Video: https://youtu.be/75dcGroCOSg Představení Jira Service Management Druhy projektů v Jira Cloud Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky? Možnosti rozšíření, typy & triky

1. Jira Service Management – Představení, tipy a triky,
novinky
Lukáš Lada
10.11.2021

2. 2
Co nás čeká?
 Představení Jira Service Management
 Druhy projektů v Jira Cloud
 Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky?
 Možnosti rozšíření, typy & triky

3. 3
Představení Jira Service Management
 Základem je Jira Work Management
 Zákaznický Portál
 Insight Asset Management
 Agenti
 Zákazníci (Customers)
 Další zákaznické kanály
 Maily, API, formulář na stránkách
 Schvalovací proces
 Confluence Knowledge base

4. 4
Druhy projektů (Cloud)
 V cloudu jsou 2 druhy projektů
 Použití pro Jira Service management a Jira Software se může lišit
Company-managed projects Team-managed projects
Pokročilé nastavení (admini) Základní nastavení (uživatelé)
Široké možnosti úpravy workflow Základní možnosti úpravy workflow
Řešení požadavku (resolution) - standardně Řešení požadavku (resolution) – pouze pomocí kategorie stavu
„Done“ (Zelená)
Typy žádostí (request types) -> typ požadavku Typ žádosti = typ požadavku
Notifikace agentů - ano Notifikace agentů – zatím ne, v přípravě
Změny workflow zákazníkem - ano Změny workflow zákazníkem - zatím ne, v přípravě
Insight, schvalování, podpora více jazyků

5. 5
Novinky v Jira Service Management
 Verze
 LTS – Long-term support verze
Jsou vydávány přibližně jednou za rok
2 roky podpora (Bezpečnostní záplatování)
Bez nových funkcí, jen oprava chyb
 Průběžné verze
Jsou vydávány průběžně (několik za rok)
Dlouhodobá podpora není garantována (Bezpečnostní záplatování jen výjimečně)
Přidávání nových funkcí i oprava chyb
 Dlouhodobě podporované verze:
 4.5 – 21. říjen 2021
 4.13 – 8. říjen 2022
 4.20 – 19. říjen 2023

6. 6
Upgrade na verzi 4.13
 Vylepšení front agentů (Agent queues)
 Dostupné REST API pro práci s frontami agentů
 Anonymizace uživatelů pro soulad s GDPR
 Ověřování emailů Zákaznických účtů (Veřejný sign-up)
 OpenID Connect (Data Center)
 Hromadné úpravy issue ve Frontách
 Možnosti nastavení, jak mají být sdíleny nové požadavky uživatelů
 Optimalizace vlastních polí (custom fields)
 Podpora více jazyků pro zákaznícký portál
 Podpora mobilní verze
 Integrace s Opsgenie

7. 7
Upgrade na verzi 4.20
 Insight - Asset Management je součástí
 Schvalovatele lze určit dle objektu Insight
 Podpora Insight v Automation for Jira
 Podpora JSM v Jira mobilní aplikaci
 Vylepšený zákaznický portál
 Nový textový editor (podpora formátování)
 Možnost zobrazit SLA v zákaznickém portálu

8. 8
Možnosti rozšíření Jira Service Management
 Automation for Jira
 Automation v Jira Service management
 ScriptRunner
 Další rozšíření (add-ony) z Marketplace
 Individuální zákaznický vývoj

9. 9
Automation for Jira
 Pravidla mají široké použití jak v JS, tak v JSM
 Např. úpravy pole Reporter uživatelem při zadávání požadavku

10. 10
Automation for Jira Service Management
 Automatizace pouze pro JSM
 Umožňuje některé funkcionality odlišné od AfJ
 Do budoucna nebude podporován

11. 11
ScriptRunner
 Skriptovací nástroj s rozsáhlými možnostmi (omezeno v Cloud)
 Umožňuje přímo reagovat na chování uživatele na obrazovce
 Příklad: Doplnění šablony do pole Description

12. 12

13. 13
ScriptRunner
 Skriptovací nástroj s rozsáhlými možnostmi
 Umožňuje přímo reagovat na chování uživatele na obrazovce
 Příklad: Doplnění šablony do pole Description
 Přiklad 2: Zobrazení pole dle interakce uživatele

14. 14

15. 15
Další rozšíření (add-ony) z Marketplace
 Na Atlassian Marketplace je dostupné velké množství add-onů, které
dále zvyšují použitelnost JSM
 Refined for Jira
 Extension for Jira Service Management
 Tempo Timesheets

16. 16
Refined for Jira
 Přepracovaný zákaznický portál
 Možnost vložit jako součást vlastních webových stránek

17. 17
Extension for Jira Service Management
 Dynamické formuláře
 Zobrazování polí na zákaznickém portálu
 Rozšířené možnosti konfigurace zákazníků a organizací
 Multi-level pole a více

18. 18
Tempo Timesheets
 Rozšířená správa výkazu práce
 Reporting, plánování, rozpočty
 Schvalování času

19. 19
Individuální zákaznický vývoj
 U server a DC řešení jsou možné úpravy na přání klienta
 Vlastní pole a jejich zobrazování a udržování v ekosystému Jira
 Schvalovací proces na míru i mimo JSM projekty
 Načítání hodnot do custom polí pomocí API
 Reporting na míru

20. 20
Konzultace a analýza požadavků
 Analýza, návrh řešení, pomoc s implementací
 Propojení s externími systémy (Asana, ServiceNow, atd..)

21. 21
Děkuji za pozornost
Dotazy?