La ricerca Web Runners analizza come le imprese italiane e i territori crescono grazie al web, esaminando 100 aziende attraverso 9.000 siti web e interviste a 50 aziende. Il rapporto evidenzia una crescente adozione di pratiche e-commerce e strumenti digitali, con il 36% delle aziende che già pratica e-commerce. Le aziende, per affrontare la crisi, devono innovare e costruire reti di collaborazione e dialogo attraverso il web per espandere i loro mercati.

1. Presentazione della ricerca
WEB RUNNERS
Sintesi dei risultati
Come imprese e territori crescono con il web
Livia Bosi
Analista di ricerca
www.webeconomyforum.it

2. La ricerca WEB RUNNERS
è composta da 3 macro-azioni*
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
2
100 aziende italiane studiate
nell’ANALISI DI BENCHMARK
50 aziende italiane intervistate
nell’INDAGINE SUL CAMPO
40 aziende europee analizzate
come CASE STUDY 2.0
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/483501-
Tablet?list=45181-Race-game by Alex Volkov
*Le tre parti del rapporto della ricerca WEB RUNNERS è scaricabile dal sito www.webeconomyforum.it

3. WEB RUNNERS ITALIA
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
3
Siamo partiti dai 101 distretti industriali italiani
Ci siamo concentrati sui 45 di maggiore tenuta ciclica
Abbiamo mappato circa 20 settori del manifatturiero
estrattivo, del mobile, tessile, calzaturiero, metallurgico, agro-alimentare, delle bevande,
chimico, di gomma e plastica, nautico, della sedia, biomedicale, legno, ceramica, orafo-
argentiero, meccanico, elettronico, dell’occhiale ecc.
E analizzato oltre 9.000 siti web
Abbiamo trovato le
100 imprese
da studiare
Fonte immagini:http://dribbble.com/shots/799003-Find e
http://dribbble.com/shots/792350-Research-final by Alex Volkov

4. 100 imprese studiate
analisi del loro sito web, di tutti i profili sui social network,
focus su dati economici
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
4
50 anche intervistate
Fonte immagine: http://dribbble.com/shots/452171-
Listening-Party by Emory Allen

5. per capire
• quali policy e strumenti applicano online, in che modo
lo fanno, quanto ne sono soddisfatte, se hanno
ottenuto risultati concreti e misurabili
• se hanno ottenuto buone performance economiche
anche negli ultimi cinque anni di crisi e quali fattori
mettono in gioco e propongono per affrontarla
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
5Fonte immagini: http://dribbble.com/shots/600944-
Deeper-Knowledge-Icon by Jon McClure

6. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
6
Fonte immagine:
http://designspiration.net/
image/454639661828/
L’84% si trova al Nord
Italia.
Nel Nord Italia abbiamo
trovato una maggiore
diffusione delle pratiche
2.0 che ha portato ad
una autoselezione del
campione.
le 50 aziende intervistate

7. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
7
Fonte immagine:
http://designspiration.net/
image/454639661828/
le 50 aziende intervistate
Appartengono a 5 macro-settori:
arredo 26%, moda 22%,
alimentare 20%, meccanica 16%,
chimica e plastica 14%, prodotti
in metallo 2%.

8. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
8
Fonte immagini:
http://designspiration.net/image/4
54639661828/ e
http://dribbble.com/shots/527132-
Piggy-Bank by Bram Zwinnen
le 50 aziende intervistate
L’80% delle aziende è una PMI
(fatturato < 50 mln).
L’andamento del loro fatturato dal
2009 al 2012 è mediamente positivo.

9. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
9
Fonte immagini:
http://designspiration.net/ima
ge/454639661828/ e
http://dribbble.com/shots/993
632-Wired-Money by Marco
Goran Romano
le 50 aziende intervistate
Tra il 2010 ed il 2012 in
media hanno aumentato
del 7,5% il budget investito
sul web (passando da 12,9%
a 20,5%, sul tot degli
investimenti)

10. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
10
Fonte immagini:
http://designspiration.net/ima
ge/454639661828/ e
http://dribbble.com/shots/468
881-Secretary by Julian
Burford
Quasi la metà dei
collaboratori sono donne, un
quarto giovani e laureati
le 50 aziende intervistate

11. Questo è quello che
abbiamo trovato
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
11
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/
418867-In-the-Shower-2 by
CocoRamB

12. vendere
L’ e-commerce è una grande
opportunità di business.
Dà la possibilità di trattare direttamente con
il consumatore finale
E’ un vantaggio anche per chi lavora in B2B
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
12
1

13. 36% delle aziende fa già
e-commerce
il 22% fa e-commerce ma ottiene
la maggior parte del
fatturato da b2b
20% ci sta pensando o lo sta
progettando
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
13
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/89529
6-E-Commerce by
by Marco Goran Romano

14. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
14
Grotto Spa (Moda) http://www.gasjeans.com/
Codice
per sconti
o gift card
Spedizione gratuita
dopo una certa
cifra soglia

15. Le applicazioni
mobile sono il
presente ed il futuro
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
15
2
Fonte immagine:
http://designspiration.net/ima
ge/2473257268409/
connettere

16. 30% delle aziende propone una applicazione mobile
32% la sta progettando
È lo strumento che, tra tutti quelli utilizzati online,
ottiene i livelli di soddisfazione più alti
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
16
Fonte immagine:
http://dribbble.com/sh
ots/757867-Icon-set-
sketch by Mike |
Creative Mints

17. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
17
Claber Spa (Giardinaggio) http://www.claber.it/
Applicazione gratis per Android e Apple
Scoprire soluzioni di irrigazione più efficaci per il proprio vaso/giardino, guida per realizzare il proprio
impianto su misura, filmati per irrigare bene risparmiando fatica ed acqua, consigli e informazioni su tutte
le piante, ricerca del centro Claber più vicino a te.

18. dialogare
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
18
3
84% delle aziende ascolta e
utilizza con cura i contenuti
che gli utenti generano online
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/186
584-Chat-icon by Mikael
Eidenberg

19. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
19
migliorare visibilità e reputazione,
sviluppare più contatti
gestire le critiche
e fidelizzare i clienti
allo scopo di

20. dove
dialogano
?
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
20
Fonte immagini:
http://dribbble.com/shots/856
145-Exclamation-Bubble by
Afonso Arraiano

21. 100%
86%
72%
42%
32%
26%
16%
8%
21
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
sui social
network

22. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
22
62% delle aziende
monitorano
blog e forum
online, accanto agli
strumenti tradizionali
(statistiche, rapporti
ufficiali e ricerche di
mercato)

23. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
23
Pupa Milano (Cosmetica)
http://www.pupa.it/ita/
Gestione delle
critiche
Costumer care
Dialogo

24. collaborare
Il web favorisce lo
scambio,
la condivisione e la
cooperazione sia interna
che esterna all’azienda.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
24
4
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/880356-
Dialogue by Comunas Unidas

25. Le pratiche di interazione sul web
hanno aiutato l’azienda a costruire reti di
collaborazione?
L’82% delle aziende risponde SI
Con chi?
26% con clienti finali
26% con potenziali clienti e stakeholders
24% con la rete distributiva
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
25

26. internazionalizzare
Puntare sull’estero non è semplice ma il web
aiuta e insieme sono un fattore decisivo
per lo sviluppo delle aziende.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
26
5
Fonte immagine: dal film
«Monsters & Co.»

27. 88% delle aziende si
rivolge all’Europa
58% al NordAmerica
50% all’Asia
E non è tutto.
Altri sbocchi?
Sudamerica, Australia,
Africa e Oceania.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
27
Fonte immagine:
http://designspiration.net/image/68957
5516359/

28. Accesso al sito in diverse lingue del mondo.
Mini sito apposta per clientela cinese
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
28
LuisaViaRoma (Moda)
http://www.luisaviaroma.com/

29. emulare
Grazie al web è possibile
osservare da vicino
le aziende di
successo
per emulare le loro strategie
di digital marketing.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
29
6
Fonte immagine:
http://designspiration.net/image/9
0227614277/

30. Quali sono le proxy di successo a
cui guardate?
Citano in tutto
33 aziende italiane e 15 europee
(tedesche, inglesi, francesi, danesi, svedesi, spagnole)
Prevalentemente nei settori della moda, della
meccanica e dell’alimentare.
Per la maggior parte citano aziende che
non appartengono al loro settore.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
30
Fonte immagine:
http://designspiration.net/image/
2473900078052/

31. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
31
le aziende più
citate?

32. Ikea (Mobile - Svezia)
http://www.ikea.com/
Approccio diretto sul sito
e sui social network
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
32
citata da 5
intervistati

33. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
33
Yoox (Moda - Italia)
http://www.yoox.com/
Innovazione continua
citata da 4
intervistati

34. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
34
Community e ottima
comunicazione online
Lago (Mobile - Italia)
http://www.lago.it/
citata da 4
intervistati

35. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
35
Barilla (Alimentare - Italia)
http://www.nelmulinochevorrei.it/
Coinvolgimento,
partecipazione e
co-creazione di
prodotto
citata da 3
intervistati

36. crescere
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
36
7
Esistono degli ingredienti per
battere la crisi?
Quali azioni deve compiere una
azienda per
tornare a crescere?
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/654696-
Kitchen by Gaia Bordicchia

37. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
37
Otteniamo risposte
che confermano
le precedenti
lesson learnt…
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/472249-
Growing-triangle by DE BOCK Arnaud

38. Rendere i clienti
protagonistiper individuare
nuovi bisogni, monitorare la
qualità dei prodotti e servizi offerti e
del loro grado di soddisfazione
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
38
Come tornare a crescere?
1

39. Utilizzare i racconti e le
esperienze dei clienti per
sviluppare innovazione
di processo e di prodotto
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
39
2
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/767318-Game-
Driven-Innovation by Erika van der Bent

40. Comunicarein maniera
innovativa e coinvolgente, costruire
comunità di interessi e di collaborazione
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
40
3
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/154271-
Phone-Evolution by Joaquim Marques
Nielsen

41. Ed ecco cosa
abbiamo
imparato
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
41
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/625326-
Chocolate-Road by Gaia Bordicchia

42. Grazie al web le aziende riescono a:
Vendere
Connettere
Dialogare
Collaborare
Internazionalizzare
Emulare
CRESCERE
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
42
Fonte immagine:
http://designspiration.net/imag
e/474146103158/

43. © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 43
2. E’ PMI di media taglia (100 persone),
vende B2B (di più) e B2C , con metà mercato
in Italia, un quarto in Europa e quote
crescenti in nord America e Asia
4. Costruisce reti con il web, aumenta l’uso
dei blog, diventa più porosa alle
sollecitazioni e al confronto esterno
3. E’ molto Facebook e social network
oriented, fa ancora poco e-commerce ma sta
puntando sul mobile
1. E’ resiliente nei fatturati e
nell’occupazione, ha un buon equilibrio di
genere e una buona presenza di laureati, è
più strutturata nelle competenze web
5. Aumenta l’investimento sul web, sviluppa
molti contatti online e metà li trasforma in
nuovi clienti, si sente soggetto sociale e per
questo chiede collaborazione a istituzioni e
associazioni per sviluppare nuovi mercati
Perché l’impresa
2.0 cresce?
Fonte immagine:
http://dribbble.com/shots/238501-
Growth by Joaquim Marques Nielsen

44. e NOI,
cosa aspettiamo?
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
direzione
44

45. 45
Grazie dell’attenzione
TEAM DI LAVORO
Giuseppe Giaccardi, capo progetto
Livia Bosi, interviste, elaborazioni e redazione rapporto
Stefania Deiana, analisi internazionali e elaborazioni
Andrea Zironi, capo analista
Questo elaborato è un prodotto originale dello
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© All Rights Reserved, Ravenna 31 gennaio 2013
www.giaccardiassociati.it
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