Joanna Kasprzak (VitaInSilica) specjalizuje się w przewidywaniu struktur makrocząsteczek, analizach filogenetycznych oraz prowadzeniu szkoleń z zakresu bioinformatyki. Podczas swojej prezentacji opowie nam o połączeniu nowych technologii z nauką i co z niego wychodzi.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
12 narzędzi online w handlu międzynarodowymGlobKurier.pl
Usprawnienie działania handlu międzynarodowego w swojej firmie należy zacząć od... analityki. Właśnie dlatego przedstawiamy 12 (i więcej!) narzędzi online, które pomogą w zwiększeniu konwersji, porównaniu działań konkurencji i pomogą w rozwoju na rynkach zagranicznych.
Chcesz łatwo wysłać przesyłki? Wejdź na: https://www.globkurier.pl/register/slideshare_globkurier_dla_firm?company=true
Smartfon z aplikacja, która zmienia go w doskonale narzędzie płatnicze oraz lojalnościowe:
- Interakcje Peer to peer oraz transfer pieniędzy;
- Płatności oparte o kody QR oraz metodę one-click;
- Tworzenie oraz zarządzanie kodami QR;
- Doładowania telefonów oraz rozliczenia ze sklepami oraz partnerami;
- Prosta i bezpieczna autoryzacja.
mWallet na połączenie oraz zarządzanie różnymi serwisami w jednej funkcjonalnej aplikacji, począwszy od płatności i programów lojalnościowych a kończąc na serwisach specjalistycznych.
www.walletfactory.eu
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03Maciej Sowa
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki naszej prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych dzięki odpowiedniej strukturze, treści i designowi sklepu internetowego, oraz systemom marketing automation!
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Marek Bicz
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Joanna Kasprzak (VitaInSilica) specjalizuje się w przewidywaniu struktur makrocząsteczek, analizach filogenetycznych oraz prowadzeniu szkoleń z zakresu bioinformatyki. Podczas swojej prezentacji opowie nam o połączeniu nowych technologii z nauką i co z niego wychodzi.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
12 narzędzi online w handlu międzynarodowymGlobKurier.pl
Usprawnienie działania handlu międzynarodowego w swojej firmie należy zacząć od... analityki. Właśnie dlatego przedstawiamy 12 (i więcej!) narzędzi online, które pomogą w zwiększeniu konwersji, porównaniu działań konkurencji i pomogą w rozwoju na rynkach zagranicznych.
Chcesz łatwo wysłać przesyłki? Wejdź na: https://www.globkurier.pl/register/slideshare_globkurier_dla_firm?company=true
Smartfon z aplikacja, która zmienia go w doskonale narzędzie płatnicze oraz lojalnościowe:
- Interakcje Peer to peer oraz transfer pieniędzy;
- Płatności oparte o kody QR oraz metodę one-click;
- Tworzenie oraz zarządzanie kodami QR;
- Doładowania telefonów oraz rozliczenia ze sklepami oraz partnerami;
- Prosta i bezpieczna autoryzacja.
mWallet na połączenie oraz zarządzanie różnymi serwisami w jednej funkcjonalnej aplikacji, począwszy od płatności i programów lojalnościowych a kończąc na serwisach specjalistycznych.
www.walletfactory.eu
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03Maciej Sowa
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki naszej prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych dzięki odpowiedniej strukturze, treści i designowi sklepu internetowego, oraz systemom marketing automation!
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Marek Bicz
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów w e-commerce. Customer Experience w odniesieniu do Customer Journey, spójności komunikacji i obsługi w punktach styku z marką, personalizacji komunikacji i działań marketingowych, budowaniu społeczności wokół marki oraz badaniach i analizie realizowanych działań.
Magazyn.They.pl - kwartalnik wiedzy o reklamie w Internecie.
Nasze pismo kierujemy do wszystkich, którzy zawodowo związani są z marketingiem, prowadzą biznes w Internecie lub po prostu są zafascynowani wirtualnym światem równie mocno, jak my!
Zespół redakcyjny kwartalnika tworzą doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Wszystkich, którzy nie chcą przegapić nowości w Internecie i e- reklamie zachęcamy do czytania!
Badania satysfakcji klienta z platformą WebankietaWebankieta
Dowiedz się dlaczego warto badać satysfakcję klientów i jak prowadzić badania przy użyciu platformy Webankieta. Zbieraj dane, analizuj, działaj i monitoruj - aby stale kontrolować poziom satysfakcji swoich klientów i przenosić go na wyższy poziom. Postawienie konsumenta w centrum zainteresowania firmy, to większe zyski z obecnych klientów, szybszy rozwój firmy i niższe koszty utrzymania klienta.
Dołącz do ponad 2500 naszych klientów, którzy badają satysfakcję klientów i pracowników lub prowadzą badania rynkowe przy pomocy Webankiety!
Chcesz się upewnić? Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny trial, aby stworzyć własną ankietę lub edytować do swoich potrzeb jeden z istniejących szablonów, wchodząc na: https://www.webankieta.pl/rejestracja/enterprise?pdf
Jak poprawić satysfakcję klienta? Dowiedz się więcej z naszego bloga:
https://blog.webankieta.pl/8-sposobow-na-szybka-poprawe-satysfakcji-klienta/
Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta.Ideo Sp. z o.o.
Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta.
autor: Dariusz Pitera, kierownik projektów, Ideo Sp. z o.o.
Kongres Profesjonalistów IT, Rzeszów 27 października 2016
Streszczenie wyników analizy eksperckiej dotyczącej procesu otwierania rachunku oraz testów użyteczności, skupionych na podstawowych i najpopularniejszych czynnościach wykonywanych w systemie transakcyjnym.
Aleksandra Porębska, Datapoint, prezentacja pod tytułem "Od planowania ciągłości biznesu do planowania ciągłości systemów IT - czyli jak przygotować się na najgorsze"
Iza Goździeniak (Grupa Allegro) opowie o metodyce pracy zaczerpniętej z fabryki Toyoty. Przedstawi kanbanowe narzędzia i dobre praktyki, które pomagają przejąć kontrolę nad procesem, w którym pracujesz, skrócić czas realizowanych zadań i zwiększyć jakość dostarczanych rozwiązań oraz …. zapanować nad domowym chaosem.
Agnieszka Gonczar, Usability w płatnościach online
1. Usability w płatnościach online czyli jak
dwa kroki mniej mogą zmienić Twój biznes
Poznań, 16 maja 2013
2. Użyteczność ang. usability
Budowanie stron i aplikacji ergonomicznych.
Co to znaczy?
•
•
User: intuicyjność i łatwość obsługi,
szybkość dotarcia do informacji
Sprzedawca, właściciel strony:
wzrost konwersji
np.
sprzedaż
produktu,
wypełnienie
ankiety,
kontakt
3. E-commerce a usability
Cele:
• User: atrakcyjność oferty + łatwy proces zakupu
towaru na stronie sklepu
• Sprzedawca: dokonanie zakupu przez usera +
przywiązanie klienta do oferty danego sklepu
4. Płaszczyzna porozumienia
• Zrozumienie potrzeb usera
• Badania pod kątem usability sklepu
• Stosowanie dobrych praktyk -
„nie wyważaj otworzonych drzwi!”
5. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 1: Formularz rejestracji do sklepu
niepotrzebne informacje
6. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 2: Koszyk i informacja dla usera gdzie się
znajduje
7. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 3: Płatność za towar dostępność kilku metod
8. Usability w procesie zakupu
= szybkość
• Dla porównania:
• Amazon: jedna sekunda opóźnienia
w ładowaniu strony może oznaczać
stratę w wysokości $1.6 miliarda
w skali roku
• jedna sekunda powoduje zmniejszenie
liczby odwiedzanych stron o 11%,
zmniejszenie poziomu satysfakcji
klientów o 16% i spadkiem
9. Co najbardziej martwi właściciela sklepu?
• Porzucony koszyk!
Userzy porzucają koszyk ponieważ:
•
wcale nie mieli zamiaru sfinalizować zamówienia,
•
narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy (46%)
lub brak preferowanej opcji płatności
(24%),
•
dorzucają towary do koszyka, wyłącznie aby
porównać sklep i jego ofertę na tle konkurencji,
•
nie mogą uzyskać pomocy (22%) lub są
zaniepokojeni o bezpieczeństwo swojej
karty kredytowej (21%).
10. Jak minimalizować straty?
• skrócić liczbę kliknięć na
stronie
• dać poczucie
bezpieczeństwa
• przywiązać klienta do marki:
marka sklepu widoczna w całym
procesie zakupu
• informować usera o metodach
płatności i ich operatorach
11. Jedna z metod: one click payments
• płatność kartą jednym kliknięciem (one click
payment) pozwala na zwiększenie konwersji, czyli
liczby kupujących, którzy kończą proces zakupowy
• prostota przede wszystkim!
12. Jak to działa?
• KROK 1: Autoryzujesz
dane karty płatniczej na
stronie sklepu
• KROK 2: Wybierasz
produkty
• KROK 3,4,5,6....:
Kupujesz jednym
kliknięciem :)
14. One click payments a usability czyli jak
uniknąć błędów będąc pionierem
• dokładna informacja dla usera o
metodzie płatności
• zapewnienie poczucia bezpieczeństwa
• dostępny regulamin
• łatwość rezygnacji z usługi
• kontakt do operatora płatności
15. Bezpieczeństwo transakcji na co zwrócić uwagę
• aktualny certyfikat potwierdzający
bezpieczeństwo systemu płatności
• wiarygodność firmy - Partnerzy,
rekomendacje
• strona płatności z SSL
• informacja o bezpieczeństwie dla usera!
17. Dlaczego usability płatności się opłaca?
• skracamy liczbę klików w procesie zakupu
• przejrzysty interfejs płatności
• szybkość zamówienia towaru lub otrzymania
dostępu do usługi
W efekcie wzrost konwersji!
(spada liczba porzuceń koszyka)
18. Źródła
• NN Group (Norman Nielsen Group)
http://www.nngroup.com/
• „Jak badać porzucenia koszyka, czyli element
optymalizacji ścieżki zakupu” http://
www.netarch.com.pl/blog
• Tomasz Karwatka, "Usability w e-biznesie. Co kieruje
Twoim klientem?"