Prezentacijos pagrindas – realūs lietuviški klientų aptarnavimo pavyzdžiai: geri ir ne tokie puikūs. CAC, LTV, ROI – visi šie terminai netenka prasmės, jei Jūsų klientų aptarnavimas SUCK’S. Prezentacijos metu pristatysiu 4 pamokas, kurias galėsite pritaikyti savo e-prekybos versle, norėdami pagerinti klientų pasitenkinimą.
- (NE)WOW nuo pirmo įspūdžio
- Problemų sprendimas – galimybė sustiprinti („sumauti“) santykius
- Kiek pastangų reikia atlikti klientui?
- Ar personalas yra įgalintas laužyti taisykles?
- BONUS: Extra mylia
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Edita Lukošiūtė - Galvoji, kad esi geras pėdsekys? Gilesnis požiūris į kelią ...Vladas Sapranavicius
Dažnai vartotojas, prieš apsispręsdamas pirkti, svetainėje apsilanko kelis kartus, per skirtingus kanalus. Tuo tarpu Google Analytics pardavimų ataskaitose matome tik paskutinio apsilankymo statistiką. Remiantis tokiomis ataskaitomis rinkodarininkai dažnai ne tik neišnaudoja rinkos potencialo, bet ir klaidingai paskirsto reklamos biudžetus. Sužinosite, kaip gilesnis žvilgsnis į vartotojo pirkimo kelią, padeda identifikuoti problemas bei pardavimų didinimo galimybes.
Kodėl elektroninio pašto rinkodara nebėra tai, apie ką turi galvoti rinkodaros profesionalai? Kaip bendravimą su klientais keičia daugiakanalė rinkodara? Kodėl atskirų rinkodaros kanalų naudojimas atsietai nėra efektyvu ir kaip tą pakeisti?
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Vystantis e-komercijai, inovatyvumu neatsilieka ir e-kainodara. Sužinokite pagrindines tendencijas, kurios padės neprarasti pelno, sumažins klientų “pabėgimą” ar paskatins juos nusipirkti daugiau.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
E-komerciją valdo skaičiai, ir buhalterijoje jų tikrai netrūksta. Bet dažniausiai verslininkas supranta buhalteriją tik kaip papildomas sąnaudas versle. Tvarkingai dirbanti apskaita gali sustiprinti visą įmonę: sumažėja popieriaus, 99% sąskaitų susigeneruoja pačios, duomenys atsiranda realiu laiku, vadovas ir rinkodaros specialistas mato „gyvus“ duomenis, pardavėjai dirba realiu laiku, o el. erdvėje duomenys sutampa su sandėliu, buhalterija susitvarko savaime, augant įmonei — kaštai apskaitai mažėja.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Matas Pocius - Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimas 2018. Vis dar trypčiojame?Vladas Sapranavicius
El. pašto kanalas pasaulyje pripažintas kaip vienas iš TOP kanalų, generuojančių srautą bei konversijas el. parduotuvėms. Natūraliai kyla klausimas „kaip mes jį išnaudojame Lietuvoje?“. Todėl šiais metais ir vėl atlikome „Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimą“.
Apžvelgsime ir atsakysime: Ar rinkos dalyviai vis dar siunčia tik naujienlaiškius ir nepagalvoja apie automatinius laiškus? Kaip surenkami el. pašto adresai ir kokios priemonės populiariausios? Kaip keitėsi el. parduotuvės ir jų veiksmai po BDAR įsigaliojimo?
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Daugelis rinkodaros automatizavimo projektų žlunga. Priežastis to paprasta – įsigijus automatizavimo įrankius, paaiškėja, kad neaišku ką su jais daryti ir ką jais automatizuoti. Skamba keistai, bet tokia realybė. Tad šioje 25 minučių praktinėje sesijoje ir nagrinėsim nuo ko reikėtų pradėti rinkodaros automatizavimą.
Dirbtinis intelektas, paieška balsu, vartotojo signalai, “mobile first” indeksas – tai tik keli SEO trend’ai apie kuriuos girdėsime vis daugiau 2019-tais. Kaip tarp visa to nepaklysti verslui ir kokias kryptis pasirinkti – papasakos Tomas.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Aurimas Paulius Girčys - Top 5 GTM panaudojimo galimybės Jūsų el. parduotuveiVladas Sapranavicius
Google Tag Manager yra vienas iš lanksčiausių įrankių, kuriais gali pasinaudoti el. parduotuvės. Tiesa, dažnai, svetainėse šio įrankio panaudojimas apsiriboja Analytics kodo įdiegimu, Facebook Pixelio įdiegimu ir Google Analytics Eventų nustatymu. Šiame pranešime pristatysime 5 GTM panaudojimo galimybes, kurios leis Jūsų el. parduotuvei surinkti daugiau tikslinės informacijos apie Jūsų lankytojus ir padės padidinti pardavimus.
Edita Lukošiūtė - Galvoji, kad esi geras pėdsekys? Gilesnis požiūris į kelią ...Vladas Sapranavicius
Dažnai vartotojas, prieš apsispręsdamas pirkti, svetainėje apsilanko kelis kartus, per skirtingus kanalus. Tuo tarpu Google Analytics pardavimų ataskaitose matome tik paskutinio apsilankymo statistiką. Remiantis tokiomis ataskaitomis rinkodarininkai dažnai ne tik neišnaudoja rinkos potencialo, bet ir klaidingai paskirsto reklamos biudžetus. Sužinosite, kaip gilesnis žvilgsnis į vartotojo pirkimo kelią, padeda identifikuoti problemas bei pardavimų didinimo galimybes.
Kodėl elektroninio pašto rinkodara nebėra tai, apie ką turi galvoti rinkodaros profesionalai? Kaip bendravimą su klientais keičia daugiakanalė rinkodara? Kodėl atskirų rinkodaros kanalų naudojimas atsietai nėra efektyvu ir kaip tą pakeisti?
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Vystantis e-komercijai, inovatyvumu neatsilieka ir e-kainodara. Sužinokite pagrindines tendencijas, kurios padės neprarasti pelno, sumažins klientų “pabėgimą” ar paskatins juos nusipirkti daugiau.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
E-komerciją valdo skaičiai, ir buhalterijoje jų tikrai netrūksta. Bet dažniausiai verslininkas supranta buhalteriją tik kaip papildomas sąnaudas versle. Tvarkingai dirbanti apskaita gali sustiprinti visą įmonę: sumažėja popieriaus, 99% sąskaitų susigeneruoja pačios, duomenys atsiranda realiu laiku, vadovas ir rinkodaros specialistas mato „gyvus“ duomenis, pardavėjai dirba realiu laiku, o el. erdvėje duomenys sutampa su sandėliu, buhalterija susitvarko savaime, augant įmonei — kaštai apskaitai mažėja.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Matas Pocius - Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimas 2018. Vis dar trypčiojame?Vladas Sapranavicius
El. pašto kanalas pasaulyje pripažintas kaip vienas iš TOP kanalų, generuojančių srautą bei konversijas el. parduotuvėms. Natūraliai kyla klausimas „kaip mes jį išnaudojame Lietuvoje?“. Todėl šiais metais ir vėl atlikome „Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimą“.
Apžvelgsime ir atsakysime: Ar rinkos dalyviai vis dar siunčia tik naujienlaiškius ir nepagalvoja apie automatinius laiškus? Kaip surenkami el. pašto adresai ir kokios priemonės populiariausios? Kaip keitėsi el. parduotuvės ir jų veiksmai po BDAR įsigaliojimo?
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Daugelis rinkodaros automatizavimo projektų žlunga. Priežastis to paprasta – įsigijus automatizavimo įrankius, paaiškėja, kad neaišku ką su jais daryti ir ką jais automatizuoti. Skamba keistai, bet tokia realybė. Tad šioje 25 minučių praktinėje sesijoje ir nagrinėsim nuo ko reikėtų pradėti rinkodaros automatizavimą.
Dirbtinis intelektas, paieška balsu, vartotojo signalai, “mobile first” indeksas – tai tik keli SEO trend’ai apie kuriuos girdėsime vis daugiau 2019-tais. Kaip tarp visa to nepaklysti verslui ir kokias kryptis pasirinkti – papasakos Tomas.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Aurimas Paulius Girčys - Top 5 GTM panaudojimo galimybės Jūsų el. parduotuveiVladas Sapranavicius
Google Tag Manager yra vienas iš lanksčiausių įrankių, kuriais gali pasinaudoti el. parduotuvės. Tiesa, dažnai, svetainėse šio įrankio panaudojimas apsiriboja Analytics kodo įdiegimu, Facebook Pixelio įdiegimu ir Google Analytics Eventų nustatymu. Šiame pranešime pristatysime 5 GTM panaudojimo galimybes, kurios leis Jūsų el. parduotuvei surinkti daugiau tikslinės informacijos apie Jūsų lankytojus ir padės padidinti pardavimus.
Martynas Gedminas - Kritinės darbo tarp kliento ir digital marketing agentūrų...Vladas Sapranavicius
Vėl keičiat savo digital agentūrą? O gal atvirkščiai vis dar galvojat kad dabartinė agentūra gerai dirba? Realybė tokia kad daugelis bendradarbiavimo schemų yra nepalankios abejoms pusėms. Per 18 metų pabuvus abejose rinkos barikadų pusėse galiu apibendrinti jog visiems reikia daryti sandėrio “Reset’ą”
Vitalijus Dubietis - Kaip tinkamai pasirinkti el.parduotuvės vystymo partnerį?Vladas Sapranavicius
Kada pasirinkti kaimyną Petrą, kada nuomoti jau esamą sukurtą sprendimą, o kada verta kurtis individualų sprendimą, kuomet reikia elektroninės parduotuvės.
Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekybaVladas Sapranavicius
Pastaruoju metu pastebima tendencija, kad e. parduotuvės tampa panašios vieną į kitą iš UI, kartais net UX pusės. Kai UI panašūs, o UX bandoma kopijuoti, konkuruoti galima kaina arba aptarnavimo kokybe (UX + CX). Pranešime pristatysime aktualias temas ir į ką atkreipti dėmesį iškarto dviem požiūriais UX ir CX sukuriant sprendimus, kuriuos sunku nukopijuoti.
Aidis Dalikas - Facebook ir Instagram. Geriausias patarimas ateinantiems meta...Vladas Sapranavicius
Kokį vieną savo taktikos elementą turėtumėte patobulinti, kad nustotumėte deginti pinigus ir pradėtumėte efektyviai naudoti šiuos labai elektroninei komercijai svarbius kanalus?
Žydrūnas Stankevičius - Amazon: kaip išgyventi džiunglėse šiandien?Vladas Sapranavicius
Amazon platforma – geriausia galimybė e-komercijoje šiandien. Amazon verslo modeliai bei jų efektyvumo palyginimas. Kaip ne tik prisitaikyti prie greitai kintančios Amazon verslo aplinkos, bet ir suklestėti joje.
Baldai1.lt per 5 darbo metus Lietuvoje išdirbo sėkmingą verslo modelį ir vėliau bandė jį kopijuoti 15-oje Europos šalių, maždaug pusėje jų – sėkmingai. Kurios rinkos ir kodėl buvo sėkmingos, kokios strategijos pasiteisino bei kokių klaidų norėtume nekartoti.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Klientų lūkesčiai didėja ne dienomis, o valandomis, todėl vis sunkiau reklamuotis efektyviai, užkabinti klientus ir susilaukti gerų pardavimo rezultatų. Bet gal neverta to siekti? Gal tiesiog verta skirti daugiau dėmesio klientų aptarnavimui? Gal verta pradėti aptarnauti klientus Facebook’e?
Simas Šarmavičius - Kai supranti, kad nieko nežinai. Pasiutuslape.lt istorija.Vladas Sapranavicius
Pasiutuslape.lt – tai grožio, SPA ir masažo paslaugų el. prekybos platforma su laiko rezervavimo galimybe. Pasidalinsiu svarbiausiomis išmoktomis pamokomis papasakodamas šios platformos istoriją.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Pranešimas, Daivos skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Daiva Zgrabskė: “Kuriu batus, nors neturiu avalynės dizainerės išsilavinimo, o mano verslo plane nebuvo numatyta garsinti Lietuvą prestižiniuose Red Dot Awards apdovanojimuose. Visgi mano klientas, bestselerio „Derybų vadovas“ autorius Keldas Jensenas, pasakė: „Gyvenimas duoda tai, ką suderite“. Su pirmuoju prekybos centru derėjausi net 6 mėnesius dėl 5 mėnesių trukmės sezoninės parduotuvės!”
Pranešime girdėsite “my feltboots” sėkmės istoriją tiesiai iš įkūrėjos ir vadovės lūpų.
Vitalijus Majorovas: Turnaround Management el. komercijoje - veiklos reorga...Vladas Sapranavicius
Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Įsivaizduokite – esate naujas vadovas, kuris turi max 6-12 mėnesių per kuriuos turite padidinti krentantį pelną, supurtyti esamą stagnaciją ar išgelbėti verslo įmonę nuo bankroto. Didelis emocinis presingas, 20 krentančių puodelių, iš kurių gali pagauti tik 2-3, chaosas, pasipriešinimas pokyčiams. Tam, kad suvaldyti skęstantį verslo laivą reikia visai kitų vadovavimo įgūdžių nei plaukiant ramia jūra.
Prezentacijos metu sužinosite kelias technikas, verslo įrankius, kurių pagalba galėtumėte atlikti reikalingus pokyčius elektroninės komercijos veikloje. Kadangi visos verslo organizacijos anksčiau ar vėliau susiduria su sunkumais ir kardinalių pokyčių reikalingumu, tikėtina, kad po šitos prezentacijos gausite bent 1 naują idėją ar pamoką, leisiančią išvengti brangiai kainuojančių klaidų, kai Jums reiks rekonstruoti savo verslo įmonę.
Vitalijus Dubietis: Nuo ko ir kaip sėkmingai pradėti el. prekybąVladas Sapranavicius
Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Nuo ko pradėti el. prekybą, kaip išsirinkti prekybos sritį. Kokie būna prekybos scenarijai. Kaip tinkamai pasirinkti el. komercijos platformą. Į ką svarbiausiai yra atkreipti dėmesį. Kokius įrankius pasitelkti lankytojų ir pirkėjų stebėjimui. Ką daryti su surinktais duomenimis. Teorinius ir praktinius pavyzdžius savo pranešime skaitys Vitalijus Dubietis.
Pranešimas, Audriaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šio pranešimo metu, remdamasis www.gerilesiai.lt istorijomis ir patirtimis Audrius papasakos ko reikia norint eksportuoti į kitas rinkas ir kaip neišleisti visų Lietuvoje uždirbtų pinigų pritraukiant klientus jose.
Sėkmingam eksportui būtina įgyvendinti vos 4 esmines sąlygas, o pritraukiant klientus tereikia panaudoti vos vieną iš startuolių atkeliavusią metodiką. Ar viskas iš tiesų taip paprasta? Tikrai ne.
Pranešimas, Roko skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šiomis dienoms pasaulyje vis dažniau ir garsiau girdisi diskusijos apie kriptovaliutas. Įdomus ir kvapą gniaužiantis pasakojimas kaip carVertical ICO surinko 20 milijonų USD per 21 dieną.
Pranešimas, Tado skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Tadas Čekavičius pasidalins su konferencijos dalyviais patirtimi apie Foodout.lt kelią, kokie esminiai priimti sprendimi leido pasiekti sėkmę ir kokios klaidos buvo patirtos. Turėsite galimybę išgirsti kaip Tadas sprendė problemas, taip pat sužinosite kokie tikslai ir darbai laukia Foodout ateityje.
Pranešimas, Matthieu skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šis pranešimas bus skirtas DPDgroup (24 871 dalyviai iš 22 šalių) atlikto “E-pirkėjo barometro” tyrimo aptarimui.
Matthieu kalbės apie pagrindines tendencijas susijusias su internetine prekybos rinka Europoje: kaip užkietėję pirkėjai ir tūkstantmečio karta (Angl. Millenials) formuoja rinką, apie tarpvalstybinius elektroninius pirkimus, apie nevienalytę Europos rinką ir viso to poveikį elektroninei komercijai.
Jurgis Gylys: OmniChannel. Fizioterapija ar transplantacija?Vladas Sapranavicius
Pranešimas, Jurgio skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Nuolat didėjantis prekybos ir aptarnavimo kanalų skaičius lemia, kad daugėja sąlyčio su vartotojais taškų, tuo pačiu ir vartotojų patirčių. Be to, vartotojų patirtys viename sektoriuje nulemia jų lūkesčius bet kuriame kitame. O tai sukuria naujus iššūkius verslui. Vis dažniau girdime, kad viską suvaldysime tik dirbant OmniChannel principais. Ne ką rečiau eilinis naujas technologinis sprendimas save tituluoja “omničianeliniu”, o kompanijos skelbiasi, kad jos dirba OmniChannel principais. Tačiau panašu, kad pažadėtos nirvanos, kol kas nepatyria nei vartotojai nei verslas. Kodėl?
Pranešimas, Edgaro skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Omnichannel – vienas iš populiarių buzzword’ų šiais laikais. Kas tai? Tai nauja patirtis klientui ir iššūkis verslui.
Martynas Gedminas - Kritinės darbo tarp kliento ir digital marketing agentūrų...Vladas Sapranavicius
Vėl keičiat savo digital agentūrą? O gal atvirkščiai vis dar galvojat kad dabartinė agentūra gerai dirba? Realybė tokia kad daugelis bendradarbiavimo schemų yra nepalankios abejoms pusėms. Per 18 metų pabuvus abejose rinkos barikadų pusėse galiu apibendrinti jog visiems reikia daryti sandėrio “Reset’ą”
Vitalijus Dubietis - Kaip tinkamai pasirinkti el.parduotuvės vystymo partnerį?Vladas Sapranavicius
Kada pasirinkti kaimyną Petrą, kada nuomoti jau esamą sukurtą sprendimą, o kada verta kurtis individualų sprendimą, kuomet reikia elektroninės parduotuvės.
Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekybaVladas Sapranavicius
Pastaruoju metu pastebima tendencija, kad e. parduotuvės tampa panašios vieną į kitą iš UI, kartais net UX pusės. Kai UI panašūs, o UX bandoma kopijuoti, konkuruoti galima kaina arba aptarnavimo kokybe (UX + CX). Pranešime pristatysime aktualias temas ir į ką atkreipti dėmesį iškarto dviem požiūriais UX ir CX sukuriant sprendimus, kuriuos sunku nukopijuoti.
Aidis Dalikas - Facebook ir Instagram. Geriausias patarimas ateinantiems meta...Vladas Sapranavicius
Kokį vieną savo taktikos elementą turėtumėte patobulinti, kad nustotumėte deginti pinigus ir pradėtumėte efektyviai naudoti šiuos labai elektroninei komercijai svarbius kanalus?
Žydrūnas Stankevičius - Amazon: kaip išgyventi džiunglėse šiandien?Vladas Sapranavicius
Amazon platforma – geriausia galimybė e-komercijoje šiandien. Amazon verslo modeliai bei jų efektyvumo palyginimas. Kaip ne tik prisitaikyti prie greitai kintančios Amazon verslo aplinkos, bet ir suklestėti joje.
Baldai1.lt per 5 darbo metus Lietuvoje išdirbo sėkmingą verslo modelį ir vėliau bandė jį kopijuoti 15-oje Europos šalių, maždaug pusėje jų – sėkmingai. Kurios rinkos ir kodėl buvo sėkmingos, kokios strategijos pasiteisino bei kokių klaidų norėtume nekartoti.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Klientų lūkesčiai didėja ne dienomis, o valandomis, todėl vis sunkiau reklamuotis efektyviai, užkabinti klientus ir susilaukti gerų pardavimo rezultatų. Bet gal neverta to siekti? Gal tiesiog verta skirti daugiau dėmesio klientų aptarnavimui? Gal verta pradėti aptarnauti klientus Facebook’e?
Simas Šarmavičius - Kai supranti, kad nieko nežinai. Pasiutuslape.lt istorija.Vladas Sapranavicius
Pasiutuslape.lt – tai grožio, SPA ir masažo paslaugų el. prekybos platforma su laiko rezervavimo galimybe. Pasidalinsiu svarbiausiomis išmoktomis pamokomis papasakodamas šios platformos istoriją.
Pristatyta el. komercijos konferencijoje "E-komercija '19" 2019-03-19 Vilniuje (https://e-komercija.eu)
Pranešimas, Daivos skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Daiva Zgrabskė: “Kuriu batus, nors neturiu avalynės dizainerės išsilavinimo, o mano verslo plane nebuvo numatyta garsinti Lietuvą prestižiniuose Red Dot Awards apdovanojimuose. Visgi mano klientas, bestselerio „Derybų vadovas“ autorius Keldas Jensenas, pasakė: „Gyvenimas duoda tai, ką suderite“. Su pirmuoju prekybos centru derėjausi net 6 mėnesius dėl 5 mėnesių trukmės sezoninės parduotuvės!”
Pranešime girdėsite “my feltboots” sėkmės istoriją tiesiai iš įkūrėjos ir vadovės lūpų.
Vitalijus Majorovas: Turnaround Management el. komercijoje - veiklos reorga...Vladas Sapranavicius
Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Įsivaizduokite – esate naujas vadovas, kuris turi max 6-12 mėnesių per kuriuos turite padidinti krentantį pelną, supurtyti esamą stagnaciją ar išgelbėti verslo įmonę nuo bankroto. Didelis emocinis presingas, 20 krentančių puodelių, iš kurių gali pagauti tik 2-3, chaosas, pasipriešinimas pokyčiams. Tam, kad suvaldyti skęstantį verslo laivą reikia visai kitų vadovavimo įgūdžių nei plaukiant ramia jūra.
Prezentacijos metu sužinosite kelias technikas, verslo įrankius, kurių pagalba galėtumėte atlikti reikalingus pokyčius elektroninės komercijos veikloje. Kadangi visos verslo organizacijos anksčiau ar vėliau susiduria su sunkumais ir kardinalių pokyčių reikalingumu, tikėtina, kad po šitos prezentacijos gausite bent 1 naują idėją ar pamoką, leisiančią išvengti brangiai kainuojančių klaidų, kai Jums reiks rekonstruoti savo verslo įmonę.
Vitalijus Dubietis: Nuo ko ir kaip sėkmingai pradėti el. prekybąVladas Sapranavicius
Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Nuo ko pradėti el. prekybą, kaip išsirinkti prekybos sritį. Kokie būna prekybos scenarijai. Kaip tinkamai pasirinkti el. komercijos platformą. Į ką svarbiausiai yra atkreipti dėmesį. Kokius įrankius pasitelkti lankytojų ir pirkėjų stebėjimui. Ką daryti su surinktais duomenimis. Teorinius ir praktinius pavyzdžius savo pranešime skaitys Vitalijus Dubietis.
Pranešimas, Audriaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šio pranešimo metu, remdamasis www.gerilesiai.lt istorijomis ir patirtimis Audrius papasakos ko reikia norint eksportuoti į kitas rinkas ir kaip neišleisti visų Lietuvoje uždirbtų pinigų pritraukiant klientus jose.
Sėkmingam eksportui būtina įgyvendinti vos 4 esmines sąlygas, o pritraukiant klientus tereikia panaudoti vos vieną iš startuolių atkeliavusią metodiką. Ar viskas iš tiesų taip paprasta? Tikrai ne.
Pranešimas, Roko skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šiomis dienoms pasaulyje vis dažniau ir garsiau girdisi diskusijos apie kriptovaliutas. Įdomus ir kvapą gniaužiantis pasakojimas kaip carVertical ICO surinko 20 milijonų USD per 21 dieną.
Pranešimas, Tado skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Tadas Čekavičius pasidalins su konferencijos dalyviais patirtimi apie Foodout.lt kelią, kokie esminiai priimti sprendimi leido pasiekti sėkmę ir kokios klaidos buvo patirtos. Turėsite galimybę išgirsti kaip Tadas sprendė problemas, taip pat sužinosite kokie tikslai ir darbai laukia Foodout ateityje.
Pranešimas, Matthieu skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Šis pranešimas bus skirtas DPDgroup (24 871 dalyviai iš 22 šalių) atlikto “E-pirkėjo barometro” tyrimo aptarimui.
Matthieu kalbės apie pagrindines tendencijas susijusias su internetine prekybos rinka Europoje: kaip užkietėję pirkėjai ir tūkstantmečio karta (Angl. Millenials) formuoja rinką, apie tarpvalstybinius elektroninius pirkimus, apie nevienalytę Europos rinką ir viso to poveikį elektroninei komercijai.
Jurgis Gylys: OmniChannel. Fizioterapija ar transplantacija?Vladas Sapranavicius
Pranešimas, Jurgio skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Nuolat didėjantis prekybos ir aptarnavimo kanalų skaičius lemia, kad daugėja sąlyčio su vartotojais taškų, tuo pačiu ir vartotojų patirčių. Be to, vartotojų patirtys viename sektoriuje nulemia jų lūkesčius bet kuriame kitame. O tai sukuria naujus iššūkius verslui. Vis dažniau girdime, kad viską suvaldysime tik dirbant OmniChannel principais. Ne ką rečiau eilinis naujas technologinis sprendimas save tituluoja “omničianeliniu”, o kompanijos skelbiasi, kad jos dirba OmniChannel principais. Tačiau panašu, kad pažadėtos nirvanos, kol kas nepatyria nei vartotojai nei verslas. Kodėl?
Pranešimas, Edgaro skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Omnichannel – vienas iš populiarių buzzword’ų šiais laikais. Kas tai? Tai nauja patirtis klientui ir iššūkis verslui.
6. ŠIUOLAIKINĖS TIESOS APIE
KLIENTŲ APTARNAVIMĄ
• Klientas yra BOSAS
• Klientų aptarnavimas nėra atskiro skyriaus
reikalas, tai visų įmonės darbuotojų
atsakomybė
• Klientai tampa vis labiau reiklesni, tačiau...
• Teisingas klientų aptarnavimas suteikia
konkurencinį pranašumą
23. AR J ŪSŲ VERSLAS YRA PASIR ŪPIN ĘS
HIGIENOS PRIEMON ĖMIS?
• Ar Jūs turite autoatsakiklį?
• Ką autoatsakiklis sako paskambinus nedarbo metu?
• Ar matote praleistus skambučius?
• Ar perskambinate jiems?
• Jei norite, kad klientai skambintų kuo mažiau ar pasiūlote jiems
alternatyvių komunikacijos kanalų?
• Koks yra Jūsų „onboarding‘o“ procesas?
• Per kiek laiko atsakote į kliento užklausą?
• Koks Jūsų komunikacijos tonas su klientu?
• Ar lengvai „paleidžiate“ klientus?
25. BE PIGU BŪTI WOW, KAI NORI PARDUOTI,
BET KAIP IŠLIKTI WOW, KAI KLIENTAS TURI
BĖDĄ?
26. GERA ŽINIA TA....
Nepatenkintas klientas, kuriam buvo
rastas problemos sprendimas yra 6x
lojalesnis nei tas, kuris neturėjo skundo
Skundai yra pavojingi tik tada, kai Jūs
nesugebate su jais susitvarkyti
35. NPS IR CLV SĄSAJA
How much we increase our revenue if we transfer 10% detractors to
promoters, passives to promoters...?
=
=
=
10 % detractors promoters + 613.640 €/life time cycle
10 % detractors passives + 439.640 €/life time cycle
5 % passives promoters + 168.330 €/life time cycle
38. KAIP ELGTUMĖTĖS?
Dirbate online gėlių parduotuvėje, skambina sutrikęs
klientas ir sako, kad pamiršo pasveikinti žmoną su vestuvių
metinėmis, kurios buvo vakar. Ką darote?
Dirbate kambarine viešbutyje, matote po kelionės
pavargusią šeimą, kurios mažametė dukra be perstojo
verkia. Kaip elgiatės?
44. PAPRASTA AUKSINĖ TAISYKLĖ
Pasilik kozirių. Duok daugiau nei žadėjai
• Jei pažadėjai pristatyti per 10 dienų, pristatyk per 8
• Jie perka už didelę sumą, nustebink netikėta dovanėle
• Jei kreipiasi su problema, ne tik išspręsk ją, bet ir
rekomenduok ką daryti, kad tokios bėdos išvengtų
ateityje
• Pridėk ne tik standartinę naudojimosi instrukciją, bet
ir specialų patarimų gidą/naujoko manualą/video
apžvalgą
Užeina karta žmogus pas pažįstamą ir girdi jį kalbant telefonu. Nenorėdamas trukdyti prisėda šalia luktelti kol tasai pabaigs pokalbį. Tai buvo tipiškas pardavimo pokalbis.
-Laba diena. Esu vejos prižiūrėtojas. Ar jus nedomintų mano paslaugos?
Kantriai ir ramiai išklauso atsakymą. Kalba toliau:
-Supratau, kad yra kas pas jus tvarko veją. Bet ar jūs esate patenkintas jo darbu?
Išklauso atsakymą. Ramiai be jokio nusivylimo šešėlio balse tęsia:
-Aišku. Ačiū už pokalbiui skirtą laiką. Geros dienos.
Padeda ragelį. Atsisuka į užėjusįjį. Draugas jam taria:
-Užjaučiu, kad nepavyko gauti užsakymą. Pritraukti naujus klientus tikrai nėra lengva. Kita diena, matysi, bus sėkmingesnė.
Tas plačiai nusišypso ir taria:
-Ką tu. Užsakymą aš turiu jau seniai. Aš tik patikrinau, ar šis klientas tikrai yra patenkintas mano darbu.
DAUGIAU PAAISKINTI KAS TA SISTEMA (2 LEVIAUSI UZSAKYMAI, IVR ROBOTAS PIGU.LT)
MAXIMA NUOMONIU LINIJA, SANTARU MOKAMA LINIJA
CIUZINIU VERSLAS
NELABAI, REIKIA ATSKIRTI, PER ILGA ISTORIJA (PIGU.LT ISTORIJA APIE BALDUS)
DVIRACIU TAISYMAS, FOODOUT
ESSO IR PRISEDUSI MOCIUTE, PAVELDEJIMAS IR UKIO BANKAS, VILNIAUS ENERGIJA IR SILUMOS TINKLAI (NEREIKEJO MINETI, TA ISTORIJA NESUEJO)
CES is measured by asking a single question: “How much effort did you personally have to put forth to handle your request?” It is scored on a scale from 1 (very low effort) to 5 (very high effort).
Tracking repeat calls within a specified period (we recommend seven to 14 days) is not only easier than measuring FCR but also casts a wider net, capturing the implicit, or nonobvious, reasons customers call back, such as related downstream issues or an emotional disconnect with a rep.
ETRANSPORT 10 MIN RULE, PJAZZ IR SUZADIETUVES, LPASTAS NERANDA ADRESO (PER DAUG ISTORIJU), PJAZZ ISTORIJA GERA