Perusahaan harus lebih dahulu menata lingkungan internalnya sebelum mengeksploitasi lingkungan eksternal karena lingkungan internal yang buruk dapat mempengaruhi citra dan pelayanan kepada pelanggan. Mutu pelayanan kepada pelanggan eksternal sering ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan kepada karyawan di dalam perusahaan.