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Social CRM
Project work per il corso Social Media Web e Smart Apps
tenuto dal professore Gianluigi Cogo
Università Ca’ Foscari di Venezia – Informatica
Anno di corso: 2013-2014
Simone Longiarù – 842370 – slongiaru@dsi.unive.it
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Chi sono
Simone Longiarù
Matricola: 842370
Email: slongiaru@dsi.unive.it
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Contenuto della presentazione
Definizione di CRM
Scopi
Utilizzi
Definizione di Social Media Marketing
Social Media
Esempi
Social Media CRM
Evoluzione dei CRM
Ricerche effettuate
Esempi
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CRM:
Customer Relationship Management
“Il CRM tradizionale è in fondo poco più di una lista di contatti connessa ad
un sofisticato sistema di gestione delle mail adatto a sparare fuori messaggi.”
NON SOLO!
I CRM sono software che aiutano le aziende a organizzare i contatti e a
generare relazioni tra essi fornendo in più utili strumenti di comunicazione.
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CRM:
Customer Relationship Management
Scopi principali
Creare comunicazione massiva tra azienda e clienti
Gestire le campagne commerciali
Analisi e previsioni di mercato
Utilizzi
SAAS (Software As A Service) tramite interfaccia online
Sugar CRM
Microsoft Dynamics
Applicativo personale
SAP
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Social Media Marketing
Social Media
tecnologie e pratiche online che le persone adottano per
condividere contenuti testuali, immagini, video e audio
Permettono alle persone di stabilire relazioni di tipo personale o
lavorativo
Generazione, ottimizzazione, cura e diffusione di contenuti di
marketing attraverso i canali Social
Velocità, immediatezza nella comunicazione
clienti e azienda (C2B)
clienti e clienti (C2C)
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Social Media & CRM
Ricerca, ricerca e ancora ricerca
Prima del boom dei Social Network c’era poca fiducia
sull’investimento nel mondo del web, solo biglietti da visita e e-
commerce
Tra il 2008 e il 2013 il picco di crescita, oggi circa 2 miliardi di
utenti utilizzano ogni giorno qualche Social Media
Prima i Social Media considerati “solo” per uso privato
Ora si cerca il “contatto” con chiunque (familiari, amici,
conoscenti, sconosciuti, AZIENDE)
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Conclusione
Il mercato si sposta sempre più verso il mondo virtuale
Per stare al passo coi tempi le aziende devono adeguarsi al
cambiamento
Per supportare il lavoro hanno bisogno di strumenti adeguati
per permettere il collegamento con più clienti possibili
Centrare la comunicazione sul cliente assistendolo
completamente
Strategie di marketing orientate al cliente e all’uso dei Social
Media
Risorse umane completano il quadro
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Fonti e link utili
http://www.chessmediagroup.com/resources/white-papers/
http://it.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_manage
ment
http://www-
935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-
crm-whitepaper.html
Social CRM su Flipboard
http://flip.it/qfqHr