Visoms įmonėms, dirbančioms elektroninės prekybos srityje svarbiausi rodikliai – pajamos ir pelnas. Norint jums pasiekti savo tikslą, jūsų vartotojas jį turi pasiekti pirmas. Ši tema apie įrankius, kurių pagalba pažinsite savo vartotoją, jo veiksmus ir pagerinsite pajamas ir pelną. Rositos Kajackaitės iš Conversion Sumo ir Arūno Vizicko, „Mažeika ir partneriai“ asocijuotojo partnerio pranešimas elektroninės komercijos konferencijoje "E-komercija '16". Kovo 15 diena, 2016 metai.

1. 7 konversijų paslaptys ir
įrankiai skirti joms atskleisti

2. ARŪNAS VIZICKAS
18+ metų mažmeninės prekybos ir 6+
metų e-komercijos vystymo patirtis
ROSITA KAJACKAITĖ
10+ metų digital marketing ir 2+ metų
konversijų optimizavimo patirtis

3. Patirtis

4. Kodėl mes čia?

5. Kas po kapotu? „Retail is detail“

6. Srautas

7. Lankytojo kelias tikslo link
SEO
SEM
Naujienlaiškiai
Socialinė media (Facebook ir
pan.)
Google Adwords
Banerinės kampanijos
Partnerių (Affiliate) programos
Offline kampanijos
PR

8. Vartotojo kelias iš skirtingų įėjimo kanalų skiriasi

9. Landing page
“Nukreipimo puslapiai”

10. Pagrindiniai
landing page:
Titulinis
Kategorijos puslapiai
Produkto puslapis
Konversijos puslapis

11. Titulinis puslapis

12. Dvi pagrindinės užduotys
Suteikti informaciją:
• Aiškiai pateikti, kokią naudą gaus
vartotojas (pridėtinė vertė).
• Vartotojui turi būti aišku, ką čia jis
gali atlikti? Kodėl tai turėtų atlikti?
Kaip tai skiriasi/yra geriau nei kitose
svetainėse?
Pateikti suprantamą navigaciją:
• Išvesti lankytoją iš titulinio puslapio,
nukreipiant jį link siekiamo tikslo (pirkimo).
• Išskirti pagrindinį, jūsų trokštamą lankytojo
veiksmą ir pateikti raginimą veikti (call to
action), kuris nukreips lankytojus tinkama
linkme.

15. Kategorijos puslapis

16. Pagrindinė užduotis
Padėti lankytojams rasti tai:
• ko jiems reikia,
• kas jiems patinka,
• ko jie nori.
Tai pasiekti padės:
• susiaurintas pasirinkimas,
• produktų rūšiavimas,
• informacija, kuri padėtų suprasti ar šis
produktas jiems tinka,
• puslapio orientacija į teisingo produkto
suradimą.

17. Susiaurinti
pasirinkimą
1. Filtrai
2. Produktų ženklinimas

22. Produktų
rūšiavimas
1. Pagal kainą;
2. Perkamiausi;
3. Populiariausi;
4. Nauja kolekcija;
5. ir kt.

23. Ar produktas
man tinka?
1. Produkto nuotraukos, video.
2. Produkto pavadinimas ir aprašymas.
3. Kaina.

25. Rezultatas: 25% daugiau pardavimų

26. Puslapio
paskirtis
• Padėti surasti tinkamus produktus.
• Bet kokia, perteklinė informacija
tam trukdo.

27. A/B testai

28. Produkto puslapis

29. Pagrindinė užduotis
Galutinai įtikinti:
• Didelės, aukštos kokybės produkto nuotraukos.
• Papildomos, skirtingų rakursų nuotraukos, turi suteikti gilesnės informacijos apie
produktą.
• Padėkite lengvai rasti ir peržiūrėti alternatyvius to paties produkto variantus (spalva,
individuali komplektacija).

35. Šaltinis: Forrester Research, Inc

36. Real-Time personalizacija

37. Konversijos puslapis

38. 3 taisyklės, kurių nevalia sulaužyti
1. Srautas iš reklaminės kompanijos negali būti kreipiamas į titulinį puslapį.
2. Aiškumas ir skelbimo atitikimas - tai būtinybė.
3. Geras konversijos puslapis turi aiškią struktūrą.

39. Struktūra
1. Antraštė.
2. Aktualus ir trumpas turinys.
3. Orientuoti lankytojus į vienintelio veiksmo atlikimą.
4. Jokių papildomų navigacijos linkų.
5. Pateikiama registracijos forma ar mygtukas
(pirkimui, failo atsisiuntimui ir pan.).
6. Išlaikyti stilistiką (brandą).

41. Šaltinis: Conversion Rate Experts - SEOMoz landing page

42. Fold (vaizdas telpantis į
ekraną) ir puslapio ilgis

43. Dauguma desktopo naudotojų matys
650-700px

47. Kainos pateikimas ir
įvaizdis

48. Nieko nėra pigaus ar brangaus - kol
nelyginame

49. Kaina, kuri baigiasi 9

50. Ar visada reikia skelbti kainas? B2B?

53. Mygtukai ir CTA
(kvietimas veikti)

54. Aiškus ir matomas CTA
• Vienas pagrindinis CTA
• Didelis mygtukas geriau
• Nebijokite daug tuščios vietos (erdvės)
• Kontrastas
• Tikslus tekstas veiksmui nusakyti

55. Pagrindinis mygtukas

56. Didelis mygtukas geriau
Rezultatas: 135% daugiau paspaudimų bei 51% daugiau pajamų.

57. Tuščia erdvė

58. Kontrastas

59. Tikslus CTA tekstas
• Turi būti visiškai aišku, kas nutiks paspaudus mygtuką:
Į krepšelį, Gauk pasiūlymą, Atlikti mokėjimą, Užsakyti naujienlaiškį, Pirkti, ir pan.
• Turi pabrėžti naudą:
Pradėk uždirbti, Laimėk atostogas dviems, ir tt.
• Turi “sufleruojantį” žodį (trigger):
Jei lankytojas ieško ‘kainos’, o jūsų linkas sako ‘kainininkas’ - tai ‘kainininkas’ ir
yra sufleruojantis žodis.

60. A/B vs MVT
Kada rinktis A/B/n testą, o kada
Multivariacinis testavimas yra
geriau?

61. A/B testas
• Atliekamas patikrinti didelius
pakeitimus (puslapio išdėstymas).
• Užtrunka trumpiau nei MVTs.
• Ženkliai padidina pajamas (nes
susiję su ryškiais pakeitimais).
• Geriausia lyginti 2 - 4 variantus
(bet ne daugiau).
• Lyginamos spalvos ir antraštės.
• Reikalauja didelių srautų.
• Padeda rasti skirtingiems
elementams vietą, kurioje jie veikia
geriausiai.
• Galima pamatuoti skirtingų dizaino
kombinacijų įtaką iškeltiems
tikslams.
MVT testas

62. Call tracking

63. Gauti daugiau
skambučių
1. Turėti tinkamą (teisingą)
pasiūlymą.
2. Pasiūlymas turi būti tinkamoje
(teisingoje) vietoje.
3. Įsitikinkite, jog visi elementai
dera tarpusavyje.
4. Skambučius paversti pinigais.

64. Laimėtojas:
“For immediate
Treatment Help Call 1-
800-”
57% daugiau skambučių.
Šaltinis: Conversion Sciences
A/B testas

65. Kokybiniai
tyrimai
• Esamų klientų apklausa;
• Web srauto apklausa;
• Live chat įrašai;
• Klientų pagalbos centro įžvalgos;
• Lankytojų testavimas.

66. Skambučių sekimas

67. Stebėkite skambučius Google Analitike

68. Marketingo automatizavimas

69. Vidinė paieška

73. Neoptimizuotos paieškos problemos
1. Neatskiria atskirų atributų (spalvos) paieškoje.
2. Neatpažįsta su klaidom vedamų užklausų (brandas).
3. Nesugretina skirtingų kalbų užklausų su svtainės turiniu (LT-EN; LT-RU).
4. Nėra automatizuoto žodžio įvesčių parinkimo (autocomplete).
Optimizuota paieška padidina konversija nuo 20 iki 140%

75. Paieška
išmaniuosiuose
įrenginiuose
• Teisingoje vietoje esantis paieškos
laukelis pailgina svetainėje praleistą
aktyvų laiką.
• Paieškos rezultatų pateikimas
svarbiau už pačią paiešką.

77. Google Analytics.
Ar jo užtenka?

78. Krepšelis

80. Krepšelio turinys
• Aiškumas: lengva ir paprasta suprasti, kas yra krepšelyje ir kokia galutinė
kaina, įskaitant pristatymo bei kitus mokesčius.
• Kontroliavimas: galimybė lengvai atlikti pakeitimus (pakeisti produktų kiekį,
pašalinti produktą bei peržiūrėti (išdidinti) produkto nuotrauką).

83. Nebaigtas pirkimas

84. Registracijos

85. Priverstinė registracija
“We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when
they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy
something.””
usability guru Jared Spool

88. Web Form

89. Aiškumas
• Kiek laiko tai užims: “Užtruksite tik 20 minučių”
• Kas nutiks po to: “Užpildykite formą ir gaukite prieigą prie ...”
• Prašyti tik būtinos informacijos

91. Rezultatas: ilgesnę formą užpildė 31,3% daugiau

92. Užklausų kiekybė ar kokybė?
• Ilgą formą užpildys labiau motyvuoti lankytojai. Tad gausite kokybiškesnes
užklausas.
• Ilgos formos padeda lankytojams įvertinti save. Netinkami nepildo.
• Gaudami daugiau informacijos iš užklausų, galite atlikti tikslesnius užklausų
vertinimus.

93. Formų analizė, A/B testai

94. Žinutė: Registruokitės užpildydami formą, pasirinkite autoservisą ir mes Jums pranešime, kada galite atvykti.

95. Žinutė: Rezervuok vietą. Registruokis.

96. Apsipirkimo kelias

100. Sesijų video

101. Ačiū už dėmesį
Kontaktai:
Arūnas Vizickas
+370 686 00091
hello@conversionsumo.com
www.conversionsumo.com