Мир ИТ невероятно многогранен, перспективен, полон инноваторства. Все это возможно благодаря людям. Самое ценный ресурс на сегодняшний день – человеческий. Это безграничный кладезь энергии, знаний, мыслей, действий и воплощений.

1. Психология в ИТ:
как научить команду думать
Автор: Анна Кравчук

2. Заказчик. Проекты. Задачи
Заказчик:
 ЦО + 2 завода в регионах
 100 пользователей на регион
 ИТ персонал в каждом регионе
 Бюджет выделяется локально на заводе
 Работает на Европейском рынке
 Сертификация GxP – ежегодно
Исполнитель:
 4 штатные команды
 1 подрядчик
 Менеджер с «0» опытом в ИТ

3. Почему психология в ИТ?
 Сложность заказчиков
 Специфика рынка
 Частая ротация людей
 Недостаточный опыт у менеджеров
 Несколько команд для реализации
комплексных проектов
 Тенденции и скорости развития ИТ
индустрии
 Big Data & Artificial Intelligence
Люди - наш основной ресурс:
 Чувствуют
 Испытывают эмоции
 Создают

4. Чему важно научить людей?
 Рефлексировать (социально-
перцептивный интеллект)
 Запоминать большие объемы
материала
 Быстро адаптироваться в новую среду
 Думать самостоятельно

5. Принципы групповой работы:
 Конфиденциальности
 Равенства
 Добровольности
 Открытости
 Здесь и сейчас
 Спонтанности
 Безоценосность суждений
 Принятия

6. План обучения и адаптации персонала
Вводное обучение.
Знакомство с
продуктовым
портфелем компании
Серия тематического
обучения (Основы ИТ)
Специализированное
обучение
(направленное на
конкретную задачу)

7. Планирование и старт
 Планирование
 Кикоф встреча
 Обсуждение цели
обучения (руководитель)
 Обсуждение желаемых
результатов (каждый
участник)
Дата Часы Тема занятий
Метод
проведени
ия
Тип ивента
Место
проведени
ия
Кто проводит
6/1/17
13:30 -
14:10
ИТ архитектура. Общая
вводная информация
лекция
Internal
event
Meeting
room Кравчук Анна
6/15/17
12:00 -
14:00
Вводные по продуктовому
портфелю АМ-БИТС
(проекты)
лекция
Internal
event
Meeting
room Кравчук Анна
6/23/17
09:00 -
11:00
Вводная лекция по
иерархии взаимодействия
Vendor-Distri-Partner-
Customer
лекция
Internal
event
Manager's
room Кравчук Анна
6/30/17
09:00 -
11:00
Вводная по правилам
регистрации проектов
Cisco/HPE.
Ценообразование
лекция
Internal
event
Manager's
room Кравчук Анна
planning HPE Sales courses online
Partner's
event
HPE
partner
ready
portal
HPE

8. Процесс обучения. 1-е занятие
 Принципы обучения
 Вводная о принципах групповой
работы
 Формат лекций
 Теория
 Обсуждение темы
 Обратная связь
 Формат практических занятий
 Ситуативная задача
 Импровизация
 Обсуждение разыгрываемой ситуации
 Обратная связь

9. Процесс обучения. Лекции
 Теория
 Объяснить – 10%
 Показать – 20%
 Обсуждение темы
 Попробовать – 50%
 Обратная связь
 Закрепить – 20%

10. Процесс обучения. Практика
 Ситуативная задача
 Сформулировать возможную ситуацию (с назначением
различных ролей)
 Импровизация
 Предложить участникам разыграть ситуацию с
применением полученных знаний из теории
 Обсуждение разыгрываемой ситуации
 Использовать формулировки:
 «Мне в твоей работе понравилось….»
 Мне в моей работе нужно доработать еще ….»
 Обратная связь (Sharing)
 Спросить каждого участника (Итоги):
 Что запомнилось больше всего за занятие и почему?
 Что из полученного материала можно использовать на
практике сразу же после занятия?
 Как чувствует себя участник?
 Дать задание написать 3 новых действия, которые
сотрудник попробует в ближайшие 72 часа

11. Процесс обучения. Акценты
 Акценты в «Обсуждении»
 Нотатки по ходу доклада
 SWOT анализ
 Рефлексия на
ситуацию/материал/обстановку
 Диалог и поднятие эмоционального
настроения команды
 Адаптация к непредсказуемым ситуациям
 Акценты в «Обратной связи»
 На материал
 На самочувствие каждого участника
 На ближайший план действий

12. Результаты.
Что происходит на практике?
 «Импровизация»
 Учим адаптироваться к любой непредсказуемой ситуации;
 Уменьшаем страхи и вероятность ступора.
 «Обсуждение разыгрываемой ситуации»
 Тренируем персонал менять вектор восприятия окружающего мира
(извне – вовнутрь);
 Развиваем коммуникативные навыки в переговорах;
 Тренируем навык рефлексии.
 «Обратная связь»
 Тренируем память, закрепляем полученные знания, фиксируем
опорные точки для будущего использования материала;
 Мотивируем персонал применять знания на практике;
 Создаем комфортабельный эмоциональный фон у команды.

13. Благодарю за внимание!
Анна Кравчук
+380 67 000 12 28
krav4ukanna@gmail.com