Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM WA. 0877 5871 1905 HP. Kanaidi : 0812 2353 284, e-mail : kanaidi63@gmail.com -----------------------------------------

1. Analisis Kebutuhan
Pengguna Produk Digital
Banking 4.0
Training
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM

2. Pertimbangan dalam Upaya
Marketing Perbankan
• Sebagai generasi digital native yang mayoritas
tumbuh bersama internet, perlu ada pendekatan
marketing yang berbeda untuk menyasar
konsumen saat ini, terutama bagi generasi
millennial di era Digital 4.0.
• Mereka ada dimana-mana, berprofesi sebagai
siswa pekerja, karyawan, atau bahkan orang tua
tunggal.
• Pelanggan Anda telah berubah — maka layanan
pelanggan dan pengalaman pelanggan yang Anda
berikan juga perlu diubah.

3. Pertimbangan …
• Saat ini, masyarakat sudah mulai beralih pada
transaksi digital yang bisa diakses kapanpun dan
dimanapun.
• Hal ini dapat mengakibatkan transaksi
konvensional di toko/kantor-kantor cabang
cenderung menjadi semakin berkurang.
• Pelayanan yang diinginkan tidak lagi terpusat
pada toko/ kantor yang memiliki keterbatasan
waktu, melainkan bisa terus dilakukan selama 24
jam.
• Kecanggihan teknologi membuat masyarakat
terasa malas beraktivitas keluar rumah. Apalagi
harus mengantri dan menempuh perjalanan.
Transaksi lebih digemari bila dapat diselesaikan
secara online, dengan satu click,
menggunakan gadget di tangan masing-masing
nasabah.

4. What is Marketing?
• Marketing adalah proses sosial dari kegiatan
seseorang atau lembaga untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan pasar individu dan
kelompok akan suatu produk melalui konsep
pertukaran. (Kotler, 2015)
• Pemasaran “adalah proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan”
(Kotler, 2017).
• Pemasaran Bank adalah suatu proses untuk
menciptakan dan mempertukarkan produk atau
jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara
memberikan kepuasan.

5. Mencakup:
• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
• Penawaran pasar (produk, jasa, dan ide/pengalaman)
• Nilai, kepuasan, dan kualitas
• Pertukaran/Transaksi dan hubungan
• Pasar
Konsep Inti
Pemasaran

6. Konsep Inti
Pemasaran
Penawaran
Produk,
Jasa, dan
Ide
Nilai,
Kepuasan,
dan
Kualitas
Pertukaran,
Transaksi,
dan
Relationship
Pasar
Konsep Inti
Pemasaran … Kebutuhan,
Keinginan,
dan
Permintaan

7. Intangibility
Inseparability
Empat Karakteristik Jasa
Variability Perishability

8. 4P
Product
Price
Promotion
Place
Marketing
Mix
Manufacture
Ide Bisnis dan Marketing di Era Digital
yg Sangat Menguntungkan
• Ingat 4P/7P

9. 7P
Process
People
Physical Evidence
Product
Price
Promotion
Price
Place
Marketing
Mix
Services
What’s about Marketing Mix?

10. Product
Price Promotion
Place
Variasi Produk
Kualitas
Design
Fitur
Merk
Kemasan
Ukuran
Layanan
Jaminan
Pengembalian
Daftar harga
Diskon
Daya beli
Termin
pembayaran
Kredit
Promosi Penjualan
Iklan/ Advertising
Pramuniaga/
Sales forces
Public relations
Direct marketing
TARGET PASAR
Jalur/Channels
Cakupan/
Coverage
Daftar isi/
Assortments
Lokasi
Inventory
Transport
What’s about Marketing Mix?
Bauran Pemasaran
(4P)

11. Produk : Keberadaan dia di dalam
produk
• Salah satu ciri Generasi Millennial adalah ingin
“eksis”.
• Contoh saja Starbucks yang akan menuliskan nama
kita di gelas minuman kita. Atau minuman biasa
dimana penutupnya di-print foto kita.
• Anak-anak muda akan tergoda untuk mem-posting
itu. Tentunya ini cenderung akan menarik perhatian
dan mendorong “follower” nya untuk ingin juga
melakukan hal yang sama, atau lebih dari itu.
(Product co-creator)

12.  Harga adalah “jumlah uang (ditambah beberapa produk
kalau mungkin), yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya”.
 Dalam menetapkan suatu harga pada umumnya bertujuan
sebagai berikut :
– meningkatkan penjualan
– mempertahan dan memperbaiki market share
– menstabilkan tingkat harga
– mengembalikan investasi
– mencapai laba maksimum.
Price (Harga)

13. Harga seringkali tidak begitu menjadi masalah bagi
konsumen, asalkan produk itu:
• Dipandangnya layak (setelah melalui pertimbangan
dari teman atau perbandingan secara online, dll),
• Mudah didapatkan,
• Dapat memenuhi keinginan/kepuasannya,
• Menambah gengsi dirinya,
• Adanya unsur diskon.
Price (Harga) …

14. Konsumen saat ini cenderung mementingkan:
• Kecepatan dan ketepatan,
• Kepraktisan dan fleksibilitas.
Place & Distribution

15. Kecepatan & Ketepatan
• Semakin banyak konsumen yang sindrom
gratifikasi instan (Instant Gratification Syndrome).
• Cepat dalam akses (utk memesan atau
mendapatkan),
• Konsumen cenderung menyukai adanya
kejelasan/kepastian hasil. Misalnya, kepastian
status diterimanya pesanan.
• Kesesuaian dengan apa yang diinginkan/ pesanan.

16. Kepraktisan & Fleksibelitas
• Sudah menjadi tugas penyedia jasa/produk untuk
menyediakan fasilitas sebagai ‘rumah kedua’ bagi
para konsumen.
• Tempat yang keren versi konsumen saat ini
adalah dapat memberikan fasilitas dan
memanjakan konsumen yang membuat mereka
nyaman, merasa seperti di rumah sendiri.
• Konsumen menginginkan kepraktisan dalam
pemesanan, pelayanan, dan pembayaran.
• Konsumen cenderung tidak ingin yang sifatnya
bertele-tele dengan prosedur yang rumit.

17. Promotion
The Promotional Mix
Advertising
Direct
marketing
Sales
promotion
Publicity/
PR
Personal
selling
• Konsumen akan lebih bersifat komunal. Setiap individu akan
tergabung dlm berbagai komunitas di waktu yg bersamaan.
• Millennial tend to find their ‘tribe’..find other like-minded people
who share with their passions, energy and enthusiasm.

18. • Berbagai kegiatan yang dapat dilakukan dalam
mempromosikan produk Anda.
• Diperlukan juga dukungan penuh dari semua
karyawan (bukan hanya Bagian Marketing atau
Selling saja) untuk terlibat dalam melakukan
promosi pada semua rekan dan komunitasnya
masing-masing.
• Tentang promosi ini akan dibahas lebih lanjut
secara mendalam pada materi “Promotional Mix
dan Pemilihan Media”.
Promotion …

19. Click to edit Master title style
10/10/2023 19

20. Click to edit Master title style
10/10/2023 20
Lawan Terberat
adalah KOMPETITOR
Perbankan
P a r a P e s a i n g
SIAPA YANG MENJADI
LAWAN TERBERAT DALAM
MANAJEMEN PEMASARAN BANK ?

21. Click to edit Master title style
10/10/2023 21
Analisis Kebutuhan
Pengguna Produk Digital

22. Click to edit Master title style
10/10/2023 22
Perkembangan Channel Digital

23. Click to edit Master title style
10/10/2023 23
Langkah_Analisis Kebutuhan
Pengguna Produk Digital Banking
Kumpulkan Data
Demografi:
Kumpulkan data demografi Kelompok Sasaran Anda
(termasuk usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, dan
lokasi geografis). Informasi ini akan membantu Anda
memahami karakteristikpengguna potensial produk Anda.

24. Click to edit Master title style
10/10/2023 24
Langkah_Analisis Kebutuhan .....

25. Click to edit Master title style
10/10/2023 25
Langkah_Analisis Kebutuhan .....

26. Click to edit Master title style
10/10/2023 26
Perubahan CUSTOMER JOURNEY Perbankan

27. Click to edit Master title style
10/10/2023 27
Konsumen berinteraksi
dengan pihak Perbankan
setidaknya sekali dalam
seminggu

28. BUKU
Penulis : Kanaidi, dkk

29. BUKU
Penulis : Kanaidi, dkk

30. SUBSCRIBE, LIKE & Share

31. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken