Intervento di Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione degli Studi professionali, realizzato in occasione del Tour ACEF, eventi di sensibilizzazione ai temi dell'Organizzazione, della Tecnologia e della Comunicazione per lo Studio, organizzati in collaborazione con gli Ordini territoriali dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili e degli Avvocati.

1. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Il Piano di ComunicazioneIl Piano di Comunicazione
Alessandro MattioliAlessandro Mattioli
Barbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti
Consulente per l’Immagine e la Comunicazione degli StudiConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi
ProfessionaliProfessionali

2. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Costruire un Piano Comunicazione
è una scelta strategica e una
risposta alla necessità di controllo.

3. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Cosa può fare un Piano? (1)
- Mostrare ai clienti (vecchi e nuovi) cosa
possiamo fare per loro
- Migliorare le relazioni bidirezionali con e per i
clienti
- Caratterizzare la struttura ed estendere
l’autorevolezza del Professionista a tutto lo
Studio

4. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Cosa può fare un Piano? (2)
- Contribuire alla costruzione dell’immagine
percepita
- Portare chiarezza e facilitare la convergenza
tra comunicazione interna ed esterna
- Aiutare il coordinamento tra tutti i soggetti, le
strategie e le azioni che la struttura mette in
campo per il raggiungimento dei propri
obiettivi

5. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Come progettarlo?
1. Analisi dell’ambiente
2. Selezione degli obiettivi
3. Elaborazione della politica di comunicazione
4. Individuazione dei destinatari
5. Definizione della strategia
6. Scelta dei messaggi
7. Pianificazione delle azioni
8. Gestione delle risorse
9. Valutazione dei risultati

6. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
1. Analisi dell’ambiente
L’attenzione al contesto, la partecipazione,
l’aggiornamento professionale sono aspetti
fondamentali per conoscere il «campo da gioco»
della comunicazione professionale

7. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
2. Selezione degli obiettivi
SMART: Specifici – Misurabili – Accessibili – Realistici – Temporizzabili
E’ importante scegliere obiettivi mirati e non
generici, chiari e non aperti ad interpretazioni,
condivisi, circoscritti e misurabili.
Gli obiettivi di comunicazione possono riguardare:
l’immagine (auspicata/percepita), il miglioramento del
servizio, il far percepire i bisogni, il vendere, il fidelizzare,
il modificare un comportamento, il sensibilizzare,
l’informare, etc…

8. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
3. Elaborazione della politica
E’ importante ricercare e non perdere mai di vista
la coerenza tra il Piano di Comunicazione e la
Vision dello Studio

9. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
4. Individuazione dei destinatari
A chi vogliamo rivolgerci?
Qual è il nostro «destinatario tipo»?
A lui, in particolare, cosa abbiamo da dire?
Più i destinatari sono segmentati con attenzione,
più ciascun messaggio sarà efficace (e più grande
sarà lo sforzo redazionale).

10. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
5. Definizione della strategia
Una buona strategia prende in esame obiettivi,
pubblici e risultati attesi e li elenca secondo un
ordine di priorità.
Quali sono gli obiettivi principali e quali, invece,
sono i secondari?
Quale pubblico è cruciale raggiungere?
A quale risultato vogliamo mirare con assoluta
determinazione?

11. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
6. Selezione dei messaggi
Una volta stabiliti:
-Contesto
-Obiettivi
-Destinatari
-Priorità strategiche
siamo pronti per passare ai contenuti.

12. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
7. Pianificazione delle azioni
Ogni azione deve essere pianificata in base
all’obiettivo specifico da raggiungere.
E’ importante che le specifiche azioni di
comunicazione siano in armonia con il Piano nel
suo complesso.

13. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
8. Gestione delle risorse
…un piano di comunicazione presenta tutte le
caratteristiche di un progetto complesso che per
le molte risorse coinvolte, i tempi lunghi, e la
difficoltà tecnica richiede un’attenzione specifica
per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti, nel
rispetto dei tempi e dei costi pianificati.

14. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
9. Valutazione dei risultati
Quanti e quali obiettivi prefissati sono stati
raggiunti?
Gli investimenti hanno prodotto i risultati sperati?
Quali sono i risultati concreti?

15. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
…ricordando sempre che…
La Comunicazione è un processo che, per sua
stessa natura, «sfugge di mano» al creatore per
vivere di vita propria.
Quando immaginiamo un Piano Comunicazione,
dobbiamo procedere con un approccio SWOT, e
ricordarci che il nostro pubblico-tipo non sarà
l’unico ad accorgersi di noi. Mentre parliamo al
destinatario giusto, necessariamente lo stiamo
facendo anche a quello sbagliato.

16. TOUR ORGANIZZAZIONE ACEF 2016
Il Piano di ComunicazioneIl Piano di Comunicazione
Alessandro MattioliAlessandro Mattioli
Barbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti
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