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IL MARKETING DIGITALE
a cura di Rino Scoppio
www.rinoscoppio.com www.ilmanagement.it
WEB	
  MARKETING	
  	
  
SOCIAL	
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E-­‐COMMERCE	
  	
  
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Gli strumenti di Marketing
Non Convenzionale
Il Web Marketing
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Questo ha spinto tutte le organizzazioni ad una
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1) Definizione degli obiettivi di marketing
2) Determinazione del budget
3) Analisi dello scenario
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Creare e consolidare il
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memorizzare e imparare a conoscere la realtà.
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mondo che li circonda, che siano rilevanti e
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"   Comunicati stampa
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L’ORGANIZZAZIONE
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LA COMUNICAZIONE
FINANZIARIA
"   Quotazioni in Borsa
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"   Riunioni del Consiglio di Amministrazione
"   Assunzione di nuovi dirigenti
"   Trasferimento di sede
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COMMUNICATION
"   Circolari
"   Lettere personali
"   Bacheche
"   Circoli di qualità
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LE FONTI DI INFORMAZIONE
www.lundquist.it/research	
  
	
  
www.webfounda9on.org/projects/the-­‐web-­‐index/	
  
	
  
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da9.istat.it/?lang=it	
  
	
  
www.mes9erediscrivere.com/	
  
	
  
www.osservatori.net/home	
  
	
  
www.pambianconews.com...
Grazie	
  per	
  l’aPenzione	
  
Il marketing digitale
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Il marketing digitale

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Una panoramica su Marketing Digitale, E-Commerce, Social Media Management

Published in: Marketing
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Il marketing digitale

  1. 1. IL MARKETING DIGITALE a cura di Rino Scoppio www.rinoscoppio.com www.ilmanagement.it
  2. 2. WEB  MARKETING     SOCIAL  MEDIA     E-­‐COMMERCE    
  3. 3. APP   RFID   NFC   Augmented   Reality     Unconven9onal    
  4. 4. BRAND PERSONALE BRAND AZIENDALE
  5. 5. Fino a pochi anni fa la pianificazione mezzi delle principali imprese era dominata dai MASS MEDIA - Tv - Stampa - Affissioni - Radio - Cinema
  6. 6. Gli strumenti di Marketing Non Convenzionale Il Web Marketing Oggi sono entrati prepotentemente nella pianificazione di marketing tre strumenti: I Social Media
  7. 7. Questo ha spinto tutte le organizzazioni ad una serie di riflessioni su loro stesse: ü Il consumatore “comanda” e decide il successo e l’insuccesso delle imprese ü Si rende necessario un grande sforzo di creatività ü Cambiano completamente i codici di comunicazione
  8. 8. Le strategie di Web Marketing e gli strumenti di Marketing non Convenzionale devono sempre essere coerenti con il nostro Piano di Marketing Piano di Comunicazione Integrata …però…è necessario fare una riflessione.
  9. 9. IL PIANO DI MARKETING E COMUNICAZIONE
  10. 10. Analisi  dello  Scenario    Interno   MARKETING-­‐MIX  ANALISI Analisi  dello  Scenario  Esterno   Segmentazione  del  mercato   Scelta  dei  SegmenA  su  cui  operare   Analisi  della  Domanda   Analisi  della  Concorrenza     Valutazione  dei  PunA  di  Forza  e  di  Debolezza  della   nostra  azienda  e  di  quelli  concorrenA   Individuazione  del  Vantaggio  CompeAAvo  e  del   Posizionamento  di  Mercato   Analisi  delle  Minacce/Opportunità  di  Mercato   Definizione  degli  ObieMvi  di  MarkeAng   Budget  dal  DesAnare  alle  Leve     del  markeAng-­‐mix   ProdoPo/Servizio   Prezzo   Distribuzione   Comunicazione   AUDIT
  11. 11. 1) Definizione degli obiettivi di marketing 2) Determinazione del budget 3) Analisi dello scenario 4) Identificazione del target 5) Obiettivi comunicazionali 6)Definizione del posizionamento 7) Scelta dei mezzi di comunicazione 8) La Copy Strategy 9) Il Progetto creativo 10) Pianificazione e acquisto spazi pubblicitari 11) Partenza della campagna 12) Controllo dei risultati ottenuti dalla campagna IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
  12. 12. I SOGGETTI CHE INTERVENGONO NEL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE DI UNA «CLASSICA» CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA Azienda Agenzia di Comunicazione Integrata Centrali Media Concessionarie di Pubblicità Mezzi
  13. 13. -­‐  Unique  Selling  Proposi9on     -­‐  Tone  of  Voice     -­‐   Pay  Off     -­‐  Consumer  Benefit     -­‐  Reasons  Why       -­‐   Main  Promise   -­‐   Suppor9ng  Evidence     LA  COPY  STRATEGY  
  14. 14. Brand Positioning Brand Reputation Brand Awareness I NOSTRI OBIETTIVI PRIMARI 14  
  15. 15. IL  SOCIAL   COMMERCE    
  16. 16. Il nostro dominio web è libero?
  17. 17. COME SIAMO PRESENTI SUI MOTORI DI RICERCA?
  18. 18. Usabilità & Accessibilità del nostro sito
  19. 19. SITO  WEB     O     BLOG  ?  
  20. 20. IL  NOSTRO  SITO  WEB  DEVE  ESSERE  BEN   VISIBILE  SU  TUTTI  I  DEVICE    
  21. 21. APP   RFID   NFC   Augmented   Reality     Unconven9onal    
  22. 22. Si aprono tantissime opportunità di lavoro per una nuova figura MANAGERIALE      
  23. 23. Il  Social   Media   Manager    
  24. 24. IL PERSONAL BRANDING
  25. 25. 31 LA “IO SPA” “Qualsiasi sia la mia estrazione sociale o età, io sono di fatto il presidente, l’amministratore delegato e il responsabile marketing dell’azienda chiamata “IO SPA”. La mia reputazione e la mia credibilità dipendono da quanto efficacemente riesco a comunicare la mia competenza e a distinguermi dagli altri determinando così la qualità del mio lavoro futuro”. Tom Peters. The Brand Called You - 1997
  26. 26. il  valore  che  vogliamo  creare  +       per  chi  lo  vogliamo  creare  +       il  risultato  che  ci  si  prefigge  di  raggiungere   LA  NOSTRA  MISSION  PERSONALE    
  27. 27. “Usare  la  mia  passione  e  la  mia  competenza   nelle  tecnologie  per  ispirare  i  ricercatori  nel   trovare  nuove  cure  per  le  mala8e  rare”.  
  28. 28. WEB  PROJECT  MANAGER   WEB  DESIGNER   WEB  ANALYST   WEB  CONTENT  EDITOR   SVILUPPATORE  HTML   SISTEMISTA   PROGRAMMATORE   AFFARI  LEGALI     DATABASE  ADMINISTRATOR   BLOGGER   SEO  E  SEM  Specialist   WEB  MARKETING  Specialist   LE  PROFESSIONI  DEL  WEB     SOCIAL  MEDIA  MANAGER  
  29. 29. LA DIGITAL REPUTATION NELLE ECONOMIE GLOBALIZZATE   36  
  30. 30. Creare e consolidare il network di relazioni   37  
  31. 31. Gli strumenti del PERSONAL BRANDING   38  
  32. 32. 39  
  33. 33. Cosa comunicare nel Personal/Corporate Blog ?   40  
  34. 34. Breaking News   Eventi   Progetti & Lavori realizzati   Testimonianze dei clienti   Collaborazioni   41   L’impegno dei nostri dipendenti  
  35. 35. Collaboriamo con gli stakeholders   Associazioni di Categoria   Ordini Professionali   Organizzazioni non profit   Sindacati   Testate giornalistiche / Mass Media / Blogger  42  
  36. 36. 43  
  37. 37. 44  
  38. 38. PARTECIPIAMO ALLE COMMUNITY ONLINE   45  
  39. 39. 46  
  40. 40. CURIAMO GLI ASPETTI VISIVI DEL NOSTRO PERSONAL BRAND   Personal Brand Name   Logo   Claim   Codice cromatico   Font   Foto   Video   47  
  41. 41. 48  
  42. 42. Nel nostro Personal Branding raccontiamo i nostri sogni, le passioni, le emozioni quotidiane, le battaglie, le sconfitte e le vittorie.   49  
  43. 43. 50  
  44. 44. 51  
  45. 45. 52  
  46. 46. E infine….. CONTROLLIAMO QUELLO DICONO DI NOI SUL WEB   53  
  47. 47. 54  
  48. 48. 55  
  49. 49. Un esempio di Personal Branding efficace   56  
  50. 50. 57  
  51. 51. 58  
  52. 52. ü  La  diffusione  della  conoscenza;     ü  La  rete  di  contaM;     ü  La  comunicazione  personalizzata;     ü  La  concreAzzazione;     ü  La  scelta  del  cliente;     ü  La  conoscenza  del  cliente;     ü  La  cultura  della  competenza.   IL MARKETING MIX NELLE SOCIETA’ DI CONSULENZA & PROGETTAZIONE
  53. 53. IL  SOCIAL  COMMERCE      
  54. 54. 3  giugno  2015      
  55. 55. Mobile  Marke9ng     APP   Realtà  Aumentata   Geo-­‐Localizzazione    
  56. 56. QR  Code    
  57. 57. Come mi percepiscono i miei clienti attuali e potenziali?
  58. 58. Qual è la mia reputazione on line e off line?
  59. 59.     IMPRENDITORI  CHE   HANNO  CREDUTO  IN   LORO  STESSI    
  60. 60. Marc Zuckerberg 27 anni  
  61. 61. Steve  Chen  –  34  anni     Chad  Hurley  –  36  anni     Jawed  Karim  –  33  anni    
  62. 62. Jack  Dorsey  –  36  anni     Biz  Stone  –  38  anni       Evan  Williams  –  40  anni  
  63. 63. Reid  Hoffman  –  45  anni    
  64. 64. Ma`  Mullenweg  –  28  anni    
  65. 65. David  Karp  –  26  anni    
  66. 66. Paul  Sciarra,     Ben  Silbermann  (29  anni),     Evan  Sharp  
  67. 67. PETE  CASHMORE.       Fondatore  di  Mashable       26  anni    
  68. 68. 40  anni    
  69. 69. 31  anni    
  70. 70. Nico  Junior  Vi`o       32  anni    
  71. 71. 101   MASS MEDIA WEB & SOCIAL MEDIA
  72. 72. 102   IL BUSINESS WRITING
  73. 73. 103  
  74. 74. 104  
  75. 75. 105  
  76. 76. Lo storytelling si fonda sui principi della scrittura creativa La Multisensorialità come filo conduttore 106  
  77. 77. IL PROCESSO DI STORYTELLING       107  
  78. 78. 1)  Il  Check  up  della  nostra  azienda   2)  La  Mission     3)  La  Vision     4)  I  valori     5)  I  fondatori  e  i  collaboratori   6)  L’analisi  SWOT   108  
  79. 79. 7) I  target  a  cui  ci  rivolgiamo   8) Il  nostro  posizionamento   9) Il  Piano  di  Comunicazione  Integrata     10) Il  monitoraggio  della  Brand  ReputaAon     109  
  80. 80.     110   OGNI AZIENDA DEVE STABILIRE LA SOCIAL MEDIA POLICY
  81. 81. 111   "   Chi scrive "   Su quali Social "   Rispondendo a chi "   Con quali contenuti "   Con che stile di scrittura "   I tempi di pubblicazione "   La gestione delle interazioni
  82. 82. 112     Sui Social Media che tipo di interazione vogliamo stabilire ? Come gestiamo i like, i post, gli eventi, i commenti, le risposte ai commenti, i reclami, le contestazioni, i boicottaggi ?
  83. 83. LO STORYTELLING NON PUÒ PRESCINDERE DA UN’OTTIMALE PRESENZA TECNICA SUL WEB 113  
  84. 84. 114   "   Scelta del dominio "   Usabilità e accessibilità del sito "   Ottimale visualizzazione su tutti i device (sito responsive) "   Indicizzazione sui motori di ricerca (SEO) "   Attività di Web Marketing "   Analytics del sito "   Miglioramento delle performance "   Creazione delle pagine personali e aziendali sui social network
  85. 85. "   La gestione della FANPAGE su Facebook "   La foto di copertina "   La foto del profilo "   La descrizione dell’azienda "   La qualità dei post "   La scelta delle immagini "   Gli special Tabs "   La gestione dei commenti ai nostri post "   La rapidità di risposta alle richieste dei nostri clienti "   In futuro…..gli acquisti fatti dai clienti sulle nostre pagine social 115  
  86. 86. 116   LA POTENZA DELLA FOTO NEL PROCESSO DI STORYTELLING
  87. 87. 117   "   AutenAcità       "   Sensorialità       "   Importanza  dei   modelli   "   Rilevanza         I  CARDINI  DEL  VISUAL  STORYTELLING    
  88. 88. 118   Uno  dei  primi  elemenA   fondamentali  da  raccontare   è  l’auten9cità.  
  89. 89. 119   Un’immagine ha il 94% in più di visualizzazioni rispetto ad una che non ne contiene. La foto deve essere autentica, quotidiana e naturale. In questo modo il brand potrà mettersi nei panni dell’utente, parlare con lui, raccontare il suo mondo e rappresentarlo come lui lo rappresenta. Dal punto di vista comunicativo questo è importantissimo perché risponde perfettamente al concetto di “scendere dal piedistallo” e mostrarsi a nudo come si è, senza artefici particolari.
  90. 90. 120  
  91. 91. 121   LA  MULTISENSORIALITA’   Nel  processo  di  storytelling  dobbiamo  colpire  i  5  sensi  dei   nostri  interlocutori  in  accordo  con  i  principi  della  Programmazione   NeurolinguisAca    (PNL)  
  92. 92. 122   L’83% della conoscenza umana deriva dal vedere, memorizzare e imparare a conoscere la realtà. Per questo è importante presentare dei modelli senza tempo ed universali che l’utente ha già imparato a conoscere e che non gli siano stranieri. INDIVIDUARE DEI MODELLI
  93. 93. 123   E’ importante fornire agli utenti immagini che raccontino il mondo che li circonda, che siano rilevanti e pertinenti con quello che si sta vivendo. Diventa fondamentale imparare a conoscere il proprio pubblico di riferimento, capire gli interessi e le preferenze che mostrano e lavorare per costruire un piano editoriale unico e dedicato a loro. LA RILEVANZA
  94. 94. 124   LE PUBLIC RELATIONS
  95. 95. 125   GLI STAKEHOLDER (I portatori di interessi)
  96. 96. Clienti Consumer e Business Associazioni di Consumatori , ambientalisti, abitanti vicino all’azienda Azionisti Fornitori Concorrenti Dipendenti e Sindacati PoliticiAutority Associazioni di Categoria Pubblica Amministrazione Mezzi di Comunicazione Organizzazioni religiose AZIENDA Scuole, Università, Centri di Formazione
  97. 97. 127   LE TECNICHE DELLE PUBLIC RELATIONS            
  98. 98. 128   I  RAPPORTI  CON  I  MEDIA     L’ORGANIZZAZIONE  DI  EVENTI   L’INTERNAL  COMMUNICATION     LA  COMUNICAZIONE  FINANZIARIA    
  99. 99. 129   "   Coordinamento dell’Ufficio Stampa "   Comunicati stampa "   Conferenze Stampa "   Concessione interviste "   GhostWriter "   Rassegna stampa "   Contatti individuali con i giornalisti "   Recall giornalisti "   Richiesta di rettifiche "   Tour Press in azienda "   Contatti con le agenzie di stampa "   Gestione della Media List "   Preparazione della cartella stampa "   Scelta delle foto e dei video “ufficiali” "   Cura dell’immagine della dirigenza "   Redazione contenuti sito web aziendale "   Viaggi di studio e presentazione nuovi prodotti I RAPPORTI CON I MEDIA
  100. 100. 130   L’ORGANIZZAZIONE DI EVENTI "   Fiere "   Convegni "   Congressi "   Simposi scientifici "   Giornate di studio "   Convention "   Seminari di studio "   Dibattiti "   Testimonianze a Corsi di Formazione/Master/Job Day "   Presentazioni di libri "   Sfilate di moda "   Presenza di Testimonial "   Inaugurazioni "   Anniversari "   Cocktail
  101. 101. 131   "   Pranzi/cene  di  lavoro     "   Visite  guidate  in  azienda     "   Viaggi  incenAve     "   SpePacoli     "   Stage       "   Open  Day       "   Laboratori       "   Manifestazioni  promozionali       "   EvenA  iAneranA         "   Mostre       "   Esposizioni       "   ConcerA       "   Feste  in  ciPà       "   Sagre       "   Galà       "   Musei  Aziendali     "   Presenza  di  Trasmissioni  televisive  
  102. 102. 132   LA COMUNICAZIONE FINANZIARIA "   Quotazioni in Borsa "   IPO - OPA - OPV - OPVS - Delisting "   Assemblea dei soci ordinaria e straordinaria "   Assemblea dei possessori di obbligazioni "   Risultati di bilancio annuali, semestrali, trimestrali "   Bilancio Sociale "   Bilancio Ambientale "   Bilancio Etico "   Rating "   Scadenza Bond "   Certificazioni di Qualità "   Fusioni "   Acquisizioni "   Dismissioni "   Situazioni di Crisi (Cassa Integrazione – Mobilità – Licenziamenti, etc.) "   Assunzioni nuovi dipendenti
  103. 103. 133   "   Riunioni del Consiglio di Amministrazione "   Assunzione di nuovi dirigenti "   Trasferimento di sede "   Aumenti di capitale "   Case History "   Road show "   Comunicazioni a Consob – Borsa Italiana – Antitrust – Banca d’Italia - Gazzetta Ufficiale – U.E.
  104. 104. 134   L’INTERNAL COMMUNICATION "   Circolari "   Lettere personali "   Bacheche "   Circoli di qualità "   Informazioni per i neoassunti "   Email "   Convention "   Corsi di formazione "   Workshop "   Riunioni in azienda "   House Organ "   NewsLetter "   Segnaletica interna "   Arredamento dei luoghi di lavoro "   Piani di incentivazione "   Fringe benefit
  105. 105. 135     "  Stock  opAon     "  SAle  direzionale       "  Tv  aziendale         "  Corporate  School       "  Intranet       "  Regolamento  interno       "  Sistema  sanzionatorio       "  Servizio  di  trasporto/mensa     "  AMvità  del  Cral       "  Family  Day     "  Tornei  SporAvi  
  106. 106. 136   IRONIA E AUTOIRONIA
  107. 107. 137  
  108. 108. 138  
  109. 109. 139  
  110. 110. LE FONTI DI INFORMAZIONE www.lundquist.it/research     www.webfounda9on.org/projects/the-­‐web-­‐index/     gold.insidenetwork.com/facebook-­‐marke9ng-­‐bible/     www.socialbakers.com/     techcrunch.com/     www.alexa.com/     www.comscore.com/Insights/Presenta9ons_and_Whitepapers     www.appdata.com/     www.insidefacebook.com/     mashable.com/    
  111. 111. da9.istat.it/?lang=it     www.mes9erediscrivere.com/     www.osservatori.net/home     www.pambianconews.com/     www.censis.it/home     imuseiitaliani.beniculturali.it/     www.aie.it/     www.ninjamarke9ng.it/     aranzulla.tecnologia.virgilio.it/     www.gizmodo.it/     www.tomshw.it/    
  112. 112. Grazie  per  l’aPenzione  

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