Video: https://youtu.be/xR_1hkAdvO0 Název: ITSM Jira Service Management + Insight Asset Management

1. Atlassian Cloud
Asset Management v ITSM
Martin Cvrček

2. Insight for Jira Service Management
https://www.atlassian.com/software/jira/service-
management/features/asset-and-configuration-management

3. 3

4. 4

5. 5

6. FAQ
verze, permissions, migrace,
struktura, postupy, IQL…

7. 7
Insight Cloud vs Insight for Data Center/Server
The Insight app 3 main versions:
 Insight - Asset Management Data Center and Server (Functionality
is the same as Insight included in Jira Service Management Data
Center 4.15+)
 Insight - Asset Management Cloud app from Marketplace (end-of-
life March 31, 2022)
 Insight in Jira Service Management Cloud Premium and Enterprise
Porovnání https://support.atlassian.com/jira-service-management-
cloud/docs/what-are-the-differences-between-insight-in-cloud-and-server/

8. 8
Lze Insight použít s projekty Jira Software nebo Jira Work
Management?
 Ano. Objekty Insight lze propojit s issue Jira Software nebo Jira Work
Management, pokud je ve stejné instanci aktivní licence Jira Service
Management Premium nebo Enterprise.
 Pro přístup k databázi Insight musíte být licencovaným uživatelem Jira
Service Management Premium nebo Enterprise a správci vám udělili
potřebná oprávnění.
FAQ https://www.atlassian.com/licensing/insight-jira-service-management

9. 9
Migrace z Insight addonu do Insight JSM
Návod, jak používat export a import schématu Insight, který vám pomůže
migrovat vaše data z aplikace Insight - Asset Management Cloud do
Insight for Jira Service Management Cloud Premium nebo Enterprise,
naleznete zde https://support.atlassian.com/jira-service-management-
cloud/docs/migrate-insight-cloud-to-insight-in-jira-service-management/
Osobní poznámky:
 Menu „Import“ vždy chybí v administraci Cloud Insight JSM, je nutné žádat
support Atlassianu.
 Po importu Insight schema key se často změní číslo (např. KEY-3 -> KEY-2).

10. 10
Insight guide
https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-
guide/tips-and-tricks/insight-cloud-get-started
Insight struktura: Příklady object types:
v nich jsou objects
s attributes

11. 11
Stručný postup vytvoření AM v Insight
1. Vytvořte schéma – strukturu, objekty, parametry
2. Definujte permissions pro schéma
3. Vytvořte custom field (typ Insight) – konfigurace na schéma a filtr
4. Přidejte custom field do screen – pro agenty i customers
Permissions – Role:
Object Schema Managers, Developers, Users, +Jira admins
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-
are-roles/

12. 12
Vytvoření custom fieldu (typ Insight)
 Založení pole Insight + Insight object field configuration
 Přidání na screen pro Agenta, případně i pro Customera
https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-guide/tips-and-tricks/insight-
cloud-get-started#6-configure-insight-custom-fields

13. 13
Insight Query Language - IQL
IQL slouží pro dotazy do Insight, vytvoření search views, automation
rules, advanced references mezi assety, nebo pro importy.
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/use-
jira-and-insight-query-languages-with-insight/
Příklady:
objectType = "Host" AND "Operating System" = "Ubuntu„
objectType in objectTypeAndChildren("Asset Details")
Owner.User = ${reporter} (při využití attributu User v Objektovém Typu)

14. Online ukázka
Vytvoření Object Schema s objekty a atributy
Přidání pole na screen Agentů a Customers

15. 15
Dotazy?

16. Děkuji za pozornost