Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta.
autor: Dariusz Pitera, kierownik projektów, Ideo Sp. z o.o.
Kongres Profesjonalistów IT, Rzeszów 27 października 2016
12 krokow do ecommerce, czyli o czym pamiętać zakładając sklep internetowy.
autor: Anna Wolanin, Ideo Sp. z o.o.
Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW
Rzeszów | 26 stycznia 2015
Jakie problemy napotyka sięw pierwszych 6 miesiącachprowadzenia sklepu intern...Ideo Sp. z o.o.
Jakie problemy napotyka sięw pierwszych 6 miesiącachprowadzenia sklepu internetowego? autor: Wojciech Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal 2014 | Kraków, 13 - 14 listopada 2014
12 krokow do ecommerce, czyli o czym pamiętać zakładając sklep internetowy.
autor: Anna Wolanin, Ideo Sp. z o.o.
Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW
Rzeszów | 26 stycznia 2015
Jakie problemy napotyka sięw pierwszych 6 miesiącachprowadzenia sklepu intern...Ideo Sp. z o.o.
Jakie problemy napotyka sięw pierwszych 6 miesiącachprowadzenia sklepu internetowego? autor: Wojciech Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal 2014 | Kraków, 13 - 14 listopada 2014
Nieruchomości w Internecie czyli Zarządzanie Reputacją Marki, a także Promocja w Wyszukiwarkach Internetowych
dla biur nieruchomości. Autor: Wojciech Szymański
Mój pierwszy sklep internetowy. Jakie oprogramowanie wybrać? Dedykowana platforma, SaaS a może Open Source?
autor: Sabina Pluskwik, Ideo Sp. z o.o.
otwarte seminarium KNLB: Pierwsza strona e-biznesowa, czyli jak zacząć?
Rzeszów | 15 grudnia 2014
Twój sukces w internecie. Tajemnice, o których nie mówi się głośnoIdeo Sp. z o.o.
Twój sukces w internecie. Tajemnice, o których nie mówi się głośno.
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW
Rzeszów | 26 stycznia 2015
JST w internecie. Jak to robią inni? Przykłady wykorzystania możliwości jakie daje technologia.
autor: Dariusz Pitera, kierownik projektów, Ideo Sp. z o.o.
Kongres Innowacyjnego Marketingu w Samorządach
Rzeszów | 27 XI 2015
„Kiedy obejmowałem urząd prezydenta, jedynie eksperci od fizyki słyszeli o terminie World Wide Web. Teraz nawet mój kot ma swoją stronę.” - Bill Clinton
Zarządzanie sprzedażą. sztuka czy nauka _v1.-2Robert Sababady
Zostałem poproszony przez Operatora Telewizji Kablowej o przedstawienie podejścia do "naprawy" sprzedaży. Załączam moją prezentację pokazując przykładowe dane jak podejść do analizy problemów w sprzedaży.
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal
Kraków | 05 XI 2015
Richard Branson w książce "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie i "zdmuchnąć konkurencję".
Leksykon pozycjonowania, Wojciech Szymański, grudzień 2013Ideo Sp. z o.o.
Zdaję sobie sprawę, jak wiele już powstało książek o pozycjonowaniu, w których można odnaleźć nie tylko fachową terminologię, ale też wskazówki i porady, jak wypromować stronę w Internecie. Wiem również, że skarbnicą wiedzy na ten temat jest sam Internet. Jednak nie spotkałem nigdy leksykonu,
w którym poświęcono by więcej miejsca tym zagadnieniom. Dlatego postanowiłem sam go napisać, opatrując najważniejsze hasła i terminy szczegółowymi opisami, będącymi połączeniem teorii z praktyką.
Uwzględniłem definicje najważniejsze, z którymi każdy może się zetknąć w czasie swojej przygody z pozycjonowaniem. Aby uczynić je bardziej zrozumiałymi, odwołałem się do przykładów i własnych przemyśleń wynikających z wieloletniego doświadczenia.
O czym naprawdę mówią nam wskaźniki w Google Analytics? Czyli co wynika z naszych badań?
autor: Wojciech Szymański, Ideo Sp. z o.o.
III Kongres Profesjonalistów IT
Rzeszów | 22 X 2015
Inilah pitch deck dari raksasa media digital, Buzzfeed. Bagi kamu yang memiliki model bisnis yang serupa dengan BuzzFeed, mungkin kamu dapat terinspirasi dari pitch deck ini.
More startup pitch deck examples here: https://attach.io/startup-pitch-decks/
AirBnb's original pitch deck from 2008. They closed a $600k seed round with this deck.
Nieruchomości w Internecie czyli Zarządzanie Reputacją Marki, a także Promocja w Wyszukiwarkach Internetowych
dla biur nieruchomości. Autor: Wojciech Szymański
Mój pierwszy sklep internetowy. Jakie oprogramowanie wybrać? Dedykowana platforma, SaaS a może Open Source?
autor: Sabina Pluskwik, Ideo Sp. z o.o.
otwarte seminarium KNLB: Pierwsza strona e-biznesowa, czyli jak zacząć?
Rzeszów | 15 grudnia 2014
Twój sukces w internecie. Tajemnice, o których nie mówi się głośnoIdeo Sp. z o.o.
Twój sukces w internecie. Tajemnice, o których nie mówi się głośno.
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW
Rzeszów | 26 stycznia 2015
JST w internecie. Jak to robią inni? Przykłady wykorzystania możliwości jakie daje technologia.
autor: Dariusz Pitera, kierownik projektów, Ideo Sp. z o.o.
Kongres Innowacyjnego Marketingu w Samorządach
Rzeszów | 27 XI 2015
„Kiedy obejmowałem urząd prezydenta, jedynie eksperci od fizyki słyszeli o terminie World Wide Web. Teraz nawet mój kot ma swoją stronę.” - Bill Clinton
Zarządzanie sprzedażą. sztuka czy nauka _v1.-2Robert Sababady
Zostałem poproszony przez Operatora Telewizji Kablowej o przedstawienie podejścia do "naprawy" sprzedaży. Załączam moją prezentację pokazując przykładowe dane jak podejść do analizy problemów w sprzedaży.
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
autor: Łukasz Szymański, Ideo Sp. z o.o.
#e-biznes festiwal
Kraków | 05 XI 2015
Richard Branson w książce "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie i "zdmuchnąć konkurencję".
Leksykon pozycjonowania, Wojciech Szymański, grudzień 2013Ideo Sp. z o.o.
Zdaję sobie sprawę, jak wiele już powstało książek o pozycjonowaniu, w których można odnaleźć nie tylko fachową terminologię, ale też wskazówki i porady, jak wypromować stronę w Internecie. Wiem również, że skarbnicą wiedzy na ten temat jest sam Internet. Jednak nie spotkałem nigdy leksykonu,
w którym poświęcono by więcej miejsca tym zagadnieniom. Dlatego postanowiłem sam go napisać, opatrując najważniejsze hasła i terminy szczegółowymi opisami, będącymi połączeniem teorii z praktyką.
Uwzględniłem definicje najważniejsze, z którymi każdy może się zetknąć w czasie swojej przygody z pozycjonowaniem. Aby uczynić je bardziej zrozumiałymi, odwołałem się do przykładów i własnych przemyśleń wynikających z wieloletniego doświadczenia.
O czym naprawdę mówią nam wskaźniki w Google Analytics? Czyli co wynika z naszych badań?
autor: Wojciech Szymański, Ideo Sp. z o.o.
III Kongres Profesjonalistów IT
Rzeszów | 22 X 2015
Inilah pitch deck dari raksasa media digital, Buzzfeed. Bagi kamu yang memiliki model bisnis yang serupa dengan BuzzFeed, mungkin kamu dapat terinspirasi dari pitch deck ini.
More startup pitch deck examples here: https://attach.io/startup-pitch-decks/
AirBnb's original pitch deck from 2008. They closed a $600k seed round with this deck.
Raport Customer Service Excellence 2021 - TeaserDeloitte Polska
Jak wynika z raportu “Customer Service Excellence 2021” Deloitte Digital, tradycyjne metody kontaktu z klientami przestają być wystarczające. 73 proc. przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service.
Więcej: https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/raport-customer-service-excellence-2021.html
Ankieta na stronie [case study Santander Bank Polska]Webankieta
Dostęp do opinii klientów tu i teraz - bez przeszkadzania i przerywania doświadczenia i z wysokim wskaźnikiem odpowiedzi.
Zobacz jak Santander pyta o feedback na stronie, a na jego podstawie systematycznie zwiększa poziom NPS, tworząc przyjazny klientom serwis internetowy.
Przeczytaj całe case study na naszym blogu:
https://blog.webankieta.pl/case-study-santander-bank-polska/
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CMS?
- jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Segment travel to prawdziwe wyzwanie dla marketingowca. Jego specyfikę ciężko uchwycić inaczej, niż na konkretnym przykładzie, dlatego z radością przedstawiamy przygotowane przez Optimise (we współpracy z klientem - Neckermann Podróże) case study, które pokazuje, jak autorskie rozwiązania, dokładna analiza danych i adekwatna, multikanałowa komunikacja mogą się przełożyć na sukces w e-commerce
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
Nie tylko transparentność. Wyzwania w Programatiku z perspektywy CMOPawel Kuczma
Prezentacja z konferencji "Marketing Day" 16 października 2019. Programmatic niesie wiele możliwości, ale również niejedno wyzwanie jest z nim związane. Analizuję pokrótce pięć z nich:
1. Stopień skomplikowania
2. Jakość zakupu
3. In-housing
4. Luka nietransparentności
5. Zaufanie
W tej prezentacji znajdziesz inspirujące przykłady zastosowania aplikacji mobilnych w sektorze retail oraz e-commerce. Zebraliśmy w jednym miejscu wiele użytecznych funkcji, osadzając je w biznesowym kontekście i przedstawiając korzyści dla użytkowników oraz firmy, która stworzyła daną aplikację mobilną.
Similar to Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta. (20)
W ramach postanowień noworocznych często myślimy również o zmianach związanych z naszą karierą. Przygotowaliśmy małą „ściągę” dla tych, którzy stawiają (lub planują) pierwsze kroki w handlu internetowym.
Zarezerwuj sobie co najmniej jeden spokojny wieczór i upewnij, że nikt i nic nie będzie Ci przeszkadzać. Skup się na dokładnej analizie każdego z poniższych pytań. Ba – potraktuj je jako ważny element biznesplanu. Jeśli chcesz rzetelnie podejść do tematu, nie odpowiadaj „Mnie to nie dotyczy”. Zastanów się raczej, jakie podejmiesz działanie, gdy Twój biznes urośnie na tyle, że zacznie Cię to dotyczyć. Wówczas poznasz stopień skomplikowania tego biznesu i właściwie przygotujesz się na rzeczy, które mogą Cię spotkać.
Konieczność wdrożenia protokołu SSL będzie w niedługim czasie obejmowała wszystkie witryny internetowe. Jego implementacja z jednej strony jest wymogiem, z drugiej – przeprowadzona w nieodpowiedni sposób - pociąga za sobą konsekwencje w postaci spadków w organicznych wynikach wyszukiwania.
Oto kilka rad, które pozwolą zminimalizować te negatywne skutki.
Wdrożenie nowego systemu informatycznego w firmie może się wiązać z popełnianiem wielu błędów, już na etapie jego uruchamiania, czego skutkiem będzie jego niewłaściwe działanie. Z drugiej strony - niezależnie jak dobry będzie wdrożony system – podjęte w tym kierunku działania mogą spotkać się z niechętnym przyjęciem pracowników.
W ostatecznym rozrachunku to oni będą z niego korzystać....
Hackowanie webaplikacji – ofensywa programisty na przykładzie OWASP TOP 10Ideo Sp. z o.o.
Dlaczego i jak chronić hasła użytkowników?
OWASP TOP 10
- Jak pisać?
- Jak testować?
Marcin Rybak - Senior IT Administrator, Ideo Sp. z o.o
Interdyscyplinarne Centrum Modelowania Komputerowego, Uniwersytet Rzeszowski, 27.12.2017r.
Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta.
1. Zarządzanie reklamacjami w procesie budowy satysfakcji klienta.
Kongres Profesjonalistów IT, Dariusz Pitera, Rzeszów 27 października 2016
Interaktywne rozwiązania
2. „Wszystkie znane nam badania i relacje doświadczonych handlowców wskazują, że klient
niezadowolony z obsługi zraża dużo więcej potencjalnych klientów, niż zadowolony im
przysparza.”
Władysław W. Gaworecki
1. Turystyka. Warszawa: PWE 1997, s. 348
5. Dlaczego proces utrzymania klienta jest tak ważny?
3. https://www.helpscout.net/75-customer-service-facts-quotes-statistics
6. Udział działów Customer Service w utrzymaniu klienta
4. https://www.linkedin.com/pulse/what-cost-customer-acquisition-vs-retention-ian-kingwill
5. http://www.polskieradio.pl/111/1896/Artykul/903777,Gigantyczne-koszty-pozyskania-nowego-klienta
zdobycie nowego klienta kosztuje firmy
od 4 do aż 10 razy tyle, co utrzymanie
obecnego
63 proc. klientów wskazuje na firmowe
działy customer service jako najważniejszy
wyznacznik przy wyborze produktów i usług
8. Jak szybko klienci oczekują odpowiedzi na reklamację?
8. http://www.iabuk.net/sites/default/files/research-docs/IAB-and-Lightspeed-Research-UK_Social-Media.pdf
Okres w jakim sprzedawca musi udzielić konsumentowi odpowiedzi na
reklamację wynosi 14 dni.
10. Precyzyjna odpowiedź na problem – kluczem na zadowolenie klienta
10. http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
13. Straty firm związane ze złą obsługą klienta
13. http://www.hillway.pl/ekonomiczne-konsekwencje-zlej-obslugi-klienta-by-genesys
14. http://superbiz.se.pl/wiadomosci-biz/polski-handel-elektroniczny-warty-jest-34-miliardy-
Firmy na świecie tracą na złej obsłudze klienta 338 Miliardów Dolarów.
Koszt złej obsługi klienta w Polsce to 38 Miliardów Złotych rocznie.
Czyli tyle co Polski handel elektroniczny, który jest warty 34 Miliardy złotych.
Ponad 73% konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług firmy ze względu
na niską jakość obsługi.
11. https://www.desk.com/success-center/bad-customer-service
12. http://nf.pl/manager/obsluga-klienta-jeszcze-koszt-czy-juz-inwestycja,,53166,68
14. Co sprawia, że klienci chcą dalej współpracować z daną marką?
15. http://www.adweek.com/socialtimes/cost-bad-customer-service/497854
• 73% - przyjazny dział obsługi klienta
• 55% - możliwość znalezienia odpowiedzi na problem przez użytkownika
• 36% - spersonalizowane podejście do klienta
• 33% - reputacja marki
18. Czego wymagają klienci od systemów Helpdesk?
18. 2016 Best Customer Service – Webby Award Winner
Multi channel:
E-mail
Telefon
Live chat
Video chat
Facebook
Twitter
Mobile APP
Widżet na stronie
20. Czy narzędzia komunikacji z klientem to wszystko?
19. https://pl.pinterest.com/pin/188729040613147099
20. www.salesforce.com/blog/2013/08/customer-service-stats.html
42% pracowników obsługi klienta, jest niezdolnych do rozwiązywania problemów
klientów z powodu niedziałających systemów wewnętrznych, archaicznych
rozwiązań IT, braku dostępu do podstawowych informacji
oraz zbyt wielu aplikacji do obsługi
80% firm uważa, że posiada bardzo dobry dział obsługi klienta
tylko 8% klientów uważa, że firmy dobrze obsługują klientów
Statystyki:
25. Obsługa klienta – czy warto ?
21. www.groovehq.com/support/customer-service-statistics
22. winthecustomer.com/86-percent-of-u-s-adults-will-pay-more-for-a-better-customer-experience
52% - użytkowników robi więcej transakcji z daną firmą po pozytywnym
doświadczeniu z działem customer service
86% użytkowników jest gotowych zapłacić do 25% więcej za lepszą obsługę klienta
średnio jeden zadowolony z obsługi klient powie o firmie 9 innym osobom
26. Internet Software House & Interactive Agency
e-narzędzia szyte na miarę dla Twojego biznesu
Ideo Sp. z o.o.
Siedziba firmy
ul. Nad Przyrwą 13
35-234 Rzeszów
Oddział w Warszawie
ul. Bukowińska 8/511
02-703 Warszawa
www.ideo.pl
zapytanie@ideo.pl
Editor's Notes
Dzielenie się złymi doświadczeniami. – Przykład Komentarze z Allegro.
Kupowanie na allegro – brak odpowiedzi sprzedawcy.