hekel aan verkopen. Zij proberen klanten voor zich te winnen door vooral te praten over de inhoud van hun vak. Maar (alleen) op basis van de inhoud krijg je als professional geen nieuwe klanten. Met het creëren van een band met je klant wel. Wat willen klanten? Hoe denken ze? Hoe nemen ze besluiten? Hoe bouw je je relatie met je klant uit?
Het Vick is een netwerkorganisatie uit \'De Kempen\'. Zij hebben mij gevraagd om iets te vertellen over Relatiebeheer. Dit filmpje is een samenvatting van het eerste uur van de presentatie. "Relatiebeheer een ondergeschoven kind". Het doel was om de leden bewust te maken van het belang van Relatiebeheer.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
E-book over klantloyaliteit en het creeren van meer loyale handvatten. Het biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van uw eigen loyaliteitsstrategie. Te downloaden via de website www.indora.nl.
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso
Een pleidooi over het belang van klantfeedback en aanbevelingen voor de continuïteit, groei en innovatie van iedere organisatie of instelling.
De klant is het bestaansrecht van iedere organisatie
De klant is je belangrijkste business partner
Klantgericht zijn is hard werken en een continu proces
Greenport Venlo i-Day Instituut voor Briljante Mislukkingen Paul IskeIdays
The document discusses combinatoric innovation and environments that foster innovation. It defines combinatoric innovation as discovering new value by combining previously disconnected intellectual capital from two or more sources. It describes key aspects of innovation environments, including diversity of perspectives, selection processes, perpetuation of ideas, co-evolution, unlearning, disruption, simplicity, spare capacity, timing, and providing a mix of approaches where surprises are not excluded. The document advocates for creating integrated innovation environments that bring together social, virtual, physical, and process spaces to facilitate serendipity, discovery, and collaboration among diverse participants.
More Related Content
Similar to Beleving en reputatie van een merk, Nicolette Wuring
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Professional vergroot je commerciele slagkrachtBart Groothuis
Professionals hebben een hekel aan verkopen. Zij proberen klanten voor zich te winnen door vooral te praten over de inhoud van hun vak. Maar (alleen) op basis van de inhoud krijg je als professional geen nieuwe klanten. Met het creëren van een band met je klant wel. Wat willen klanten? Hoe denken ze? Hoe nemen ze besluiten? Hoe bouw je je relatie met je klant uit?
Het Vick is een netwerkorganisatie uit \'De Kempen\'. Zij hebben mij gevraagd om iets te vertellen over Relatiebeheer. Dit filmpje is een samenvatting van het eerste uur van de presentatie. "Relatiebeheer een ondergeschoven kind". Het doel was om de leden bewust te maken van het belang van Relatiebeheer.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
E-book over klantloyaliteit en het creeren van meer loyale handvatten. Het biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van uw eigen loyaliteitsstrategie. Te downloaden via de website www.indora.nl.
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso
Een pleidooi over het belang van klantfeedback en aanbevelingen voor de continuïteit, groei en innovatie van iedere organisatie of instelling.
De klant is het bestaansrecht van iedere organisatie
De klant is je belangrijkste business partner
Klantgericht zijn is hard werken en een continu proces
Similar to Beleving en reputatie van een merk, Nicolette Wuring (20)
Greenport Venlo i-Day Instituut voor Briljante Mislukkingen Paul IskeIdays
The document discusses combinatoric innovation and environments that foster innovation. It defines combinatoric innovation as discovering new value by combining previously disconnected intellectual capital from two or more sources. It describes key aspects of innovation environments, including diversity of perspectives, selection processes, perpetuation of ideas, co-evolution, unlearning, disruption, simplicity, spare capacity, timing, and providing a mix of approaches where surprises are not excluded. The document advocates for creating integrated innovation environments that bring together social, virtual, physical, and process spaces to facilitate serendipity, discovery, and collaboration among diverse participants.
30. “ Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg.” - Einstein anders zien anders denken anders doen anders ZIJN
31. Hoe gaat u klantervaringen creëren die resulteren in een geheel eigen en unieke beleving?
32.
Editor's Notes
Van transactioneel naar relationeel
Volwassen Verzadigd Hyper concurrentie Uitwisselbare producten en diensten
Relaties ipv transacties
Kans & Bedreiging
http://www.trendwatching.com/briefing/
Value 2 Customer Relationship Equity Value Equity Brand Equity Emoties Value 2 Firm NPS (Advocacy) Retention Revenue Risk
Advies = verkopen Service = sales
De essentie van ‘de klant centraal stellen’ is het mens-tot-mens-contact dat u onderhoudt met uw klant. Producten ontlopen elkaar nauwelijks. Juist daardoor kunt u op klantbeleving – prijs en product in combinatie met service – het verschil maken. Centraal staat de perceptie van uw klant
VERTROUWEN = de BASIS van iedere relatie, ongeacht of dit nu een privé of een zakelijke relatie is! Vertrouwen => Reputatie
Iedere interactie draagt bij aan de “ emotionele bankrekening ” van uw (medewerkers en) klanten! Beleving kan positief of negatief zijn. In beide gevallen heeft het invloed op het saldo van de emotionele bankrekening van de klant, en doet het iets met vertrouwen en met de relatie! Consumenten zeggen vaak: al is het maar ‘gewoon’, dat mensen naar me luisteren Empathie!
Rationele contract (het hoofd) Emotionele contract (het hart) Rationele contract is makkelijker te identificeren en te kwantificeren Emotionele contract creëert een expliciete voorkeur voor uw bedrijf. En genereert loyaliteit en advocacy. Emotionele componenten kunnen niet/moeilijk gekopieerd worden, zodat succes en een opgebouwde positie niet snel/gemakkelijk gekopieerd kan worden.
... zit niet in Wat u levert Hoe u levert Maar … Waarom Purpose – Passie – Plezier Emotionele verbinding (‘contract’) klanten met uw bedrijf
Dit vergt: Een werkomgeving waar mensen het taakniveau van hun werk (kunnen) overstijgen (merkbelofte die tot leven komt in de operatie) Een werkomgeving waar mensen logica overstijgen en emotie en intuïtie (kunnen) betrekken; empathie als toegevoegde waarde Consistentie en continuïteit tussen ‘wie je bent’ – ‘wie je zegt dat je bent’ - ‘wie ‘men’ zegt dat je bent’
Klant centraal stellen leidt tot ander soort relatie van uw klanten met uw bedrijf. Ambassadeurschap = graadmeter of u uw doel (klant centraal stellen) bereikt Voor ambassadeurs is de relatie met uw bedrijf méér dan een zakelijk contract. Zij voelen zich betrokken bij uw bedrijf door de persoonlijke relatie en verbinding die zij voelen met (de mensen van) uw bedrijf.
Voorbeeld van zorgverzekeraar – creditcard maatschappij - zappos
De zakelijke resultaten van uw bedrijf worden gestuurd door de 3 P’s: PURPOSE PASSIE PLEZIER
Ik vraag het publiek om te overleggen met de andere buurman/vrouw en vraag reacties uit het publiek.