Prezentacja z konferencji eDelivery 2016. www.edelivery2016.pl

2. Jak zorganizować magazyn i
wysyłkę?
Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.
Contact
www.iai-shop.com/contact
Case study: wysyłanie 200, 2000 i 20000 paczek
miesięcznie w sklepie internetowym.

3. Pojęcie WMS, które się przyda
System WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system
zarządzania magazynem, jest niezbędny, aby średni i duży sklep
internetowy mógł szybko, tanio i bezbłędnie realizować zamówienia
swoich klientów. Jego celem jest zamiana często spotykanego
chaosu w sprawny, powtarzalny i kontrolowany proces wysyłkowy.
Przy wykorzystaniu WMS ilość pomyłek spada praktycznie do zera,
a klienci na czas otrzymują dokładnie to, co zamówili w Twoim sklepie
internetowym.

4. Typowa historia sklepu
internetowego, który ma szansę
na sukces
Aby zrozumieć jak, należy zrozumieć po co:

5. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
1. Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.
2. Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale
dajemy radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.
3. Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy
ogarniać.
4. Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale
dbamy o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.

6. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
5. Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej
zrealizuje nasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.
6. W święta dochodzimy do 4000 zamówień (200/dzień). Jest
katastrofa.
1. Nie panujemy nad tym, a klienci dzwonią wściekli. Na serio
szukamy oprogramowania dedykowanego, odkrywamy WMSy,
które kosztują kilkaset tysięcy. Szukamy inwestora. Chcemy
zatrudnić więcej osób.

7. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
8. Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czy
iść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie
dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500
zamówień.
9. Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadła do 1500.
Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz WMS i
wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na dobry
moment.

8. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
10.W ramach wdrożenia WMS, firma która go wdraża narzuca nam
nowe procedury do których się przystosowujemy. Wszystko idzie
lepiej i sprawniej. Szkoda tylko, że nasza konkurencja, rozwinęła
się tak bardzo, bo zupełnie nie wykorzystujemy naszej
infrastruktury.
5. Szukamy klientów na usługi fulfillment (próbujemy
znaleźć innych, którzy chcieliby przez nas wysyłać towar do
swoich klientów ;)

9. Jak się kończą takie historie?
Oto:

10. Wspomnijmy tylko
Hoopla lub Merlin

11. Typowy syndrom, że sklep nie może
pokonać bariery 5000 zamówień:
Wynagradzam moich pracowników,
od ilości obsłużonych zamówień, a
rozwój sklepu to po prostu kwestia
zatrudnienia większej ilości
obsługi.

12. Typowy magazyn sklepu internetowego, który napotyka na barierę rozwoju.

13. Metoda znana jest od 100 lat. To
„taśma produkcyjna”.
Jak inaczej to zorganizować, aby zwiększyć
wydajność i jakość?

14. Regał
1
Rega
ł2
Regał
1
Regał
3
Rega
ł4
Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.
Pakowani
e
Weryfikacj
a
Wydawani
e
kurierom

15. Regał
1
Pakowani
e
Weryfikacj
a
Wydawani
e
kurierom
Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.
Regał
1
Rega
ł2
Regał
1
Regał
3
Rega
ł4

16. To właśnie taki sposób organizacji stosuje Amazon
(gdy nie stosuje robotów).

17. Typowe argumenty na „nie” przed wprowadzeniem „taśmy
produkcyjnej”:
1. Nie mamy kodów kreskowych na towarach.
2. Nasz asortyment jest nietypowy (mój ulubieniec).
3. Mamy za dużo różnych towarów, aby to wprowadzić.
4. Pan Janek (magazynier) jest niezastąpiony i nie podobają mu się
zmiany / nie mamy teraz czasu.
5. Nasza branża jest unikalna i ludzie, którzy u nas pracują
muszą się znać na towarach, sprawdzając je przed wysłaniem.
6. To są rozwiązania, które warto wprowadzać
dopiero gdy sklep jest bardzo duży (czyli kiedy?)

18. Jak poprawić proces logistyki i
obsługi klienta?
Kilka praktycznych rad:

19. Schemat obsługi zamówienia w WMS z weryfikacją zamówień i
listami pakowania dla różnych lokalizacji

20. Moduł weryfikacji – nie wszystkie towary zostały zweryfikowane

21. Moduł weryfikacji – wszystkie towary zostały zweryfikowane. Generowane
są wydruki np. dla kuriera i ustawiany odpowiedni status.

22. Można dodać sprzętowe kolektory danych lub skanery kodów kreskowych i
odpowiednie programy tj. np. IAI Scanner

23. Autorskie rozwiązanie na problem sortowania wydruków (np. 10 ryz papieru)

24. ... i inne rozwiązania dotykowe, sprzętowe

25. Podstawą są kody kreskowe na każdym SKU. To nie jest aż takie trudne.

26. Stawiaj na samoobsługę
 Publikuj poradniki.
 Pokazuj aktualne informacje o dostępności,
najlepiej z ilością.
 Zawsze przedstawiaj i wyliczaj automatycznie
rabaty podczas zakupów.
 Udostępnij możliwość edycji zamówienia po
złożeniu.
 Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze
wszystkimi dokumentami i śledzeniem postępów
i cash-back.
 Buduj konfiguratory towarów, z wyłączaniem
opcji zabronionych, pokazuj właściwe opcje
przesyłki i koszty oraz dostępność.

27. Konfigurator roweru, z wyliczaniem ceny, dostępności itp.

28. Konfigurator sofy, z wyliczaniem ceny, prezentacją możliwości konfiguracji itp.

29. Kreator zwrotu zakupionych towarów. Obsługę sklepu zastępuje system
samoobsługowy, zwiększający przy okazji satysfakcję klienta.

30. Kreator zwrotu zakupionych towarów. Obsługę sklepu zastępuje system
samoobsługowy, zwiększający przy okazji satysfakcję klienta.

31. Na koniec procesu, klient otrzymuje możliwość wydrukowania właściwych
dokumentów, a zwrot stworzony czeka na dostawę zwrotną towaru.

32. IAI we współpracy z Pocztą Polską organizuje przesyłki zwrotne za 7,50zł netto.

33. Jaki WMS wybrać?
W 99% można wykorzystać oprogramowanie sklepowe dla sklepów
z kategorii 5000+. Jest ono gotowe do użycia, a wystarczy je uruchomić
i przystosować swoje procesy do jego logiki.
W 1% przy bardzo nietypowych procesach logistycznych, gdy skala
uzasadnia duże inwestycje, warto zakupić i wdrożyć konfigurowalny
w pełni WMS.
W 0% żaden.

34. Co robimy w IAI dla polskich i zagranicznych firm?
 Jest najbardziej zaawansowanym (posiadającym wbudowany WMS),
rozwijanym nieustannie od 2000r. systemem w SaaS umożliwiającym
sprzedaż detaliczną i hurtową w internecie i POS (prawdziwy omni-channel)
 To infrastruktura serwerowa, system operacyjny i w pełni autorskie
oprogramowanie, dające prawie 100% SLA
 Kompleksowa obsługa: opieka graficzna, serwisowa, szkolenia, wdrożenia
 Darmowy i nielimitowany support
 Efektywne koszty biznesu od 139zł dla małych i 799zł dużych
 Dedykowane rozwiązania dla wymagających

35. Co odróżnia IAI od konkurencji?
 IAI-Shop.com jest dla profesjonalnych
sprzedawców, a tych skuteczność
mierzy się ilością paczek (Sklepy 5000+)
 Ze sprzedaży SaaS uczyniliśmy
misję i filozofię
 Dajemy nieograniczone wsparcie
techniczne w cenie = dbamy o jakość
 Oferujemy tylko jedną wersję systemu
 Stale rozwijamy się od 16 lat
 Oferujemy dowolny wygląd strony pod
swoją domeną, każda firma działa na
własny rachunek odrębnie od innych
 Jesteśmy transparentni, wiarygodni i otwarci

36. Więcej informacji:
Polskie sklepy: www.iai-shop.com
Sklepy zagraniczne: www.idosell.com/shop

37. Dziękuję za uwagę
Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.
Contact
www.iai-shop.com/contact
Sklepy i hurtownie internetowe
Outsourcing się opłaca
Najlepsze sklepy internetowe