1. ВИВЧЕННЯ КОРИСТУВАЧІВ ЦЕНТРУ ПУБЛІЧНОГО
ДОСТУПУ ДО INTERNET У БІБЛІОТЕКАХ
Використання соціологічних досліджень у вивченні користувачів
Інтернет-центру публічної бібліотеки
Виходячи з того, що соціологічні дослідження – це система
логічно послідовних методологічних та організаційно-технічних
процедур, пов”язаних між собою єдиною метою – одержати
достовірні дані про явище або процеси для їх наступного
використання, публічні бібліотеки активно впроваджують окремі типи
соціологічних досліджень, прагнучи при цьому отримати певні групи
відомостей.
Аналізуючи діяльність публічних бібліотек по вивченню
користувачів центрів публічного доступу до Інтернет, нами було
з”ясовано, що переважна більшість бібліотек застосовує метод
анкетування. До анкети, як правило, включаються питання з метою
вивчення складу користувачів, мети роботи в мережі, ефективності
пошуку. Зустрічаються також спроби дослідження ефективності
роботи та вивчення пропозицій щодо запровадження окремих
сервісних та консалтінгових функцій.
З метою надання рекомендацій публічним бібліотекам по
організації ефективних соціологічних досліджень, даний розділ
видання містить матеріали з досвіду роботи бібліотек, що розробляли
анкетні форми та узагальнювали наслідки власних досліджень.
Бібліотекам, що будуть впроваджувати у свою діяльність таку
форму роботи як соціологічні дослідження користувачів, варто не
забувати, що будь-яке соціологічне дослідження включає в себе
послідовні етапи: підготовку дослідження (наявність мети
дослідження, розробку програми та анкетних форм); збір первинної
соціологічної інформації, неузагальнених відомостей, що потребують
обробки (власне анкетування певного кола користувачів у необхідній
кількості); підготовку зібраної інформації до обробки; аналіз
обробленої інформації, підготовку звіту про результати дослідження,
формування та інтерпритація висновків, розробка рекомендацій до
впровадження наслідків дослідження.
До основних видів соціологічного дослідження належить
розвідувальне дослідження – найпростіший вид конкретно-
соціологічного аналізу, що дозворляє вирішити прості за змістом
2. завдання. Розвідувальне дослідження використовується для вивчення
роботи Інтернет-центру, коли його дяльність недостатньо чи взагалі
не вивчаляся, коли необхідно виявити ступінь задоволення
користувачів роботою взагалі чи окремими видами послуг, дослідити
оціночну реакцію на заходи, події тощо. Таке дослідження охоплює
невеликі досліджувані сукупності, основується на спрощеній програмі
і здійснюється стислим інструментарієм. Збір первинної інформації
здійснюється за допомогою анкет, бланків іннтерв”ю, опитувального
листа, карт фіксації результатів спостережень. Використовується як
попередній етап глибоких і масштабних досліджень, для одержання
допоміжної інформації, для уточнення і корегування гіпотез і завдань.
Описове дослідження – складніший вид конкретно-
соціологічного аналізу. Воно передбачає одержання більш повної
різнобічної інформації про об”єкт, його структуру, існування зв”язків
між його елементами. Мета і завдання – одержання емпірічних
відомостей, що дають відносно цілісне уявлення про явище, що
вивчається, його структурні елементи. Проводиться за повною, досить
детальною програмою і на базі опробуваного інструментарію. Методи
збирання інформації визначаються завданнями (письмові, усні
опитування, аналіз документів)
Інші види соціологічних досліджень - анлітичне дослідження,
експеримент, спотереження, аналіз документів, опитування.
Опитування одночасно може бути як видом соціологічного
дослідження, так і методом збору первинної інформації. Різновиди
опитування - анкетування (письмове) та інтерв”ювання (усне).
Працівникам бібліотеки, що прагнуть застосовувати анкетування
для вивчення користувачів Інтернет-центру, варто пам”ятати, що
цінність майбутніх наслідуів залежить від попередньої теоретичної
бази дослідження та характеру відправної гіпотези. На основі цієї
гіпотези формулюються питання анкети, визначаються її напрямок на
з”ясування найбільш цікавих сторін явища, що вивчається.
Головне при складенні анкет – мотивований набір питань та їх
формулювання. Вони повинні відповідати меті дослідження. Питання
мають бути викладені ясно і конкретно.
Основні рекомендації щодо покращення якості опитувальних
листів (анкет)
Запитання повинні бути:
- простими і зрозумілими;
- однозначними;
3. - нейтральними.
Основні принципи побудови опитувальних листів:
1. Порядок запитань: від простих до складних, від загальних
до спеціальних;
2. Не застосовувати дуже багото різних інструментів (видів
запитань та варіантів відповідей);
3. Спочатку запитання для встановлення довіри, а потім по
суті, можливо контрольні запитання, в кінці – питання про
особистість.
Способи підвищення % повернення опитувальних листів:
1. Заохочення;
2. Супроводжувальний лист (пробудження інтересу, гарантії
анонімності);
3. Високий рівень оформлення листів та анкет
Для ефективності соціологічних досліджень, що проводяться,
важливо дотримуватися послідовних етапів.
Перший етап - підготовчий, під час якого здійснюється
предпрограмне вивчення проблеми; складаються та затверджуються
робочі плану; розробляються та затверджуються програми
дослідження; здійснюється підготовка інструментарію (розробка
анкет, бланків, інтерв”ю, карток аналізу документів, інструкції
інтерв”юєрам, оптувачам, розмноження всіх документів). Доцільно
також передбачити випробування, перевірку інструментарію
(пілотажне дослідження) та скласти програми обробки даних.
Другий етап - збирання та обробка інформації. На цьому етапі
здійснюється власне анкетування та обробляється одержана
інформація;
Третій етап - аналіз та інтерпритація інформації. Крім того, на
цьому етапі розробляються висновки та пропозиції (рекомендації) за
результатами дослідження, складаються підсумкові документи у
вигляжі інформаційних або аналітичних записок, звітів, додатків до
них тощо.
Четвертий етап - впровадження одержаних результатів в
практику. Таке впровадження здійснюється у вигляді складання
доповідної записки директору бібліотеки чи керівникові відділу
культури та підготовки проекту документа стосовно заходів чи
пропозицій за результатами соціологічного дослідження для розгляду
його на методичних радах бібліотеки. На основі таких обгрунтованих
пропозицій можуть директором бібліотеки можуть прийматися
4. рішення, що стосуються організаційних або структурних змін,
розподілу бюджету, інвестиційних програм тощо.
Формами використання (впровадження) результатів
соціологічних досліджень можуть вважатися також опублікування
інформації у фахових бібліотечних виданнях чи у місцевій пресі для
широкого загалу; доповіді, виступи, лекції, повідомлення (для
бібліотечної спільности, на семінарах та заходах з метою підвищення
кваліфікації).
Запитання для самоперевірки:
1. Наскільки актуальною є проблема діяльності Інтернет-
центру, яку планується дослідити?
2. Чи пов”язана мета майбутнього дослідження з проблемою
роботи Інтернет-центру і наскільки конкретно вона сформульована?
3. Наскільки чітко визначено предмет дослідження?
4. Наскільки по сучасному тлумачуються основні поняття, чи
встановлено їх логічний зв”язок?
5. Чи відповідає аудиторія обраних для опитування
користувачів (вибіркова сукупність) загальному складу користувачів
Інтернет-центру, читачів бібліотеки, мешканців міста (генеральній
сукупності)? Чи достовірними будуть результати?
6. Якою є очікувані наслідки (гіпротеза) соціологічного
дослідженя?
7. Які конкретні дані про роботу чи прогноз діяльності
Інтернет-центру ми бажаємо отримати і з якою метою їх
використовувати?
Таблиця видів запитань анкети
Назва
виду
Зміст Приклад
Альтернати
вне
запитання
Запитання,
що
зумовлює
вибір з двох
відповідей
Чи є Ви користувачем Інтернет-
центру лише нашої бібліотеки?
Так Ні
Запитання
з
відповіддю
Зумовлює
три і більше
варіантів
Мета використання Інтернет:
- Для вирішення виробничих проблем
- Для власної освіти та самоосвіти
5. на вибір відповідей - Як спосіб урізноманітнити дозвілля
Запитання
за шкалою
Лайкерта
Пропозиція
вказати
ступінь
згоди чи
незгоди зі
змістом
зробленої
заяви
Інтернет-центр бібліотеки повинен
надавати послуги лише безкоштовно:
1.категорично не згоден
2. не згоден
3. згоден
4. затруднюясь відповісти
Семантичн
ий
диференціа
л
Шкала
розглядів
між двома
біполярними
уявленнями,
в якій
опитуваний
може
вибрати
точку, що
відповідає
напряму та
інтентенсивн
ості його
почуттів
Інтернет-центр бібліотеки:
Зручний
режим
+ Незручн
ий режим
-
Досвічен
і
консульт
анти
+ Недосвіч
ені
консульт
анти
-
Приємни
й дизайн
+ Неприєм
ний
дизайн
-
Шкала
важливості
Ранжування
будь-якої
характерист
ики за
ступенем
важливості
Можливість отримувати послуги
Інтернет-центру бібліотеки
безкоштовно для мене:
1 – виключно важливо
2 – дуже важливо
3 – досить важливо
4 – не дуже важливо
5 – зовсім не важливо
Оціночна
шкала
Ранжування
будь-якої
прикмети
Умови для роботи у Інтернет-центрі
нашої бібліотеки:
1 – чудові
2 – дуже добрі
3 – добрі
4 – стерпні
5 – не задовільні
6. Запитання
без заданої
структури
Можна дати
відповідь
великою
кількістю
засобів
“Яка Ваша думка про якість роботи
Інтернет-центру бібліотеки?”
____________________________________
___
Підбір
словесних
асоціацій
Опитуваном
у називають
одне слово і
просять
назвати
перше, що
приходить
на думку
Що спадає Вам на думку, коли Ви
чуєте слова:
“Інтернет у бібліотеці” –
________________________________
“Інтернет замість книги” –
________________________________
Завершенн
я речення
Пропонують
незавершене
речення і
просять
завершити
„Коли я прихожу до бібліотеки, для мене
самим важливим є ...
___________________________
Завершенн
я
оповідання
_””_
оповідання
2- 3 речення сюжетні, прохання
продовжити
Підготувала І.О.Шевченко
7. З досвіду Херсонської обласної
універсальної наукової бібліотеки
ім. О.Гончара
АНКЕТА
Шановні користувачі!
У звязку з вдосконаленням регіонального сервісу та створенням
інформаційного Internet-центру, просимо відповісти на питання
анкети:
(Потрібне підкреслити)
1. Чи бажали б Ви користуватися Internet у бібліотеці?
Так. Ні.
2. Якщо “так”, то з якою метою?
– Пошук інформації
– Електронна пошта
– Спілкування, розваги
– Інше
3. Який Internet Вас приваблює більше?
– Безплатний, але обмежений часом
– Необмежений часом, але на платній основі
4. Який термін для одного сеансу в Internet Ви вважаєте
прийнятним?
– 30 хв.
– 1 год.
5. Чи необхідна Вам допомога в доступу до Internet?
Так. Ні.
6. Якщо так, то яка саме?
– Консультації
– Тренінги
– Навчання
7. Чи згодні ви платити за навчання?
Так. Ні.
8. Які додаткові послуги, Ви вважаєте, необхідними в Internet-
центрі
– запис інформації на CD-ROM?
– сканування
– друкування
8. – інше
9. Вкажіть деякі відомості про себе:
Вік. Освіта. Рід занять. Стать. Ваші побажання щодо
інформаційних послуг та їх розвитку.
Вдячні за відповіді
З досвіду Черкаської обласної
універсальної наукової бібліотеки
ім.Тараса Шевченка
Інтернет-центр очима читачів (соціологічне дослідження)
З метою вивчення ступеню задоволення потреб користувачів
Інтернет-центру, відповідності діяльності центру їх інтересам,
поліпшення умов організації обслуговування, проведено соціологічне
дослідження з питання “Інтернет-центр ОУНБ імені Тараса Шевченка
очима читачів”.
Об’єктом дослідження були користувачі Інтернет-центру.
Методика дослідження дозволила простежити склад
користувачів за соціально-професійними ознаками, мотиви звернення
до Інтернет-центру, рівень обслуговування, навчання та
консультування, використання списків веб-сайтів, підготовлених
консультантами.
Дослідження проводилося шляхом анкетування та аналізу
облікової документації та щомісячних моніторингів. Питання анкети
поєднували декілька варіантів , що дозволило отримати більш точні
відповіді.
Одержані результати свідчать про зростаюче прагнення читачів
використовувати комп’ютерні технології.
Більшість користувачів Інтернет-центру складають чоловіки –
63%. Серед жінок переважать студентки та працівники культури.
Слід зазначити, що близько половини опитуваних (46%) є
користувачами бібліотеки понад три роки і більше, 9% - два роки,
23% біля року, 22% - кілька місяців. Переважна більшість відвідує
центр один раз на тиждень – 67%.
Закономірно, що 96% опитуваних склали користувачі віком від
16 до 55 років – активному для навчання та різнопланової професійної
діяльності. Переважають респонденти віком від 16 до 22 років – 48%,
9. тобто молодь, що навчається, поглиблює і розвиває свої інтереси,
самовдосконалюється.
Великий відсоток студентів серед відвідувачів Інтернет-центру
пояснюється, в першу чергу, безкоштовним доступом до Інтернету,
низьким потенціалом вузівських бібліотек, слабким впровадженням
новітніх технологій.
Активну групу відвідувачів центру складають спеціалісти різних
галузей виробництва, гуманітарної сфери – 48%.
Аналіз складу користувачів за соціально-професійними ознаками
показав, що ресурсами Інтернету найбільше користуються працівники
культури, юристи, викладачі, безробітні.
Слід відзначити високий освітній рівень опитуваних, що
характеризується такими показниками: вища освіта – 41%,
незакінчена вища – 25%, середня спеціальна – 16%.
Мотиви звернення до Інтернету пов’язані зі змістом і метою
діяльності користувачів. Переважна більшість – 67% респондентів
звертаються з інформаційною метою, з пізнавальною – 39% та
навчальною – 41%, з професійною – 21%, науковою – 8%. Значна
частина вказала на декілька мотивів звернення до бібліотеки.
Дослідженням передбачалося виявити, інформація якої тематики
цікавить опитуваних. Результати аналізу показали різносторонність
інтересів. Більшість опитуваних визначили потребу в інформації по
декількох напрямках чи темах.
Значну частину користувачів цікавить інформація з питань
економіки, фінансів, філософії, історії, літературознавства, культури
та мистецтва. Часто звертаються до сайтів, які містять правову
інформацію. Слід зазначити, що цією інформацією цікавляться не
лише юристи, а й інші категорії населення. Із природничих наук
найчастіше звертаються до медицини, географії.
Є запити на новини техніки, особливий інтерес викликають
комп’ютерні технології та програмування.
Оскільки 48% опитуваних – студенти, то помітно підвищена їх
зацікавленість до колекцій рефератів, електронних бібліотек,
електронних версій періодичних видань.
З’ясовано, що більшість опитуваних здобули навики
користування Інтернет в бібліотеці – 54%, в основному студенти,
робітники, безробітні, працівники культури. Значна кількість тих, хто
навчався працювати в мережі Інтернет в навчальних закладах та
Інтернет-клубах – 39%.
10. Великий відсоток – 43% респондентів звертається за
консультаціями до фахівців центру. Проте, 30% добре орієнтується в
пошуку і допомоги не потребує.
У опитуваних популярністю користуються довідкові видання,
що є в центрі – 64%, така ж кількість із задоволенням використовує
вебліографію, підготовлену його фахівцями.
74% користувачів Інтернет-центру ОУНБ відвідують також
Інтернет-клуби, кафе (32%), мають доступ до світової мережі в
навчальних закладах (29%) та на роботі (12%).
В ході розвідки з’ясувалося, що 82% користувачів задоволені
рівнем обслуговування і навчання та можливістю отримати
консультації з пошуку. Їх приваблює професіоналізм працівників.
Ступінь задоволення додатковими послугами, що надаються в
центрі, становить 86%. Проте, є пропозиції щодо розширення
комп’ютерних послуг.
Про відкриття в ОУНБ Інтернет-центру опитувані дізналися в
бібліотеці –54%, від друзів, знайомих – 34%, із ЗМІ – 12%. Це
свідчить про те, що більшість відвідувачів Центру – постійні читачі
бібліотеки, але більшого значення слід приділяти рекламі в ЗМІ.
Результати дослідження показали, що користувачі ОУНБ імені
Тараса Шевченка відводять Інтернету важливу роль і місце в
задоволенні наукових, освітніх, професійних, пізнавальних
інформаційних потреб.
Суттєвим є те, що Інтернет-центр знаходиться в бібліотеці:
інформацію, яку читач не знайшов на паперових носіях, або в
недостатній кількості, він має можливість знайти в Інтернеті.
Часто користувачі приходять просто за інформацією, не завжди
за бібліографічною.
Про велику зацікавленість користувачів в отриманні послуг в
Інтернет-центрі свідчать пропозиції респондентів щодо покращення
обслуговування, що дозволить коригувати діяльність і напрямки
роботи, надавати більш широкий спектр інформаційних послуг,
допоможе у визначенні перспектив його подальшого розвитку.
В цілому, діяльність Інтернет-центру відповідає інтересам і
потребам користувачів, якісно підвищує рівень інформаційного
обслуговування регіону, реалізує право кожного на вільний доступ до
інформації.
11. АНКЕТА
Шановний читачу!
Черкаська ОУНБ імені Тараса Шевченка проводить дослідження
“Інтернет-центр – очима користувачів” з метою удосконалення роботи
Центру. Просимо Вас відповісти на ряд запитань. Заздалегідь вдячні.
1. Скільки років Ви є читачем бібліотеки?
- понад 3 і більше два роки - кілька місяців
2. Як часто Ви відвідуєте Інтернет-центр?
- один раз на тиждень один раз на місяць інше
3. З якою метою найчастіше звертаєтеся до Інтернет-центру?
- інформаційною - професійною
- пізнавальною - науковою
- навчальною - інше (вкажіть)
4. Інформація якої тематики та з яких проблем Вас цікавить?
(Вкажіть)__________________________________________________
5. Де здобули навики користування Інтернетом?
- обласна бібліотека - навчальний заклад
- спецкурси - Інтернет-клуб (кафе)
- інше
6. Чи користуєтеся Ви послугами консультантів?
- так - ні
7. Чи користуєтеся Ви довідковою літературою, що є в Інтернет-
центрі:
а) книгами та періодикою б) вебліографією
- так - ні - так - ні
8. Чи користуєтеся Ви Інтернетом в інших місцях:
- Інтернет-кафе (клуб) - в навчальному закладі
- Інтернет на роботі - дома - інше
9. Чи задовольняє Вас рівень обслуговування та навчання в
Інтернет-центрі?
12. - так - ні - не зовсім
Ваші
побажання__________________________________________________
10. Чи задовольняють Вас додаткові послуги, що надає Інтернет-
центр?
– так - ні - не зовсім
11. З яких джерел Ви дізналися про відкриття Інтернет-центру в
ОУНБ?
- засоби масової інформації - від знайомих
- у бібліотеці - інше
12. Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:
стать: - чоловіча - жіноча
вік: - 16-22 - 36-43 - понад 55
- 23-35 - 43-55
освіта: - середня - середня спеціальна
- незакінчена вища - вища - наукова ступінь
професія (вкажіть) ______________________________________
рід занять ______________________________________________
Дякуємо!
Підготували: Бугаєнко К.С., заст.
директора з наукової роботи
Гаркуша О.А., гол. бібліотекар Інтернет-
цетру
13. З досвіду Херсонської обласної
бібліотеки для дітей
АНКЕТА
користувача Internet-центру
Шановний друже!
Минув місяць з дня відкриття Internet-центру. З цієї нагоди
информатика пропонуемо тобі відповісти на наші запитання.
1. Звідки ти дізнався про існування Internet-центру?
_____________________________________________________
2. Коли ти вперше до нас прийшов?
_______________________________________________
3. З якою метою ти відвідуєш Internet-центр?
__________________________________________________
4. Що тобі тут подобається найбільше?____________________
5. Що тобі не подобається в Internet-центрі?________________
6. Які СО-ROM ти хотів би переглянути?___________________
7. Яку літературу про комп`ютер та його можливості ти бажаеш
прочитати? _____________________________________________
8. Яку оцінку ти поставиш нашій роботі(від 0 до 12 балів)?
_________________________________________________________
Будь ласка, вкажи нам свої:
Вік___________
Місце навчання__________________________________________
Захоплення_____________________________________________
Дякуємо тобі за відповіді, а також запрошуємо взяти участь у
конкурсі на найкращий малюнок логотипу для Internet-центру.
Чекаємо на Ваші малюнки, друзі!
14. З досвіду Волинської обласної
універсальної наукової бібліотеки
ім. О.Пчілки
Звіт про результати опитування користувачів Internet-цетру,
проведеного бібліотекою
У березні 2001 року Волинською державною обласною
універсальною бібліотекою ім. Олени Пчілки на базі Internet-центру
було проведене анкетне опитування користувачів Internet-центру, з
метою оцінки ефективності його функціонування з часу відкриття та
виявлення можливих недоліків у його роботі.
В опитуванні взяли участь 50 користувачів Internet-центру.
Результати опитування виявились наступними:
1. Джерело інформації про Internet-центр:
Оголошення 28%
Працівники бібліотеки 24%
Друзі 46%
Інше 25
2. 38% опитуваних скористалися курсами, що проводяться в
Internet-центрі.
3. Усі 100% відвідувачів курсів знайшли інформацію, яку вони
прослухали, важливою та цікавою для себе.
Наступні категорії були оцінені за п`ятибальною системою і в
середньому отримали такі оцінки:
4. Рівень обслуговування.................................................................4,7
5. Корисність тематичних баз даних каталога Internet-центру....4,4
6. Дизайн та оформлення кімнати Internet-центру........................4,8
7. Відповідність комп`ютерного обладнання та швидкості зв`язку в
Internet сучасним технологіям............................................................4,2
Серед пропозицій найпоширенішими виявилися ті, що пов`язані
зі збільшенням кількості комп`ютерів, продовженням сеансу роботи,
швидкішого Internet- зв`язку, впровадження радіо-Internetу.
Цитуємо деякі:
– “Більше комп`ютерів для Internet(хоча б ще один) ”.
– “Збільшити час користування або кількість комп`ютерів”.
15. – “Мне нравится работать здесь, много информации, больше
нужно РС”.
Також наводимо кілька відгуків:
– “Це класно, що ви є”, “Побільше б таких центрів”.
– “Дякую за надану можливість користування Internet, дуже
допомагає в роботі”.
– “Потрібна річ для бібліотеки. Давно би так”.
– “Интересные курсы, помогли мне разобраться в Internet…просто
супер”.
Отже, підсумовуючи результати цього проміжного у діяльності
Internet-центру опитування, стверджуємо, що функціонування Internet-
центру у бібліотеці є успішним, більше того, корисним для кожного
читача бібліотеки, тому що безкоштовний доступ в Internet –
важливий крок у розвитку поінформованості суспільства та побудови
демократичних принципів, основою яких є доступність інформації для
усіх бажаючих.
Системний адміністратор Куліш О. Я.
Керівник проекту Ксендзук Е.С.
Анкета-опитування
Користувачів Internet-центру ВОУНБ ім. Олени Пчілки
Шановний користувачу! Минуло уже 3 місяці від часу, коли у
бібліотеці почав функціонувати Internet-центр. Сподіваємося, Ви уже
мали змогу скористатися послугами Internet, консультаціями по
оптимізації пошуку інформації, курсами з навчання роботі в Internet.
Будь ласка, заповніть цю анкету. Оцініть діяльність Internet-
центру та висловіть Ваші пропозиції щодо удосконалення його
роботи. Дякуємо!
Дайте відповідь на нижченаведені питання, відмітивши обрану
Вами відповідь Х, та оцініть функціонування Internet-центру за
п`ятибальною шкалою:
1. Звідки Ви дізнались про функціонування Internet-центру у
бібліотеці?
– З оголошення
– Від працівників бібліотеки
– Від друзів Інше
16. 2. Чи відвідували Ви курси, що проводяться в Internet-центрі?
Так. Ні.
3.Наскільки важливою та цікавою для Вас виявилась інформація,
яку Ви прослухали під час курсів?
1 2 3 4 5
4.Рівень обслуговування
1 2 3 4 5
5. Корисність тематичних баз даних каталога Internet-центру
1 2 3 4 5
6. Дизайн та оформлення кімнати Internet-центру
1 2 3 4 5
7. Відповідність комп`ютерного обладнання та швидкості зв’язку
в Internet сучасним технологіям
1 2 3 4 5
8.Ваші пропозиції _______________________________________
______________________________________________________
З досвіду Харківськоїї обласної
універсальної наукової бібліотеки
АНКЕТА
“Центр Internet в библиотеке”
Уважаемый читатель!
Библиотека открыла Центр Internet с бесплатным доступом для читателей
библиотеки.
Предлагаем Вам ответить на несколько вопросов. Результаты
анкетирования будут использованы для усовершенствования работы “Центра
Internet”.Заранее благодарны Вам.
1. С какой целью Вы работаете в Центре?
– Развлечение
– Работа
– Хобби
– В помощь самообразованию
– В помощь обучению
2. Какая информация Вас интересует?____________________________
3. Устраивает ли Вас работа “Центра Internet” (2 часа в неделю)?
17. – Да
– Нет
– Ваши предложения_______________________________________
________________________________________________________
4. Как по вашему мнению должна быть организована работа “Центра
Internet”?
– Запись
– Живая очередь
5. Ваши предложения по поводу предварительной записи работы в
“Центре Internet”_____________________________________________
6. Для неподготовленых пользователей Центра Internet библиотека
предлагает стать участником программы “Библиотечная школа
Інтернет” Если нужно обучение, то по каким вопросам конкретно?
_________________________________________________
__________________________________________________________
7. Нужны ли письменные памятки или рекомендации по пользованию
Internet?
– Да
– Нет
8. Нужны ли Вам рекомендательные списки сайтов, тематические
путеводительные по Internet?
– Да
– Нет
Если да, то по каким темам___________________________________
9. Ваши предложения по улучшению работы центра Internet. Укажите
конкретные рекомендации по организации работы центра._________
________________________________________________________
Возраст_______ Образование_________________ Профессия________
____________________________________________________________
Если учитесь, то где___________________________________________
____________________________________________________________
18. З досвіду роботи
Нікопольської ЦБС
(Дніпропетровська
область)
Анкета “Що Ви отримали завдяки Інтернет-центру”
1. Вкажіть, будь ласка, дані про себе:
Освіта:
• вища
• незакінчена вища
• середня спеціальна
• середня
• учень школи, ПТУ
• студент
• інше
Вік:
• 14-21
• 22-29
• від 30 років
Стать:
• чоловіча
• жіноча
2. Звідки Ви дізналися про Інтернет-центр:
• із джерел ЗМІ
• повідомили друзі, найомі
• у бібліотеці під час відвідування
• інше
3. З метою отримання якої інформації Ви частіше звертаєтесь до
Інтернет-центру:
• навчальної
• пізнавальної
19. • професійної
• наукової
• інше (вкажіть)_____________________________
4. Що Ви отримали завдяки Інтернет-центру?
• доступ до мережі Інтерет
• навчання основам комп”ютерної грамотності
• підвищення рівня освіти
• підвищення інтелектуального рівня
• інше (вкажіть) ____________________________
5. Переваги бібліотечного Інтернет-центру порівняно з іншими:
• безкоштовний доступ
• можливість отримання консультацій
• навігація у ресурсах
• комфортні умови роботи
• рівень обслуговування
• інше (вкажіть) _____________________________
6. Які додаткові послуги Ви хотіли б отримувати в Інтернет-центрі
(вкажіть)
Дякуємо!
З досвіду Артемівської
міської ЦБС (Донецька
область)
Анкета
Шановний читачу! З метою вивчення потреб користувачівґІнтернет-
центру бібліотеки та удосконалення роботи просимо Вас відповісти на
наступні запитання:
1. З якого року Ви є читачем бібліотеки? ________________
20. 2. Чи користуєтесь Ви послугами Інтернет-центру бібліотеки? (Так,
ні )
3. З якою метою використовуєте ресурси Інтрнет?
3.1. на допомогу навчанню
3.2. для професійних потреб
3.3. для самоосвіти, дозвілля
4.Чи задовольняє Вас організація роботи Інтернет-центру?
4.1. графік роботи (так, ні)
4.2. години роботи в Інтернет (так, ні)
4.3. методи та зміст навчання (так, ні)якість послуг та сервіс
обслуговування (так, ні)
5. В яких послугах Інтернет-центру Ви маєте потребу?
5.1. пошук інформації за темами
5.2. роздруковування інформації з мережі Інтернет
5.3. сканування текстів
5.4. електронна пошта
5.5. інше ______________________
6. Чи відвідуватимите Ви Інтернет-центр за умови платного
користування?
Так Ні
7. Вкажіть дані про себе:
7.1. вік
7.2. освіта
7.3. професія
Дякуємо за участь у анкетуванні!
