2. Інформаційний матеріал
На минулих уроках ви ознайомилися з технічними та
фінансовими проблемами підприємства теплопостачання.
Не менш важливим є визначення проблем споживачів. Керівництво підприємства теплопостачання має знати,
як мешканці оцінюють якість послуг, чи розуміють зв’язок
між рівнем оплати за послуги та теплом у квартирі, на яке
поліпшення люди очікують і на скільки більше вони готові
платити за таке поліпшення.
З метою визначення думки споживачів щодо актуальних питань теплозабезпечення здійснюються кількісні та
якісні соціологічні дослідження.
3. Методи соціологічних досліджень
Якісні дослідження дають можливість визначити, які знання, думки та оцінки існують у суспільстві стосовно певної проблеми і зрозуміти, чому у людей формуються
саме такі знання, думки та оцінки.
Кількісні дослідження спрямовані на визначення ступеня поширеності тих чи інших
знань, думок, оцінок.
Тобто якісні методи відповідають на питання: «що?» і «чому?», а кількісні – на
питання «скільки?».
Серед кількісних методів дослідження суспільної думки найбільш поширеними є самостійне заповнення анкет (поштове опитування, опитування в аудиторії),
телефонне опитування та особисте інтерв’ю. Кожний метод має як переваги, так і
недоліки.
Наприклад, недоліком поштового опитування є низький відсоток повернених анкет. Іншийого недолік пов’язаний з особливостями людської психіки. Більшість не дуже полюбляє аналізувати. Так, коли потрібно замислитися та поміркувати, щоб
відповісти на досить складне запитання, пересічний громадянин піде найлегшим шляхом – відповість «Важко сказати» або
не відповість узагалі. А перевагою методу є його дешевизна
порівняно з іншими методами соціологічних досліджень.
4. Види опитування
Особисті інтерв’ю забезпечують можливість спостерігати за респондентом (це той, кого опитують), дають
менше відмов від участі, бо зазвичай віч-на-віч важко
відмовити тому, хто просить вас про невелику послугу
– відповісти на кілька запитань.
Телефонне опитування економить кошти та час на проведення дослідження; менше відмов, бо респондент не боїться незнайомця – інтерв’юера; немає впливу зовнішності
інтерв’юера (лише голос); легше здійснювати контроль роботи інтерв’юера. Недоліками телефонного опитування є те, що
воно не може бути тривалим та порівняно з особистим інтерв’ю
спостерігається велика кількість перерваних опитувань («Ой,
вибачте, у мене чайник закипів…» – і кладуть слухавку).
5. Фокусна група
Фокусна група – це інтерв’ю з невеликою кількістю
людей (7-10 осіб), об’єднаних за певною ознакою (вік,
стать, освіта, професійна належність тощо) для визначення їх ставлення до певної проблеми та отримання розуміння мотивів їхньої поведінки. Назва «фокус-група» свідчить
про те, що у полі зору (фокусі) обговорення є певна тема,
проблема.
Проводить фокусну групу спеціально навчена людина –
модератор разом із помічником – асистентом. Модератор
пропонує дібраний заздалегідь перелік запитань – опитувальник – кожному з учасників фокусної групи, а помічник фіксує на папері відповіді учасників. З дозволу учасників фокусної групи може також здійснюватися аудіо- чи
відеозапис обговорення.
6. СЛОВНИК ТЕРМІНІВ
ДОСЛІДЖЕННЯ КІЛЬКІСНІ – дослідження, спрямовані на визначення ступеня
поширеності тих чи інших знань, думок, оцінок.
ДОСЛІДЖЕННЯ ЯКІСНІ – дослідження, що дають змогу визначити, які знання,
думки та оцінки існують у суспільстві стосовно певної проблеми, і зрозуміти,
чому у людей формуються саме такі знання, думки та оцінки.
ІНТЕРВ’ЮЕР – той, хто опитує.
МОДЕРАТОР – ведучий фокусної групи.
РЕСПОНДЕНТ – той, кого опитують.
ФОКУСНА ГРУПА – інтерв’ю з невеликою кількістю людей (7-10 осіб),
об’єднаних за певною ознакою (вік, стать, освіта, професійна належність тощо), для
визначення їх ставлення щодо певної проблеми та отримання розуміння мотивів
їхньої поведінки.
7. Заключна частина
1. Контрольна робота за варіантами.
Переваги та недоліки кількісних методів опитування (поштове, телефонне, особисте інтерв’ю).
2. Кожен учень складає перелік осіб, яких він залучить до опитування як
респондентів.
Список має складатися з 15 осіб (5 осіб – резерв, якщо хтось з основного
списку
не зможе взяти участь в опитуванні з будь-яких причин).
