毎年恒例となっているパネルセッション。ISPメール運用者の皆さんによる運用ノウハウ・苦労話などを予定しています。 中村 成陽氏 ヤフー株式会社 三浦 敏孝氏 フリービット株式会社 三小田 仁氏 株式会社QTnet 衣笠 茂浩氏 株式会社インターネットイニシアティブ 森崎 聡氏 株式会社オプテージ

1. メールシステムの
クラウド移行について
株式会社 QTnet
通信サービス設備部
三小田 仁
運用者から見た

2. 本日の内容
1. 会社紹介
2. 自己紹介
3. オンプレミスからクラウド(IIJ xSP/Mail)への移行の経緯
4. メールシステムのクラウド移行のメリット
• Simplification (単純化)
• Standardization (標準化)
• Specialization (専門化)
5. それでも苦労した移行の話
6. セキュリティ面の今後の展望

3. 1. 会社紹介
株式会社 QTnet (九電グループ)
所在地: 福岡市中央区天神一丁目12番20号 日之出天神ビル
会社設立: 1987年7月1日
事業開始: 1989年11月1日
事業内容: 電気通信事業
電気通信設備の工事・保守
一般放送事業
電力購入・販売等
データセンター事業
資本金: 220億2000万円
従業員数: 1,131名
URL: https://www.qtnet.co.jp/
QT PRO インターコネクト
※九州初のIX
https://www.qtpro.jp/dc/interconnect/

4. 2. 自己紹介
氏名: 三小田 仁
所属: 通信サービス設備部・YOKAプロ部兼務
担当業務:
・プライベート/パブリッククラウド基盤の構築工事
- QT PRO IaaS(V)/(O)の構築
・メールシステムの工事
- BBIQメールシステムの構築/運用
※今回の移行Projectを機に参画
・新規事業の開発
- esports施設の構築等
※西日本最大級のesports施設や子会社運営
https://challepa.jp/
https://sengokugaming.com/

5. 3. オンプレミスからクラウド(IIJ xSP/Mail)への
移行の経緯
オンプレミスのメールシステムの課題
1. オンプレミスのメールシステムの老朽化対策
2. コミュニケーション手段多様化によるISPメールの
重要性低下等の外部環境の変化
3. 限られた人的経営資源の集中
4. メールサービスの継続性確保
IIJ xSPプラットフォームサービス/Mail への移行を選択
Project期間: 2019年4月～2020年10月、対象アカウント数: 約73万(現在79万)
～2004年OSSを使って提供
2004年頃 IIJ SoMailに更新
2014年 Zimbraに更新
(当時はVMware傘下)
2019年～ IIJ xSP/Mailへ移行

6. 4. メールシステムのクラウド移行のメリット
以下の観点(生産合理化の3S)でオンプレミスメールシステムをクラウドへ移行し
たメリットを述べます。移行や運用を検討している企業様、ISP様の一助になれば
幸いです。
1. Simplification 単純化
2. Standardization 標準化
3. Specialization 専門化

7. Simplification (単純化)
運用面の単純化によるメリット
QTnet
QTnet
お客さま
•不具合申告
お客さまセンター
•事象確認/報告
運用・工事部門
•調査/報告
•故障機器等への対応依頼
IIJアカウント担当
•調査/結果報告
•機器交換等の対応
HW・SWを持つが故に煩雑な工程が発生
お客さま
•不具合申告
お客さまセンター
•事象確認/報告
運用・工事部門
•調査/報告
IIJサービス部門
•調査/結果報告
業務負荷をオフロード
バージョンアップ対応不要が
最大の恩恵
障害が無い!!
before
after

8. Simplification (単純化)
予算面の単純化によるメリット
投資計画策定
• 市場調査や需要調査
• サービス要件の策定
• 損益分岐計算
• 稟議
設備投資
• サーバー、ストレージ、ネットワーク
機器の調達
• メールソフトの調達
• 回線/電源/ラック等の周辺資材
工事費
•工事委託費
•社内人件費
運用費
•設備維持費
•監視システム
•当直体制
サービス利用料
(従量制)
•ライセンス利用料
•ストレージ利用料
複雑な予算計画と投資が必要
予算計画が単純明快
投資コストの変動費化により収益と連動した
費用計上ができ、環境不確実性に対し柔軟性
が向上
before
after

9. Standardization (標準化)
サービス仕様の標準化によるメリット
1. クラウドサービスに則った仕様になり、ガバナンスが向上
✓ とは言え、移行に際しテナント共通のカスタム要件には丁寧にご対応頂きました(IIJ様に感謝)
✓ ガラケー対応等、必要性の低い要望に対する言い訳にも
2. セキュリティ(アンチウィルス・スパム、流量制限、TLS 1.3対応等)は、最新のトレンドに
キャッチアップ
✓ (効果) 後述のDMARCも含め社内でのセキュリティに対する意識が向上
3. 耐障害性向上に向けたDRサイトの標準実装
✓ (効果) 従来はシングルサイト、サービス信頼度向上に寄与
4. 一次対応に必要なログ可視化ツールやアカウント管理ツール等の標準化
✓ (効果) 顧客からの調査依頼への対応迅速化

10. Specialization (専門化)
メールの専門家に任せることによるメリット
1. メールに特化した技術者が構築・運営するため任せて安心
2. サービスではカバーできない細やかな要望(アカウントプロビジョニング連携、デー
タ抽出等)にも九州の専門チームが対応
✓ (効果) 当初目標の社内人件費抑制を達成し、人的経営資源を成長事業へ集中
3. 後述のDMARCレポートの分析についても専門サービスの活用と専門家による分析を
実施

11. 5. それでも苦労した移行の話
メリットだらけと思われますが、移行ではこんな苦労も。
オンプレミス環境の現状調査
1. ○○○システムで使われている? 想定外の使われ方
2. 社内の野良SMTPの飼い主探しと飼い慣らし
➢ (対策) 過去の稟議や設計の調査、更新理由、関係者の洗い出し(負荷軽減のために面倒だけどやっとく)
各主管部や顧客に向けた調整
1. お客さまセンター、営業、運用、管理部門等々、全社横断的な社内調整
2. プロビジョニングやZimbraのバージョン差異等、サービス仕様で対応しきれない部分の顧客向
けの個別調整
➢ (対策) フロント向けの細やかな資料整備、課題管理。時間を要するが、サービスや機能切替の細分化

12. 5. それでも苦労した移行の話 (続き)
コロナ禍でのコミュニケーション
1. Web会議でなんとかなること
• 日々のIIJ xSP/Mailサービス主管とのコミュニケーション(対面での応対は1度のみ)
• 簡易な作業は、画面共有をしながらクロスチェック
2. Web会議でなんとかならないこと
• データ移行用回線の敷設等、最低限必要な物理作業
• 緊急性を要する可能性がある機能切替に伴う立会
綿密な事前計画と検証等の苦労の甲斐もあり、大きなトラブルは無く移行完了

13. 6. セキュリティ面の今後の展望
メールセキュリティの更なる強化
1. これまでの対応事項
✓ OP25B、SPF、DKIM(顧客からも要望有り)
✓ IIJ xSP/Mailの仕様に準ずる対応(アンチウィルス・スパムエンジン強化、送信ドメイン認証結果に基
づいたなりすまし判定、IP Reputation、Geoや流量に基づくフィルター)
2. これからの対応事項
✓ スパム・なりすまし対策に向けたDMARCレポートの蓄積と分析(次スライドにて紹介)、方針の検討
✓ 予期せぬ不正利用への対処
✓ 送信者認証の精緻化、p=noneからquarantineやrejectへの移行
✓ コーポレイトドメインへの水平展開

14. 6. セキュリティ面の今後の展望 (続き)
DMARCの分析状況(2021/6~)
SPF/DKIMの60%前後がfail
なりすまし疑い・認証失敗が半分以上
弊社回線サービス利用者が予期せず大量送信しているケースも(SPF/DKIM fail)
セキュリティ対策は道半ば
・企業ブランド価値向上
・利用者保護
・メール業界の健全化
のために送信ドメイン認証
の強化に努めていきたい
当日のみ画面投影

15. ご清聴頂きありがとうございました。