Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
•
0 likes•424 views
Een pleidooi over het belang van klantfeedback en aanbevelingen voor de continuïteit, groei en innovatie van iedere organisatie of instelling. De klant is het bestaansrecht van iedere organisatie De klant is je belangrijkste business partner Klantgericht zijn is hard werken en een continu proces
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Similar to Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a (20)
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
- 1. Klantfeedback is de motor voor Continuïteit, Groei en Innovatie voor iedere organisatie
- 2. Gewetensvraag Beveel jij het bedrijf aan waar je werkt / of wat jij leidt? Aan je familie? Aan je beste vrienden? Ben je zelf klant?
- 3. Nog een gewetensvraag Levert het bedrijf waar jij werkt of wat jij leidt echt de klantervaring die je hebt beloofd?
- 5. Even voorstellen: @Linda SchulteNL Managing Director - Feeddex helpt organisaties met continue klantfeedback en klantinzicht om zo enthousiaste klanten te krijgen en te behouden Oprichter service review platform Preferenso.nl – onafhankelijk platform waar de klant andere klanten (en het bedrijf) adviseert
- 6. Van product/dienst naar ervaring en naar betekenis Relevantie Onderscheid Betekenis Ervaring Customization Diensten Producten Commoditization Commodities Price conformisme Price premium
- 7. AGENDA Onafhankelijke klantfeedback en aanbevelingen helpen organisaties naar continuïteit, groei en innovatie. De klant is het bestaansrecht van iedere organisatie De klant is je belangrijkste business partner 4 Feiten / Stellingen
- 8. 12 jaar geleden voorspelde CK Prahalad: “de rol van de consument gaat veranderen” van geïsoleerd naar connected van ongeïnformeerd naar geïnformeerd van passief naar actief Feit 1: De Consument is in charge
- 9. James Surowiecki’s Wisdom of the Crowds Klanten bepalen zelf wat goed en niet goed is “The wisdom of the crowds” Feit 1: De Consument is in charge
- 10. Feit 2: Consumenten zoeken zekerheid bij elkaar 70% van de Nederlanders gebruikt meningen op het internet (eWOM electronic Word of Mouth) voor hun aankoopbeslissing (Nielsen)
- 11. Robert Cialdini: Sociale Bewijskracht Feit 2: Consumenten zoeken zekerheid bij elkaar De 6 geheimen van het overtuigen: Wet 4 Sociale bewijskracht Mensen kijken naar wat de rest vindt/doet. Mensen conformeren zich aan een groep. Als iedereen het zegt zal het wel zo zijn. Dus als de publieke opinie positief of negatief is wordt dat versterkt door de massa….
- 12. Don Peppers & Martha Rogers: Extreme Trust Feit 3: Transparantie is geen keuze meer, het is een must We leven in een “highly interconnected” wereld waarin klanten Extreme Betrouwbaarheid gaan eisen JIJ moet je klant actief behoeden voor mogelijke fouten met jouw dienst/product
- 13. Feit 3: Transparantie is geen keuze meer, het is een must United Airlines breaks Guitars > 10 Mio YouTube views > 10% daling van hun aandeel
- 14. Feit 4: Klanten zijn je beste sales consultants Meer dan > 90% van de conversations over brands zijn positief op het web! Service is een van 5 conversation starters!
- 15. Volg de klantreis actief Feit 4: Klanten zijn je beste sales consultants Resultaat Enthousiaste Klanten!
- 16. Maar kijk niet alleen naar wat de klant zegt, kijk ook naar wat deze doet …… en kijk naar de markt!
- 18. Mobiel
- 22. Trends in gedrag
- 24. Je klant = de CEO 1. De klant is het bestaansrecht van iedere organisatie 2. De klant is je belangrijkste business partner 3. Onafhankelijke klantfeedback en aanbevelingen helpen je naar continuïteit, groei en innovatie. 4. Klantgericht zijn is hard werken en een continu proces Luister naar je klant (ook je interne klant/medewerker): Direct Feedback + Open Feedback + Kijk wat je klant doet + Kijk naar de markt
- 26. Inspiratie en bronnen • Filmpje van Lebbis over de perfecte beleving: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SSgyDvnm4wQ • Extreme Trust: http://www.extremetrustbook.com/ • http://www.slideshare.net/AchterhoekBS/patrick-petersen-social-local-mobilemarketing?from_search=3 • http://www.slideshare.net/marketingfacts/de-toekomst-van-social • http://www.slideshare.net/Creaditor/getreadyfor2020-steven-vanbelleghem?from_search=1 • www.feeddex.nl • www.preferenso.nl