Video: https://youtu.be/75dcGroCOSg
Představení Jira Service Management
Druhy projektů v Jira Cloud
Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky?
Možnosti rozšíření, typy & triky
Video: https://youtu.be/i-uatke7bps
Atlassian Cloud jako produkt pro malé a střední firmy (Small and Medium Enterprise)
Předpoklady:
Jsme malá nebo střední firma (SME) z pohledu počtu uživatelů (10 až max 500).
Máme „běžné“ IT oddělení (do 10 adminů) nebo IT spíš nemáme.
Video: https://youtu.be/75dcGroCOSg
Představení Jira Service Management
Druhy projektů v Jira Cloud
Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky?
Možnosti rozšíření, typy & triky
Video: https://youtu.be/i-uatke7bps
Atlassian Cloud jako produkt pro malé a střední firmy (Small and Medium Enterprise)
Předpoklady:
Jsme malá nebo střední firma (SME) z pohledu počtu uživatelů (10 až max 500).
Máme „běžné“ IT oddělení (do 10 adminů) nebo IT spíš nemáme.
Video: https://youtu.be/qoN6z-bpGa0
Rychlý start práce v prostředí Atlassian
Redukce ceny za HW, instalaci, upgrades a další skryté náklady Vždycky nejnovější verze produktu v údržbě Atlassian
Správa Data Residency – již od Standard plánu
Volba měsíční platby – možnost flexibilně měnit počet uživatelů
Co je JIRA Aplikace aneb kam zmizel addon JIRA Service Desk a JIRA Agile
Příklady front-endu aplikací
Novinky JIRA Service Desk 3
Novinky JIRA Software 7
Install/Upgrade JIRA 7
JIRA Structure - The Issue Organizer
by ALM Works for JIRA
Enterprise-level nástroj pro organizaci JIRA issue s multi-level, cross-project issue hierarchií.
Živé demo JIRA Structure: http://almworks.com/structure-demo
Je vhodný na vytváření a visualizaci struktur JIRA issue a vazeb mezi nimi, dostanete z něj i jednoduché reporty formou sumarizace čísel v definovaných sloupcích. Výhodou je, že struktury jsou virtuální, tedy JIRA issue může být zařazeno do několika struktur a vy si můžete přepínat pohledy.
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianOnlio
Pro koho vybíráme service desk a co chceme řešit?
Nechme si poradit, odborník nese odpovědnost :).
Náklady na prvním místě, platíme za nákup, maintenance, správu, ale i řízení týmu agentů.
Nasazujme po kouskách, agilně, … a uvidíme.
Hlavně komunikujme, se zákazníkem, s týmem.
Sledujme reporty, ty hlavní ukazujme ostatním.
Použité addony:
BigPicture - ppm, project management, gantt
+ BigPicture Enterprise – pro velké týmy, SAFe
Tempo Timesheets – výkaz práce
eazyBI Reports and Charts for Jira – BI pro JIRA
JIRA Software - vývojový softwarový nástroj používaný agilními týmy.
Plán - tvořte uživatelské příběhy a problémy, plánujte sprinty a rozdávejte úkoly v rámci svého týmu.
Řízení - prioritizujte a diskutujte s celým týmem v plném kontextu a průhlednosti.
Release - vydávejte nové verze s důvěrou a vědomím, že informace o nich jsou vždy aktuální.
Report - zlepšete výkonnost týmu na základě vizualizace dat v reálném čase.
Video: https://youtu.be/qoN6z-bpGa0
Rychlý start práce v prostředí Atlassian
Redukce ceny za HW, instalaci, upgrades a další skryté náklady Vždycky nejnovější verze produktu v údržbě Atlassian
Správa Data Residency – již od Standard plánu
Volba měsíční platby – možnost flexibilně měnit počet uživatelů
Co je JIRA Aplikace aneb kam zmizel addon JIRA Service Desk a JIRA Agile
Příklady front-endu aplikací
Novinky JIRA Service Desk 3
Novinky JIRA Software 7
Install/Upgrade JIRA 7
JIRA Structure - The Issue Organizer
by ALM Works for JIRA
Enterprise-level nástroj pro organizaci JIRA issue s multi-level, cross-project issue hierarchií.
Živé demo JIRA Structure: http://almworks.com/structure-demo
Je vhodný na vytváření a visualizaci struktur JIRA issue a vazeb mezi nimi, dostanete z něj i jednoduché reporty formou sumarizace čísel v definovaných sloupcích. Výhodou je, že struktury jsou virtuální, tedy JIRA issue může být zařazeno do několika struktur a vy si můžete přepínat pohledy.
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianOnlio
Pro koho vybíráme service desk a co chceme řešit?
Nechme si poradit, odborník nese odpovědnost :).
Náklady na prvním místě, platíme za nákup, maintenance, správu, ale i řízení týmu agentů.
Nasazujme po kouskách, agilně, … a uvidíme.
Hlavně komunikujme, se zákazníkem, s týmem.
Sledujme reporty, ty hlavní ukazujme ostatním.
Použité addony:
BigPicture - ppm, project management, gantt
+ BigPicture Enterprise – pro velké týmy, SAFe
Tempo Timesheets – výkaz práce
eazyBI Reports and Charts for Jira – BI pro JIRA
JIRA Software - vývojový softwarový nástroj používaný agilními týmy.
Plán - tvořte uživatelské příběhy a problémy, plánujte sprinty a rozdávejte úkoly v rámci svého týmu.
Řízení - prioritizujte a diskutujte s celým týmem v plném kontextu a průhlednosti.
Release - vydávejte nové verze s důvěrou a vědomím, že informace o nich jsou vždy aktuální.
Report - zlepšete výkonnost týmu na základě vizualizace dat v reálném čase.
Václav Chaloupka - Nové role IT díky cloudu - AID2019ALVAO
Řešení typu Software jako Služba přináší množství výhod. I menší firmy mohou získat komplexní řešení bez nutnosti zřizovat robustní interní teamy na podporu aplikací a infrastruktury. Svou energii místo toho můžou věnovat porozumění potřebám byznysu a maximalizaci hodnoty IT služeb. DEVOPS do mixu přináší agilní propojení všech stakeholderů a integraci mezi jednotlivými službami. Ne všechny role je ale vhodné přenechat poskytovatelům služeb – některé je dobré si ponechat v IT. Václav Chaloupka ukáže, které to jsou a vysvětlí, jak změny v IT governance proměnili vztah IT s byznysem.
Video k prezentaci https://youtu.be/Hi0CSr9usn8
Dnešní zákazníci chtějí rychlé a bezchybné služby. IT týmy jsou pod tlakem efektivně tuto službu poskytovat. High level pohled na ITIL. Příklady řešení z praxe s důrazem na efektivitu a rychlost nasazení.
Externí aplikace – komplexní datový model
Externí aplikace – Komplexní dohled nad projektem
Informace o stavu kusovníků, dokumentace a procesů
Vyhodnocení a kontrola plnění termínů dokumentace
Kontrola stavu zajištění včetně podkladů pro objednávání
Rychlý přístup k výkresu
Migrace do Atlassian cloudu z Jira Server Data Center a Confluence (+video)Onlio
Odkaz na video https://youtu.be/btn-oTxyFTs
U větších instancí vhodné migrovat po fázích (např. sada méně používaných projektů jako první, nejvíce vytížené projekty jako poslední), roztřídit projekty do migračních fází v rámci plánu.
Teoreticky nic nebrání tomu zmigrovat všechny projekty najednou (vhodné u menšího počtu projektů nebo tam, kde se pracuje napříč více projekty).
Vzhledem k možnosti využít trial cloud verze lze migraci provést nejprve v testovací fázi (do testovací instance).
Kurz přežití na Jira Serveru - podpora pro serverové produkty Atlassian skonč...Onlio
Odkaz na video https://youtu.be/sIAME5GvlyI
1) Sledovat Security Advisories https://www.atlassian.com/trust/security/advisories
2) Omezit přístupy na Server – VPN, přístup jen z definovaných IP adres, jen nezbytné porty
3) Omezit možnosti architektury k napadení – Apache http jako proxy před Tomcat (je první na ráně a odstíní problémovější funkcionality)https://cwiki.apache.org/confluence/display/TOMCAT/Connectors#Connectors-Q3
4) Provádět vlastní security audity a rozhodovat o dalším postupu
Video k prezentaci https://youtu.be/Wi_nCMYRpQ4
Confluence cloud knowledge base - Znalostní báze obecně i pro JSM, projektová, firemní, týmová dokumentace. Co nesplní DMS, ale Confluence ano - collaborative editing. Příklady řešení.
Video k prezentaci https://youtu.be/c8JRmtFlwdY
Atlassian Access - Služba pro Cloud, která umožňuje organizacím přidat funkce správy identit a přístupu IAM (identity and access management) na podnikové úrovni.
Video k prezentaci https://youtu.be/R9WozzlaYGA
Jira Service Management cloud automation - Příklady automatizace pro Jira Service Management, use cases (kaskádová pole atd.)
2. 2
Co nás čeká?
Představení Jira Service Management
Představení ITSM a ITIL
ITIL v JSM
Formuláře (Forms)
3. 3
Představení Jira Service Management
Základem je Jira Work Management
Zákaznický Portál
Insight Asset Management
Agenti
Zákazníci (Customers)
Další zákaznické kanály
Maily, API, formulář na stránkách
Schvalovací proces
Novinka! - Formuláře
Confluence Knowledge base
4. 4
Co je ITSM
Koncept popisující dodávání IT služeb zákazníkům
Zahrnuje všechny procesy na vytváření, doručení a udržování IT služeb
Hlavní myšlenkou je dodání IT jako služby
Zaměřuje se (nejenom) na:
Sladění IT týmů s prioritami zákazníků (=„Business“)
Podporuje součinnost napříč odděleními
Podporuje sdílení a zaznamenávání znalostí
Zlepšuje koordinaci požadavků
Klade důraz na přednostní a efektivní řešení kritických incidentů
5. 5
Information Technology Infrastructure Library
Vychází z ITSM
Jedná se popis, jak k ITSM přistupovat – Definované postupy a činnosti
Byl vytvořen britskými úředníky v 80´
Nyní vlastněn a vyvíjen společností Axelos (částečně vlastněna
britskou vládou)
Poslední verze 4 je z roku 2019
Přistupuje k ITSM více agilně
Je rozdělen do 34 oblastí
Co je ITIL
6. 6
ITIL - oblasti
General Service Technical
•Architecture management
•Continual improvement
•Information security management
•Knowledge management
•Measurement and reporting
•Organizational change management
•Portfolio management
•Project management
•Relationship management
•Risk management
•Service financial management
•Strategy management
•Supplier management
•Workforce and talent management
•Availability management
•Business analysis
•Capacity and performance management
•Change enablement
•Incident management
•IT asset management
•Monitoring and event management
•Problem management
•Release management
•Service catalogue management
•Service configuration management
•Service continuity management
•Service design
•Service desk
•Service level management
•Service request management
•Service validation and testing
•Deployment management
•Infrastructure and platform management
•Software development and management
7. 7
ITIL v JSM
V roce 2016 Jira Service Management získal(a) certifikaci ITIL v3
Jira Service Management pokrývá 4 oblasti ITIL:
Request Fulfillment
Incident Management
Problem Management
Change Management
Certifikace na ITIL v4 nyní probíhá
Jira již nyní poskytuje plnou podporu pro:
IT Asset Management
Knowledge management (pomocí Confluence)
8. 8
ITIL v JSM 2
Request Fulfillment
Service request – požadavek od uživatele, který potřebuje dodat IT službu
Incident Management
Incident – neplánovaný stav nebo situace, která snižuje kvalitu IT služeb a
vyžaduje nápravu
Problem Management
Problem – Příčina opakujících se incidentů
Change Management
Change – změna IT služeb – může se vázat na service request
9. 9
ITIL v JSM 3
IT Asset Management
Pomocí Jira Insight
Databáze a evidence zdrojů potřebných pro chod IT
Knowledge management
Typ šablony Confluence prostoru (space)
Podporuje zaznamenávání poznatků ve strukturované formě
Podporuje propojení s Jira
10. 10
Jak je ITIL v Jira podporován?
Servisní katalog
Zákaznický portál s definovanými typy požadavků (request types)
Workflow
Typy požadavků / tiketů (issue types)
Sadou polí (systémových a uživatelských – tzv. custom)
Metrikami (SLAs, priorita, závažnost,…)
Reporty
11. 11
Formuláře v JSM
Formulář lze použít při vytvoření požadavku i v jeho průběhu
Jsou uchovány na kartě požadavku
Slouží pro sběr informací
Lze je provázat s poli v Jira
Lze je znovu editovat
Lze je nechat zobrazit na zák. portálu
16. 16
Na závěr…
„Nic není vytesáno do kamene“…
Jira je velmi flexibilní
Workflow, pole, SLAs,… lze upravit dle potřeb zákazníka, není nutné se
striktně držet ITIL specifikace